Consumenten melden veel problemen rond levering, retouren en terugbetalingen. Klachten gaan vaak over onduidelijke afhandeling via partners en lange procedures. Meerdere klanten noemen defecte producten, zoals kleding, fietsen en tenten. Een klein aantal klanten ervaart juist snelle levering en behulpzame winkelmedewerkers.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – feb. 2026).
Giftcard moeilijk te besteden; filteropties en partnerbeperkingen onhandig.
“90% van wat je online ziet staan kan je niet kopen met een giftcard”
Vouwfiets geretourneerd maar geen geld terug ontvangen.
“nooitmijn geld gekregen 1300.euro weg. ..”
Goede service en advies in Rotterdam, veel keuze en goede prijs.
“Goede service en advies in de winkel in Rotterdam.”
Gemakkelijke online aankoop met goede prijzen en snelle levering.
“Ik heb een geweldige ervaring gehad bij Decathlon.”
Klachten over levering en retourafhandeling komen steeds terug. Klanten noemen vertraagde bestellingen, bedragen die niet worden teruggestort en retouren die verkeerd of niet worden verwerkt. Als uitzondering noemen enkele klanten goede service in specifieke winkels.
Volgens meerdere meldingen zijn cadeaubonnen en punten vaak niet te gebruiken voor veel artikelen. Er zijn ook klachten over verkeerde leveringen en extra kosten bij retouren. Een paar klanten noemen scherpe prijzen en een soepele online aankoop.
Gebruikers lopen tegen beperkingen aan bij het besteden van giftcards en ervaren problemen met online betalen. Los daarvan zijn er meldingen over onduidelijke handleidingen en verwarrende filteropties. Deze punten komen minder vaak voor dan serviceklachten, maar keren wel terug.
Er zijn herhaalde meldingen van defecten bij kleding, e-bikes, tenten en sandalen. Klanten beschrijven ontbrekende onderdelen of producten die snel kapotgaan en geven aan dat garantie niet altijd wordt toegekend. Sommige defecten leiden volgens klanten tot dure reparaties.
Klanten zeggen dat de klantenservice vaak onbereikbaar is of reageert met standaardantwoorden. Bestellingen worden soms als geleverd gemarkeerd terwijl er items ontbreken, waarna een oplossing uitblijft. Dit vergroot de frustratie over terugbetalingen en nazorg.
Er is een duidelijk contrast tussen veel negatieve beoordelingen en enkele uitgesproken positieve ervaringen in winkels en online. De negatieve ervaringen draaien vooral om leveringen, partnerafhandeling en nazorg. Positieve reviews noemen vooral behulpzaam personeel en snelle levering, meestal als uitzondering.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (56) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Giftcard moeilijk te besteden; filteropties en partnerbeperkingen onhandig.
“90% van wat je online ziet staan kan je niet kopen met een giftcard”
Levertijd extreem lang: trainingsbroek geleverd na 12 werkdagen.
“het duurt 12 werkdagen om deze te leveren.”
Retour bevestigd maar betaalde giftcard-waarde nooit teruggekregen.
“na de retour die is bevestigd, heb ik nooit het geld terug gezien”
Partnerfiets defect maar Decathlon-werkplaats weigerde te repareren.
“De fiets was een partnerproduct en die repareren ze niet.”
Na veel contact onopgelost probleem en €97,50 aan retourkosten betaald.
“Ik wordt nog steeds aan alle kanten genegeerd.”
Bestelde sporttas vervangen door verkeerde artikelen van andere leverancier.
“Krijg uit Polen kinder badslippers geleverd.”
Retouren niet goed verwerkt; klant moest toch betalen, klantenservice traag.
“Eindstand € 93,00 moeten betalen voor de wielrenbroeken”
Bestelling nooit ontvangen; Decathlon lost het probleem niet op.
“Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen”
Prijsverschil bij kassa; personeel reageerde langzaam en verwarrend.
“prijs stond op 3.99 aan de artikelen zelf”
Groot assortiment, maar veel artikelen niet betaalbaar met giftcard.
“er zijn ook veel artikelen/merken die je niet kan betalen met een giftcard”
Punten alleen inwisselbaar voor Decathlon-producten; niet-decathlon items problematisch.
“de punten zijn ook alleen voor decathlon spullen”
Partner haalde spinningsfiets mis zonder afspraak; geen vervolg of terugbetaling.
“tot op heden nog geen reactie van zowel decathlon als partner”
Ontbrekend boutje bij BMX; site-partnerbeleid en onvriendelijk winkelpersoneel.
