De reviews laten een wisselend beeld van Coolblue zien: veel klanten prijzen snelle levering, duidelijke productinformatie en behulpzaam personeel of monteurs. Tegelijkertijd komen meerdere ernstige klachten voor over bezorging (missende pakketten, late levering) en de afhandeling daarvan, vaak in verband met bezorgpartners of automatisering. Er is beperkt maar relevant commentaar op productinhoud (bijvoorbeeld ontbrekende voeding bij een router) en op wachttijden bij klantenservice. Consumenten die bestellen bij Coolblue doen er goed aan om leveropties en trackingsinformatie zorgvuldig te controleren en bij grote of kostbare bestellingen aandacht te besteden aan inhoudscontrole en installatieopties.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Goede communicatie over aflevertijd en vlotte, nette monteur.
“De monteur werkte erg snel en netjes.”
Bestelling vermeend geleverd maar pakket daadwerkelijk niet ontvangen.
“Feit is: ik heb geen pakket ontvangen.”
DHL bezorging miste flexibliteit; aflevering en afhaalpunt onhandig.
“Door DHL in te huren is de echte USP van Coolblue wel verleden tijd.”
Gekocht product zonder noodzakelijke voeding, daardoor onbruikbaar.
“dat ding komt zonder specifieke voeding”
Veel reviews noemen snelle levering en nette installatie; meerdere klachten gaan over gemiste, vertraagde of foutieve leveringen waardoor klanten problemen ervaren.
Enkele klanten noemen scherpe prijzen en goede prijs-kwaliteit; prijs-verwante opmerkingen zijn beperkt in aantal, waardoor het beeld beperkt blijft.
Website en winkelpersoneel worden vaak als duidelijk en behulpzaam genoemd; er zijn ook klachten over automatisering, app-problemen en lange wachttijden.
Weinig reviews over productkwaliteit: enkele melden dat producten goed werken, één melding beschrijft een onbruikbaar product door ontbrekende voeding.
Sommigen roemen duidelijke bezorgupdates en vriendelijk personeel; anderen klagen over foutieve informatie, gebrekkige afhandeling en lange telefoonwachttijden.
Veel klanten zijn tevreden over levering en service, maar meerdere duidelijke negatieve ervaringen (missende zendingen, slechte afhandeling) drukken de totaalscore.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Retour en omruiling soepel afgehandeld, kreeg een extra artikel gratis.
“kreeg ik er een 2e artikel gratis bij”
Levering vertraagd door DHL; Coolblue reageerde pas na vijf dagen.
“coolblue gaat pas na 5 dagen met je mee kijken.......”
Meerdere mislukte installaties en lange wachttijden; frustratie over voucher.
“Uiteindelijk bleek zelfs dat mij een verkeerd type vaatwasser was geadviseerd”
Promotie misleidend; werd doorverwezen en niet voor actie in aanmerking.
“Koffiezetapparaat word geadverteerd met een gratis koffiepakket”
Smart TV meerdere keren niet geleverd met geen communicatie.
“Weer geen levering. Weer geen communicatie.”
Herhaalde defecten en ongunstige garantieafhandeling, ontevreden klant.
“Een product dat in 3 jaar tijd enkel ellende heeft veroorzaakt”
Groot assortiment en punctuele levering zoals beloofd.
“Het assortiment is enorm, en de levering is altijd als vermeld.”
Zeer goed geholpen met goede bediening en perfecte afhaling.
“Ik ben gewoon onwijs goed geholpen”
Koffiemachine brak binnen vijf jaar; Coolblue weigert verantwoordelijkheid.
“Coolblue neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor stuk gaan van het apparaat”
Alles klopte; vriendelijke service met een glimlach.
“Alles klopte, vriendelijke met een glimlach service!”
Recensent meldt dat de service altijd top is.
“Altijd top!”
Laptop niet gerepareerd; Coolblue weigerde passende oplossing of restitutie.
“alles gewist maar de problemen niet opgelost”
Zeer tevreden over vlekkeloze service en snelle verzending.
