Beoordelingen Geanalyseerd
26
We Verzamelen & Analyseren Reviews
ASOS
Ervaringen & Beoordelingen
ASOS (Asos.com) is een Britse online mode‑retailer, opgericht rond 2000. Het bedrijf verkoopt kleding, schoenen en accessoires voor mannen en vrouwen, zowel eigen merken als externe labels. ASOS levert internationaal vanuit een webwinkel en heeft beleid voor retouren en klantenservice; consumenten zoeken vaak naar informatie over voorraad, maatvoering, retourvoorwaarden en betalingsafhandeling.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
12%
Laatste Beoordeling
8d
Algemene Beoordeling
1.4
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Veel klachten over inflexibele klantenservice, retourafhandeling en terugbetalingen; enkele reviews melden wél snelle reacties of volledige refunds.
Aandeel
Zwak
25%
💰
Waar voor je geld
Regelmatige meldingen van vertraagde of onvolledige terugbetalingen en financiële verliezen; één review prijst outletdeals en plussize-aanbod.
Aandeel
Zwak
13%
⚡
Gebruikerservaring
Veel opmerkingen over website‑ en appproblemen, onduidelijke retourprocedures en verwarrende tijdslijnen (bijv. 14 vs 28 dagen), plus slechte zoekfunctie.
Aandeel
Zwak
13%
🔧
Productkwaliteit
Beperkte vermeldingen: één klacht over slechte materiaalkeuze (kunststof schoenen), terwijl andere reviews positieve opmerkingen maken over maatvoering en aanbod.
Aandeel
Gemengd
3%
📞
Communicatie
Veel klachten over gebrek aan duidelijke communicatie, automatische of inconsistente antwoorden en lange afhandelingstijden; enkele positieve e‑mailreacties genoemd.
Aandeel
Zwak
24%
⭐
Algehele ervaring
Overwegend negatieve totaaloordelen door problemen met service, retouren en communicatie, maar beperkte positieve ervaringsberichten over assortiment en afhandeling.
Aandeel
Zwak
22%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 26 geverifieerde reviews (november 2021 – oktober 2025).
Kleding
"Winkelen in het winkelcentrum just doesn't do it anymore. ASOS heeft altijd precies wat ik zoek, en in elke maat. ASOS heeft ook een plussize collectie en in de outlet op de website vind je altijd de beste deals. Hoewel ik deze keer mijn bestelling niet heb ontvangen vanwege de verzending, heeft ASOS er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat ik mijn bestelling ontving of in ieder geval mijn geld terug kreeg. Heel erg bedankt voor het onderzoeken van dit probleem en voor het feit dat jullie altijd zo snel reageren. Ze hebben gemakkelijk aan mijn verzoek om terugbetaling voldaan en ik zal zeker met hen blijven winkelen! "
Natasja
Collected.reviews
Nov 09, 2021
Uitgelicht voor: positieve service en retourafhandeling
Scam artiesten
"Ik heb al zo’n 5 jaar klant bij Asos en altijd heel positief geweest over de website. Opeens werd mijn account zonder reden geblokkeerd door ‘sketsch..."
Sanne Wijtzes
External Source
Sep 17, 2025
Uitgelicht voor: account blokkade, communicatie en refund
Niet hele bedrag retour
"Schoenen waren van plastic/slechte kwaliteit. Nadat ik ze teruggestuurd had kreeeg ik niet eens het hele bedrag..."
Lisanne B
External Source
Sep 16, 2025
Uitgelicht voor: productkwaliteit slecht; deel geld niet terug
Zeer slechte zoekfunctie
"Zeer slechte niet goed functionerende..."
Btor
External Source
Sep 13, 2025
Uitgelicht voor: slechte zoekfunctie van website
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 26 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (5) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: oktober 2025
N
Nina Avis
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Geen duidelijkheid over terugbetaling
Ik heb net iets besteld en krijg eerst een melding dat het gelukt is etc. Half uur later dat het opeens geweigerd i...
M
Mieke
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Slechte service
Slechte service! Houden geen klanten zo. Mijn pakje was bij buren afgeleverd en die gingen op vakantie....
M
Manisha Algoe
trustpilot.com
Oct 09, 2025
Hele slechte service
Hele slechte service, tot...
C
Consumer
trustpilot.com
Oct 04, 2025
Leeft eigen policy niet na
Normaal heel fijn bedrijf, maar mijn bestelling was bij de buren geleverd die op vakantie zijn, waardoor ik nu pas het pakket ontvang en ik buiten de...
