De verzamelde reviews wijzen vooral op problemen met klantenservice, bereikbaarheid en nazorg: veel klanten melden trage of ontbrekende terugbetalingen, moeilijkheden met telefonische en e-mailcommunicatie en lange wachttijden voor oplossingen. Ook komen meerdere meldingen voor van defecte of incompleet geleverde producten en frustraties over garantieafhandeling. Aan de andere kant noemen enkele klanten positieve winkelervaringen en goede prijs-kwaliteit bij aankopen in de winkel of webshop (bijv. id 648 en tp_68d2b247). Consumenten die overwegen bij Decathlon te kopen, doen er goed aan leveringstermijnen en partnerleveranciers te controleren, retour- en garantieprocedures vooraf na te lezen en bij voorkeur lokale winkelervaringen mee te wegen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – feb. 2026).
Gemakkelijke online aankoop met goede prijzen en snelle levering.
“Ik heb een geweldige ervaring gehad bij Decathlon.”
Geen terugbetaling na retour en geen reactie op e-mails.
“Inmiddels een maand verder en nog geen geld retour.”
Partnerbestelling incompleet en beschadigd; geen retourlabel of terugbetaling.
“Het koppelstuk ontbrak en de peddel zelf had krassen.”
Tent had productiefout; vervangend exemplaar had ook scheur.
“dan een productie fout is.”
Veel reviews melden slechte klantenservice, trage of ontbrekende terugbetalingen en onvriendelijk of onbereikbaar personeel; enkele positieve winkelervaringen.
Enkele reviews noemen scherpe prijzen en brede keuze, vooral bij online en winkelaankopen; dit thema komt relatief weinig voor.
Veel klachten over vertraagde leveringen, veranderende levertijden, lastige retourprocessen en onbereikbare telefonische ondersteuning.
Herhaalde meldingen van defecte, incompleet geleverde of snel slijtagegevoelige producten; meerdere klachten over garantieafhandeling.
Veel reviewers geven aan dat Decathlon telefonisch en per e-mail slecht bereikbaar is, met automatische antwoorden en trage opvolging.
Overwegend negatieve totaalervaringen door combinatie van slechte service, communicatie, leveringsproblemen en productgebreken; enkele positieve winkelervaringen vermeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (56) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Giftcard moeilijk te besteden; filteropties en partnerbeperkingen onhandig.
“90% van wat je online ziet staan kan je niet kopen met een giftcard”
Levertijd extreem lang: trainingsbroek geleverd na 12 werkdagen.
“het duurt 12 werkdagen om deze te leveren.”
Retour bevestigd maar betaalde giftcard-waarde nooit teruggekregen.
“na de retour die is bevestigd, heb ik nooit het geld terug gezien”
Partnerfiets defect maar Decathlon-werkplaats weigerde te repareren.
“De fiets was een partnerproduct en die repareren ze niet.”
Na veel contact onopgelost probleem en €97,50 aan retourkosten betaald.
“Ik wordt nog steeds aan alle kanten genegeerd.”
Bestelde sporttas vervangen door verkeerde artikelen van andere leverancier.
“Krijg uit Polen kinder badslippers geleverd.”
Retouren niet goed verwerkt; klant moest toch betalen, klantenservice traag.
“Eindstand € 93,00 moeten betalen voor de wielrenbroeken”
Bestelling nooit ontvangen; