Klanten spreken vaak positief over het winkelpersoneel en de bezorging. In veel reviews komen vriendelijk, deskundig advies en nette montage terug. Andere klanten melden juist langdurige leveringsproblemen, slechte communicatie en garantieclaims die niet worden opgelost. Ook worden productissues herhaald genoemd, zoals doorgezakte matrassen en verkeerde afmetingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2020 – feb. 2026).
Klant werd prettig en kundig geholpen.
“Prettig en kundig geholpen”
Goede kwaliteit en prijs, met top bezorging en fijne bedden.
“Goede kwaliteit, fijne prijs, top bezorging en heerlijke bedden.”
Langdurige leverings- en kwaliteitsproblemen met slechte communicatie.
“In totaal zijn we ruim 7 maanden bezig geweest met de levering”
Matras doorgezakt, rugklachten; garantie wordt niet nagekomen.
“lig op een doorgezakte matras met erge rugklachten”
Winkelmedewerkers krijgen vaak complimenten voor deskundig, vriendelijk en niet-opdringerig advies. Over bezorging en montage zijn er veel positieve opmerkingen over stiptheid en een nette uitvoering. Tegelijk komen stevige klachten terug over de nazorg, ontbrekende onderdelen en klantenservice die traag reageert of niets oplost.
Een deel van de klanten vindt prijs en kwaliteit in balans en noemt goede aanbiedingen. Meerdere negatieve reviews wijzen juist op hoge retourkosten en magere compensatie bij vertragingen. Klachten over terugbetaling en vergoeding komen vooral uit aftersaleszaken die blijven liggen.
Veel kopers ervaren beter slaapcomfort en blijven na aankoop lang klant. Andere klanten melden direct negatieve effecten, zoals rugklachten door doorgezakte matrassen of tijdelijk op een luchtbed slapen door leveringsproblemen. Daardoor is er een duidelijke kloof tussen tevreden gebruikers en klanten met onopgeloste leverings- of kwaliteitsproblemen.
Er zijn meerdere positieve reacties op comfortabele matrassen en degelijke kwaliteit. Tegelijk duiken er ook serieuze kwaliteitsklachten op, zoals doorzakken, verkeerde maatvoering en moltons die toch niet waterdicht zijn. Problemen spelen zowel bij de levering als bij claims die volgens klanten niet worden nagekomen.
Veel reviews noemen duidelijke communicatie en afspraken die worden nagekomen bij aankopen in de winkel. Een ander patroon laat juist weinig of geen updates over levertijden zien, trage reacties van de klantenservice en flinke vertragingen. Deze communicatieklachten zitten vooral rond online bestellingen en nazorg.
De ervaringen lopen sterk uiteen: veel vijfsterrenreviews bij winkelcontact en levering, tegenover veel éénsterrenreviews bij aftersales en online levering. Kopers noemen zowel snelle, complete leveringen als langdurige, onopgeloste problemen met garantie, retour en communicatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (25) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Deskundig advies en snelle montage op afgesproken datum en tijd.
“Deskundig advies en de slaapkamer kasten zijn zeer snel gemonteerd”
Bezorgers waren vriendelijk en kwamen keurig op tijd.
“Aardige bezorgers kwamen keurig op tijd, goede service.”
Goed advies in de winkel en snelle aflevering.
“Goed advies in de winkel, snelle aflevering en fijne bezorgers”
Medewerkers nemen de tijd en de winkel is netjes.
“De medewerkers hebben verstand van zaken en nemen de tijd voor je.”
Positieve ervaring; 'Ik slaap zeer goed'.
“Ik slaap zeer goed😄😄😄😄”
Goed geholpen in de winkel met duidelijke matrasuitleg.
“wij waren goed geholpen en heel goed uitgelegd welke matras beter is voor ons”
Tot nu toe is alles oké.
“Alles tot nog toe oké”
Communicatie was heel duidelijk en snel.
“Gewoon heel duidelijk en snel”
Vriendelijke ontvangst, goede informatie en behulpzaam personeel.
“Leuke ontvangst goede informatie en behulpzaam”
Reviewer kan geen specifieke ervaring noemen.
“zou ik niet weten.”
Alles correct volgens afspraak en netjes afgehandeld.
“Correct volgens afspraak alles afgewikkeld”
Vriendelijk deskundig personeel en vakkundige levering en montage.
“Bed gekocht bij BeterBed Almere, in de winkel geholpen door vriendelijk en zeer deskundig personeel.”
Levering verliep fantastisch; vooraf gebeld en oude matras meegenomen.
