Klanten waarderen vaak de lage prijzen en de conditie van de producten, met meerdere vermeldingen van ‘als nieuw’ en snelle levering. Daartegenover staan veel terugkerende klachten over de retourafhandeling, uitblijvende terugbetalingen en verkeerd geleverde of beschadigde pakketten. Verzendupdates en ordertracking krijgen regelmatig complimenten. De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen bestellingen die goed verlopen en serviceproblemen die niet worden opgelost.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2021 – mrt. 2026).
Snelle levering en kwaliteitsproducten tegen een lage prijs.
“Snelle levering, kwaliteitsproducten aan een kleine prijs.”
Verkeerd product verzonden, geen levering en terugbetaling onvolledig.
“geen product ontvangen en te weinig geld terug.”
Juiste informatie, snelle levering en goede verzendupdates.
“je wordt goed op de hoogte gehouden van de verzending.”
Ontving kapotte sup en kreeg geen werkende retourlink of terugbetaling.
“150 euro weg en een kapotte sup rijker.”
Veel terugkerende klachten gaan over retouren en terugbetalingen die niet lopen zoals klanten verwachten. Meerdere reviews noemen een onvolledige of ontbrekende compensatie na retour en na het terugsturen van artikelen. Enkele respondenten melden automatische reacties en dat support lang niet bereikbaar is.
Kopers noemen vaste prijsvoordelen en scherpe tarieven. In verschillende reviews worden artikelen beschreven als vrijwel nieuw, voor een fractie van de prijs. Veel klanten noemen dit prijsvoordeel als belangrijkste reden om te kopen.
Bestellen en bezorgen worden vaak als soepel ervaren, met korte levertijden en goede verpakking. Meerdere klanten noemen de website en het bestelproces gebruiksvriendelijk. Afhalen op externe locaties of vertraagde levering komt af en toe voor.
Veel kopers zeggen dat artikelen overeenkomen met de beschrijving en werken zoals verwacht. Tegelijk zijn er herhaalde meldingen van beschadigde, incomplete of defecte items die afwijken van die positieve ervaringen. Kwaliteitsproblemen komen terug, maar vormen geen dominant thema naast veel tevreden reacties.
Meerdere klanten zijn positief over verzendupdates en duidelijke productomschrijvingen. Andere klanten klagen juist over onbeantwoorde e-mails, een traag ticketsysteem en te weinig instructies voor retourzendingen. Contact met de klantenservice via kanalen zoals WhatsApp krijgt soms complimenten.
De beoordelingen zijn sterk gepolariseerd tussen tevreden terugkerende kopers en klanten die met onopgeloste serviceproblemen blijven zitten. Herhaalde vijfsterrenreviews benadrukken snelle levering en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Tegelijk zijn er veel eenduidig negatieve ervaringen die voor sommige kopers het vertrouwen in de betrouwbaarheid aantasten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Levertijd niet gehaald en prijsverschil niet gecompenseerd.
“Het zou netjes zijn geweest als ze in ieder geval de 25,- hadden terug gestort!”
Product nieuw ontvangen en levertijd kort, goede service.
“2dekansje heeft me een hoop geld bespaart”
Gebruiksvriendelijke website en snelle correcte levering voor goede prijzen.
“Gebruiks vriendelijke website en snelle correcte levering voor goede prijzen!”
Product was duidelijk beschreven als retourneerpakket; niets mis mee.
“Duidelijke beschrijving. Niks mis mee”
Herhaalaankoper die altijd zeer tevreden is.
“Altijd super tevreden, al vaak besteld.”
De bestelling werd snel en accuraat geleverd.
“Snel en accuraat geleverd.”
Advertenties komen overeen met ontvangen product en verzending was snel.
“Correcte advertenties die overeenkomen met wat je krijgt. Snelle verzending.”
Foute levering en trage, onsuccesvolle klantenserviceafhandeling.
“Door hun ticketsysteem krijg je maar een keer een bericht terug.”
Retourproces bij 2dekansje is eenvoudig en veelzijdig.
“Bestellen is één, iets kunnen retourneren is twee.”
Product voldeed aan verwachting en was supersnel geleverd.
“Het produkt was precies zoals ik had verwacht en supersnel geleverd.”
Verkeerd geleverd; probleem niet tijdig opgelost voor vakantie.
“Er was 'n pakket op tijd geleverd...Maar deze had ik niet besteld”
Eerste aankoop was zoals beschreven, nieuw en snel geleverd.
