Klanten melden vaak snelle levering en correct verzenden bij gewone bestellingen. Tegelijk komen er veel klachten binnen over trage garantieafhandeling, geweigerde retouren en beschuldigingen richting kopers. Recente meldingen gaan over defecte of verkeerd geleverde onderdelen en onverwachte prijsveranderingen. Communicatie over levertijden en terugbetalingen wordt regelmatig als onduidelijk ervaren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
PC besteld gisteren, de volgende ochtend vroeg al bezorgd door bezorger.
“Bizar, gisteren een pc besteld en vandaag om 7 uur in de ochtend bezorgd.”
Videokaart verkocht als nieuw maar duidelijk gebruikt en defect, opvolging faalde.
“Deze getest en leek in eerste instantie oké, maar werd verkocht als nieuw!”
Retourtermijn onduidelijk gehanteerd; klant voelt zich slecht behandeld ondanks jarenlange bestedingen.
“Na duizenden euros hier uitgegeven te hebben, kom ik niet meer terug...”
Geen reactie, lange wachttijden en geen geld terug na annulering.
“Nog altijd geen reactie van Alternate.”
Reviews laten een duidelijke tweedeling zien. Sommige klanten noemen vlotte levering, grondige tests en kosteloze vervangingen. Anderen beschrijven langdurige reparatietrajecten, geweigerde RMA’s en dat de schuld bij de klant wordt gelegd.
Klanten melden plots hogere prijzen bij het afrekenen en hoge kosten voor reparaties buiten garantie. In meerdere gevallen verlopen terugbetalingen of compensatie stroef. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit komen zelden voor in de dataset.
Een deel van de gebruikers vindt de website prettig werken en noemt een snelle bestel- en bezorgervaring. Andere klanten wijzen op misleidende voorraadlabels en productadvertenties, en op verschillen in functies zoals USB-C laden dat niet werkt. Bestellen en leveren scoren beter dan nazorg en productinformatie.
Meerdere meldingen gaan over defecte onderdelen, verkeerde of gebruikte artikelen die als nieuw zijn verkocht, en ontbrekende onderdelen bij samengestelde systemen. Enkele klanten kregen kapotte schermen of moederborden met vermeende schade. Positieve ervaringen met correct en compleet geleverde hardware komen ook voor, maar minder vaak.
Veel reviews noemen geen reactie of alleen automatische antwoorden van de klantenservice en lange wachttijden aan de telefoon. Leverbeloften en statusupdates blijken in meerdere gevallen wisselend of onduidelijk. Enkele meldingen beschrijven helemaal geen terugkoppeling na annuleringen of zoekgeraakte bestellingen.
Het beeld is sterk gepolariseerd tussen snelle, foutloze levering en lastige aftersales. Klanten waarderen de logistiek, maar verliezen vertrouwen door moeizame garantie- en retourafhandeling. Privacy- en klachtzaken duiken af en toe op en vragen om aparte aandacht.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
PC besteld gisteren, de volgende ochtend vroeg al bezorgd door bezorger.
“Bizar, gisteren een pc besteld en vandaag om 7 uur in de ochtend bezorgd.”
Levering vertraagd na meerdere pogingen; laptop laadt niet via USB-C zoals geadverteerd.
“Daarnaast staat de laptop geadverteerd als oplaadbaar via USB-C, terwijl dit in de praktijk niet mogelijk blijkt te zijn.”
Verzending niet op afgesproken dag, verkeerd product geleverd en trage opvolging.
“De webwinkel belooft verzending op de dag van de bestelling indien vóór 22:00 besteld. Dat is niet gebeurd.”
Nieuw gebouwde game-pc verkeerd aangesloten; componenten worden niet gedetecteerd.
“De commander core de xt en de aio pomp van corsair worden niet gedetecteerd door icue software van corsair.”
Laptop-screen kapot; klantenservice verwijt gebruiker schade zonder bewijs.
“nu scherm stuk na 2 mnd en wordt gezegd dat ik het zelf moet gedaan hebben en dat is niet zo”
Retourtermijn onduidelijk gehanteerd; klant voelt zich slecht behandeld ondanks jarenlange bestedingen.
“Na duizenden euros hier uitgegeven te hebben, kom ik niet meer terug...”
Technische dienst voerde uitgebreide tests uit en gaf duidelijke terugkoppeling.
“Er is meer dan 17 uur aan stresstests gedraaid en ik kreeg een duidelijke en eerlijke terugkoppeling.”
Pakket bleek leeg, bedrijf startte onderzoek en leverde gratis vervangende laptop.
“Na onderzoek heb ik van hun als nog een laptop gekregen zonder extra kost.”
Verkeerde videokaart en onterechte schuldtoewijzing; lange testtijd teleurstelt.
“doet Alternate er een videokaart in met een HDMI en DVI poort”
Bestelling en bezorging verliepen vlot; volgende dag ontvangen.
“Bestelling verliep vlot net als de bezorging.”
Garantieafhandeling duurt zeer lang, oplossing duurt te lang.
“Bij garantie gaat het wel heel lang duren voor een oplossing”
Snelle levering en beloften nagekomen, zeer tevreden klant.
“Gisteravond bestelt, en vandaag waren ze binnen.”
Geen antwoord op e-mail van klantenservice binnen beloofde tijd.
“Vandaag 24-01-2026 nog steeds geen antwoord ontvangen.”
