De verzameling reviews toont vooral klachten over de afhandeling van geschillen, retourneren en terugbetalingen; meerdere consumenten melden dat hun geld of verzendkosten niet zijn teruggegeven. Er zijn concrete meldingen van verloren of niet‑geleverde pakketten (onder andere met bezorgdienst Peddler) en voorbeelden van vermeende namaakproducten. Tegelijk beschrijft een klein aantal gebruikers positieve ervaringen met de 30‑dagen retourprocedure en snelle restitutie. Voor consumenten is het raadzaam verkopersbeoordelingen te controleren, retourvoorwaarden en verzendmethoden vooraf te lezen, bewijs bij ontvangst te bewaren en betaalwijzen met koopbescherming te gebruiken.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2022 – feb. 2026).
Kreeg geen bestelling en AliExpress lost fraudeprobleem niet op.
“Ik kots op hoe AliExpress altijd de verkopers beschermd”
Fiets defect, retour gestuurd maar geen terugbetaling ontvangen.
“Fiets uiteindelijk terug kunnen sturen maar geen geld terug.”
Positieve ervaringen; gratis retour binnen 30 dagen werkt betrouwbaar.
“Nooit problemen met 30-dagen retourgarantie”
Pakket als geleverd gemeld via Peddler, maar niets ontvangen.
“Pakket dus nu voor altijd kwijt.”
Veel reviews melden dat geschillen, retouren en terugbetalingen niet inhoudelijk opgelost worden; klanten ervaren standaardantwoorden en langdurige, ongeïnformeerde afhandeling.
Herhaalde klachten over verlies of extra kosten: niet-terugbetaalde retourkosten, onterechte douane- of bezorgkosten en onbetaalde orders leiden tot financieel verlies.
Gebruikers ervaren frustratie bij retourneren, verloren of niet‑geleverde pakketten en onduidelijke procedures; één review meldt een positieve retourervaring.
Veel meldingen van verkeerde, defecte of vermeende namaakproducten (bijv. USB‑sticks die niet de geadverteerde capaciteit hebben). Kwaliteit varieert sterk per verkoper.
Recensies klagen over automatische of niet‑inhoudelijke antwoorden, gebrek aan opvolging en moeilijkheden om effectieve communicatie met verkoper of klantenservice te krijgen.
Algemene indruk uit deze reviews is negatief: veel klanten melden dat problemen niet worden opgelost en dat dit resulteert in tijdsverlies of financieel nadeel.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (3) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Kreeg geen bestelling en AliExpress lost fraudeprobleem niet op.
“Ik kots op hoe AliExpress altijd de verkopers beschermd”
Fiets defect, retour gestuurd maar geen terugbetaling ontvangen.
“Fiets uiteindelijk terug kunnen sturen maar geen geld terug.”
Klantenservice reageert in vreemde taal en moedigt opgave aan.
“Ze hopen gewoon dat je je klacht opgeeft.”
Retourkosten en terugbetalingen niet ontvangen, bijna €200 kwijt.
“Ik ben in totaal bijna €200 kwijt.”
Product niet geleverd en geen antwoord over terugbetaling.
“Product besteld maar niet geleverd gekregen.”
USB-sticks bleken veel minder opslagcapaciteit te hebben dan beloofd.
“bleken beiden maar tot een aantal mb te kunnen opslaan”
Ontvangen tas incompleet en AliExpress weigerde terugbetaling te regelen.
“Koop niks bij deze oplichters want ze zorgen ervoor dat je doodziek wordt.”
Retour onmogelijk door vermeende onvoldoende informatie, klacht niet verwerkt.
“Dit is oplichting eenmaal betaald kan je nooit iets meer retour sturen.”
Onterechte douanekosten door verkoper, AliExpress bood geen oplossing.
“Ik had de btw al betaald bij mijn bestelling, maar moest bij UPS toch nog €28,05 extra betalen”
Beschadigde artikelen niet adequaat vergoed; retour en klacht slecht afgehandeld.
“Klantenservice stort ca 5% terug wegens onvoldoende bewijs!”
Bestelde autodelen passen niet en retourneren kost te veel.
“Retour sturen is een onbegonnen zaak en kost meer dan het item zelf.”
Na toezegging bleef AliExpress stil ondanks gestuurd bewijs.
“Het bleef sindsdien stil vanuit AliExpress”
Retourproces via UPS onhandig en restitutie niet gekregen, zaak gesloten.
“Ik moet nu 30 minuten van huis naar een UPS punt.”
Retourkosten hoger dan aankoopprijs, daarom geen retour gedaan.
“Op de jas was een vlek waardoor ik hem terug wou sturen.”
Pakket als geleverd gemeld via Peddler, maar niets ontvangen.
“Pakket dus nu voor altijd kwijt.”
Positieve ervaringen; gratis retour binnen 30 dagen werkt betrouwbaar.
“Nooit problemen met 30-dagen retourgarantie”
Standaardantwoorden van klantenservice; uiteindelijk een waardecoupon gekregen.
“Zeer slechte klantenservice”
Retourkosten niet terugbetaald ondanks bewijs van bezorging.
“De bezorgkosten €8,25 zouden worden vergoed.”
Alle gevraagde bewijzen aangeleverd maar geschil toch gesloten.
“Aliexpress sluit het zonder te kijken”
Klagen en retouren worden ontmoedigd; geen redelijke terugname.
“je kunt iets bestellen bij Aliexpress, maar reken ook dat als het misgaat je geen verhaal hebt.”
Jarenlange positieve ervaring; verkoper lost probleem netjes op met terugbetaling.
“De verkoper heeft na het tonen van foto's van de beschadigde verpakking een terugbetaling verstrekt.”
Levertijd extreem lang; bestelling maanden vertraagd en mogelijk nutteloos geworden.
“de levertijd van de producten hier vandaan is dan ook echt een drama!”
Maakt zich zorgen of bestelling door geroofde vrachtwagen is betroffen.
“Ik heb al meerdere keren op het nieuws voorbij zien komen dat er een vrachtwagen van Ali Express beroofd is.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
AliExpress is een internationaal online marktplaats van de Alibaba Group waar honderden duizenden derde‑partijverkopers producten aanbieden. Het platform verbindt kopers wereldwijd met verkopers in met name Azië en biedt verschillende verzendopties en een formele kopersbescherming. Door het grote aantal aanbieders variëren levertijden, retourvoorwaarden en kwaliteit per verkoper; consumenten bekijken vaak productreviews, verkopersbeoordelingen en de retour- en betaalvoorwaarden vooraf.