“Het artikel was 100% zoals het beschreven stond en splinternieuw”
Levertijd niet gehaald, cadeau miste verjaardag; klantenservice onvoldoende.
“De beloofde levertijden kunnen ze niet nakomen.”
Beschadigde producten en geen terugbetaling ontvangen ondanks toezegging.
“Pure oplichterij”
Aankopen bij 2dekansje zijn perfect; blijft bestellen.
“Alles wat ik bij 2dekansje heb besteld was perfect en ik blijf bestellen zolang ik iets nodig heb”
Product was zoals beschreven en ontvangen.
“Product zobals om schreven”
Goed product gekregen voor een goede prijs.
“Goed product voor een goede prijs.”
Blij met site; producten op tijd geleverd en goede prijzen.
“Ik ben blij met deze site, de spullen krijgen een 2de kans, en met leuke prijzen!”
Snelle, goed verpakte levering en goede prijs, voldeed aan verwachting.
“Snelle levering, goed verpakt l, goeie prijs. Precies volgens verwachting👍”
Product van goede kwaliteit, snel geleverd en passend.
“Goede kwaliteit, snelle levering en precies wat ik zocht”
Defect artikel; terugbetaling ontbrak verzendkosten.
“Ik kreeg mijn 15.69 teruggestort terwijl ik ook nog 5,99 aan verzendkosten had betaald.”
Ontving defect en gebruikt artikel; vervolglevering misleidend.
“Dit was volkomen onacceptabel.”
Retour geweigerd; communicatie faalt, product teruggestuurd naar klant.
“Product retour gestuurd maar ze weigeren de retour waardoor het product door DPD teruggestuurd wordt naar jezelf.”
Klantenservice slecht bereikbaar; geen reactie op contactpogingen.
“mailtjes worden niet beantwoord, gewoon geen reactie...”
Artikel kapot, trage reactie en geen terugbetaling of retour.
“Geen geld terug, geen retour mogelijkheden.”
Product voldeed niet; moest retourkosten dubbel betalen en slechte compensatie.
“moet dan wel de retour kosten betalen dus heb 2x verzendkosten moeten betalen door hun fout!”
Zij bieden producten niet op voorraad en terugbetaling duurt maanden.
“Er worden spullen te koop aangeboden die ze niet (meer) hebben en dan duurt het weken/maanden voordat je je geld terug hebt.”
Beschadigd product ontvangen en nog steeds geen retourinstructies.
“Ik wacht nog steeds op instructies over hoe ik het kan terugsturen en mijn geld terug kan krijgen.”
Geen contact mogelijk met klantenservice.
“Geen contact mogelijk.”
Kapotte levering, niet bereikbaar, retourneren voor eigen rekening.
“Levering kapotte verpakking, onderdelen ontbreken.”
Ontving kapotte sup en kreeg geen werkende retourlink of terugbetaling.
“150 euro weg en een kapotte sup rijker.”
Twee bestellingen kwamen beschadigd binnen en retourproces was inefficiënt.
“Voel me opgelicht en zal hier niet meer bestellen.”
Product niet geleverd, geld afgeschreven en klantenservice reageert niet.
“Klantenservice is onbereikbaar en reageren niet op mails.”
Verkeerde en beschadigde zending; klantenservice niet bereikbaar.
“Dit bedrijf krijgt bij mij GEEN 2de kans”
Apparaat werkt, maar er ontbreken onderdelen en mails blijven onbeantwoord.
“er misten alleen enkele onderdelen.”
Twee kapotte artikelen en geen werkend retourformulier of klantenservice-oplossing.
“Nog steeds niks verder.”
Bestelling incompleet geleverd en communicatie gebrekkig; bedrijf onbetrouwbaar.
“Conclusie zeer slecht en onbetrouwbaar bedrijf.”
Asus Rog Ally arriveerde goed verpakt en leek als nieuw.
“Kwam goed verpakt en in een uitstekende staat.”
Bestelling snel ontvangen, product viel goed mee en klantenservice reageerde vlot.
“Goede ervaring met 2dekansje!”
Lagere prijzen, goed verpakt en snel geleverd; zeer tevreden.
“De prijzen zijn super laag.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
2dekansje is een Nederlandse webwinkel met tweedehands, gereviseerde en overtollige voorraad in een online catalogus. Het aanbod komt uit categorieën zoals elektronica, huishoudelijke apparatuur en woonaccessoires. Op productpagina’s staan foto’s en staatbeschrijvingen om de conditie van artikelen te laten zien. Bestellingen gaan via koeriers en de webshop beschrijft een retourprocedure voor teruggestuurde producten.