“vlekkeloze service en snelle verzending”
Kreeg goede voorlichting en snel telefonisch geholpen.
“Goede voorlichting en snel een medewerker aan de telefoon.”
Bestelling netjes geleverd zoals beloofd; klant wil in winkel kopen.
“Netjes zoals beloofd geleverd”
Beoordeelt service en levering als goed.
“Goede service en levering”
Goed geholpen in winkel; bezorging op tijd en vriendelijk.
“Prima geholpen in de winkel en bezorging prima op tijd en met een glimlach”
Duidelijke bezorgplanning met tijdssloten en behulpzame bezorger.
“Je kunt zelf de bezorgdatum kiezen, en je krijgt duidelijk van tevoren een tijdsslot”
Eerste bestelling, snel geleverd en tevreden over prijs.
“Snelle levering, en een prima prijs..Top..!”
Bezorgafspraken geannuleerd, verkeerde logistiek en teleurstellende klantenservice.
“Tijdvak afgesproken wat op de ochtend van de dag van bezorging wordt geannuleerd.”
Reparatie duurde lang en opladerkabel werd niet teruggestuurd.
“alleen zat de kabel van de oplader er niet bij.”
Omruiling gaf verkeerde teruggestuurde producten en geen passende oplossing.
“Kregen de verkeerde weer terug met begeleidend schrijven dat de doos geopend was”
Bezorger beweerd gebeld te hebben, maar levering werd uitgesteld.
“Ik zie een mail dat de bezorger ondertussen is langsgeweest?”
Ik kreeg een snelle levering zoals verwacht.
“Snelle levering”
Installatie door incompetente monteurs veroorzaakte schade en slecht oplossen.
“de vloer van mijn woning ernstig werd beschadigd”
Goed op de hoogte gehouden over de levertijd.
“Goed op de hoogte gehouden over de tijd van levering!”
Duidelijke website en snelle berichtgeving met snelle levering.
“Duidelijke website, snelle berichtgeving. Snelle levering.”
Ik werd goed geïnformeerd door de verkoper.
“Goed geïnformeerd door verkoper”
Leuke hulp, maar wel push naar verzekeringen en accessoires.
“vind alleen jammer dat ze alsnog altijd proberen je vanalles aan te smeren”
Tweede kans product werkte niet; reparatie duur en onduidelijk.
“Coolblue verkoopt mij een 2e kans producten die niet werkt.”
Mijn bestelling was er supersnel bezorgd.
“Mijn bestelling was er supersnel”
Tweedehands producten en slechte compensatie, daarom geen vertrouwen meer.
“Geen folie op het scherm, een enorme kras er op.”
Wasmachine vaak defect; slechte communicatie en lange wachttijden.
“Ik zit met een wasmachine die regelmatig niet werkt”
Vriendelijk en behulpzaam personeel met snelle service.
“Vriendelijk en behulpzaam, snelle service, duidelijkheid.”
Goed websiteadvies, eenvoudige bestelling en snelle aflevering.
“Goed advies op website, eenvoudige bestelling, snelle correcte aflevering”
Bestellingen aangenomen ondanks niet op voorraad; slecht bereikbaar.
“Als 3 keer iets niet op voorraad maar toch bestellingen aanmemen.”
Goede website en zeer snelle levering, tevreden over afhandeling.
“Goede website, zeer snelle levering na bestelling. Ben blij met manier van afhandeling en geleverd product.”
Snelle levering en netjes verpakt ontvangen.
“Snelle levering en netjes verpakt!”
Bestellen ging snel en makkelijk geregeld.
“Snel en makkelijk”
Slechte service bij beschadigde vaatwasser en trage klantenreactie.
“Wel twee dusdanig beschadigde machines dat deze weer omgeruild moesten worden.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Coolblue is een Nederlandse retailer en webwinkel die zich richt op consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten. Het bedrijf verkoopt online en via fysieke afhaallocaties, biedt bezorg- en installatieopties en publiceert productinformatie en advies voor kopers.