Klanten noemen vooral snelle, Nederlandstalige hulp via chat en telefoon. Veel reviews prijzen medewerkers die meedenken en vragen meteen oplossen. Tegelijk keren problemen met accountopening en bijstortingen geregeld terug. Een kleiner deel meldt dat terugbetalingen uitblijven of dat de hulp onvriendelijk is, waardoor de ervaringen sterk uiteenlopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2022 – mrt. 2026).
Probleem bij accountcreatie snel opgelost via WhatsApp, prettig.
“een heel snelle reactie en oplossing. Prettig.”
Moeizame accountopening en storten, platform omslachtig.
“weken bezig geweest om een rekening te openen”
Gebruikt vanwege veiligheid, kwaliteit en correcte transactiekosten.
“biedt veiligheid en kwaliteit en correcte transactie kosten”
Zeer slechte ondersteuning en langdurige problemen bij terugbetaling van geld.
“zeer slecht ondersteuning”
De meeste reviews beschrijven snelle hulp met korte wachttijden en medewerkers die direct naar een oplossing werken. Meerdere klanten zeggen dat WhatsApp en telefonische support meestal vlot en effectief zijn. Een kleiner deel noemt onvriendelijke of onnauwkeurige helpdeskmedewerkers en klachten die lang blijven liggen.
Sommige gebruikers waarderen de transactiekosten en blijven vanwege de veiligheid. Andere reviews vinden de tarieven hoog in verhouding tot de service die ze ervaren. Over de prijs-kwaliteit is geen eenduidig beeld: zowel lof als kritiek komt voor.
Terugkerende klachten gaan over een omslachtige accountopening, trage overboekingen en problemen bij stortingen. Starters noemen het platform complex en lastig te vinden wat je zoekt. Enkele reviewers vinden het juist gebruiksvriendelijk en wijzen op educatieve ondersteuning.
Reviews prijzen de veiligheid en de correcte afhandeling van transacties. Meerdere klanten noemen een betrouwbare administratie en deskundige hulp bij complexere vragen. Langetermijnklanten zijn doorgaans positief over de dagelijkse werking.
Veel reviews benadrukken snelle reacties in het Nederlands en helder contact via chat. Ook de bereikbaarheid via meerdere kanalen wordt vaak als pluspunt genoemd. Een enkele reactie klaagt over taalproblemen bij vermogensbeheer, maar dat komt weinig voor.
De ervaringen lopen sterk uiteen tussen zeer tevreden klanten en een groep met serieuze klachten. Veel klanten melden herhaaldelijk positieve ervaringen, terwijl een klein maar zichtbaar aantal spreekt over problemen met terugbetalingen of klantenservice. Die tegenstelling bepaalt het totaalbeeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Via WhatsApp snel geholpen met subaccount en posities overzetten.
“Voor alle vragen kan je met Mexem whatsappen.”
Ik werd zeer snel geholpen en tevreden.
“Super snel geholpen, compliment!”
Altijd snelle service, erg tevreden over hulp.
“Altijd snelle service top”
Ontving snelle en goede reacties op vragen.
“Snelle en goede reacties op mijn vragen”
Probleem bij accountcreatie snel opgelost via WhatsApp, prettig.
“een heel snelle reactie en oplossing. Prettig.”
Moeizame accountopening en storten, platform omslachtig.
“weken bezig geweest om een rekening te openen”
Vraag snel en professioneel in ongeveer tien minuten afgehandeld.
“vlot, professioneel en efficiënt afgehandeld.”
Snel het juiste antwoord ontvangen via WhatsApp.
“Snel het juiste antwoord via Whatsapp.”
Via WhatsApp snel door een bot doorgestuurd naar een persoon, vraag opgelost.
“Klanten service is top”
Aanmeldproces voor zakelijk account leidt per ongeluk tot consumentenaccount.
“Aanmelden is al een drama.”
Klantenservice via WhatsApp biedt altijd het juiste antwoord.
“De klantenservice is super”
Ik ervaar top service bij Mexem.
“Top service!”
Vlotte dialoog via WhatsApp ervaren.
“Vlotte dialoog via WhatApp.”
Goede en snelle service ontvangen.
“Goede snelle service!”
Communicatie in het Nederlands en binnen een minuut geholpen.