A
Annoniem
trustpilot.com
Oct 04, 2025
Waardeloos
Waardeloos! Niet bestellen hier. Krijg eerst een nep t...
M
Maud Zaagman
External Source
Oct 01, 2025
Geen duidelijke info en zonder reden terug gestuurd
Echt een k u t bedrijf, bestel je een broek die je graag wilt hebben. Ben je de hele week erop aan het wachten, krijgt maar geen mailtjes dat de beste...
S
Sandra
External Source
Sep 18, 2025
Klantenservice is inflexibel
Klantenservice is inflexibel. Ik wilde voor efficiëntie meerdere bestellingen gezamenlijk retourneren, echter doo...
S
Sanne Wijtzes
External Source
Sep 17, 2025
Scam artiesten
Ik heb al zo’n 5 jaar klant bij Asos en altijd heel positief geweest over de website. Opeens werd mijn account zonder reden geblokkeerd door ‘sketsch...
J
Jessica Reynders
External Source
Sep 16, 2025
Retourbeleid is aangepast
Retourbeleid is aangepast! Binnen 28 dagen terugsturen, maa...
S
Senna
External Source
Sep 16, 2025
Waardeloze klantenservice
Waardeloze klantenservice. Heb een deel van mijn 2 bestellingen geretourneerd en op een of andere manier zijn er 2 artikelen niet aangekomen (zelf hel...
L
Lisanne B
External Source
Sep 16, 2025
Niet hele bedrag retour
Schoenen waren van plastic/slechte kwaliteit. Nadat ik ze teruggestuurd had kreeeg ik niet eens het hele bedrag...
M
Melissa Talman
External Source
Sep 14, 2025
Slechte klantenservice
Ik had voor het eerst een bestelling gedaan en 1 shirt heb ik gehouden en 2 wilde ik terug sturen, omdat ze helaas niet passen. Je hebt 14 dagen om ee...
B
Btor
External Source
Sep 13, 2025
Zeer slechte zoekfunctie
Zeer slechte niet goed functionerende...
R
Rieka Janette Broers
External Source
Sep 12, 2025
Geen commentaar
...
M
Marieke Kramer
External Source
Sep 11, 2025
De klantenservice van ASOS is beneden…
De klantenservice van ASOS is beneden alle peil. Onpersoonlijke beantwoording (AI?) en je blijft in rondjes...
J
Jacqueline
External Source
Sep 11, 2025
Waardeloos ! -5 sterren
Zeer slechte service ! Verschillende emails gestuurd over een geretourneerd pakket dat kwijt is. Alle bewijzen meegestuurd echter ze antwoorden dat ze...
C
Charlotte
External Source
Sep 08, 2025
Vreselijk bedrijf
Vreselijk misleidende website met een nog slechtere klantenservice. Onduidelijkheid op de website leidde ertoe dat ik contact moest opnemen met de kla...
S
Sennur Bulbul
External Source
Sep 05, 2025
Teleurstellende ervaring met blokkade van mijn account
Ik ben al lange tijd een trouwe klant bij ASOS en bestel regelmatig. Vaak houd ik meer dan de helft van mijn bestellingen, en de rest retourneer ik al...
M
M
External Source
Sep 05, 2025
Vreselijke klantenservice
Vroeger was dit een topsite. Tegenwoordig is hun klantenservice echt vreselijk. Alsof je tegen een bot praat, ook...
S
Sandra Scheffer
External Source
Sep 04, 2025
Waardeloos bedrijf…
Waardeloos bedrijf wat je beschuldigd van criminele activiteiten wanneer een pakket zoek is. De meest slechte klantenservice ooit. Terwijl me in eerd...
Conclusie
Consumentenrapporten tonen vooral terugkerende problemen rond klantenservice, communicatie en retourafhandeling: veel reviews melden onduidelijke informatie, vertragingen of onvolledige refunds. Tegelijkertijd komen positieve opmerkingen voor over het brede assortiment, maatopties (inclusief plussize) en voorbeelden van correcte afhandeling. Als consument: bewaar altijd verzendbewijzen, documenteer contact met klantenservice en controleer retourtermijnen (bijvoorbeeld 14 versus 28 dagen). Overweeg betaalmethoden die bemiddeling mogelijk maken (zoals genoemde Klarna) en neem bij onduidelijkheden schriftelijk contact op zodat u bewijs heeft voor eventuele claims.