Klanten noemen Openbank vaak goed bereikbaar en persoonlijk in de hulp. Tegelijk melden meerdere mensen herhaalde verzoeken om documenten, onduidelijke communicatie en geblokkeerde transacties. De mobiele app en het betaalverkeer voelen voor sommigen snel, terwijl anderen ze traag of problematisch vinden. Reviews laten een duidelijke tegenstelling zien tussen sterke service en stevige klachten over procedures of privacy.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2023 – mrt. 2026).
Persoonlijke, vriendelijke en professionele ondersteuning door medewerker Gladys.
“Gladys, uitermate snelle en efficiente dame, zeer vriendelijk.”
Bankieren bij Openbank voelt voor deze klant als een verademing.
“Ik ben extreem-tevreden.”
Openen spaarrekening moeizaam door herhaaldelijk ontbrekende documentatie en verwarring.
“kreeg onophoudelijk mail dat er onvoldoende gegevens waren.”
Herhaalde verzoeken om privégegevens zorgden voor opzegging van rekening.
“Ik geef mijn privacy niet op. Bankrekening opgezegd.”
Veel reviews benadrukken directe, persoonlijke hulp en snelle afhandeling via de telefoon. Enkele klachten gaan over langzaam reagerende adviseurs, geen vergoeding van transactiekosten en fouten bij de afhandeling van beleggingen.
Verschillende klanten zien gratis rekeningen en aantrekkelijke spaarrentes als pluspunt. Anderen stopten met aanmelden of zegden op omdat ze het gevoel hadden dat geld werd vastgehouden of door eisen die ze onacceptabel vonden.
Ervaringen met de app en het betalingsverkeer lopen uiteen. Sommige gebruikers melden bijna real-time overboekingen en een soepel werkende app; anderen noemen geblokkeerde passen in het buitenland, ontbrekende inlogcodes en overboekingen die dagen duren.
Een aantal klanten zegt dat functies en diensten goed werken. Tegelijk uiten verschillende reviewers zorgen over beveiliging, een onveilig gevoel en één melding van financieel verlies door verkeerd beleggingsadvies.
Meerdere klachten noemen herhaalde verzoeken om identiteits- en privédocumenten. Sommige klanten beschrijven onduidelijke communicatie of berichten die deels Nederlandstalig ongepast overkomen, terwijl anderen juist goede, accurate opvolging en terugbelafspraken waarderen.
De beoordelingen zijn sterk verdeeld: 5-sterren lof voor service tegenover 1- of 2-sterren klachten over privacy en processen. Die scherpe tegenstelling bepaalt de algemene indruk.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (3) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Openen spaarrekening moeizaam door herhaaldelijk ontbrekende documentatie en verwarring.
“kreeg onophoudelijk mail dat er onvoldoende gegevens waren.”
Herhaaldelijk identiteitsverzoeken, onduidelijke uitleg en Spaanse sms'jes.
“Krijg voortdurend mail en sms, deels in het Spaans, dat mijn gegevens niet op orde zijn.”
Bank vraagt veel papierwerk bij transacties en wordt als discriminerend ervaren.
“vraagt met elke transactie (zelfs die van 1000 euro) pappierwerk over te leggen.”
Bank is snel en goed bereikbaar volgens reviewer.
“Snel en goed bereikbaar”
Aanmelding bij Openbank gestopt en gekozen voor andere buitenlandse bank.
“Aanmelding bij Openbank gestopt.”
Rekeningen openen snel en telefonisch goed bereikbaar, tevreden over rente-aanbod.
“Openen rekeningen ging snel, telefonisch heel goed bereikbaar.”
Inschrijvingsprocedure werkte vrij snel en verificatiegesprek verliep goed.
“Je moet wel een procedure door om in te schrijven, maar het werkt best snel.”
Beveiliging en app maken bankieren lastig; klantenservice slecht.
“Beveiliging is een overkill van Openbank, je kan nauwelijks je geld overschrijven.”
Over het algemeen goede gratis ervaring, snel akkoord bij aanmelden.
“alles is kosteloos”
Alles werkt goed bij deze bank volgens reviewer.
“Alles werkt goed!”
Herhaalde verzoeken om privégegevens zorgden voor opzegging van rekening.
“Ik geef mijn privacy niet op. Bankrekening opgezegd.”
Saldo leek onzichtbaar door appweergave; uiteindelijk bleek bedrag wel gestort.