“De communicatie kon gewoon in het Nederlands.”
Kon geen orders plaatsen; snelle chat maakte alles duidelijk.
“Een vlugge chat met de klantenservice maakte alles duidelijk.”
Altijd snelle en nuttige reacties via WhatsApp voor alle vragen.
“Altijd snelle en nutte reactie via whatsapp.”
Lies bood voortreffelijke en vriendelijke assistentie; zeer onder de indruk.
“Lies,heel erg bedankt voor je voortreffelijke,vriendelijke assistentie!”
Betrouwbare broker met Nederlandstalige, geduldige helpdesk.
“waar je in het Nederlands letterlijk met al je vragen terecht kunt”
TWS lastig voor starters; vriendelijke telefoniste gaf snelle hulp.
“Het TWS platform is niet erg gebruiksvriendelijk als starter.”
Medewerkers hielpen duidelijk en vriendelijk; zeer tevreden over Mexem.
“ben zeer te spreken over mexem en hun hulp”
Tarieven goed, maar klantenservice is vaak onnauwkeurig en soms agressief.
“Tarieven zijn oké, maar helpdesk veel ruimte voor verbetering heeft.”
Vermogensbeheerder spreekt geen Benelux-taal, wat als respectloos ervaren wordt.
“Respectloos en dus score zero !”
Sinds 2021 regelmatig hulp gekregen, medewerkers begeleidden goed.
“Dit zijn top vrouwen en loodsen mij telkens door de soms ingewikkelde materie tot een zeer tevreden resultaat.”
Probleem met transactie snel en vriendelijk opgelost via WhatsApp.
“via WhatsApp altijd meteen contact met hele vriendelijke/behulpzame mensen”
Telefonisch vriendelijk en duidelijk geholpen; uitstekende klantenservice.
“Conclusie: een fantastische klantenservice 👍”
Goed bereikbaar via meerdere kanalen en klantgericht bij vragen.
“Mexem is altijd goed bereikbaar via whatsapp, mail of telefoon”
Medewerker Lies blijft rustig en helpt tijdens telefonische hulp.
“Lies blijft de rust bewaren tijdens een telefonische hulp, ook als er iets niet helemaal goed gaat.”
Kreeg snelle en goede hulp.
“Super geholpen.”
Klantgericht meedenken met goede aanwijzingen.
“ER wordt mee gedacht en geven goede aanwijzingen”
Hoge tarieven gecombineerd met onbetrouwbare en slechte klantenservice.
“Je betaald hogere tarieven voor een slechtere service.”
Snel opgenomen en rustig duidelijke uitleg gekregen.
“MeXeM gebeld snel opgenomen”
Gebruikt vanwege veiligheid, kwaliteit en correcte transactiekosten.
“biedt veiligheid en kwaliteit en correcte transactie kosten”
Langdurige accountopening, trage overboekingen en slechte functionaliteit.
“Nul sterren kan niet maar verdienen ze wel.”
Platform in het Engels, maar klantenservice reageert snel en geduldig.
“Platform is in volledig Engels en het is even zoeken waar je wat kan vinden.”
Hoogwaardig personeel helpt telefonisch met het complexe platform.
“Top kwaliteit personeel dat alle tijd neemt telefonisch om eventuele problemen op te lossen.”
Vijf jaar tevreden klant; efficiënte helpdesk en vlekkeloze administratie.
“5 sterren omdat ik al 5 jaar een tevreden klant ben zonder één enkele klacht.”
Zeer slechte ondersteuning en langdurige problemen bij terugbetaling van geld.
“zeer slecht ondersteuning”
Onvriendelijke klantenbenadering en complex platform, daarom overgestapt.
“Ik vind het bedrijf niet vriendelijk naar klanten.”
Vriendelijk en direct geholpen; probleem uiteindelijk opgelost.
“zijn uitleg was to the point.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
MeXeM is een online broker voor particuliere en institutionele beleggers. Het bedrijf biedt orderuitvoering en toegang tot internationale beurzen voor aandelen, opties en ETF’s. Klanten kunnen rekeningen beheren en transacties via bankoverschrijvingen laten verlopen. MeXeM deelt tarieven en productdocumentatie en biedt klantenservice en technische hulp voor platformgebruikers.