Klanten melden vaak snelle levering en correct verzenden bij gewone bestellingen. Tegelijk komen er veel klachten binnen over trage garantieafhandeling, geweigerde retouren en beschuldigingen richting kopers. Recente meldingen gaan over defecte of verkeerd geleverde onderdelen en onverwachte prijsveranderingen. Communicatie over levertijden en terugbetalingen wordt regelmatig als onduidelijk ervaren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
PC besteld gisteren, de volgende ochtend vroeg al bezorgd door bezorger.
“Bizar, gisteren een pc besteld en vandaag om 7 uur in de ochtend bezorgd.”
Videokaart verkocht als nieuw maar duidelijk gebruikt en defect, opvolging faalde.
“Deze getest en leek in eerste instantie oké, maar werd verkocht als nieuw!”
Retourtermijn onduidelijk gehanteerd; klant voelt zich slecht behandeld ondanks jarenlange bestedingen.
“Na duizenden euros hier uitgegeven te hebben, kom ik niet meer terug...”
Geen reactie, lange wachttijden en geen geld terug na annulering.
“Nog altijd geen reactie van Alternate.”
Reviews laten een duidelijke tweedeling zien. Sommige klanten noemen vlotte levering, grondige tests en kosteloze vervangingen. Anderen beschrijven langdurige reparatietrajecten, geweigerde RMA’s en dat de schuld bij de klant wordt gelegd.
Klanten melden plots hogere prijzen bij het afrekenen en hoge kosten voor reparaties buiten garantie. In meerdere gevallen verlopen terugbetalingen of compensatie stroef. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit komen zelden voor in de dataset.
Een deel van de gebruikers vindt de website prettig werken en noemt een snelle bestel- en bezorgervaring. Andere klanten wijzen op misleidende voorraadlabels en productadvertenties, en op verschillen in functies zoals USB-C laden dat niet werkt. Bestellen en leveren scoren beter dan nazorg en productinformatie.
Meerdere meldingen gaan over defecte onderdelen, verkeerde of gebruikte artikelen die als nieuw zijn verkocht, en ontbrekende onderdelen bij samengestelde systemen. Enkele klanten kregen kapotte schermen of moederborden met vermeende schade. Positieve ervaringen met correct en compleet geleverde hardware komen ook voor, maar minder vaak.
Veel reviews noemen geen reactie of alleen automatische antwoorden van de klantenservice en lange wachttijden aan de telefoon. Leverbeloften en statusupdates blijken in meerdere gevallen wisselend of onduidelijk. Enkele meldingen beschrijven helemaal geen terugkoppeling na annuleringen of zoekgeraakte bestellingen.
Het beeld is sterk gepolariseerd tussen snelle, foutloze levering en lastige aftersales. Klanten waarderen de logistiek, maar verliezen vertrouwen door moeizame garantie- en retourafhandeling. Privacy- en klachtzaken duiken af en toe op en vragen om aparte aandacht.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Voorheen goede ervaring; bij garantie reageert het bedrijf slecht en traag.
“Op het moment dat er het woord garantie of reparatie aan te pas komt lijkt het wel of dit bedrijf graag zijn handen ervan afhaalt.”
Bestelling herhaald geannuleerd, geen terugbetaling en geautomatiseerde communicatie.
“Wanneer ik contact opneem krijg ik geautomatiseerd bericht.”
DHL levert vaak later; garantieservice duurt erg lang.
“de beloofde levertijd wordt vaak met 3 dagen overschreden”
Geen reactie, lange wachttijden en geen geld terug na annulering.
“Nog altijd geen reactie van Alternate.”
Bestellingen kwamen niet de volgende dag zoals beloofd, levertijd misleidend.
“ze komen hun belofte dus niet na”
Ik wacht nog steeds op een antwoord terug van Alternate, mijn bestelling is in de post kwijt geraakt dus ik zou graag mijn geld terug willen. Ik heb ze al vele e-mails gestuurd, ze hebben de eerste twee e-mails beantwoord maar zodra we gingen praten over een oplossing kreeg ik geen gehoor meer. De telefoon nemen ze ook niet op voor particuliere klanten, toen ik de zakelijke lijn belde vertelden ze me dat ze me ook niet konden helpen. Het is niet mijn schuld dat mijn bestelling kwijt is geraakt en ik zou dan ook graag mijn geld terug willen. Ik koop hier in ieder geval niet snel nog een keer.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Alternate is een online webwinkel voor computerhardware, laptops en consumentenelektronica. Het aanbod bestaat uit losse onderdelen zoals moederborden, voedingen en grafische kaarten, kant-en-klare en samengestelde pc’s en randapparatuur. De winkel biedt afhalen en retourneren, plus een reparatie- en garantieproces voor elektrische producten. In de webshop staan productdetails en leveringsopties, en voor bezorging en pakketpunten werkt Alternate met logistieke partners.