Klanten melden herhaaldelijke problemen met retouren en terugbetalingen die uitblijven. Veel klachten gaan over een slecht bereikbare klantenservice en automatische antwoorden. Een klein aantal reviews beschrijft snelle, geslaagde hulp via Instagram. Enkele gebruikers lopen tegen technische problemen aan met het retourportaal en QR-codes.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Retourwaarde van ongeveer €160 niet terugbetaald na vijf weken.
“Heb en retour gestuurd met waarde van +-160 euro maar ben al 5 weken verder en nog steeds geen geld terug!”
Retourlabel werkte niet; bewijs van levering maar geen restitutie ontvangen.
“de label die BooHoo verstrekt heeft werkte niet”
Aanvankelijk werkte de QR-code niet in Nederland, later wel.
“De QR code werkt niet in NL”
Klantenservice op Instagram hielp snel en probleem netjes opgelost.
“Prima geholpen.”
Veel terugkerende klachten gaan over vertraagde of uitblijvende terugbetalingen na retour. Meerdere reviews noemen verkeerde leveringen, onvolledige bestellingen en dossiers die lang open blijven staan.
Klanten wijzen op hoge retourkosten als directe ergernis bij het terugsturen van artikelen. Klachten over productkwaliteit komen beperkt voor en vormen niet het hoofdthema.
Het retourportaal en de QR-codefunctie zorgen regelmatig voor problemen bij het gebruik. Enkele recensies noemen gesplitste leveringen, wat verwarring geeft over de zendingen.
Er is een zwakke maar concrete klacht dat kleding er anders uitziet dan op de foto. Kwaliteitsklachten komen sporadisch voor vergeleken met meldingen over service.
Veel klanten zeggen geen reactie te krijgen op e-mails, WhatsApp of berichten via het portaal en noemen automatische AI-antwoorden. Een klein aantal meldingen laat juist snelle, directe hulp door Instagram-medewerkers zien.
De meeste reviews zijn negatief en draaien om retourafhandeling en bereikbaarheid. Positieve ervaringen ontstaan vooral wanneer klanten persoonlijk via Instagram geholpen worden.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (27) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Dubbele betaling en klantenservice reageert traag; retourneren geweigerd.
“twee maal een betaling afgeschreven”
Bestelling vorig jaar, geen terugbetaling na lang onderzoek door Boohoo.
“Vorig jaar kleding besteld nog geen geld terug volgens boohoo”
Bestelling te laat, retour gegaan en nog geen terugbetaling ontvangen.
“Tot heden heb k nog steeds mijn terugbetaling niet ontvangen.”
Vermoedt dat het een dropshipping-site is vanwege gesplitste levering.
“Waarom 2 aparte pakketten en samen gewoon besteld?”
Bestelling niet ontvangen en klantenservice reageert alleen met bots.
“Geen email ontvangen en wel 43 euro betaald.”
Retourzending duurde weken en klantenservice verwerkte betaling traag.
“Retourzending duurde sowieso al bijna 3 weken om te verwerken.”
Problemen met retourneren en onbereikbare klantenservice, betaling vereist.
“Moet nu betalen voor een kapot item om geen problemen met klarna te krijgen.”
Langdurige onopgeloste klacht en herhaalde onhelpende WhatsApp-berichten.
“sinds november 2025 een bestelling geplaatst en ben tot op heden met jullie bezig..”
Klantenservice op Instagram hielp snel en probleem netjes opgelost.
“Prima geholpen.”
Retour kreeg vertraging, onterechte kosten en slecht bereikbaar klantenservice.
“pakket retour gestuurd en heb overal bewijs van, maar ze zijn onbereikbaar.”
Retourzending gedeeltelijk verwerkt en onterecht kosten in rekening gebracht.
“Zojuist maar liefst €32,40 betaald voor iets wat ik allang retour heb gestuurd”
Account bevestiging miste; bestelling gekoppeld aan fout e-mailadres en geen reactie.
“Ze willen mijn email adres niet wijzigen”
Retourwaarde van ongeveer €160 niet terugbetaald na vijf weken.
“Heb en retour gestuurd met waarde van +-160 euro maar ben al 5 weken verder en nog steeds geen geld terug!”
