Klanten waarderen vaak de snelle levering, heldere info op de website en behulpzame medewerkers in de winkel en bij bezorging. Tegelijk melden meerdere mensen vertraagde of uitblijvende leveringen en trage opvolging door de klantenservice. Er komen ook herhaald klachten terug over defecte apparaten, ontbrekende onderdelen en retourzendingen die verkeerd worden afgehandeld.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Vriendelijk en behulpzaam personeel met snelle service.
“Vriendelijk en behulpzaam, snelle service, duidelijkheid.”
Goede website en zeer snelle levering, tevreden over afhandeling.
“Goede website, zeer snelle levering na bestelling. Ben blij met manier van afhandeling en geleverd product.”
Herhaalde defecten en ongunstige garantieafhandeling, ontevreden klant.
“Een product dat in 3 jaar tijd enkel ellende heeft veroorzaakt”
Smart TV meerdere keren niet geleverd met geen communicatie.
“Weer geen levering. Weer geen communicatie.”
Positieve reviews gaan vaak over snelle verzending, een nette bezorging en vriendelijke monteurs. Negatieve ervaringen draaien vooral om mislukte installaties, schade tijdens het plaatsen en reparaties die lang blijven liggen. Ook geannuleerde bezorgafspraken en voorraadfouten komen geregeld terug.
Veel klanten noemen scherpe prijzen en snelle levering als pluspunt voor prijs en waarde. Tegelijk zijn er meerdere klachten over producten die tweedehands aanvoelen, ontbrekende voedingsadapters en compensatie die niet volledig is. Prijs komt vaak ter sprake, en de problemen met productwaarde zijn concreet en terugkerend.
Kopers noemen vaak een overzichtelijke website, een eenvoudig bestelproces en snelle afhaalopties. In enkele reviews staat dat er tijdens de aankoop ongewenste druk wordt gezet richting verzekeringen en accessoires. Positieve ervaringen draaien vooral om het gemak van bestellen en de duidelijke productinformatie.
Er zijn meerdere meldingen van producten die na korte tijd defect raken en van artikelen die na terugsturen verkeerd of beschadigd terugkomen. Klachten gaan ook over ontbrekende onderdelen waardoor het product niet te gebruiken is. Positieve opmerkingen over kwaliteit zijn schaars naast deze concrete problemen.
Veel reviews waarderen de duidelijke levertijdmeldingen en vooraf gekozen tijdsloten. Andere klanten klagen juist over weinig communicatie bij gemiste leveringen en trage reacties van de klantenservice. Communicatieproblemen worden vaak genoemd samen met koeriersgedrag of vertraagde opvolging.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen aankopen die soepel verlopen en stevige missers in service of kwaliteit. Positieve ervaringen leggen de nadruk op snelheid en persoonlijke service; negatieve ervaringen op levering, reparaties en retourafhandeling. Die contrasten bepalen het totaalbeeld bij klanten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Retour en omruiling soepel afgehandeld, kreeg een extra artikel gratis.
“kreeg ik er een 2e artikel gratis bij”
Levering vertraagd door DHL; Coolblue reageerde pas na vijf dagen.
“coolblue gaat pas na 5 dagen met je mee kijken.......”
Meerdere mislukte installaties en lange wachttijden; frustratie over voucher.
“Uiteindelijk bleek zelfs dat mij een verkeerd type vaatwasser was geadviseerd”
Promotie misleidend; werd doorverwezen en niet voor actie in aanmerking.
“Koffiezetapparaat word geadverteerd met een gratis koffiepakket”
Smart TV meerdere keren niet geleverd met geen communicatie.
“Weer geen levering. Weer geen communicatie.”
Herhaalde defecten en ongunstige garantieafhandeling, ontevreden klant.
“Een product dat in 3 jaar tijd enkel ellende heeft veroorzaakt”
Groot assortiment en punctuele levering zoals beloofd.
“Het assortiment is enorm, en de levering is altijd als vermeld.”
Zeer goed geholpen met goede bediening en perfecte afhaling.
“Ik ben gewoon onwijs goed geholpen”
Koffiemachine brak binnen vijf jaar; Coolblue weigert verantwoordelijkheid.
“Coolblue neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor stuk gaan van het apparaat”
Alles klopte; vriendelijke service met een glimlach.
“Alles klopte, vriendelijke met een glimlach service!”
Recensent meldt dat de service altijd top is.
