Recensies noemen vaak niet-geleverde bestellingen, geweigerde terugbetalingen en dure retourprocedures. Klanten zeggen geregeld dat geschillen worden gesloten ondanks bewijs, en dat ze retourkosten moeten betalen of alleen een tegoedbon krijgen. Een minderheid meldt aankopen zonder problemen, met tijdige levering en volledige terugbetaling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2022 – mrt. 2026).
Betaalde €875 voor racefiets en kreeg geen oplossing of terugbetaling.
“€875,36 ingepikt door Aliexpress”
Zeer tevreden met bestelling en van plan opnieuw te bestellen.
“Ben zeer tevreden met mijn bestelling”
Krijgt steeds standaardantwoorden ondanks duidelijk bewijs van verkeerde beschrijving.
“Stop met standaardberichten en neem verantwoordelijkheid.”
Retourkosten en terugbetalingen niet ontvangen, bijna €200 kwijt.
“Ik ben in totaal bijna €200 kwijt.”
De vaakst genoemde klacht gaat over de afhandeling van geschillen en terugbetalingen. Veel reviews zeggen dat retouren worden geweigerd of dat geld niet wordt teruggestort, maar als tegoedbon wordt aangeboden. In een beperkt aantal gevallen volgt alsnog een correcte terugbetaling, na excuses van de verkoper.
Klanten melden geldverlies door niet-geleverde producten en inhoudingen bij geannuleerde bestellingen. Verzendkosten voor retouren en onverwachte douanekosten maken het verlies groter en komen vaak terug. Er zijn ook enkele positieve opmerkingen over goede prijs-kwaliteit bij cosmetica en aanbiedingen, maar die zijn minder talrijk.
Veel gebruikers raken in de war door tracking, noemen vertraagde leveringen en melden herhaalde annuleringen. Bij logistiek worden bezorgdiensten zoals Peddler en PDN Express genoemd, en problemen met retouren via UPS. Een kleinere groep zegt dat het 30-dagen retourbeleid soepel werkt.
Reviews noemen regelmatig defecte, gebruikte of verkeerde producten, zoals batterijen in het verkeerde formaat en lampen met minder leds. Kopers zeggen dat artikelen vaak niet overeenkomen met de beschrijving of van lage kwaliteit zijn. Tegelijk zijn er positieve meldingen over goede pigmentatie bij make-up en enkele andere tevreden productervaringen.
Consumenten krijgen volgens reviews vaak standaardantwoorden, horen lang niets na het opsturen van bewijs en krijgen communicatie in een vreemde taal. Ze beschrijven dat ze worden doorverwezen naar vervoerders en dat retourinstructies onduidelijk blijven. Een klein aantal meldingen noemt wél een adequate reactie en excuses, gevolgd door restitutie.
Er is een scherp contrast tussen zware negatieve ervaringen en een kleinere groep zeer tevreden klanten. Aan de negatieve kant voeren problemen met levering, restitutie en klantenservice de boventoon. Enkele vaste kopers melden juist herhaald succesvolle aankopen en een betrouwbare afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (3) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Betaalde €875 voor racefiets en kreeg geen oplossing of terugbetaling.
“€875,36 ingepikt door Aliexpress”
Kort negatieve beoordeling, verwijst naar alternatieve site Temu.
“Lang leve Temu”
Geld niet teruggekregen voor gebruikt en beschadigd cosmetisch product.
“Krijg mijn geld niet terug van bestelling van pot Vichy.”
Bestelling geannuleerd, bijna volledige terugbetaling geweigerd door AliExpress.
“ik heb 3,90 euro teruggekregen maar de rest heeft aliexspres gehouden”
Meerdere bestellingen niet geleverd en reacties van AliExpress blijven uit.
“9 dingen besteld waarvan er 7 niet zijn geleverd”
AliExpress brengt retourkosten op klant; raadt af om daar te kopen.
“Draai jezelf voor de verzendkosten op.”
Retourinstructies onduidelijk; niet alle teruggestuurde items vergoed.
“Wat er mis ging was het volgende 2 pantalons gekocht bij alie expres”
Bestelling betaald maar opnieuw om betaling gevraagd door AliExpress.
“nu vragen ze voor dezelfde jas nog een betaling”
Half ontvangen bestelling; AliExpress weigerde terugbetaling ondanks bewijs.
“Geen terugbetaling”
Al jarenlang tevreden; snelle levering en probleemloos crediteren bij fouten.
“Mijn ervaringen met AliExpress zijn uitsluitend positief.”
Kapotte robot; klantenservice weigerde dispuut en reageerde slecht.
“Extreem slechte klantenservice, voor mij geen AliExpress meer.”
Machine geleverd zonder motor; terugbetaling wordt niet uitgevoerd.
“Mijn geld staat nu geparkeerd als van bonus”
Zeer negatieve ervaring; geen terugbetaling en slechte klantenservice.
