Veel reviewers lopen vast bij retouren en krijgen de klantenservice niet te pakken. Ze noemen een strikte uitleg van regels, weigeringen die volgens hen onterecht zijn en onduidelijke terugbetalingen. Een paar klanten melden juist snelle levering en een vlotte terugbetaling. Ook komen klachten terug over pasvorm, kleurverschillen en soms vermoedelijke namaak.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
ASOS weigerde retour omdat het label loskwam, jurk moest gehouden worden.
“Die jurk heb ik gedwongen moeten houden en kopen.”
ASOS rekende hogere retourkosten dan in de voorwaarden stond.
“Rekenen 10,48 euro retourkosten, terwijl in de voorwaarde staat dat dit maximaal 4,95 euro is.”
Nep t-shirt ontvangen en onvolledige terugbetaling gekregen.
“Krijg eerst een nep t-shirt binnen en daarna een onvolledige terugbetaling!”
Schoenen snel geleverd, retour goedgekeurd en geld snel teruggestort.
“2 paar schoenen besteld, waren snel binnen. 1 retour gedaan, geld snel terug.”
Reviewers beschrijven vaak dat de klantenservice slecht bereikbaar is of weinig helpt bij retouren en bezorgproblemen. Meerdere klanten zeggen dat chats voortijdig werden beëindigd en dat medewerkers zich strikt aan regels hielden zonder ruimte voor coulance. Een klein deel meldt dat het na veel heen-en-weer mailen toch werd opgelost.
Klanten klagen geregeld dat retourkosten hoger uitvallen dan aangekondigd en dat de totale kosten onredelijk zijn. Ook zijn er meldingen van gedeeltelijke terugbetalingen waarbij een bedrag is ingehouden. Deze problemen rond prijs en terugbetaling komen vaker terug dan positieve opmerkingen over de kosten.
Sommige reviews zeggen dat de website en zoekfunctie slecht werken en dat er accountproblemen zijn. Dit komt minder vaak voor dan serviceklachten, maar duikt regelmatig op samen met onduidelijke bestel- of retourstappen. Gebruikers noemen ook onheldere bezorginformatie als struikelpunt.
Consumenten melden herhaaldelijk dat kleur, pasvorm en materiaal afwijken van de productomschrijving. Er zijn concrete klachten over een vermoedelijk nep T-shirt en over producten met teleurstellende kwaliteit. Deze productproblemen worden regelmatig genoemd in combinatie met onvolledige terugbetalingen.
Veel beoordelingen noemen gebrekkige of onduidelijke communicatie over terugstortingen, leveringen en accountacties. Klachten gaan ook over een agressieve of beschuldigende toon en weinig uitleg bij blokkades of geweigerde retouren. Een aantal klanten mist duidelijkheid over waarom besluiten zijn genomen.
De ervaringen lopen sterk uiteen: veel zeer negatieve verhalen tegenover enkele positieve meldingen van snelle levering en terugbetaling. Negatieve reviews draaien vooral om service, communicatie en kosten. De positieve voorbeelden laten zien dat het goed kan gaan, maar ze komen minder vaak voor in deze reeks reviews.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (25) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Aanvallende communicatie, moeilijk bereikbaar en account verwijderd, bemiddeling via Klarna.
“Aanvallend in communicatie en zijn moeilijk te bereiken”
Erg ontevreden over klantenservice die geen echt antwoord geeft.
“slechte klanten service, beantwoord je vraag met wat je letterlijk gezegt hebt”
Klantenservice slecht bereikbaar en weigert terugbetaling wegens vermeend dragen.
“Men geeft mn geld niet terug omdat ik het gedragen zou hebben”
Betrouwbaar, klantenservice lost inlogproblemen goed via e-mail op.
“Betrouwbare partij.”
Te strikte en niet meegaande retourregels leidde tot verlies van geld.
“zwart witte regels omtrent retourneren is teleurstellend”
Winkelen in het winkelcentrum just doesn't do it anymore. ASOS heeft altijd precies wat ik zoek, en in elke maat. ASOS heeft ook een plussize collectie en in de outlet op de website vind je altijd de beste deals. Hoewel ik deze keer mijn bestelling niet heb ontvangen vanwege de verzending, heeft ASOS er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat ik mijn bestelling ontving of in ieder geval mijn geld terug kreeg. Heel erg bedankt voor het onderzoeken van dit probleem en voor het feit dat jullie altijd zo snel reageren. Ze hebben gemakkelijk aan mijn verzoek om terugbetaling voldaan en ik zal zeker met hen blijven winkelen!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ASOS is een Britse webwinkel die kleding, schoenen en accessoires verkoopt aan klanten in meerdere landen. Je vindt er eigen merken en producten van externe labels via de website en app. Klanten kunnen een account maken om te bestellen, bezorgopties te kiezen en retouren te regelen. Op productpagina’s staan foto’s, maattabellen en info over betaalmethoden en leveringszones.