Reviews laten scherpe verschillen zien. Veel klanten klagen over bestellingen die niet aankomen, terugbetalingen die worden geweigerd en kwaliteitsissues zoals valse certificaten. Tegelijk melden meerdere klanten snelle levering, behulpzame medewerkers en producten die kloppen. De uitkomst lijkt sterk te hangen van de specifieke transactie en verkoper.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2022 – mrt. 2026).
Zending vast bij douane, geen terugbetaling; Alibaba beschermt verkoper.
“Alibaba beschermt de verkoper, en laat mij als verkoper zonder geld en zonder product achter.”
Ahmed bij Alibaba gaf snelle en nette service.
“Ahmed bij de alibaba geeft snelle service is netjes en is snel”
Ontving goederen met valse certificaten; trade insurance onbetrouwbaar.
“Goederen werden geleverd met valse certificaten en valse CE certificaten.”
Perfecte levering en goede kwaliteit ontvangen.
“Perfect delivery and good quality”
Meerdere reviews noemen problemen rond levering en het afhandelen van geschillen. Klachten gaan vaak over kwijtgeraakte pakketten, lange disputen en terugbetalingen die uitblijven of maar deels worden gedaan. Er zijn ook beoordelingen die juist positieve nazorg en snelle hulp van medewerkers beschrijven, met een expliciete vermelding van ‘Ahmed’.
Klanten melden onverwachte kosten bij het afrekenen en ingehouden verwerkingskosten bij terugbetalingen. Tegelijk zeggen andere reviewers dat de prijzen laag zijn en dat bestellingen meestal goedkoop en snel worden geleverd. Hoe men de prijs-kwaliteit ervaart, verschilt sterk per koper.
Een terugkerende klacht is dat sommige functies alleen via de app werken, waardoor kopen zonder app onmogelijk lijkt. Andere gebruikers noemen juist prettige ervaringen, zoals hulp bij het instellen van een Solis inverter. Enkele reviewers wijzen erop dat contact met verkopers buiten het platform het risico op fraude vergroot.
Meerdere meldingen gaan over verkeerde artikelen, beschadigde zendingen, slechte verpakking en valse of ontbrekende certificaten. Daar tegenover staan concrete positieve voorbeelden van goede kwaliteit en snelle levering, zoals een goed fietsframe en ‘perfect delivery’. Ook beschrijven verschillende klachten grote containerschade en het uitblijven van compensatie.
Sommige klanten noemen chat- en app-contact ‘goed’ en ‘top’. Anderen melden spam, automatische standaardantwoorden en moeite om geldige btw-facturen te krijgen. In een aantal klachten ontbreekt volgens klantenservice opvolging bij fraude.
De reviews zijn sterk gepolariseerd, met zowel zeer positieve als zeer negatieve ervaringen. Veel reviewers geven 1 ster door oplichting, niet-ontvangen bestellingen en geschillen die niet worden opgelost. Andere reviewers geven 5 sterren voor snelle levering en producten die kloppen, waardoor een eenduidig totaalbeeld ontbreekt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (39) · reviews.nl (7) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Zending vast bij douane, geen terugbetaling; Alibaba beschermt verkoper.
“Alibaba beschermt de verkoper, en laat mij als verkoper zonder geld en zonder product achter.”
Product mooi en correct geleverd.
“Een mooi product werd correct geleverd! 10/10”
Ontving goederen met valse certificaten; trade insurance onbetrouwbaar.
“Goederen werden geleverd met valse certificaten en valse CE certificaten.”
Pakket zoekgeraakt bij lokaal afhaalpunt; klantenservice reageert niet adequaat.
“Het pakje is ergens zoek geraakt.”
Ahmed bij Alibaba gaf snelle en nette service.
“Ahmed bij de alibaba geeft snelle service is netjes en is snel”
Kreeg hulp bij installatie van Solis inverter; probleem opgelost.
“Ik had moeite met het Instellen op mijn Solis inverter maar na overleg is dat heel goed gelukt”
Perfecte levering en goede kwaliteit ontvangen.
“Perfect delivery and good quality”
Product niet geleverd maar wordt als afgeleverd geregistreerd; geld kwijt.
“Zij zeggen dat produkt is afgeleverd.”
Goede communicatie, service en snelle levering ervaren.
“Goede communicatie, service en snelle levering.”
Fietsframe is goed en levering was snel.
“Really great bike. The frame is very good and quick delivery”
Kan niet kopen zonder app; account daarom verwijderd.
“Waardeloos zonder app kan je niks kopen”
Kocht duur horloge maar kreeg goedkope namaak; PayPal gaf terugbetaling.
“wat kreeg ik toegestuurd,jawel een prut horloge van 22 euro.”
Meer dan 50% van container beschadigd door slechte verpakking; schade €8.000.
