Klanten roemen steeds weer de snelle, oplossingsgerichte klantenservice. Veel reviews noemen directe terugbetalingen, vervangingen en vlotte reacties per e-mail. Een kleine maar duidelijke groep meldt niet-geleverde bestellingen en onduidelijke of onprofessionele communicatie. Het beeld laat sterke service zien, met enkele opvallende communicatieproblemen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Dagmar nam snel actie en hielp met het verwerken van mijn bestelling.
“Dagmar was zeer behulpzaam en nam snel actie om mijn order te verwerken.”
Beschadigd bovenblad niet vervangen; toezeggingen bleven zonder levering of update.
“we hebben het nooit ontvangen.”
Langdurige leveringsproblemen met minimale proactieve communicatie en geen compensatie.
“de communicatie, levertijden en service waren ronduit teleurstellend.”
Grote winkel met groot aanbod en vakkundig advies.
“Mega groot aanbod in de winkel, alles wat je nodig hebt kun je hier vinden.”
Reviews schetsen steeds een snelle, daadkrachtige service. Klanten noemen concrete acties zoals onderdelen vervangen, direct geld terug en problemen snel oplossen. In meerdere beoordelingen worden medewerkers bij naam genoemd als voorbeeld van effectieve hulp.
Er zijn weinig directe opmerkingen over prijs of prijs-kwaliteit. Enkele reviews noemen het werken van kortingscodes en terugbetalingen als onderdeel van de service-ervaring. Een duidelijk, terugkerend beeld van waarde ontbreekt.
Winkelbezoeken worden omschreven als ruim en deskundig, met praktisch aankoopadvies. Online bestellingen lopen uiteen: sommige gaan soepel, andere lopen vast door leveringsproblemen. Het contrast zit vooral in de afhandeling van verzendingen en retouren.
Sommige reviews melden defecte onderdelen en kapotte producten. In die gevallen beschrijven reviewers oplossingen zoals het vervangen van onderstellen of het opsturen van een nieuw exemplaar. Deze productklachten komen voor, maar vormen een kleiner cluster dan reacties over service.
Veel recensies noemen snelle, duidelijke reacties via e-mail en app. Een kleiner aantal klaagt over het uitblijven van updates, niet nagekomen toezeggingen en onprofessionele communicatie. Beide lijnen komen duidelijk naar voren.
Veel klanten ervaren deskundig personeel en snelle oplossingen. Tegelijk zorgen enkele gevallen met slechte communicatie en vertraagde levering voor sterke ontevredenheid. Het totaalbeeld combineert brede tevredenheid met enkele opvallend negatieve incidenten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (49) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Ontbrak een blokje; keurig opgelost door snelle, vriendelijke klantenservice.
“Er onbrak een blokje en dit werd netjes opgelost.”
Gemakkelijk bestellen en uitstekende aftersales door Dagmar bij leveringsprobleem.
“Dagmar heeft ons super goed en snel geholpen.”
Kleur niet op voorraad, maar snel en passend alternatief aangeboden.
“Het contact was snel, binnen 2 werkdagen was het geregeld.”
Vlotte afhandeling van gewonnen prijs; binnen twee dagen ontvangen.
“binnen 2 dagen was de prijs binnen.”
Directe reactie en snelle terugbetaling binnen een uur.
“gelijk alles opgelost en geld terug gestort op mij rekening alles gewoon binnen uur.”
Vervangen onderdelen en nieuw onderstel gekregen; kinderwagen werkt weer goed.
“we hebben een heel nieuw onderstel en nieuwe voorwielen gehad.”
Beschadigd bovenblad niet vervangen; toezeggingen bleven zonder levering of update.
“we hebben het nooit ontvangen.”
Dagmar nam snel actie en hielp met het verwerken van mijn bestelling.
“Dagmar was zeer behulpzaam en nam snel actie om mijn order te verwerken.”
Fijne winkel met goede service; Dagmar hielp met autostoelservice.
“Fijne winkel met goede service!”
Snel en correct geholpen door servicedesk en Dagmar bij gecombineerde bestelling.
“Snel en correct geholpen door Dagmar!”
Snelle reactie op e-mails en goede hulp van Dagmar ontvangen.
“snelle reactie op e-mails en goede hulp ontvangen”
Snelle, vriendelijke service; kapot onderdeel snel en serieus opgepakt.