“De levering ging fantastisch.”
Personeel was beleefd, vriendelijk en ter zake kundig.
“beleefd , vriendelijk ter zake kundig”
Goede kwaliteit en prijs, met top bezorging en fijne bedden.
“Goede kwaliteit, fijne prijs, top bezorging en heerlijke bedden.”
Monteurs waren onbekwaam en moest de kast zelf aanpassen.
“zeer onbekwame monteurs”
Top zaak, goed geholpen en zeer tevreden over matrassen.
“Top zaak top geholpen top matrassen dus dik tevreden.”
Er wordt kwaliteit geleverd op alle vlakken.
“Kwaliteit geleverd op alle vlakken.”
Verrast door heerlijk matras en uitstekende bezorging.
“ik werd verrast wat een heerlijk matras een hele goede keuze.”
Goed geholpen in winkel; snelle levering en nette montage.
“Keurig te woord gestaan in winkel, snelle levering en montage vlot en netjes uitgevoerd”
Binnen een jaar voelbare veren; geen reactie van klantenservice.
“de veren al duidelijk voelbaar.”
Doorgezakt matras, rugklachten en geen reactie op bellen en mailen.
“ik lig op een doorgezakte matras met erge rugklachten”
Matras doorgezakt, rugklachten; garantie wordt niet nagekomen.
“lig op een doorgezakte matras met erge rugklachten”
Langdurige leverings- en kwaliteitsproblemen met slechte communicatie.
“In totaal zijn we ruim 7 maanden bezig geweest met de levering”
Veel leveringsvertragingen, beschadigde matrassen en zeer slechte communicatie.
“kregen geen excuses, geen adequate compensatie en geen meedenkend vermogen.”
Moltons bleken niet waterdicht; matras beschadigd en Beter Bed neemt geen verantwoordelijkheid.
“Helaas bleken de moltons niet waterdicht.”
Moltons bleken niet waterdicht; matras beschadigd en Beter Bed weigert verantwoordelijkheid.
“Beter Bed verschuilt zich vervolgens achter ‘garantievoorwaarden’ en neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor de schade aan mijn matras.”
Balk van bed brak; klantenservice weinig begrip en lange wachttijd.
“Er was een balk doormidden gebroken.”
Balk van bed brak; klantenservice bood slechts onderdeel en vertraagde reparatie.
“Er was een balk doormidden gebroken.”
Bestelling vertraagd; klantenservice biedt geen oplossing; slapen op luchtbed.
“We slapen op een luchtbed!!”
Levering vertraagd, geen oplossing; moesten op luchtbed slapen.
“We slapen op een luchtbed!!”
Topper voldeed niet; lange wachttijd en beloftes om op te halen niet nagekomen.
“Topper ligt nog steeds in mijn logeerkamer in de weg.”
Topper voldeed niet; trage service en langdurig wachten op ophalen.
“de topper ligt nog steeds in mijn logeerkamer in de weg.”
Twee matrassen betaald maar bezorging kwam niet en er werd niet gebeld.
“ook niet langs gekomen en ook niet gebeld.”
Betaalde matrassen niet geleverd en geen bericht ontvangen.
“de bedoeling was na 3 dagen bezorgen dag maar helaas niet langs gekomen en ook niet gebeld.”
Herhaalde leveringsvertragingen en lage compensatie; gebrekkige communicatie.
“inmiddels al meer dan drie maanden uitgesteld (totaal 5 maanden dus).”
Bestelling langdurig vertraagd; gebrekkige communicatie en magere compensatie.
“keuze tussen vier waardebonnen van €25 of een eenmalige vergoeding van €79”
Filiaal Uden onbetrouwbaar met levertijden en slechte klantenservice.
“Filiaal Uden onbetrouwbaar m.b.t. levertijd”
Filiaal Uden onbetrouwbaar, levertijden verlengd en slechte klantenservice.
“Filiaal Uden onbetrouwbaar m.b.t. levertijd”
Opbergbed geleverd zonder hoofdbord en bevestigingsmateriaal, slechte informatie.
“3 maart geleverd maar geen hoofdbord.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Beter Bed is een Nederlandse winkelketen die bedden, matrassen, boxsprings en bedtextiel verkoopt. Je kunt terecht in fysieke winkels en in de online shop. Het bedrijf levert aan huis en biedt montageservice bij aangekochte meubels. In de winkels helpen slaapadviseurs bij het kiezen van een bed of matras. Het assortiment bestaat onder meer uit matrassen, toppers, bedframes, hoeslakens en bijbehorende accessoires.