Klanten geven vaak aan dat de klantenservice slecht bereikbaar is en dat reacties op garantie- en reparatieverzoeken uitblijven. In veel reviews staat dat apparaten beschadigd of defect zijn geleverd en kort na aankoop uitvallen. Tegelijkertijd prijzen meerdere klanten een snelle oplossing en vriendelijke hulp van individuele medewerkers. Zo ontstaat een duidelijk contrast tussen af en toe goede service en terugkerende klachten over productstaat en opvolging.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2023 – mrt. 2026).
Wasdroogcombinatie faalde binnen maanden; bedrijf reageert niet op contactpogingen.
“geen gehoor via mail niet via watsapp niet en bellen lukt ook niet”
Defecte vaatwasser snel en soepel vervangen; vriendelijk contact met Lauren.
“Heel fijn contact gehad met Lauren van Witgoedoutlet in Nieuw-Vennep.”
Ontving mogelijk gebruikt beschadigd toestel; garantie en service onvriendelijk.
“Je krijgt een toestel wat al gebruikt is”
Gereviseerde vaatwasser ging snel kapot; beloofde vervanging of terugbetaling niet nagekomen.
“na 3 weken met een kapotte vaatwasser nog steeds geen vervangend apparaat én geen geld terug!!!!”
Meerdere klachten gaan over reparaties die niet lukken, terugbetalingen die uitblijven en vervanging die binnen de garantietermijn wordt geweigerd. Daartegenover staat een groep positieve reviews die snelle vervanging en directe hulp noemt, vaak met de naam van een medewerker erbij. Negatieve meldingen komen vaker voor en beschrijven zaken die lang blijven liggen.
Klanten zeggen meerdere keren dat de prijs niet past bij de staat waarin het apparaat wordt geleverd. Een paar beoordelingen benadrukken juist scherpe prijzen en goede vergelijking met andere winkels. Opmerkingen over prijs-kwaliteit komen minder vaak terug dan klachten over service en communicatie.
Een groep klanten meldt slordige installatie, intimidatie in huis en terugkerende storingen tijdens het gebruik. Andere klanten beschrijven juist vriendelijke bezorgers en leveringen die soepel verlopen. De verschillen in beleving tussen deze twee groepen zijn groot.
Er zijn veel meldingen van apparaten die kapot, beschadigd of mogelijk al gebruikt zijn bij levering. Enkele klanten krijgen apparatuur die goed werkt en noemen tevredenheid over de kwaliteit. Klachten over defecten komen vaker voor dan positieve ervaringen met de kwaliteit.
Veel reviews beschrijven dat het bedrijf lastig te bereiken is via telefoon, e-mail en WhatsApp, en noemen een terugkerend bandje bij telefonisch contact. Andere klanten melden juist snel en duidelijk contact bij retouren of vervangingen. Klachten over communicatie vallen op en komen herhaaldelijk terug.
De beoordelingen zijn sterk verdeeld: veel lage scores met klachten over service en producten staan naast meerdere hoge scores die snelle hulp benadrukken. Het verschil zit vooral in de afhandeling van garantieclaims en de staat van de geleverde apparaten. Daardoor lopen de totaaloordelen van klanten sterk uiteen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (33) · reviews.nl (13) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Wasdroogcombinatie faalde binnen maanden; bedrijf reageert niet op contactpogingen.
“geen gehoor via mail niet via watsapp niet en bellen lukt ook niet”
Geen reactie op reparatieverzoek binnen garantie; klant repareerde zelf onderdeel.
“Reageren niet op een reparatie verzoek binnen de garantie.”
Gereviseerde wasmachine veroorzaakte kortsluiting; bedrijf reageert niet binnen garantie.
“Geen reactie is kennelijk de manier van communiceren”
Al weken niet bereikbaar; klant zit met kapotte wasdroger.
“zijn al weken niet te bereiken je krijgt een bandje”
Wasmachine stuk binnen garantie; bedrijf reageert niet en geld verdwenen.
“Wasmachine stuk ruim binnen garantie”
Wasmachine foutmelding; bedrijf onbereikbaar en reageert niet op e-mail en WhatsApp.
“Telefonisch zijn ze niet te bereiken, op mail an whatsapp wordt niet meer gereageerd.”
Bestelling niet geleverd en beloofde terugbetaling bleef uit.
“bestelling word niet geleverd”
Gereviseerde vaatwasser ging snel kapot; beloofde vervanging of terugbetaling niet nagekomen.
“na 3 weken met een kapotte vaatwasser nog steeds geen vervangend apparaat én geen geld terug!!!!”
Storing binnen garantietermijn; bedrijf telefonisch onbereikbaar en weinig opvolging.
“Telefonisch contact is niet mogelijk; bandje met de opmerking dat ze niet bereikbaar zijn.”
Wasmachine kapot na vijf maanden; klantenservice onbereikbaar en terugbetaling uitgebleven.