Geleverde set miste DDR5-geheugen; klachten werden niet adequaat opgelost.
“Het zit er niet in! Prijzen schieten omhoog en ik zit nu zonder geheugen sticks maar wel met een rekening...”
Verzendbelofte (voor 22:00) niet nagekomen; bestelling bleef 'verzamelen' staan.
“Alternate heeft bij artikelen staan dat wanneer deze voor 22:00 uur worden besteld, ze dezelfde dag worden verzonden.”
Producten als 'direct leverbaar' gemarkeerd bleken niet echt op voorraad.
“Direct leverbaar betekend bij Alternate kennelijk niet uit eigen magazijn, en niet 'echt' direct leverbaar.”
Defect moederbord ontvangen; bedrijf sloeg beschuldiging naar klant en betaalde uiteindelijk terug.
“in plaats van verantwoordelijkheid nemen, schuiven ze de schuld zonder bewijs door naar de klant.”
Zeer tevreden; supersnelle bezorging en zorgvuldige levering.
“De bezorging was super snel en alles werd netjes en zorgvuldig geleverd.”
Veel bestellingen, snelle verzending en doorgaans geen problemen ervaren.
“Top pakketen altijd snel ontvangen”
Meerdere Samsung-laptops met gebroken schermen; Alternate weigert verantwoordelijkheid te nemen.
“Dit bedrijf is een grap”
Reparatie schond privacy; accounts en bestanden lijken aangeraakt of gewijzigd.
“Zei hebben dus complete toegang tot mijn computer gehad, inclusief persoonlijke bestanden, opgeslagen browser wachtwoorden, websites waar ik ingelogd was.”
Klant ervaart schending van consumentenrecht door het bedrijf.
“Dit bedrijf lapt het consumenten recht...”
Prijs verdubbelde plots zonder duidelijke waarschuwing, gebrek aan prijstransparantie.
“de volgende ochtend, toen ik wilde afrekenen, was de prijs bijna verdubbeld.”
Fouten bij montage en ontbrekende onderdelen; beloofde vervangende onderdelen niet geleverd.
“WAT GAAT HIER MIS!!!!!”
All-in-one werkte slecht; garantie werd niet adequaat opgelost en hoge reparatiekosten.
“Nu is de garantie voorbij en moeten we 716 euro betalen voor reparatie van n all in one van 799 euro.”
Vakkundige montage en klantvriendelijke service, levering professioneel geregeld.
“Al met al zeer tevreden!”
Moederbord en voeding geleverd, goed snel en duidelijk.
“MSI moederbord en voeding, goed, snel en duidelijk”
Verzending via DHL maakte aflevering bij pakketpunt onmogelijk, pakket blijft onbezorgd.
“ik heb inmiddels nog steeds mijn pakket niet.”
RMA afgewezen wegens 'verbogen socketpin', klant ontvangt geen overtuigend bewijs.
“Alternate wees de retour/RMA af met de conclusie “verbogen socketpin = gebruikersschade.””
Moederbord werkte niet, retour geweigerd vanwege vermeende gebogen pin.
“Alternate kwam toen terug met de melding dat er een gebogen pin zat op de usb header”
Eerste aankoop verliep soepel; website makkelijk, snelle levering.
“Goede site, makkelijk bestellen, snelle levering.”
WOLF-Garten tuingereedschap eenvoudig in gebruik en goede kwaliteit.
“Een groot plezier in gebruik.”
Vriendelijk afhaalservice, maar reparatie duurde bijna een maand door slechte planning.
“het vervangen van een kapotte harde schijf en het plaatsen van een extra harde schijf duurde bijna een maand, zogenaamd vanwege vakanties.”
Garantieclaim snel en zonder problemen omgeruild voor een nieuw exemplaar.
“Uitstekend afhandeling van niet werkend product waarbij zonder problemen de omruiling voor een nieuw exemplaar is gerealiseerd.”
Geassembleerde pc werkte slecht; lange reparatietijden en slechte klantenservice.
“Extreem lange reparatietijd, klantenservice dat meerdere malen niet luistert en zijn afspraken niet nakomt.”
Geen reactie op e-mail en telefonische wachttijd ruim twee uur.
“Ik heb een mail gestuurd maar helaas geen reactie .”
Laptop defect teruggestuurd, bedrijf hield kosten in en ontkent defect.
“hebben ze 5% van het aankoopbedrag ingehouden”
Snelle levering, correct en netjes ingepakt; telefonische hulpvaardigheid.
“Snel levering,correct,netjes ingepakt en bij telefonisch contact proberen ze je zo goed als het kan je te helpen”
Videokaart verkocht als nieuw maar duidelijk gebruikt en defect, opvolging faalde.
“Deze getest en leek in eerste instantie oké, maar werd verkocht als nieuw!”
Veel leveringsproblemen en defect moederbord; geen terugbetaling ontvangen.
“Geen geld terug geen nieuw moederbord.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Alternate is een online webwinkel voor computerhardware, laptops en consumentenelektronica. Het aanbod bestaat uit losse onderdelen zoals moederborden, voedingen en grafische kaarten, kant-en-klare en samengestelde pc’s en randapparatuur. De winkel biedt afhalen en retourneren, plus een reparatie- en garantieproces voor elektrische producten. In de webshop staan productdetails en leveringsopties, en voor bezorging en pakketpunten werkt Alternate met logistieke partners.