Klanten noemen de snelle levering, scherpe prijzen en een overzichtelijke website als pluspunten. Tegelijk melden meerdere klanten grote problemen met levering en retouren, met terugbetalingen die uitblijven. Enkelen zeggen dat ze beschadigde of gebruikte artikelen ontvingen. Ook ervaren klanten communicatie over zendingen en het toepassen van kortingen geregeld als onduidelijk.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – mrt. 2026).
Wacht sinds 24 oktober op terugbetaling; zegt niet meer bij About You te bestellen.
“Ik wacht al vanaf 24 oktober op mijn geld.”
Ontvangen schoenen waren gebruikt en vuil; geen originele doos, geretourneerd.
“totaal geen nieuwe schoenen”
Snelle levering, lage verzenddrempel, goede aanbiedingen en breed assortiment.
“Snelle levering, lage drempel voor gratis verzendkosten, mooie aanbiedingen, breed assortiment aan merken”
Snelle levering en soepel retourbeleid met snelle terugbetaling.
“Snelle levering, goede retour Beleid met een snelle terugbetaling.”
Meerdere reviews noemen pakketten die zoekraken of niet aankomen. Veel klachten gaan over terugbetalingen na retourzendingen die lang op zich laten wachten of helemaal uitblijven. Tegelijk beschrijven sommige klanten een vlotte afhandeling en snelle restitutie.
Veel klanten zijn te spreken over prijzen en aanbiedingen op merkartikelen. Reviews noemen het brede assortiment en concurrerende prijzen als reden om te bestellen. Een klein aantal meldingen gaat over prijsdalingen na de bestelling, wat tot onvrede leidde.
Veel gebruikers vinden de website overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Klanten waarderen de duidelijke stappen rond bestellen en retourneren. Eén review wijkt af en noemt verwarring over maatvoering.
Meerdere klanten beoordelen de kwaliteit positief en zeggen dat items overeenkomen met de beschrijving. Tegelijk melden klanten beschadigde, gebruikte of verkeerd geleverde artikelen. De ervaringen met levering en de staat bij ontvangst lopen dus uiteen.
Klanten noemen vaak het gebrek aan updates en track&trace die niet betrouwbaar is. Andere reviews spreken juist van duidelijke verzendinfo en heldere communicatie over aanbiedingen. Eén klant zegt dat een korting niet werd toegepast op de betaalpagina.
Er is een duidelijke kloof tussen gebruikers die soepel bestellen met snelle levering en klanten die lang met serviceproblemen zitten. Positieve reacties gaan vooral over prijs, assortiment en gebruiksgemak. Negatieve ervaringen richten zich vooral op levering, retourafhandeling en klantenservice.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Kreeg weinig updates maar pakketje bleek onverwacht in brievenbus.
“Je krijgt weinig tot geen updates of je pakketje eraan komt.”
Vindt dat merkartikelen tegen een goede prijs worden aangeboden.
“Goede prijs voor merkartikelen”
Pakketten raken geregeld zoek en meldingen worden slecht opgelost.
“Leveringen zijn weinig betrouwbaar.”
Goede ervaring: snelle levering, bevestigde ontvangst and vlotte restitutie.
“Het hele proces ging super snel.”
Snelle levering, lage verzenddrempel, goede aanbiedingen en breed assortiment.
“Snelle levering, lage drempel voor gratis verzendkosten, mooie aanbiedingen, breed assortiment aan merken”
Wacht sinds 24 oktober op terugbetaling; zegt niet meer bij About You te bestellen.
“Ik wacht al vanaf 24 oktober op mijn geld.”
Retourlabel gekocht en niet terugbetaald; nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
“niet terugbetaald.”
Pakket niet geleverd maar factuur niet aangepast; lange onopgeloste periode.
“Klanten service een aantal keren gebeld dat het pakket niet is geleverd maar dat het factuurbedrag niet is aangepast.”
Vindt kwaliteit mooi en prijs goed voor merk Triump.
“Mooie kwaliteit, goede prijs voor Triump”
Ontving slechts één van twee pakketten; klantenservice onbehulpzaam en traag.
“Ik heb er maar 1 mogen ontvangen.”
Snelle levering maar verkeerde pasvorm; snelle terugbetaling na retour.
“Snelle levering, helaas voor mij niet de goede pasvorm.”
