Veel reviewers lopen vast bij retouren en krijgen de klantenservice niet te pakken. Ze noemen een strikte uitleg van regels, weigeringen die volgens hen onterecht zijn en onduidelijke terugbetalingen. Een paar klanten melden juist snelle levering en een vlotte terugbetaling. Ook komen klachten terug over pasvorm, kleurverschillen en soms vermoedelijke namaak.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
ASOS weigerde retour omdat het label loskwam, jurk moest gehouden worden.
“Die jurk heb ik gedwongen moeten houden en kopen.”
ASOS rekende hogere retourkosten dan in de voorwaarden stond.
“Rekenen 10,48 euro retourkosten, terwijl in de voorwaarde staat dat dit maximaal 4,95 euro is.”
Nep t-shirt ontvangen en onvolledige terugbetaling gekregen.
“Krijg eerst een nep t-shirt binnen en daarna een onvolledige terugbetaling!”
Schoenen snel geleverd, retour goedgekeurd en geld snel teruggestort.
“2 paar schoenen besteld, waren snel binnen. 1 retour gedaan, geld snel terug.”
Reviewers beschrijven vaak dat de klantenservice slecht bereikbaar is of weinig helpt bij retouren en bezorgproblemen. Meerdere klanten zeggen dat chats voortijdig werden beëindigd en dat medewerkers zich strikt aan regels hielden zonder ruimte voor coulance. Een klein deel meldt dat het na veel heen-en-weer mailen toch werd opgelost.
Klanten klagen geregeld dat retourkosten hoger uitvallen dan aangekondigd en dat de totale kosten onredelijk zijn. Ook zijn er meldingen van gedeeltelijke terugbetalingen waarbij een bedrag is ingehouden. Deze problemen rond prijs en terugbetaling komen vaker terug dan positieve opmerkingen over de kosten.
Sommige reviews zeggen dat de website en zoekfunctie slecht werken en dat er accountproblemen zijn. Dit komt minder vaak voor dan serviceklachten, maar duikt regelmatig op samen met onduidelijke bestel- of retourstappen. Gebruikers noemen ook onheldere bezorginformatie als struikelpunt.
Consumenten melden herhaaldelijk dat kleur, pasvorm en materiaal afwijken van de productomschrijving. Er zijn concrete klachten over een vermoedelijk nep T-shirt en over producten met teleurstellende kwaliteit. Deze productproblemen worden regelmatig genoemd in combinatie met onvolledige terugbetalingen.
Veel beoordelingen noemen gebrekkige of onduidelijke communicatie over terugstortingen, leveringen en accountacties. Klachten gaan ook over een agressieve of beschuldigende toon en weinig uitleg bij blokkades of geweigerde retouren. Een aantal klanten mist duidelijkheid over waarom besluiten zijn genomen.
De ervaringen lopen sterk uiteen: veel zeer negatieve verhalen tegenover enkele positieve meldingen van snelle levering en terugbetaling. Negatieve reviews draaien vooral om service, communicatie en kosten. De positieve voorbeelden laten zien dat het goed kan gaan, maar ze komen minder vaak voor in deze reeks reviews.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (25) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
ASOS weigerde retour omdat het label loskwam, jurk moest gehouden worden.
“Die jurk heb ik gedwongen moeten houden en kopen.”
Klantenservice weigerde hulp na vertraagde retourmelding door onduidelijkheid.
“De klantenservice kan verder niets voor je betekenen”
ASOS weigerde retour ondanks wettelijke termijn en technische fout.
“weigering van ASOS om mijn retour (bestelnr. 1029577200) te accepteren.”
ASOS rekende hogere retourkosten dan in de voorwaarden stond.
“Rekenen 10,48 euro retourkosten, terwijl in de voorwaarde staat dat dit maximaal 4,95 euro is.”
ASOS weigerde te helpen of geld terug te geven bij niet-ontvangen bestelling.
“ze me niet verder helpen en me mijn geld niet terug geven”
Na veel gedoe keurde klantenservice uiteindelijk retour goed en kreeg geld terug.
“biologische sporen van menselijk gebruik”
Totaalkosten van 15 euro voor één bestelling vond de klant absurd.
“15 euro voor één bestelling? Belachelijk”
ASOS rekent bedenktijd vanaf afgiftepunt, in strijd met wet volgens klant.
“het herroepingsrecht gaat in vanaf de datum dat de consument het product in handen heeft.”
Retour werd geweigerd ondanks onjuiste reden en onbereikbare klantenservice.
“Retour is niet geaccepteerd wegen te laat retourneren. Is gewoon NIET waar.”
Klantenservice gaf geen informatie, retourtermijn verstreek, klant bleef met ongewenste kleding zitten.
“Belachelijke klantenservice.”
Kleuren, pasvorm en stofkwaliteit kwamen vaak niet overeen met de omschrijving.
