Consumenten melden veel problemen rond levering, retouren en terugbetalingen. Klachten gaan vaak over onduidelijke afhandeling via partners en lange procedures. Meerdere klanten noemen defecte producten, zoals kleding, fietsen en tenten. Een klein aantal klanten ervaart juist snelle levering en behulpzame winkelmedewerkers.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – feb. 2026).
Giftcard moeilijk te besteden; filteropties en partnerbeperkingen onhandig.
“90% van wat je online ziet staan kan je niet kopen met een giftcard”
Vouwfiets geretourneerd maar geen geld terug ontvangen.
“nooitmijn geld gekregen 1300.euro weg. ..”
Goede service en advies in Rotterdam, veel keuze en goede prijs.
“Goede service en advies in de winkel in Rotterdam.”
Gemakkelijke online aankoop met goede prijzen en snelle levering.
“Ik heb een geweldige ervaring gehad bij Decathlon.”
Klachten over levering en retourafhandeling komen steeds terug. Klanten noemen vertraagde bestellingen, bedragen die niet worden teruggestort en retouren die verkeerd of niet worden verwerkt. Als uitzondering noemen enkele klanten goede service in specifieke winkels.
Volgens meerdere meldingen zijn cadeaubonnen en punten vaak niet te gebruiken voor veel artikelen. Er zijn ook klachten over verkeerde leveringen en extra kosten bij retouren. Een paar klanten noemen scherpe prijzen en een soepele online aankoop.
Gebruikers lopen tegen beperkingen aan bij het besteden van giftcards en ervaren problemen met online betalen. Los daarvan zijn er meldingen over onduidelijke handleidingen en verwarrende filteropties. Deze punten komen minder vaak voor dan serviceklachten, maar keren wel terug.
Er zijn herhaalde meldingen van defecten bij kleding, e-bikes, tenten en sandalen. Klanten beschrijven ontbrekende onderdelen of producten die snel kapotgaan en geven aan dat garantie niet altijd wordt toegekend. Sommige defecten leiden volgens klanten tot dure reparaties.
Klanten zeggen dat de klantenservice vaak onbereikbaar is of reageert met standaardantwoorden. Bestellingen worden soms als geleverd gemarkeerd terwijl er items ontbreken, waarna een oplossing uitblijft. Dit vergroot de frustratie over terugbetalingen en nazorg.
Er is een duidelijk contrast tussen veel negatieve beoordelingen en enkele uitgesproken positieve ervaringen in winkels en online. De negatieve ervaringen draaien vooral om leveringen, partnerafhandeling en nazorg. Positieve reviews noemen vooral behulpzaam personeel en snelle levering, meestal als uitzondering.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (56) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Tent had productiefout; vervangend exemplaar had ook scheur.
“dan een productie fout is.”
Goede service en advies in Rotterdam, veel keuze en goede prijs.
“Goede service en advies in de winkel in Rotterdam.”
Onduidelijke handleiding en slechte klantenservice bij Krachtstation.
“Deze handleiding is veruit de slechtste die ik heb gezien”
Fiets incompleet en beschadigd geleverd; klantenservice biedt geen hulp.
“Enige geboden oplossing: Stuur de fiets maar terug”
Ontvangen spatborden incompleet, voorspatbord en bevestiging missen.
“alleen een achterspatbord ontvangen”
Levertijd zonder uitleg verschoven; bestelling geannuleerd.
“Pure misleiding.”
Herhaalde defecten aan e-bike en slechte serviceafhandeling.
“Je wordt afgewimpeld”
Decathlon lost tikprobleem niet op en trekt procedure onnodig lang.
“vermalen in protocollen, voorwaarden en standaardmails.”
Sandalen gingen na één zomer kapot; geen garantie van Decathlon.
“Na 1 zomer gaan ze stuk”
Bestelling via partner langdurig niet geleverd, onbetrouwbaar.
“nu is het 17 september en me bestelling is nog niet binnen”
Partnerfiets had remfalen en Decathlon biedt geen betrouwbare opvolging.
“de terugtraprem werkte totaal niet meer”
Batterij sluiting probleem; partner reageert niet na melding.
“we zijn nu een dikke maand verder en nog niks gehoord”
Retourzending verwerkt; één paar schoenen onvindbaar en onopgelost.
“het andere paar onvindbaar”
Pakket alleen af te halen bij verre locatie; lange vertraging bij terugbetaling.
“Nu nog wachten op mijn centen.”
Tweedehands vouwfiets niet in uitstekende staat; meerdere mankementen.
“versnellingen niet afgesteld”
Partnerbestelling incompleet en beschadigd; geen retourlabel of terugbetaling.
“Het koppelstuk ontbrak en de peddel zelf had krassen.”
Ik heb een geweldige ervaring gehad bij Decathlon. Het was zo gemakkelijk om online te winkelen voor sportkleding en andere benodigdheden die ik nodig had. De prijzen waren onverslaanbaar in vergelijking met andere sportwinkels en de kwaliteit van de producten is top! Bovendien kon ik alles 365 dagen lang gratis retourneren, wat me veel gemoedsrust gaf tijdens het winkelen.
Wat me ook opviel was dat er zoveel verschillende soorten sportartikelen beschikbaar waren, zoals fietsaccessoires, hardloopschoenen en zwemkleding. Ik vond het moeilijk om te kiezen omdat er zoveel goede opties waren!
Alles werd snel geleverd en kwam goed verpakt aan. Er was zelfs een leuke verrassing in mijn pakket; een kortingsbon voor mijn volgende bestelling! Geweldig toch?
In het algemeen kan ik iedereen aanraden om bij Decathlon te winkelen als je op zoek bent naar betaalbare maar hoogwaardige spullen voor jouw favoriete sport.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Decathlon is een internationale sportwinkelketen met fysieke winkels en een webwinkel. Het assortiment omvat sportkleding, schoenen en uitrusting voor onder meer fietsen, hardlopen, kamperen, watersport en fitness. Het bedrijf verkoopt eigen merken en externe merken en biedt een breed aanbod voor verschillende sportniveaus. Veel filialen hebben extra diensten, zoals fietswerkplaatsen en aftersalesondersteuning. Consumenten gebruiken Decathlon zowel voor winkelen in de winkel als voor online bestellingen.