Ontvangen schoenen waren gebruikt en vuil; geen originele doos, geretourneerd.
“totaal geen nieuwe schoenen”
Heerlijke warme lange bodywarmer gevonden bij About You.
“Heerlijk warme lange bodywarmer gevonden bij About You”
Makkelijk bestellen, snelle verzending en vriendelijke behulpzame klantenservice.
“Hele fijne ervaring.”
Altijd goede aanbiedingen, perfecte bezorging en probleemloos retourneren.
“Altijd goede aanbiedingen”
Pakketten raken kwijt; langdurige problemen en moeite met geld terugkrijgen.
“maandenlang gevecht om je geld terug te krijgen”
Retours niet goed verwerkt; lange correspondentie en geen terugbetaling.
“Waardeloze service.”
Retourzendingen worden geweigerd en klantenservice biedt geen oplossing.
“Als je vervolgens de klantenservice belt dan krijg je alleen maar botte opmerkingen.”
Al jaren klant met snelle levering en meestal goede service.
“Producten worden snel geleverd.”
Duidelijke informatie en snelle levering.
“Duidelijk, snelle levering”
Ontving hoodie met security tag; slechte telefonische klantenservice en ruis.
“Security tag nog aan de hoodie”
Maataanduiding verwarrend; EU-maat en leveranciersmaat wijken sterk af.
“Vreemde manier van maatvoering aangeven”
Retourproces kon gevolgd worden en terugbetaling succesvol ontvangen.
“Vandaag zag ik het geld op mijn rekening”
Order plaatsen en eventueel retourneren verliep erg eenvoudig.
“Alles was erg eenvoudig, van plaatsing order en retourneren(als nodig).”
Wacht lang op reactie klantenservice en retourstatus is ongewijzigd.
“22 september een pakket geretourneerd en de status is nog 0 veranderd.”
Bedrijf schrijft snel af maar levert niet; onbereikbare communicatie.
“Afschrijven wordt heel snel gedaan, spullen bezorgen niet.”
Bestelling niet ontvangen en geen reactie op e-mails of telefoontjes.
“2 paar schoenen besteld die niet zijn aangekomen”
Bestelt al jaren; veel keuze en goede service bij retourproblemen.
“Ik bestel hier al jaren.”
Geen levering ontvangen en langdurige wachttijd op terugbetaling.
“Geen producten ontvangen.”
Item mooi en zoals beschreven; snelle bezorging.
“Mooi item, precies zoals beschreven, snel bezorgd”
Verkeerd product ontvangen en onbehulpzame, arrogante klantenservice.
“Ik heb het verkeerde product binnengekregen, klanten service heb je niks aan”
Langere levertijd; wacht al een week op een binnenlands pakket.
“Lange levering.”
Retour geweigerd wegens vermeende krasjes; geen reactieve klantenservice.
“retour is geweigerd vanwege mogelijke krasjes”
Fijn winkelen; mooie kleding, goede prijzen en snelle levering.
“Fijn winkelen bij About You!”
Overzichtelijke site, goed verpakte artikelen en snelle verzending.
“De site is overzichtelijk en geeft alle informatie om een goede bestelling te kunnen plaatsen.”
Ontving kapotte schoenen en werd genegeerd; aangeboden korting onvoldoende.
“Ik ontving kapotte schoenen en werd vervolgens wekenlang volledig genegeerd.”
Levertijd veel langer dan beloofd en gebrek aan zendinginformatie.
“Inmiddels 1 week verder en nog geen informatie”
Snelle verzending; product prima maar maat iets te groot; retour soepel.
“Snelle verzending en het product was goed.”
Slecht contact, vertraagde leveringen en onbetrouwbare track&trace.
“Levertijden zijn altijd (1 of 2 weken) langer.”
Snelle levering en regelmatig goede aanbiedingen beschikbaar.
“snelle levering, goede aanbiedingen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ABOUT YOU is een Europees e-commerceplatform voor mode en lifestyle. Het bedrijf verkoopt kleding, schoenen en accessoires van meerdere merken via een app en website. Consumenten kunnen zoeken op categorie, maat en stijl en een account aanmaken voor bestellingen en retouren. ABOUT YOU toont productpagina’s met foto’s en maatinformatie en verzendt logistiek binnen Europese landen.