“JE BENT JE GELD KWIJT ALS JE JE PAKKET NOOIT ONTVANGT.”
Retour onmogelijk gemaakt; bewijs dubbel gevraagd en geen oplossing.
“eventuele retourkosten alleen via een tegoedbon worden vergoed.”
Retour volgens tracking geleverd maar verkoper en AliExpress ontkennen ontvangst.
“Mijn retourpakket is volgens de DHL-tracking gewoon netjes bij de verkoper afgeleverd”
Kritiek op slechte productkwaliteit en retourkosten bij de klant.
“heel erg bedenkelijke qualiteit van de goederen.”
Bestelling vertraagd en verwarrend gecommuniceerd, uiteindelijk terugbetaald.
“ik mijn geld terug gestort krijg met excuses dus opgelost”
Kleding beschadigd/ verkeerd; retouraanvraag gesloten wegens onvoldoende bewijs.
“retouraanvraag gesloten vanwege onvoldoende bewijs.”
Ervaren slechte kwaliteit en onbetrouwbare klantenservice bij AliExpress.
“Nee, service? Waardeloos!”
Beschuldigt site van scam; levert vaak niet en claims worden afgewezen.
“Scam site; leveren laatste tijd vaker niet dan wel”
Bestelling vertraagd en niet geleverd; retour geweigerd ondanks gebrek.
“niks ontvangen”
Lamp faalde; AliExpress weigerde volledige restitutie ondanks defect.
“Ik bestelde een lamp met 12 leds, niet ééntje met 4.”
Video gestuurd van defect product, daarna geen reactie of afdoende oplossing.
“Vervolgens hoor ik niets meer.”
Ontving defecte mini-pc; AliExpress accepteerde geen retour of terugbetaling.
“Het werd een zogenaamde "Dead by Arrival”
Zeer tevreden met bestelling en van plan opnieuw te bestellen.
“Ben zeer tevreden met mijn bestelling”
Eerste bestelling; kwaliteit pigmentatie van oogschaduw prima.
“De kwaliteit van de pigmentatie van de oogschaduw is prima.”
Drie keer bestelling geannuleerd door transportproblemen bij verschillende winkels.
“Tot DRIE keer toe geannuleerd”
Krijgt steeds standaardantwoorden ondanks duidelijk bewijs van verkeerde beschrijving.
“Stop met standaardberichten en neem verantwoordelijkheid.”
Artikel niet geleverd, AliExpress weigert terugbetaling en verwijst naar vervoerder.
“Ik moet volgens hun contact opnemen met het vervoersbedrijf in China, hoe bedenk je het.”
Tablet faalde na maanden; klantenservice gaf tegenstrijdige en trage reacties.
“Slechte ervaring, Tablet deed na 3 maanden niets meer.”
Langdurig gedoe met verkeerde levering en slechte communicatie van AliExpress.
“Lezen en begrijpen wat je zegt is er erg moeilijk voor ze”
Producten nooit aangekomen; problemen met PDN Express en verdachte bezorgingen.
“Producten nooit aangekomen”
Bestelling niet geleverd en klantenservice verwijst steeds door.
“Bestelling niet geleverd”
Verkeerd geleverd, geschillen gesloten en geen terugbetaling ontvangen.
“Het is mij meer dan overduidelijk dat ik mijn geld kwijt ben.”
Grote vertragingen en slechte bezorging via Peddler, risico op verlies.
“In Amsterdam worden orders bezorgd door Peddler express”
Ontvangen batterij leek gebruikt en onbekend model; terugzenden op eigen kosten gevraagd.
“In elk geval is de toegezonden batterij véél kleiner dan wat het had moeten zijn.”
Klein bedrag niet ontvangen en AliExpress vraagt bewijs van afgeleverd pakket.
“Weer iets besteld en betaald en niet ontvangen...”
Achterruitwisser van slechte kwaliteit en slechter dan oude exemplaar.
“Waardeloze rommel dus!”
Coupon aangeboden in plaats van echte terugbetaling; ontevreden over afhandeling.
“Als er iets moet terugbetaald worden, gaat het volledig mis met Aliexpress.”
Standaardmails op Trustpilot, geen echte oplossing voor beschadigde jurk.
“Dit is inmiddels mijn derde review omdat AliExpress blijft doen alsof ze klanten helpen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
AliExpress is een wereldwijde online marktplaats met verkopers uit meerdere landen. Het platform biedt miljoenen producten in categorieën als elektronica, kleding en huishoudartikelen. Kopers kunnen zoeken op product, verkopersbeoordeling en prijs, en kiezen uit verschillende verzendopties. AliExpress heeft een kopersbeschermingsprogramma voor bestellingen en biedt een mobiele app en website voor internationale aankopen. Het bedrijf is onderdeel van de Alibaba Group en brengt particuliere en professionele verkopers direct in contact met consumenten.