Klanten waarderen vaak de snelle levering, heldere info op de website en behulpzame medewerkers in de winkel en bij bezorging. Tegelijk melden meerdere mensen vertraagde of uitblijvende leveringen en trage opvolging door de klantenservice. Er komen ook herhaald klachten terug over defecte apparaten, ontbrekende onderdelen en retourzendingen die verkeerd worden afgehandeld.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Vriendelijk en behulpzaam personeel met snelle service.
“Vriendelijk en behulpzaam, snelle service, duidelijkheid.”
Goede website en zeer snelle levering, tevreden over afhandeling.
“Goede website, zeer snelle levering na bestelling. Ben blij met manier van afhandeling en geleverd product.”
Herhaalde defecten en ongunstige garantieafhandeling, ontevreden klant.
“Een product dat in 3 jaar tijd enkel ellende heeft veroorzaakt”
Smart TV meerdere keren niet geleverd met geen communicatie.
“Weer geen levering. Weer geen communicatie.”
Positieve reviews gaan vaak over snelle verzending, een nette bezorging en vriendelijke monteurs. Negatieve ervaringen draaien vooral om mislukte installaties, schade tijdens het plaatsen en reparaties die lang blijven liggen. Ook geannuleerde bezorgafspraken en voorraadfouten komen geregeld terug.
Veel klanten noemen scherpe prijzen en snelle levering als pluspunt voor prijs en waarde. Tegelijk zijn er meerdere klachten over producten die tweedehands aanvoelen, ontbrekende voedingsadapters en compensatie die niet volledig is. Prijs komt vaak ter sprake, en de problemen met productwaarde zijn concreet en terugkerend.
Kopers noemen vaak een overzichtelijke website, een eenvoudig bestelproces en snelle afhaalopties. In enkele reviews staat dat er tijdens de aankoop ongewenste druk wordt gezet richting verzekeringen en accessoires. Positieve ervaringen draaien vooral om het gemak van bestellen en de duidelijke productinformatie.
Er zijn meerdere meldingen van producten die na korte tijd defect raken en van artikelen die na terugsturen verkeerd of beschadigd terugkomen. Klachten gaan ook over ontbrekende onderdelen waardoor het product niet te gebruiken is. Positieve opmerkingen over kwaliteit zijn schaars naast deze concrete problemen.
Veel reviews waarderen de duidelijke levertijdmeldingen en vooraf gekozen tijdsloten. Andere klanten klagen juist over weinig communicatie bij gemiste leveringen en trage reacties van de klantenservice. Communicatieproblemen worden vaak genoemd samen met koeriersgedrag of vertraagde opvolging.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen aankopen die soepel verlopen en stevige missers in service of kwaliteit. Positieve ervaringen leggen de nadruk op snelheid en persoonlijke service; negatieve ervaringen op levering, reparaties en retourafhandeling. Die contrasten bepalen het totaalbeeld bij klanten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Ik kreeg een snelle levering zoals verwacht.
“Snelle levering”
Duidelijke website en keurig op tijd afgeleverd.
“Duidelijke site met veel info, aflevering was tevens keurig op tijd.”
Goede communicatie over aflevertijd en vlotte, nette monteur.
“De monteur werkte erg snel en netjes.”
Prettige website en snelle levering hielpen bij juiste keuze.
“Prettige website met duidelijke en nuttige informatie”
Bestelling vermeend geleverd maar pakket daadwerkelijk niet ontvangen.
“Feit is: ik heb geen pakket ontvangen.”
Goed geprijsd artikel en volgende dag geleverd, met ongevraagde tips.
“artikel besteld voor de juiste prijs en de volgende dag geleverd.”
Prima levering na korte besteltijd.
“Prima levering na korte besteltijd.”
DHL bezorging miste flexibliteit; aflevering en afhaalpunt onhandig.
“Door DHL in te huren is de echte USP van Coolblue wel verleden tijd.”
Snelle levering en scherpe prijs gekregen.
“Snelle levering tegen een scherpe prijs”
Bleef thuis maar bezorger kwam niet; slechte klantenservice.
“krijg je doodleuk te horen dat er vandaag niet meer gereden wordt”
Levering ging mis; lange wachttijden en vertraging.
“De aflevering ging mis.”
Gekocht product zonder noodzakelijke voeding, daardoor onbruikbaar.
“dat ding komt zonder specifieke voeding”
Netjes, snel en vriendelijk zoals altijd.
“Zoals altijd, netjes, snel en vriendelijk.”
Eenvoudige uitleg gewenst en geen push naar duurdere producten.
“simpel uitleggen waar ik op moet letten”
Aardige medewerker gaf uitstekend advies en goede antwoorden.
“We werden geholpen door een bijzonder aardige medewerkster”
Goede uitleg en goede service ervaren.
“Goede uitleg en goede service”
Snelle bezorging en goede prijs, maar grote doos jammer.
“Snelle bezorging, goede prijs verhouding. Jammer van de grote doos!”
Online besteld, snel afhalen en vriendelijk personeel.
“afhalen ging snel. vriendelijk personeel”
Ophalen mislukt door voorraadfout; bestelling geannuleerd.
“Bestelling geannuleerd en dit was de laatste keer cool blue voor mij.”
Bezorger Boyd sloot vaatwasser netjes aan en was kindvriendelijk.
“Mijn complimenten voor de bezorger Boyd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Coolblue is een Nederlandse retailer in consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten. Het bedrijf verkoopt via een webwinkel en via meerdere fysieke winkels in Nederland en België. Coolblue levert, installeert en repareert producten zoals televisies, witgoed en koffiemachines. Op de site staat uitgebreide productinformatie, je kunt bezorgtijdsloten kiezen en er zijn opties om online te bestellen en af te halen.