Klanten melden herhaaldelijke problemen met retouren en terugbetalingen die uitblijven. Veel klachten gaan over een slecht bereikbare klantenservice en automatische antwoorden. Een klein aantal reviews beschrijft snelle, geslaagde hulp via Instagram. Enkele gebruikers lopen tegen technische problemen aan met het retourportaal en QR-codes.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Retourwaarde van ongeveer €160 niet terugbetaald na vijf weken.
“Heb en retour gestuurd met waarde van +-160 euro maar ben al 5 weken verder en nog steeds geen geld terug!”
Retourlabel werkte niet; bewijs van levering maar geen restitutie ontvangen.
“de label die BooHoo verstrekt heeft werkte niet”
Aanvankelijk werkte de QR-code niet in Nederland, later wel.
“De QR code werkt niet in NL”
Klantenservice op Instagram hielp snel en probleem netjes opgelost.
“Prima geholpen.”
Veel terugkerende klachten gaan over vertraagde of uitblijvende terugbetalingen na retour. Meerdere reviews noemen verkeerde leveringen, onvolledige bestellingen en dossiers die lang open blijven staan.
Klanten wijzen op hoge retourkosten als directe ergernis bij het terugsturen van artikelen. Klachten over productkwaliteit komen beperkt voor en vormen niet het hoofdthema.
Het retourportaal en de QR-codefunctie zorgen regelmatig voor problemen bij het gebruik. Enkele recensies noemen gesplitste leveringen, wat verwarring geeft over de zendingen.
Er is een zwakke maar concrete klacht dat kleding er anders uitziet dan op de foto. Kwaliteitsklachten komen sporadisch voor vergeleken met meldingen over service.
Veel klanten zeggen geen reactie te krijgen op e-mails, WhatsApp of berichten via het portaal en noemen automatische AI-antwoorden. Een klein aantal meldingen laat juist snelle, directe hulp door Instagram-medewerkers zien.
De meeste reviews zijn negatief en draaien om retourafhandeling en bereikbaarheid. Positieve ervaringen ontstaan vooral wanneer klanten persoonlijk via Instagram geholpen worden.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (27) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Geen reactie via mail of whatsapp en QR-code werkt niet.
“ze reageren totaal niet”
Retour bevestigd maar Boohoo meldt het niet door aan Klarna.
“Ik krijg geen mens te spreken.”
Groot deel van bestelling niet ontvangen en klantenservice slecht bereikbaar.
“Grootste deel van de levering nooit gekregen”
Retourportaal werkt niet waardoor retourtermijn is verstreken.
“het lukt niet via de portal om mijn retour aan te melden”
Eén van twee geretourneerde bestellingen niet gecrediteerd en geen reactie.
“RETOURNEREN IS ECHT EEN DRAMA!!!”
Aanvankelijk werkte de QR-code niet in Nederland, later wel.
“De QR code werkt niet in NL”
Bestelling eind augustus niet ontvangen en geen reactie op mijn mail.
“tot op heden niks binnen”
Altijd zeer tevreden geweest over Boohoo.com. De kleding is leuk en ook redelijk betaalbaar. Het vervelende aan dit bedrijf komt pas als je een retour zending wilt aanmaken. Dat is namelijk een onwijs dure grap, zo'n 12 euro bij een Postnl punt.. Het lijkt me dat dat tegenwoordig veel goedkoper kan, de meeste bedrijven doen het namelijk gratis. De afhandeling met de klantenservice verloopt ook onwijs moeizaam. Het totaal bedrag zou aangepast moeten worden omdat ik maar een deel heb geretourneerd en dat lukt niet. Kom er niet uit met de klantenservice. Ze blijven vragen naar bewijs dat het verstuurd is terwijl ik melding heb ontvangen dat ze retour hebben ontvangen. Heel vervelend, want was eerder altijd zeer tevreden.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Boohoo is een online modewinkel met kleding en accessoires voor mannen en vrouwen. Het bedrijf verkoopt direct aan consumenten via een webshop en mobiele kanalen. Op het platform staan productpagina's met maatinformatie en beeldmateriaal. Klanten bestellen online en kunnen betalen met gangbare betaalmethoden en externe betaalproviders. Voor contact biedt het bedrijf onder meer een helpcentrum en sociale media.