Kopers noemen vaak snelle levering en behulpzaam personeel als pluspunten. Een terugkerende klacht gaat over bestellingen die worden geannuleerd, uitblijvende reacties en voorraadbeloftes die niet kloppen. Producten worden vaak omschreven als degelijk en goed verpakt. Enkele klanten klagen over geweigerde garantie en onduidelijke montage-instructies.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Klantenservice medewerker annuleerde bestelling en leverde niet, langdurige onopgeloste problemen.
“zonder enig overleg annuleert hij de bestelling en stort zonder dat ik hierom heb gevraagd”
Zeer goed geholpen vóór en na levering; tevreden over afhandeling.
“supergoed geholpen, ook nadat de bestelling was geleverd!”
Garantie werd geweigerd en servicedesk bood geen oplossing.
“Valt niet onder de garantie helaas - succes zoek maar een Cube-dealer om het te repareren.”
Stuurtas snel geleverd maar montage-instructies onduidelijk en lastig te monteren.
“de instructie voor de montage was niet erg uitgebreid en duidelijk.”
Positieve reacties gaan het vaakst over snelle levering, rijklaar afleveren en vlotte reparaties in de winkel. Tegelijk melden klanten ook zware missers, zoals bestellingen die eenzijdig worden geannuleerd en voorraad die wordt toegezegd maar later niet beschikbaar blijkt. Klachten over afgewezen garantie en lang openstaande kwesties komen minder vaak voor, maar vallen wel op.
Veel reviewers noemen een goede prijs-kwaliteitverhouding en zijn tevreden over leveringen waarbij accessoires al gemonteerd zijn. Af en toe gaat het over relatief hoge verzendkosten en onduidelijke lease- of prijsinformatie. Zulke prijsgerelateerde klachten komen minder vaak terug dan de positieve opmerkingen over de prijs.
Het bestel- en afleverproces wordt vaak als soepel en klantvriendelijk beschreven, met voorbeelden van vriendelijke bezorgers en een nette aflevering. Een paar klanten noemen last-minute bezorginformatie en verwarrende website- of lease-informatie als minpunten. Problemen met montage-instructies worden zelden genoemd, maar zijn wel concreet ervaren.
Reviews noemen regelmatig degelijke fietsen en complete uitrusting, met correcte verpakking en specificaties die passen bij wat geleverd wordt. Er zijn enkele meldingen van fietsen die bij aflevering niet meteen goed werkten of problemen hadden met schakelen. Positieve kwaliteitsreacties zijn duidelijk talrijker dan meldingen van defecten.
Veel klanten zijn te spreken over snelle, vriendelijke en oplossingsgerichte klantenservice en noemen medewerkers soms bij naam in positieve zin. Andere reviewers geven juist aan dat contactpogingen onbeantwoord blijven of dat annuleringen ineens gebeuren, zonder overleg. Garantievragen en doorverwijzingen naar dealers komen terug, maar worden minder vaak genoemd.
De feedback laat een duidelijk contrast zien: veel lof voor levering, winkelservice en productkwaliteit, tegenover scherpe kritiek op orderafhandeling en communicatie zodra er problemen zijn. De meeste ervaringen zijn positief en praktisch, terwijl een kleinere groep ernstige servicefouten de totale indruk zichtbaar polariseert. Klanten met problemen wijzen vooral op onduidelijke opvolging en de garantieafhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (41) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Klantenservice medewerker annuleerde bestelling en leverde niet, langdurige onopgeloste problemen.
“zonder enig overleg annuleert hij de bestelling en stort zonder dat ik hierom heb gevraagd”
Slechte ervaring met levertijd en prijs; bepaalde fietsen niet lokaal beschikbaar.
“Slechte ervaring met Cube voor wat betreft levertijd en prijs. Bepaalde type fietsen zijn niet beschikbaar voor de lokale fietsenmakers.”
Winkel reageerde niet op levering; slechte klantgerichtheid.
“Ondanks meerdere herinneringen heb ik tot op heden geen enkele reactie van de winkel mogen ontvangen.”
Plezierige aankoopervaring in Vlaardingen en uitstekende hulp van Maurice.
“hij heeft ons geweldig fijn geholpen !”
Bestelling netjes afgeleverd met duidelijke uitleg.
“Wat besteld is, netjes afgeleverd en een overzichtelijke uitleg erbij”
Vriendelijk en deskundig personeel nam alle tijd bij aankoop.
“Het personeel in de winkel en werkplaats zijn vriendelijk en deskundig een gemoedelijke sfeer en nemen alle tijd voor je”
Snelle levering; retour en maatcorrectie werd correct afgehandeld.
“Spijtig dat de schoenmaat niet overeenkomt met mijn gebruikelijke schoenmaat, na retourneren werd dit correct afgehandeld.”
Fiets snel geleverd en goed afgesteld.
“Snelle levering en fiets prima afgesteld”
Goede begeleiding, snel antwoord en doordacht advies bij aanschaf wielen.
“Hele fijne begeleiding bij het uitzoeken en bestellen van de producten.”