“Bijna altijd verkeerde kleur, rare pasvorm of slecht materiaal”
Pakket later bij ander gevonden, retourtermijn verstreek en klant zat vast.
“Pakket kwijt daarna later ontvangen...”
Schoenen snel geleverd, retour goedgekeurd en geld snel teruggestort.
“2 paar schoenen besteld, waren snel binnen. 1 retour gedaan, geld snel terug.”
Klantenservice was niet coulant toen retourmelding drie dagen te laat was.
“Wat een waardeloze klantenservice.”
Klantenservice onbereikbaar en retourregels leidden tot onterechte te late retourmelding.
“Nooit meer bestellen bij Asos!!”
ASOS weigerde verantwoordelijkheid te nemen na foutieve aflevering door vervoerder.
“Zeer slechte ervaring met ASOS en een klantenservice die elke vorm van redelijkheid mist.”
Klantenservice beëindigde chat zonder antwoord te geven.
“Klantenservice luistert niet en sluit de chat zonder antwoord te geven”
Retouren onterecht afgewezen ondanks ongedragen items met kaartjes.
“de kaartjes er nog aan in de verpakking.”
Order niet als afgeleverd gemarkeerd en klantenservice kon niet helpen.
“Dramatische klantenservice”
ASOS toonde geen coulance voor retourmelding één dag te laat door ziekte.
“Schandalige service: Zieke klant wordt genadeloos afgewezen voor 24 uur overschrijding”
Bestelling geweigerd zonder uitleg en onduidelijkheid over terugstorting.
“zonder reden en ook met geen informatie over het terugstorten van geld”
Pakje bij buren afgeleverd, daardoor te laat voor retour en geen uitzondering.
“Mijn pakje was bij buren afgeleverd en die gingen op vakantie.”
Ervaar hele slechte, niet klantvriendelijke service.
“Hele slechte service, totaal niet klantvriendelijk.”
Pakket bij buren afgeleverd zonder toestemming, leidde tot verlopen retourtermijn.
“asos heeft zonder mijn consent het pakket afgeleverd.”
Nep t-shirt ontvangen en onvolledige terugbetaling gekregen.
“Krijg eerst een nep t-shirt binnen en daarna een onvolledige terugbetaling!”
Bestelling teruggestuurd zonder uitleg en zonder bezorginformatie.
“Is de bestelling zonder een reden terug gestuurd naar hen.”
Klantenservice is inflexibel en houdt strikt vast aan retourbeleid.
“Klantenservice is inflexibel.”
Account onverwacht geblokkeerd en aanvankelijk geen reactie of terugbetaling.
“Opeens werd mijn account zonder reden geblokkeerd”
Retourbeleid aangepast: binnen 28 dagen terugsturen, binnen 14 dagen melden.
“Retourbeleid is aangepast!”
Geretourneerde artikelen zouden gecrediteerd worden, maar klantenservice doet niets.
“Waardeloze klantenservice.”
Schoenen van slechte kwaliteit en slechts gedeeltelijke terugbetaling ontvangen.
“kreeeg ik niet eens het hele bedrag terug, ze hielden vijf euro zelf.”
Retourlabel kwijtgeraakt, klantenservice weigerde uitzondering te maken voor retour.
“Ze wilden geen uitzondering maken om mij het nog retour te laten sturen”
Website en zoekfunctie werken slecht en niet naar behoren.
“Zeer slechte niet goed functionerende website met een slechte zoekfunctie.”
Er is geen inhoudelijke beoordeling, alleen 'Geen commentaar'.
“Geen commentaar”
Onpersoonlijke klantenservice (mogelijk AI) lost probleem met retourlabel niet op.
“De klantenservice van ASOS is beneden alle peil.”
Pakket retour kwijt, veel contact zonder oplossing en geen bereikbare chat.
“Verschillende emails gestuurd over een geretourneerd pakket dat kwijt is.”
Misleidende website en klantenservice reageert niet op bewijs van fouten.
“Vreselijk misleidende website met een nog slechtere klantenservice.”
Account plots geblokkeerd zonder duidelijke uitleg en onbehulpzame klantenservice.
“is mijn account ineens geblokkeerd”
Klantenservice reageert als een bot en luistert niet naar problemen.
“Alsof je tegen een bot praat”
Beschuldigd van criminele activiteiten bij zoekgeraakt pakket en slechte klantenservice.
“Waardeloos bedrijf wat je beschuldigd van criminele activiteiten wanneer een pakket zoek is.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ASOS is een Britse webwinkel die kleding, schoenen en accessoires verkoopt aan klanten in meerdere landen. Je vindt er eigen merken en producten van externe labels via de website en app. Klanten kunnen een account maken om te bestellen, bezorgopties te kiezen en retouren te regelen. Op productpagina’s staan foto’s, maattabellen en info over betaalmethoden en leveringszones.