“meer dan 50% van de lading verloren gegaan.”
Dankbaarheid geuit voor de verleende service en hulp.
“Thanks for the service”
Schade aan machine, dispute loopt twee maanden en shipper deelt schadeformulier niet.
“Mijn pakket is beschadigd geleverd. De dumpling machine is stuk.”
Geannuleerde bestelling leidde tot onduidelijke verwerkingskosten en geen terugbetaling.
“hier kwamen zomaar verwerkingskosten bij die mij niet duidelijk werden gemaakt”
Goede service na verkoop ervaren.
“SERVICE AFTER SALE”
Verlies van goederen ter waarde $320; forwarder en Alibaba weigeren verantwoordelijkheid.
“Uiteindelijk ben ik $320 kwijt en krijg ik alleen standaardantwoorden.”
Betaalde bijna €1000, kreeg geen bestellingen en weinig terugbetaald.
“Niets ontvangen en van 1 bedrijf krijg ik de helft van mijn geld terug.”
Medewerker behandelde klant onrespectvol; eten koud en slecht verpakt.
“Eten met haat gemaakt.”
Verkoper blijft geld vragen maar levert nooit producten.
“BLIJVEN GELD VRAGEN. KOMT NOOIT IETS AAN!!!!!!!”
Zegt dat criminelen via Alibaba handelen en Alibaba niets doet.
“Ze willen via mail communiceren en ze willen in crypto betaald worden.”
Voor €250 opgelicht en Alibaba weigert terugbetaling, teleurstellend.
“Ben opgelicht via hun platform geld teruggeven doen ze niet het gaat hier om 250 euro”
Eerste aankoop positief met goede communicatie en service.
“goeie communicatie via chat, service dik in orde”
Bestelling verliep boven verwachting goed.
“Boven verwachting goed gegaan.”
Bestelling niet geleverd; bij terugbetaling wordt 2,5% ingehouden zonder uitleg.
“Daarop kan je je geld terug krijgen echter houden ze wel ca 2,5% achter.”
Ziet platform als oplichting; klantenservice biedt geen hulp bij fraude.
“Als je daar iets koopt en het blijkt oplichting te zijn laat dit bedrijf je gewoon in de kou staan en nergens kan je terecht, tenzij duren telefoonrekening of een chat die je vragen niet begrijpt.”
Na app-download ontvangt reviewer herhaaldelijk ongewenste reclame-e-mails ondanks afmelding.
“Sindsdien wordt ik gestalkt met ongewenste en ongevraagd mails/spam reclame.”
AliExpress/Alibaba weigert geldige BTW-facturen te leveren; alleen automatische antwoorden.
“De optie om facturen te downloaden niet meer beschikbaar is sinds een systeemupdate. U wordt aangeraden het besteloverzicht te gebruiken.”
Meerdere aankopen, slechte kwaliteit en geen oplossing voor retourneren.
“Geen betrouwbare website meerdere keren gekocht paar keer geen oplossing voor terug verzenden.kwalitait is niet goed.”
Ontvangen wasunits wijken sterk af van foto's; verkoper reageert niet maandenlang.
“toen deze geleverd werd was deze niet hetzelfde als op de foto’s.”
Verkoper stuurde ander model/lagere specificatie en weigert compensatie.
“de verkoper stuurde een 12 + 256GB.”
Ervaart Alibaba als een platform dat oplichters beschermt en klanten niet helpt.
“alibaba eigenlijk een oplichters platform is en daar helemaal niets aan doet.”
Rangefinder snel geleverd, product prima en goede app-communicatie.
“Prima product en snel geleverd. Top!”
Prijs verdubbelde onverwacht bij betaling, daardoor geen vertrouwen.
“het was meer dan dubbel.”
Reviewer beschuldigt het platform van oplichting zonder toelichting.
“Oplichters”
Na twee maanden nog geen artikel ontvangen; klantenservice en Klarna probleem.
“Nooıt mıjn artıkel ontvangen.”
Normaal goede experiência, maar nu 6 weken aan het lijntje en geen reactie.
“houden je 6 weken aan het lijntje”
Bestelling niet geleverd; bij terugbetaling wordt 2,5% ingehouden zonder uitleg.
“Daarop kan je je geld terug krijgen echter houden ze wel ca 2,5% achter.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Alibaba Group is een Chinees technologie- en handelsconglomeraat, opgericht in 1999 in Hangzhou. Het bedrijf beheert een internationaal B2B-handelsplatform dat kopers koppelt aan groothandelsleveranciers. Het platform biedt productzoekfuncties, orderbeheer en oplossingen voor logistiek en handelstransacties. Alibaba richt zich op groothandelsorders in categorieën als elektronica, textiel en machines, en biedt programma’s voor kopersbescherming en logistieke samenwerkingen.