“Onze vraag is serieus genomen en er is snel actie op gezet.”
Dagmar hielp met foutieve kortingscodes; uiteindelijk werkte de derde.
“De derde code die werkte, dus 3x is scheepsrecht :)”
Snelle reactie op e-mail met duidelijke en inhoudelijke antwoorden.
“Snelle reactie op de mail.”
Na leveringsproblemen heeft Dagmar alles super fijn opgelost voor ons.
“Na wat problemen met de levering van onze bestelde items heeft Dagmar dit super fijn opgelost voor ons!”
Vriendelijk en snel geholpen door Dagmar; klacht direct opgepakt en opgelost.
“Vriendelijk en snel geholpen door Dagmar van de Klantenservice.”
Zeer snel en duidelijk geholpen, niks op aan te merken.
“Super snel en duidelijk verder geholpen!”
Beschuldiging van valse reclame en onprofessionele, onbeleefde communicatie door personeel.
“De winkel maakt valse reclame omtrent producten.”
Zeer goed en correct geholpen; probleem goed opgelost door Dagmar.
“Zeer goed en correct geholpen door Dagmar!”
Klantenservice werd als geweldig ervaren door de reviewer.
“Geweldige klantenservice”
Erg goed geholpen door Dominique; klantenservice top.
“Erg goed geholpen door Dominique!”
Dagmar was vriendelijk en behulpzaam; snel en soepel contact.
“zij was super vriendelijk en behulpzaam al telefonisch.”
Goede en snelle klantenservice met nette, professionele communicatie.
“Goede en snelle klantenervice! Communiceren netjes en professioneel.”
Dagmar lost leveringsprobleem met DPD adequaat en snel op.
“Dagmar lost alles keurig op”
Vriendelijk en snel geholpen door Dagmar; zeer tevreden.
“Supergoed, vriendelijk en snel geholpen door Dagmar.”
Snelle reactie en dezelfde dag nieuw product verzonden bij defect.
“Dezelfde dag nog is er een nieuw product naar mij verzonden!”
Langdurige leveringsproblemen met minimale proactieve communicatie en geen compensatie.
“de communicatie, levertijden en service waren ronduit teleurstellend.”
Vriendelijk en goed geholpen door Sandra in de winkel.
“Vriendelijk en goed geholpen!”
Razendsnel geholpen via app en e-mail, erg tevreden.
“Bij een vraag via app en email werd ik razend snel geholpen.”
Fijne winkel met goed personeel en mooie kinderwagen.
“goed advies van het personeel.”
Snelle en oplossingsgerichte e-mailcommunicatie met Dominique over een kapot snoer.
“Super fijne email contact gehad met Dominique”
Zeer goede, betrokken klantenservice die goed op de hoogte hield.
“Echt super super fijn geholpen door dagmar!!”
Snel PDF-handleiding en verhoudingtabel ontvangen van Dominique.
“Binnen een uur na mijn mailtje had ik al reactie!”
Vriendelijk en behulpzaam telefonisch geholpen door Yasemin.
“Heel goed geholpen en jullie hebben mijn dag gemaakt!”
Grote winkel met groot aanbod en vakkundig advies.
“Mega groot aanbod in de winkel, alles wat je nodig hebt kun je hier vinden.”
Vakbekwaam personeel gaf goed en passend advies bij aankopen.
“personeel wat erg veel verstand heeft van zaken”
Snel antwoord en nieuwe levering toen product niet werkte.
“Kreeg snel bericht en antwoord”
Tevreden over advies in winkel en aankoop van kinderwagen.
“Super tevreden met onze kinderwagen en de service!”
Na verkeerde keuze kreeg ik hulp en werden klachten opgelost.
“heeft Dominique ons geholpen met de juiste keuze”
Fijn en snel contact over benodigde onderdelen voor een stapelbed.
“Met Dominique een fijn en snel contact gehad”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Baby & Tiener is een Nederlandse retailer die zich richt op baby- en peuterproducten. Het assortiment bestaat onder meer uit kinderwagens, autostoelen, baby- en kindermeubels en verschillende accessoires. Het bedrijf verkoopt via een webwinkel en fysieke winkels. Baby & Tiener deelt productinformatie en richt zich op deskundig verkoopadvies en productinformatie voor jonge ouders.