Zeer goed geholpen vóór en na levering; tevreden over afhandeling.
“supergoed geholpen, ook nadat de bestelling was geleverd!”
Mooie fiets; partner was erg blij met aankoop.
“Mooie fiets, mijn partner was er erg blij mee!”
Goed product ontvangen en snelle levering.
“Goed product en snelle levering!”
Snelle en goede levering en een groot assortiment.
“Snel en goed geleverd. Groot assortiment”
Mountainbike snel en goed geleverd.
“Snel en goed geleverd de mountainbike.”
Bezorging is lastig aan te passen en timing onhandig.
“je hoort pas de avond ervoor dat ze er zijn dus veel bewegingsruimte is er niet...”
Bij lekke band kregen ze goede informatie en een gratis binnenband.
“Bij aankoop van een nieuwe fiets geen probleem gehad na 3 weken rijden lek gereden maar ben geen kenner dus vroeg wat voor binnenband ik nodig had ze gaven me de nodige info en stuurde met ook een gratis binnenband op”
Klantenservice snel en zeer vriendelijk, toonde veel inzet bij reparatie.
“De klantenservice is ontzettend snel en super vriendelijk!”
Fietsen netjes rijklaar geleverd; bij vragen snelle en correcte oplossingen.
“Reeds 2 mountainbikes gekocht, worden netjes en rijklaar geleverd, correcte prijzen.”
Snel antwoord en meelevend meedenken door medewerker Luke.
“Super snel antwoord. En ook goed meegedacht door Luke”
Snelle levering en mooie, degelijke producten geleverd.
“Correcte en snelle levering, mooie en degelijke producten.”
Degelijk materiaal, goede prijs en snelle bezorging.
“Degelijk materiaal prima prijs en snel bezorgd.”
Verkopers benaderden ons niet, slechte klantvriendelijkheid in winkel.
“Verkoper doet geen moeite om ons te benaderen.”
Levering was snel volgens de reviewer.
“Snelle levering”
Garantie werd geweigerd en servicedesk bood geen oplossing.
“Valt niet onder de garantie helaas - succes zoek maar een Cube-dealer om het te repareren.”
Bestelling werd moeiteloos en soepel verwerkt.
“Moeiteloos, snelle en soepele verwerking van de bestelling”
Website en lease-informatie verwarrend, maar uiteindelijk goede winkelservice.
“Uiteindelijk is alles goed gekomen en fietst mijn nieuwe Kathmandu super lekker.”
Fiets tegen goede prijs besteld; accessoires waren bij levering gemonteerd.
“bij het leveren waren mijn bestelde accessoires er al mee op gemonteerd.”
Fiets vriendelijk geleverd zonder beschadigingen.
“Vriendelijke man,fiets zonder beschadiging afgeleverd”
Bestelling snel en netjes bezorgd.
“Top! Alles ging snel en werd netjes bezorgd.”
Bestelling snel en goed verpakt ontvangen, precies volgens bestelling.
“Alles snel en goed verpakt aangekomen”
Stuurtas snel geleverd maar montage-instructies onduidelijk en lastig te monteren.
“de instructie voor de montage was niet erg uitgebreid en duidelijk.”
Derailleur werd snel en direct in de winkel gerepareerd.
“Even langs de winkel gegaan en het werd gelijk gerepareerd.”
De klantenservice heeft mij uitstekend behandeld.
“Uitstekend behandeld door de klantenservice.”
Ontbrekend artikel snel geleverd na contact met klantenservice.
“binnen de twee dagen na antwoord van de klantenservice werd het ontbrekend artikel alsnog geleverd.”
Fiets uit voorraad bleek aan iemand anders beloofd ondanks bevestiging.
“Na 5 dagen krijg ik een mail dat mijn fiets reeds aan iemand anders beloofd was.”
Mooie fiets, rijdt fijn en werd perfect afgeleverd.
“Mooie fiets die heel fijn fietst en ook nog eens een perfecte aflevering.”
Fiets slecht afgeleverd en langdurige, slechte service en communicatie.
“Viel niet op te fietsen, Versnellingen werkten niet goed, trapte door etc.”
Ontbrekend gestolen onderdeel snel ontvangen, maar verzendkosten te hoog.
“Vanwege de (relatief) hoge verzendkosten een ster minder.”
Fiets van goede kwaliteit met complete uitrusting.
“Fiets van quality. Alles erop en eraan.”
Snel geleverd en precies het gewenste product ontvangen.
“Prima geregeld, snel geleverd en precies wat ik nodig heb.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Cubestores is een Nederlandse retailer die fietsen, e-bikes, mountainbikes en accessoires verkoopt. Het bedrijf heeft een webshop en meerdere winkels waar verkoop, rijklaar maken en reparaties in de werkplaats plaatsvinden. Het assortiment bevat onderdelen, kleding en vervoersoplossingen van verschillende merken, met online productpagina’s met specificaties en bestelopties. Cubestores levert in Nederland en biedt ook lokale afhaal- en montageservices.