“Service 0,0”
Goede afwikkeling en vriendelijke service in Arnhem opgelost.
“mvr hartelijk dank voor uw medewerking.”
Slechte aftersales; bemiddeling levert geen oplossing op.
“Decathlon zeg dat ze alleen kunnen bemiddelen maar zelf van bemiddelen komt er niks van .”
Bestellingen van duizenden euro's werden niet geleverd en blijven onopgelost.
“Decathlon wijst alleen maar naar de partner.”
E-bike geleverd zonder trappers en oplader; Decathlon lost probleem niet op.
“prachtige Qubic fiets zonder trappers, niet oplaadbaar en €1500 armer en heel boos!!!!”
Gekocht kleding viel direct uit elkaar; slechte kwaliteit en ethische zorgen.
“de naden al uit elkaar vielen”
Cadeaubonnen blijken bij kassa niet bruikbaar voor gewenste artikelen.
“je GEEN gebruik kunt maken van cadeaubonnen.”
Winkel rommelig en druk, producten grotendeels van slechte kwaliteit.
“gros van de producten is bagger.”
Medewerker Wessel maakte goed en rustig een passende oplossing.
“Wessel hielp mij zo goed dat die boosheid verdween”
Pakket zogenaamd afgeleverd maar schoenen ontbreken; klantenservice reageert niet.
“ze zeggen dat zij het pakket hebben afgeleverd maar nergens de schoenen te bekennen”
Knopjes van e-bike raken los binnen een half jaar; service biedt dure oplossingen.
“koop maar nieuwe display van 105 euro”
Badpak versleten na beperkt gebruik; klantenservice antwoordde geknipt en geplakt.
“duidelijk was geknipt en geplakt”
Product niet geleverd en betaald bedrag niet teruggestort, slechte afhandeling.
“Producten worden niet geleverd en het betaalde bedrag wordt niet teruggestort.”
Slechte afhandeling van schade bij aankoop; nooit meer hier.
“Nooit meer hier”
Beschadigde ski's en weigering van Decathlon om te repareren.
“weigert Decathlon dit repareren”
Bestelling niet bezorgd of zoekgeraakt; klantenservice reageert niet.
“Bestelling is niet bezorgd, danwel in de gang achtergelaten en daar gejat...”
Klantenservice slecht bereikbaar en twee keer verkeerd artikel ontvangen.
“Nu twee keer het verkeerde artikel ontvangen.”
Rits van regenbroek brak snel; Decathlon weigerde garantie na te laat terugbrengen.
“De rits van mijn regenbroek was na eerste paar keer gebruik al stuk.”
Vouwfiets geretourneerd maar geen geld terug ontvangen.
“nooitmijn geld gekregen 1300.euro weg. ..”
Langdurig retourproces van loopband, uiteindelijk geld na vijf weken ontvangen.
“na 5 weken mijn geld terugontvangen.”
Na twee maanden nog geen retourbetaling ontvangen door onbetrouwbare partners.
“Tot op heden (na 2 maanden) niets terug ontvangen.”
Bedrijf onbereikbaar en dienstverlening wordt als waardeloos ervaren.
“VOLSTREKT onbereikbaar!”
Retouren via partners naar buitenland, terugbetaling vaak te laat of ontbreekt.
“retouren moesten naar Spanje en Duitsland”
Online betaling werkt niet altijd goed door systeemfouten.
“Online betaling verloopt niet altijd goed wegens systeem fouten”
Geen terugbetaling na retour en geen reactie op e-mails.
“Inmiddels een maand verder en nog geen geld retour.”
Klantenservice telefonisch onbereikbaar; nog geen terugbetaling ontvangen.
“Decatlon is telefonisch op werkdagen nooit bereikbaar al zeggen ze van wel”
Fiets niet op tijd verzonden en klantenservice onbereikbaar.
“nog niks van dat het is opgestuurd”
Onvriendelijk personeel en slechte hulp bij fietsbandreparatie.
“Te vermoeiend om even te helpen!!!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Decathlon is een internationale sportwinkelketen met fysieke winkels en een webwinkel. Het assortiment omvat sportkleding, schoenen en uitrusting voor onder meer fietsen, hardlopen, kamperen, watersport en fitness. Het bedrijf verkoopt eigen merken en externe merken en biedt een breed aanbod voor verschillende sportniveaus. Veel filialen hebben extra diensten, zoals fietswerkplaatsen en aftersalesondersteuning. Consumenten gebruiken Decathlon zowel voor winkelen in de winkel als voor online bestellingen.