“saldo staat er gewoon op”
Overboekingen zijn nu bijna real-time; grote verbetering in betaalverkeer.
“gaat bijna in real time nu”
Snelle overboekingen en deskundige klantenservice bereikbaar in het weekend.
“Open Bank neemt ook in het weekend de telefoon op”
Medewerker luisterde, checkte intern en belde op afgesproken tijd terug.
“Chapeau voor haar bereidwillige plezierige communicatie en accuraatheid.”
Reviewer ervaart Openbank als amateuristisch en onveilig voor geld.
“Je geld staat daar gewoon niet veilig.”
Chatbot en vervolgens vriendelijke medewerker boden snel hulp en oplossing.
“Geen wachttijd ook, erg positief.”
Beleggingsadviseur reageerde traag en verkeerd, leidde tot financieel verlies.
“kon uiteindelijk mijn stukken- 10% lager verkopen.”
App meestal soepel, maar pas werd in buitenland geblokkeerd en lastig te herstellen.
“helaas blokkeerden ze om onverklaarbare reden mijn bankpas na een week in het buitenland”
Reviewer beweert dat Openbank geen seconden-betalingen uitvoert en klaagt hierover.
“Openbank boekt niet seconden snel over, maar doet er minstens 1 dag over”
Probleem bij overmaken naar China snel opgelost door medewerker.
“Met de dame van openbank (helaas naam vergeten) was het zo gepiept.”
Openbank weigert transactiekosten terug te betalen en klantenservice is onbevredigend.
“weigert Openbank deze te vergoeden.”
Kundige medewerker loste mijn vraag tijdens telefoongesprek op.
“Na het telefoontje is mijn vraag opgelost.”
Persoonlijke en deskundige hulp leverde snel maatwerk financieel overzicht.
“Een persoonlijke benadering op een vriendelijke deskundige manier.”
Ze lossen problemen altijd op en bieden goede service.
“Lossen het altijd op!”
Zeer klantgerichte en goede hulp ontvangen.
“Super goed geholpen enorm klantgericht 👍”
Nieuwe pas zou vier weken duren; reviewer vindt dat belachelijk.
“Een nieuwe pas opsturen 4 weken?!”
Aantrekkelijke rentes maar overboekingen en processen zijn onbetrouwbaar.
“Overboeking kan seconden maar ook dagen duren.”
Bankieren bij Openbank voelt voor deze klant als een verademing.
“Ik ben extreem-tevreden.”
Aardige medewerker verleende hulp, reviewer complimenteert.
“Bijzonder aardige dame die mij geholpen heeft.”
Persoonlijke, vriendelijke en professionele ondersteuning door medewerker Gladys.
“Gladys, uitermate snelle en efficiente dame, zeer vriendelijk.”
Na anderhalve week nog steeds geen inlogcode ontvangen; slechte klantenservice.
“En ja nu nog steeds geen inlog code.”
Uitstekende, proactieve en duidelijke service bij verkrijgen bankcheque.
“Duidelijke communicatie, pro-actieve en betrouwbare opvolging.”
Tot nu toe heel goede klantenservice ervaren.
“Geweldig klantenservice tot nu toe”
Goede service hielp met ingewikkelde beveiliging succesvol.
“Hele goede service, ingewikkelde beveiliging, maar wel allemaal gelukt”
Servicegerichte medewerker hielp bij kwijtgeraakte pas en inloggegevens.
“Telefonisch door een zeer servicegerichte medewerker (Andre) geholpen.”
Vriendelijk en behulpzaam personeel, altijd tijd voor klanten.
“Wordt altijd vriendelijk te woord gestaan en zijn altijd behulpzaam”
Vriendelijke Nederlandse medewerkers en snelle, perfecte service volgens reviewer.
“De service is formidabel!”
Medewerker toonde veel geduld en vakkennis bij hulp.
“ik werd perfect geholpen door iemand met een eindeloos geduld en kennis van zaken”
Overboeken is ingewikkeld en traag; gebruikt voornamelijk als spaarbank.
“Overboeken duurt erg lang.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Openbank is een digitale bank en een dochter van Grupo Santander. De bank biedt betaal- en spaarrekeningen, online beleggen en betaalpassen. Klanten regelen hun rekening via de app en het webportaal. De klantenservice is bereikbaar via telefoon, chat en e-mail, en Openbank werkt binnen Europese bankregels en depositogarantiestelsels.