“Altijd top!”
Laptop niet gerepareerd; Coolblue weigerde passende oplossing of restitutie.
“alles gewist maar de problemen niet opgelost”
Zeer tevreden over vlekkeloze service en snelle verzending.
“vlekkeloze service en snelle verzending”
Kreeg goede voorlichting en snel telefonisch geholpen.
“Goede voorlichting en snel een medewerker aan de telefoon.”
Bestelling netjes geleverd zoals beloofd; klant wil in winkel kopen.
“Netjes zoals beloofd geleverd”
Beoordeelt service en levering als goed.
“Goede service en levering”
Goed geholpen in winkel; bezorging op tijd en vriendelijk.
“Prima geholpen in de winkel en bezorging prima op tijd en met een glimlach”
Duidelijke bezorgplanning met tijdssloten en behulpzame bezorger.
“Je kunt zelf de bezorgdatum kiezen, en je krijgt duidelijk van tevoren een tijdsslot”
Eerste bestelling, snel geleverd en tevreden over prijs.
“Snelle levering, en een prima prijs..Top..!”
Bezorgafspraken geannuleerd, verkeerde logistiek en teleurstellende klantenservice.
“Tijdvak afgesproken wat op de ochtend van de dag van bezorging wordt geannuleerd.”
Reparatie duurde lang en opladerkabel werd niet teruggestuurd.
“alleen zat de kabel van de oplader er niet bij.”
Omruiling gaf verkeerde teruggestuurde producten en geen passende oplossing.
“Kregen de verkeerde weer terug met begeleidend schrijven dat de doos geopend was”
Bezorger beweerd gebeld te hebben, maar levering werd uitgesteld.
“Ik zie een mail dat de bezorger ondertussen is langsgeweest?”
Ik kreeg een snelle levering zoals verwacht.
“Snelle levering”
Installatie door incompetente monteurs veroorzaakte schade en slecht oplossen.
“de vloer van mijn woning ernstig werd beschadigd”
Goed op de hoogte gehouden over de levertijd.
“Goed op de hoogte gehouden over de tijd van levering!”
Duidelijke website en snelle berichtgeving met snelle levering.
“Duidelijke website, snelle berichtgeving. Snelle levering.”
Ik werd goed geïnformeerd door de verkoper.
“Goed geïnformeerd door verkoper”
Leuke hulp, maar wel push naar verzekeringen en accessoires.
“vind alleen jammer dat ze alsnog altijd proberen je vanalles aan te smeren”
Tweede kans product werkte niet; reparatie duur en onduidelijk.
“Coolblue verkoopt mij een 2e kans producten die niet werkt.”
Mijn bestelling was er supersnel bezorgd.
“Mijn bestelling was er supersnel”
Tweedehands producten en slechte compensatie, daarom geen vertrouwen meer.
“Geen folie op het scherm, een enorme kras er op.”
Wasmachine vaak defect; slechte communicatie en lange wachttijden.
“Ik zit met een wasmachine die regelmatig niet werkt”
Vriendelijk en behulpzaam personeel met snelle service.
“Vriendelijk en behulpzaam, snelle service, duidelijkheid.”
Goed websiteadvies, eenvoudige bestelling en snelle aflevering.
“Goed advies op website, eenvoudige bestelling, snelle correcte aflevering”
Bestellingen aangenomen ondanks niet op voorraad; slecht bereikbaar.
“Als 3 keer iets niet op voorraad maar toch bestellingen aanmemen.”
Goede website en zeer snelle levering, tevreden over afhandeling.
“Goede website, zeer snelle levering na bestelling. Ben blij met manier van afhandeling en geleverd product.”
Snelle levering en netjes verpakt ontvangen.
“Snelle levering en netjes verpakt!”
Bestellen ging snel en makkelijk geregeld.
“Snel en makkelijk”
Slechte service bij beschadigde vaatwasser en trage klantenreactie.
“Wel twee dusdanig beschadigde machines dat deze weer omgeruild moesten worden.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Coolblue is een Nederlandse retailer in consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten. Het bedrijf verkoopt via een webwinkel en via meerdere fysieke winkels in Nederland en België. Coolblue levert, installeert en repareert producten zoals televisies, witgoed en koffiemachines. Op de site staat uitgebreide productinformatie, je kunt bezorgtijdsloten kiezen en er zijn opties om online te bestellen en af te halen.