“Onze wasmachine ging na 5 maanden kapot.”
Vervanging aangeboden maar vertraging en onzekerheid over oplossing.
“moeten we maar wachten tot er iets op voorraad komt”
TV ontwikkelde na enkele jaren grote schermproblemen; bedrijf weigert hulp vanwege verlopen garantie.
“WEES DAAROM GEWAARSCHUWD!”
Bijna een jaar later weigert bedrijf verantwoordelijkheid en laat kosten bij klant.
“Bijna 1 jaar na dato weigert dit bedrijf nog steeds verantwoording te nemen.”
Bezorgers deden hun best; aankoop geannuleerd en snel terugbetaald.
“Koelkast werd bezorgd door vriendelijke lui.”
Claimt dropshipper te zijn en weigert garantie zonder juridische stappen.
“Let op. Dit is een dropshipper.”
Ontving mogelijk gebruikt beschadigd toestel; garantie en service onvriendelijk.
“Je krijgt een toestel wat al gebruikt is”
Zeer slechte ervaring met het bedrijf en hun dienstverlening.
“Vreselijke bedrijf Slechte ervaring”
Wasmachine had vanaf levering defect; bedrijf wijst aansprakelijkheid af en vraagt betaalde reparatie.
“De enige “oplossing” die werd geboden was een reparatie van minimaal €150”
Wasmachine faalt binnen anderhalf jaar; bedrijf zegt garantie verlopen en weigert hulp.
“garantie is verlopen”
LG-televisie met gebogen scherm geleverd; bedrijf twijfelt en weigert hulp.
“Leveren een LG tv waarvan het scherm gebogen is.”
Gevraagd bedrag te hoog voor beschadigd en viezig refurbished apparaat.
“Veel te duur voor wat je krijgt.”
Klacht lange tijd onbeantwoord; communicatie schandalig en onbeschofte behandeling.
“Schandalige communicatie”
Klacht over uiterst slechte behulpzaamheid en teleurstelling.
“Extreem slecht behulpzaam.”
Probleem met trommel opgelost; snelle hulp en vervanging geregeld door Lauren.
“Ik werd via mail goed geholpen door Lauren.”
Levering volgens afspraak; klein probleem snel en correct opgelost door klantendienst.
“dit werd snel en correct opgelost.”
Defecte vaatwasser snel en soepel vervangen; vriendelijk contact met Lauren.
“Heel fijn contact gehad met Lauren van Witgoedoutlet in Nieuw-Vennep.”
Retour gegaan vanwege ongeschikte aansluiting; snelle communicatie en vlotte terugbetaling.
“snel het geld terug ontvangen.”
Ervaren super goede service en vriendelijke bezorger.
“Super goeie service en vriendelijke bezorger”
Langdurige klant; droger kapot maar binnen 24 uur opgelost door Lauren.
“het is binnen 24 uur opgelost.”
Goede prijs en nette telefonische communicatie; plezierige bezorgers.
“Goede prijs in vergelijking andere zaken.”
Bezorgers vergaten gereedschap; apparaat kon niet correct worden gebruikt zonder extra klantkosten.
“Ze waren hun gereedschap vergeten.”
Meerdere drogeerapparaten faalden; apparaten slecht getest en vies geleverd.
“Deze viel uit het niets uit.”
Klantenservice zou onbetrouwbaar zijn en over informatie over artikelen liegen.
“De klantenservice wil alleen geld binnen harken en men liegt over hoogte van artikel.”
Droger bleef uitvallen; monteur kon niks vinden en omruilen werd geweigerd.
“Beko heeft het recht om drie keer een monteur langs te sturen!”
Niet duidelijk aangegeven dat product tweedehands was; geen vertrouwen meer.
“WAS NIET DUIDELIJK DAT HET 2 DE HANDS WAS !STOND ER HELEMAAL NIET BIJ”
Bedrijf maakt beloftes niet waar en verschuilt zich achter algemene voorwaarden.
“Beloven van alles wat niet waargemaakt wordt”
Drie vervangende wasmachines faalden; bedrijf weigert terugbetaling en biedt alleen reparatie.
“WASMACHINE 3 heeft het maar liefst 3 WEKEN volgehouden!”
Klagende klant ervaart intimidatie, rommel en gebrek aan verantwoordelijkheid.
“Ze intimideren je in je eigen huis, maken er een grote baggerzooi van”
Nette prijzen, hoge kwaliteit en betrouwbare klantenservice ervaren.
“Goede kwaliteit en service”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
De Witgoed Outlet verkoopt grote huishoudelijke apparaten. Het aanbod bestaat uit koelkasten, wasmachines, vaatwassers, drogers en televisies. In de webwinkel staan productspecificaties zoals afmetingen en energieklasse naast de prijs. Klanten kunnen online bestellen en een bezorgoptie voor levering aan huis kiezen. Op de website staan algemene voorwaarden en informatie over garantie en retouren.