Beoordelingen Geanalyseerd
40
We Verzamelen & Analyseren Reviews
Coolblue
Ervaringen & Beoordelingen
Coolblue is een Nederlandse retailer en webwinkel die zich richt op consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten. Het bedrijf verkoopt online en via fysieke afhaallocaties, biedt bezorg- en installatieopties en publiceert productinformatie en advies voor kopers.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
63%
Laatste Beoordeling
41d
Algemene Beoordeling
3.4
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Veel reviews noemen snelle levering en nette installatie; meerdere klachten gaan over gemiste, vertraagde of foutieve leveringen waardoor klanten problemen ervaren.
Aandeel
Gemengd
28%
💰
Waar voor je geld
Enkele klanten noemen scherpe prijzen en goede prijs-kwaliteit; prijs-verwante opmerkingen zijn beperkt in aantal, waardoor het beeld beperkt blijft.
Aandeel
Gemengd
4%
⚡
Gebruikerservaring
Website en winkelpersoneel worden vaak als duidelijk en behulpzaam genoemd; er zijn ook klachten over automatisering, app-problemen en lange wachttijden.
Aandeel
Gemengd
18%
🔧
Productkwaliteit
Weinig reviews over productkwaliteit: enkele melden dat producten goed werken, één melding beschrijft een onbruikbaar product door ontbrekende voeding.
Aandeel
Gemengd
4%
📞
Communicatie
Sommigen roemen duidelijke bezorgupdates en vriendelijk personeel; anderen klagen over foutieve informatie, gebrekkige afhandeling en lange telefoonwachttijden.
Aandeel
Gemengd
18%
⭐
Algehele ervaring
Veel klanten zijn tevreden over levering en service, maar meerdere duidelijke negatieve ervaringen (missende zendingen, slechte afhandeling) drukken de totaalscore.
Aandeel
Gemengd
27%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 40 geverifieerde reviews (september 2025 – oktober 2025).
Uitstekende service.
"Over de aflevertijd werd meerdere malen en op een goede manier gecomm..."
Uitgelicht voor: Goede communicatie, snelle monteur
Geen pakket, geen bewijs, geen oplossing – teleurgesteld in Coolblue
"Ik heb bewust even gewacht voordat ik deze review schreef, omdat ik Coolblue de kans wilde geven dit netjes op te lossen. Helaas is dat niet gebeurd...."
Uitgelicht voor: Ontbrekend pakket, afhandeling klacht
DHL inhuren is echt slecht!
"Door DHL in te huren is de echte USP van Coolblue wel verleden tijd. Stofzuiger besteld, via mn DHL app aangegeven dat afhaalpunt voor groot zwaar pak..."
Uitgelicht voor: DHL bezorgproblemen, afhaalpunt conflict
Vroeger was het top nu bagger
"Vroeger was het top, nu een verschrikkelijk bedrijf log en traag reageren niet op telefoon, allen 30 min meerdere w8en voor je, ja joh hoeveel dan 100..."
Uitgelicht voor: Product ontbreekt voedingsadapter, trage reactie
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 40 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: oktober 2025
J
Jim Van Den Bos
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Draadloze stofzuiger Samsung had een…
Draadloze stofzuiger Samsung had een kapotte vloerborstel en moesten heel de stofzuiger opsturen met alles wat erbij hoort. Na 3 weken eindelijk terug...
w
walther
trustpilot.com
Oct 10, 2025
"Alles voor een glimlach"
"Alles voor een glimlach" volgens Coolblue, maar vermoedelijk is dat bedoeld voor de directie c.q. aandeelhouders. Per ongeluk een Braun baardtrimmer...
D
Dried Van Hoof
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Vandaag normaal levering van…
Vandaag normaal levering van vaatwasser. Ik kreeg een sms dat deze binnen 30 min geleverd ging worden. Er werd aangekondigt dat de bezorgen 15 min op...
M
Maarten Westmaas
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Snelle levering
...
D
David
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Vroeger top, nu triest slecht
Vroeger was Coolblue een goed bedrijf met goede service en ik bestelde hier graag. Helaas is daar weinig meer van over. Eerst kocht ik hier een vaatwa...
D
Dik Van Rijn
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Goed op de hoogte gehouden over de tijd…
Goed op de hoogte gehouden...
A
Anita Dokter
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Duidelijke website
Duidelijke website, snelle be...
E
Eric Remmerswaal
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Goed geïnformeerd door verkoper
Goed geïnformee...
k
klant
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Je word leuk geholpen
Je word leuk geholpen, vind alleen jammer dat ze alsnog altijd p...
L
Linda
trustpilot.com
Oct 10, 2025
2e kans product die niet werkt
Coolblue verkoopt mij een 2e kans producten die niet werkt. Vervolgens kon ik tegen bijbetaling een nieuw product te kopen. En wanneer je dan toch wil...
k
klant
trustpilot.com
Oct 10, 2025
supersnel
Mijn bestelling...
B
Bjorn Cleven
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Jaren geleden eens een PC gekocht als…
Jaren geleden eens een PC gekocht als tweedehandsje, een heel kleine korting gehad omdat er een kabeltje ontbrak. Geen probleem, dat kabeltje had ik z...
P
Psychologen praktijk lawro
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Ik heb een wasmachine gekocht vanaf het…
Ik heb een wasmachine gekocht vanaf het begin heb ik problemen met deze wasmachine. Coolblue meldt aan bij Samsung en dut bedrijf diet week over om ee...
Z
Zitroenle
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Vriendelijk en behulpzaam
Vriendelijk en behulpzaam, s...
D
Dhr. A. Bertels
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Coolblue is A merk.
Goed advies op website, eenvoudige b...
D
Devi
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Waardeloos
Waardeloos. Ma echt. Als 3 keer iets niet op voorraad maar toch bestellingen aanmemen. Daarnaast is de chat bo...
R
Roger Moonen
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Blij
Goede website, zeer snelle levering na bestelling. Be...
P
Peter Wieczorek
trustpilot.com
Oct 09, 2025
Snelle levering en netjes verpakt!
Snelle levering e...
S
Sandra
trustpilot.com
Oct 09, 2025
Snel en makkelijk
...
L
Léon Jansen
trustpilot.com
Oct 09, 2025
Zeer slechte service van Coolblue
Het is dat ik niet minder dat 1 ster kan geven maar wat een puinhoop is het bij Coolblue. Op 30 augustus een vaatwasser besteld en tot op heden nog st...
Conclusie
De reviews laten een wisselend beeld van Coolblue zien: veel klanten prijzen snelle levering, duidelijke productinformatie en behulpzaam personeel of monteurs. Tegelijkertijd komen meerdere ernstige klachten voor over bezorging (missende pakketten, late levering) en de afhandeling daarvan, vaak in verband met bezorgpartners of automatisering. Er is beperkt maar relevant commentaar op productinhoud (bijvoorbeeld ontbrekende voeding bij een router) en op wachttijden bij klantenservice. Consumenten die bestellen bij Coolblue doen er goed aan om leveropties en trackingsinformatie zorgvuldig te controleren en bij grote of kostbare bestellingen aandacht te besteden aan inhoudscontrole en installatieopties.