Klanten spreken vaak positief over het winkelpersoneel en de bezorging. In veel reviews komen vriendelijk, deskundig advies en nette montage terug. Andere klanten melden juist langdurige leveringsproblemen, slechte communicatie en garantieclaims die niet worden opgelost. Ook worden productissues herhaald genoemd, zoals doorgezakte matrassen en verkeerde afmetingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2020 – feb. 2026).
Klant werd prettig en kundig geholpen.
“Prettig en kundig geholpen”
Goede kwaliteit en prijs, met top bezorging en fijne bedden.
“Goede kwaliteit, fijne prijs, top bezorging en heerlijke bedden.”
Langdurige leverings- en kwaliteitsproblemen met slechte communicatie.
“In totaal zijn we ruim 7 maanden bezig geweest met de levering”
Matras doorgezakt, rugklachten; garantie wordt niet nagekomen.
“lig op een doorgezakte matras met erge rugklachten”
Winkelmedewerkers krijgen vaak complimenten voor deskundig, vriendelijk en niet-opdringerig advies. Over bezorging en montage zijn er veel positieve opmerkingen over stiptheid en een nette uitvoering. Tegelijk komen stevige klachten terug over de nazorg, ontbrekende onderdelen en klantenservice die traag reageert of niets oplost.
Een deel van de klanten vindt prijs en kwaliteit in balans en noemt goede aanbiedingen. Meerdere negatieve reviews wijzen juist op hoge retourkosten en magere compensatie bij vertragingen. Klachten over terugbetaling en vergoeding komen vooral uit aftersaleszaken die blijven liggen.
Veel kopers ervaren beter slaapcomfort en blijven na aankoop lang klant. Andere klanten melden direct negatieve effecten, zoals rugklachten door doorgezakte matrassen of tijdelijk op een luchtbed slapen door leveringsproblemen. Daardoor is er een duidelijke kloof tussen tevreden gebruikers en klanten met onopgeloste leverings- of kwaliteitsproblemen.
Er zijn meerdere positieve reacties op comfortabele matrassen en degelijke kwaliteit. Tegelijk duiken er ook serieuze kwaliteitsklachten op, zoals doorzakken, verkeerde maatvoering en moltons die toch niet waterdicht zijn. Problemen spelen zowel bij de levering als bij claims die volgens klanten niet worden nagekomen.
Veel reviews noemen duidelijke communicatie en afspraken die worden nagekomen bij aankopen in de winkel. Een ander patroon laat juist weinig of geen updates over levertijden zien, trage reacties van de klantenservice en flinke vertragingen. Deze communicatieklachten zitten vooral rond online bestellingen en nazorg.
De ervaringen lopen sterk uiteen: veel vijfsterrenreviews bij winkelcontact en levering, tegenover veel éénsterrenreviews bij aftersales en online levering. Kopers noemen zowel snelle, complete leveringen als langdurige, onopgeloste problemen met garantie, retour en communicatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (25) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Opbergbed geleverd zonder hoofdbord en bevestigingsmateriaal, slechte informatie.
“3 maart geleverd maar geen hoofdbord.”
Topper glijdt en pluist; inspecteur bood geen oplossing.
“Ik koop geen matras dat pluist.”
Prettig geholpen in winkel; duidelijke uitleg en goed advies.
“We zijn prettig geholpen door Marcel”
Onlangs hebben wij een nieuw bed gekocht bij Beter Bed en we zouden niet beter geholpen kunnen zijn. Wij zijn bij de vestiging in Rotterdam Alexandrium geweest. Toen we aankwamen kregen we gelijk een bakkie koffie aangeboden waarna we echt een top voorlichting hebben gekregen over daadwerkelijk alles, van bed tot topper en boxspring. Helaas was de levertijd wat lang maar door de corona crisis kon Beter Bed daar ook niet veel aan doen. Alles werd wel voor ons tot aan binnen geleverd, waar wij erg blij mee waren. Wij zijn nog steeds ontzettend blij met onze aankoop bij Beter Bed en zullen hier zeker in de toekomst terug komen.
Bestelling vertraagd en betaling niet terugbetaald; klantenservice reageerde slecht.
“they dont want to send back my money.”
Terugbetaling van geannuleerde matras duurt al maanden; klantenservice slecht.
“Dit duurt al een aantal maanden.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Beter Bed is een Nederlandse winkelketen die bedden, matrassen, boxsprings en bedtextiel verkoopt. Je kunt terecht in fysieke winkels en in de online shop. Het bedrijf levert aan huis en biedt montageservice bij aangekochte meubels. In de winkels helpen slaapadviseurs bij het kiezen van een bed of matras. Het assortiment bestaat onder meer uit matrassen, toppers, bedframes, hoeslakens en bijbehorende accessoires.