Recensies noemen vaak niet-geleverde bestellingen, geweigerde terugbetalingen en dure retourprocedures. Klanten zeggen geregeld dat geschillen worden gesloten ondanks bewijs, en dat ze retourkosten moeten betalen of alleen een tegoedbon krijgen. Een minderheid meldt aankopen zonder problemen, met tijdige levering en volledige terugbetaling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2022 – mrt. 2026).
Betaalde €875 voor racefiets en kreeg geen oplossing of terugbetaling.
“€875,36 ingepikt door Aliexpress”
Zeer tevreden met bestelling en van plan opnieuw te bestellen.
“Ben zeer tevreden met mijn bestelling”
Krijgt steeds standaardantwoorden ondanks duidelijk bewijs van verkeerde beschrijving.
“Stop met standaardberichten en neem verantwoordelijkheid.”
Retourkosten en terugbetalingen niet ontvangen, bijna €200 kwijt.
“Ik ben in totaal bijna €200 kwijt.”
De vaakst genoemde klacht gaat over de afhandeling van geschillen en terugbetalingen. Veel reviews zeggen dat retouren worden geweigerd of dat geld niet wordt teruggestort, maar als tegoedbon wordt aangeboden. In een beperkt aantal gevallen volgt alsnog een correcte terugbetaling, na excuses van de verkoper.
Klanten melden geldverlies door niet-geleverde producten en inhoudingen bij geannuleerde bestellingen. Verzendkosten voor retouren en onverwachte douanekosten maken het verlies groter en komen vaak terug. Er zijn ook enkele positieve opmerkingen over goede prijs-kwaliteit bij cosmetica en aanbiedingen, maar die zijn minder talrijk.
Veel gebruikers raken in de war door tracking, noemen vertraagde leveringen en melden herhaalde annuleringen. Bij logistiek worden bezorgdiensten zoals Peddler en PDN Express genoemd, en problemen met retouren via UPS. Een kleinere groep zegt dat het 30-dagen retourbeleid soepel werkt.
Reviews noemen regelmatig defecte, gebruikte of verkeerde producten, zoals batterijen in het verkeerde formaat en lampen met minder leds. Kopers zeggen dat artikelen vaak niet overeenkomen met de beschrijving of van lage kwaliteit zijn. Tegelijk zijn er positieve meldingen over goede pigmentatie bij make-up en enkele andere tevreden productervaringen.
Consumenten krijgen volgens reviews vaak standaardantwoorden, horen lang niets na het opsturen van bewijs en krijgen communicatie in een vreemde taal. Ze beschrijven dat ze worden doorverwezen naar vervoerders en dat retourinstructies onduidelijk blijven. Een klein aantal meldingen noemt wél een adequate reactie en excuses, gevolgd door restitutie.
Er is een scherp contrast tussen zware negatieve ervaringen en een kleinere groep zeer tevreden klanten. Aan de negatieve kant voeren problemen met levering, restitutie en klantenservice de boventoon. Enkele vaste kopers melden juist herhaald succesvolle aankopen en een betrouwbare afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (3) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Kreeg geen bestelling en AliExpress lost fraudeprobleem niet op.
“Ik kots op hoe AliExpress altijd de verkopers beschermd”
Fiets defect, retour gestuurd maar geen terugbetaling ontvangen.
“Fiets uiteindelijk terug kunnen sturen maar geen geld terug.”
Klantenservice reageert in vreemde taal en moedigt opgave aan.
“Ze hopen gewoon dat je je klacht opgeeft.”
Retourkosten en terugbetalingen niet ontvangen, bijna €200 kwijt.
“Ik ben in totaal bijna €200 kwijt.”
Product niet geleverd en geen antwoord over terugbetaling.
“Product besteld maar niet geleverd gekregen.”
USB-sticks bleken veel minder opslagcapaciteit te hebben dan beloofd.
“bleken beiden maar tot een aantal mb te kunnen opslaan”
Ontvangen tas incompleet en AliExpress weigerde terugbetaling te regelen.
“Koop niks bij deze oplichters want ze zorgen ervoor dat je doodziek wordt.”
Retour onmogelijk door vermeende onvoldoende informatie, klacht niet verwerkt.
“Dit is oplichting eenmaal betaald kan je nooit iets meer retour sturen.”
Onterechte douanekosten door verkoper, AliExpress bood geen oplossing.
“Ik had de btw al betaald bij mijn bestelling, maar moest bij UPS toch nog €28,05 extra betalen”
Beschadigde artikelen niet adequaat vergoed; retour en klacht slecht afgehandeld.
“Klantenservice stort ca 5% terug wegens onvoldoende bewijs!”
Bestelde autodelen passen niet en retourneren kost te veel.
“Retour sturen is een onbegonnen zaak en kost meer dan het item zelf.”
Na toezegging bleef AliExpress stil ondanks gestuurd bewijs.
“Het bleef sindsdien stil vanuit AliExpress”
Retourproces via UPS onhandig en restitutie niet gekregen, zaak gesloten.
“Ik moet nu 30 minuten van huis naar een UPS punt.”
Retourkosten hoger dan aankoopprijs, daarom geen retour gedaan.
“Op de jas was een vlek waardoor ik hem terug wou sturen.”
Pakket als geleverd gemeld via Peddler, maar niets ontvangen.
“Pakket dus nu voor altijd kwijt.”
Positieve ervaringen; gratis retour binnen 30 dagen werkt betrouwbaar.
“Nooit problemen met 30-dagen retourgarantie”
Standaardantwoorden van klantenservice; uiteindelijk een waardecoupon gekregen.
“Zeer slechte klantenservice”
Retourkosten niet terugbetaald ondanks bewijs van bezorging.
“De bezorgkosten €8,25 zouden worden vergoed.”
Alle gevraagde bewijzen aangeleverd maar geschil toch gesloten.
“Aliexpress sluit het zonder te kijken”
Klagen en retouren worden ontmoedigd; geen redelijke terugname.
“je kunt iets bestellen bij Aliexpress, maar reken ook dat als het misgaat je geen verhaal hebt.”
Jarenlange positieve ervaring; verkoper lost probleem netjes op met terugbetaling.
“De verkoper heeft na het tonen van foto's van de beschadigde verpakking een terugbetaling verstrekt.”
Levertijd extreem lang; bestelling maanden vertraagd en mogelijk nutteloos geworden.
“de levertijd van de producten hier vandaan is dan ook echt een drama!”
Maakt zich zorgen of bestelling door geroofde vrachtwagen is betroffen.
“Ik heb al meerdere keren op het nieuws voorbij zien komen dat er een vrachtwagen van Ali Express beroofd is.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
AliExpress is een wereldwijde online marktplaats met verkopers uit meerdere landen. Het platform biedt miljoenen producten in categorieën als elektronica, kleding en huishoudartikelen. Kopers kunnen zoeken op product, verkopersbeoordeling en prijs, en kiezen uit verschillende verzendopties. AliExpress heeft een kopersbeschermingsprogramma voor bestellingen en biedt een mobiele app en website voor internationale aankopen. Het bedrijf is onderdeel van de Alibaba Group en brengt particuliere en professionele verkopers direct in contact met consumenten.