Klanten noemen vaak de snelle levering, een duidelijke website en concurrerende prijzen. Tegelijk komen er geregeld klachten binnen over vertraagde leveringen en beschadigde zendingen. Enkele reviewers melden ernstige productproblemen, zoals verontreinigd voer. Een klein aantal gebruikers ervaart problemen bij checkout of betaling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Snelle bezorging ontvangen door Brekz.
“Snelle bezorging”
Dozen met aangevreten hondenvoer en viezigheid; beperkt vergoed en weinig compensatie.
“Dozen kapot, en poep en plas in en op de dozen.”
Voer veroorzaakte veel overgeven bij onze honden; geen aanbeveling.
“Nog nooit zoveel overgegeven. Nooit meer!”
Betaling via PayPal mislukte en er is geen alternatief beschikbaar.
“ik kreeg PayPal niet gestart”
Veel beoordelingen wijzen op snelle verwerking en vlotte bezorging. Tegelijk melden meerdere klanten lange levertijden, omslachtige retourprocedures en beschadigde dozen bij aankomst. Enkele klachten gaan over pakketten die helemaal niet zijn ontvangen of bezorging die anders liep dan afgesproken.
Meerdere reviews noemen scherpe prijzen, bundelaanbiedingen en lagere kosten dan in fysieke winkels. Een aantal consumenten is positief over acties en kortingen tijdens het kopen. Enkele reviews plaatsen kanttekeningen bij prijsstijgingen van specifieke producten.
Kopers vinden de website duidelijk en het bestelproces makkelijk en overzichtelijk. Eén review noemt een mislukte PayPal-betaling zonder alternatief, wat voor frictie zorgde. Voor de meeste klanten blijft de ervaring positief en simpel.
Veel klanten geven aan dat de producten aan de verwachtingen voldoen en van goede kwaliteit zijn. Er zijn ook meerdere ernstige meldingen over kwaliteitsproblemen, zoals voer dat gezondheidsklachten veroorzaakte of verpakkingen met zichtbare schade. Een klein aantal reviews beschrijft vacuümverpakkingen of andere afwijkingen die tot retourzendingen leidden.
Verschillende reviews prijzen de duidelijke informatie over levertijden en de vriendelijke afhandeling via e-mail. Tegelijk ervaren sommige klanten slechte bereikbaarheid van de klantenservice en negatieve momenten bij restitutieverzoeken. Klachten over communicatie hangen vaak samen met leverings- of kwaliteitsproblemen.
De ervaringen lopen sterk uiteen: veel positieve reacties staan naast een reeks ernstige negatieve meldingen. Positieve reviews leggen de nadruk op snelheid, prijs en gebruiksgemak. Negatieve ervaringen draaien vooral om vertraagde of beschadigde leveringen en ontevredenheid over de afhandeling van klachten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Levertijd was te lang; levering duurde een week.
“Veel te lange levertijd, duurde 1 week de levering”
Goede producten ontvangen en snel geleverd.
“Goede producten en snel geleverd”
Hondvoer bleek besmet; Brekz weigerde restitutie.
“Op mijn verzoek om restitutie van het aankoop bedrag werd negatief gereageerd”
Besteld op zondag en woensdag geleverd; goede prijs.
“Op zondag besteld en op woensdag geleverd!”
Ontbrekend kattengrit snel en vriendelijk nagestuurd via mail.
“werd vriendelijk per mail behandeld”
Levertijd was erg lang; net op tijd geleverd voor vakantie.
“Levering duurde echt verschrikkelijk lang.”
Duidelijke website en snelle levering door Brekz.
“Duidelijke website en snelle levering.”
Alles is goed verlopen; tevreden over de webshop.
“Ik was blij dat alles goed is verlopen”
Vriendelijke en oplossingsgerichte service bij leveringsproblemen.
“Erg goede en vriendelijke service.”
De levering was snel en correct ontvangen.
“De levering was snel en correct”
Pakket ontvangen en op tijd geleverd.
“Prima pakket mooi optijd”
Pakket niet correct bezorgd; afgeleverd bij afhaalpunt en slecht DPD-contact.
“de bezorger heeft geen zin om het pakket te bezorgen op de 10e verdieping!!”
Doos was gescheurd en blikken waren los door ruwe bezorging.
“De doos met hondenblik was gescheurd”
Levering duurde een week; Amazon levert veel sneller.
“Levering duurde echt een week!!!”
Snelle levering en goedkoper dan fysieke winkels.
“Snel en goedkoper dan in the winkel”
Producten zijn prima, maar de levertijd is dramatisch.
“Levertijd is dramatisch”
Regelmatig langdurige levertijden zorgen soms voor wisseling van leverancier.
“regelmatig duurt het lang voordat de bestelling geleverd wordt.”
Speciaal hondenvoer, afgestemd met dierenarts, makkelijk te bestellen en bezorgen.
“Ben blij dat ik het zo kan bestellen en laten bezorgen.”
Zak brokjes was vacuümgetrokken; klant wil zak terugsturen.
“de zak met diervoeding( Brokjes) was helemaal vacuum getrokken”
Altijd snelle bezorging en keurig verpakt geleverd.
“Altijd snelle bezorging en keurig verpakt”
Onlangs heb ik geprobeerd kattenvoer te bestellen bij Brekz.nl. Tijdens het betalingsproces ging er iets mis en ik kreeg PayPal niet gestart. Ik heb het meerdere keren geprobeerd zonder resultaat. De bestelling is echter geregistreerd en er staat nu 'wachten op uw betaling'. Was er maar een manier waarop ik kon betalen - maar die is er niet. De website en de app bieden geen alternatieve manier van betalen. Dus het lijkt erop dat mijn bestelling voor onbepaalde tijd in het ongewisse is. Ik heb geprobeerd het te annuleren en opnieuw te bestellen, maar dat is ook niet mogelijk. En bovendien kan ik hun klantenservice niet bereiken. Wat kan ik zeggen? Doe jezelf een plezier, bestel bij een ander bedrijf totdat Brekz.nl hun betalingsproces heeft geregeld.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Brekz is een Nederlandse webwinkel die zich richt op producten voor gezelschapsdieren. De webshop verkoopt online huisdiervoeding, verzorgingsproducten en accessoires. Bezoekers kunnen producten vergelijken via productpagina’s met specificaties en prijzen. Bestellingen lopen via de website en worden naar het opgegeven afleveradres verzonden.