Retour aangekomen maar na vier weken nog geen terugbetaling of antwoord.
“nogsteeds geen enkele mail op mij beantwoord en nog steeds geen geld ontvangen”
Instagram-klantenservice reageerde snel en behulpzaam.
“Bedankt Kai van de klantenservice op Instagram”
Retour gestuurd en na eerste reactie geen verdere updates ontvangen.
“Ik heb een retour gestuurd, hier niks van gehoord.”
Goede kleding maar slechte service; geen reactie en geen terugbetaling.
“Ze hebben redelijk leuke kleding, maar de service is vreselijk.”
Maandenlang pogingen om te retourneren zonder reactie of hulp.
“Ik probeer al maanden mijn bestelling te retourneren maar er wordt helemaal niet op mijn mailtjes gereageerd.”
Retour geregistreerd in portal maar ontvangt geen terugbetaling na een maand.
“dit bedrag heb ik een maand later nog niet gekregen.”
Bestelling ruim na beloofde levertijd niet ontvangen en geen contact mogelijk.
“Ik heb 80 euro betaald en er is geen contact te krijgen met het bedrijf.”
Retourportaal laat geen retourmethoden kiezen en klantenservice reageert niet.
“kan geen retour methoden aanvinken”
Order incompleet ontvangen en langdurige klantenservicecontacten zonder oplossing.
“1 ster is oprecht teveel”
Pakket te laat geleverd en retourneren lukt niet; alleen AI-bot beschikbaar.
“Als je klantenservice wilt spreken krijg je een ai bot.”
Twee geretourneerde items verwerkt als één, geen oplossing via klantenservice.
“er is maar 1 verwerkt en terugbetaald”
Verkeerde artikelen geleverd en geen reactie van klantenservice.
“ipv dat kreeg ik een stel schoenen binnen”
Jurken waren van slechte kwaliteit en leken niet op de foto.
“Beiden zien er totaal niet uit zoals op de foto.”
Retourlabel werkte niet en klantenservice kon niet helpen.
“Het retourlabel herkent geen enkel pakketpunt”
Retourlabel ongeldig en geen contact met klantenservice, geld kwijt.
“Het retourlabel wat ze versturen is ongeldig!”
Pakket langdurig in transit en klantenservice reageert niet.
“Ik zou graag mijn 65 euro weer terug ontvangen.”
Retourmelding te laat volgens systeem en geen contact met klantenservice.
“Het enige wat ik constant krijg is een AI bericht”
Retourportaal verwijst naar klantenservice, geen reactie ontvangen.
“Retourtermijn inmiddels verstreken”
Wekenlange mails over foutief retourlabel en geen oplossing gekregen.
“NOG STEEDS GEEN OPLOSSING!!”
Veel mails gestuurd, geen reactie en geen terugbetaling ontvangen.
“Geen reactie, geen geld terug, geen retour formulier”
Retourlabel werkte niet; bewijs van levering maar geen restitutie ontvangen.
“de label die BooHoo verstrekt heeft werkte niet”
Per ongeluk verkeerd e-mailadres ingevuld en geen contact met klantenservice.
“Nog geen enkel contact gekregen met hun”
Betaling gedaan maar bestelling niet ontvangen; geen reactie van Boohoo.
“ik heb NOOIT mijn bestelling ontvangen”
Track toont levering maar klant ontving niets; geen reactie van Boohoo.
“helemaal geen pakketje ontvangen”
Verkeerd artikel ontvangen; retourneren duur en klantenservice traag.
“Verkeerde item geleverd”
Retour bevestigd maar na maanden nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
“nog steeds geen geld na meerdere pogingen tot contact”
Retourkosten van €40 voor boots zijn onredelijk hoog.
“moet ik 40 euro verzendkosten zelf betalen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Boohoo is een online modewinkel met kleding en accessoires voor mannen en vrouwen. Het bedrijf verkoopt direct aan consumenten via een webshop en mobiele kanalen. Op het platform staan productpagina's met maatinformatie en beeldmateriaal. Klanten bestellen online en kunnen betalen met gangbare betaalmethoden en externe betaalproviders. Voor contact biedt het bedrijf onder meer een helpcentrum en sociale media.