Reviews laten scherpe verschillen zien. Veel klanten klagen over bestellingen die niet aankomen, terugbetalingen die worden geweigerd en kwaliteitsissues zoals valse certificaten. Tegelijk melden meerdere klanten snelle levering, behulpzame medewerkers en producten die kloppen. De uitkomst lijkt sterk te hangen van de specifieke transactie en verkoper.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2022 – mrt. 2026).
Zending vast bij douane, geen terugbetaling; Alibaba beschermt verkoper.
“Alibaba beschermt de verkoper, en laat mij als verkoper zonder geld en zonder product achter.”
Ahmed bij Alibaba gaf snelle en nette service.
“Ahmed bij de alibaba geeft snelle service is netjes en is snel”
Ontving goederen met valse certificaten; trade insurance onbetrouwbaar.
“Goederen werden geleverd met valse certificaten en valse CE certificaten.”
Perfecte levering en goede kwaliteit ontvangen.
“Perfect delivery and good quality”
Meerdere reviews noemen problemen rond levering en het afhandelen van geschillen. Klachten gaan vaak over kwijtgeraakte pakketten, lange disputen en terugbetalingen die uitblijven of maar deels worden gedaan. Er zijn ook beoordelingen die juist positieve nazorg en snelle hulp van medewerkers beschrijven, met een expliciete vermelding van ‘Ahmed’.
Klanten melden onverwachte kosten bij het afrekenen en ingehouden verwerkingskosten bij terugbetalingen. Tegelijk zeggen andere reviewers dat de prijzen laag zijn en dat bestellingen meestal goedkoop en snel worden geleverd. Hoe men de prijs-kwaliteit ervaart, verschilt sterk per koper.
Een terugkerende klacht is dat sommige functies alleen via de app werken, waardoor kopen zonder app onmogelijk lijkt. Andere gebruikers noemen juist prettige ervaringen, zoals hulp bij het instellen van een Solis inverter. Enkele reviewers wijzen erop dat contact met verkopers buiten het platform het risico op fraude vergroot.
Meerdere meldingen gaan over verkeerde artikelen, beschadigde zendingen, slechte verpakking en valse of ontbrekende certificaten. Daar tegenover staan concrete positieve voorbeelden van goede kwaliteit en snelle levering, zoals een goed fietsframe en ‘perfect delivery’. Ook beschrijven verschillende klachten grote containerschade en het uitblijven van compensatie.
Sommige klanten noemen chat- en app-contact ‘goed’ en ‘top’. Anderen melden spam, automatische standaardantwoorden en moeite om geldige btw-facturen te krijgen. In een aantal klachten ontbreekt volgens klantenservice opvolging bij fraude.
De reviews zijn sterk gepolariseerd, met zowel zeer positieve als zeer negatieve ervaringen. Veel reviewers geven 1 ster door oplichting, niet-ontvangen bestellingen en geschillen die niet worden opgelost. Andere reviewers geven 5 sterren voor snelle levering en producten die kloppen, waardoor een eenduidig totaalbeeld ontbreekt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (39) · reviews.nl (7) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Betaald via WhatsApp, geen bestelling, geld niet terug te vorderen.
“je betaald voor niets”
Investering van €70.000, producten beschadigd door slechte verpakking.
“de verpakking van zeer slechte kwaliteit was.”
Meerdere kleine aankopen kwamen aan; pas op voor mogelijke oplichters.
“Tot nu toe is alles aangekomen”
Als leraar zeer tevreden: snelle levering, lage prijs en goede producten.
“Het is binnen no time binnen, veel sneller dan bij AliExpress”
Bestellingen altijd geleverd, lage prijs en acceptabele kwaliteit.
“Alles wat ik hier ooit ook maar heb besteld is aangekomen.”
Nog steeds niets ontvangen; geld vermoedelijk kwijt, slechte ervaring.
“tot nu toe nog nooit iets mogen ontvangen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Alibaba Group is een Chinees technologie- en handelsconglomeraat, opgericht in 1999 in Hangzhou. Het bedrijf beheert een internationaal B2B-handelsplatform dat kopers koppelt aan groothandelsleveranciers. Het platform biedt productzoekfuncties, orderbeheer en oplossingen voor logistiek en handelstransacties. Alibaba richt zich op groothandelsorders in categorieën als elektronica, textiel en machines, en biedt programma’s voor kopersbescherming en logistieke samenwerkingen.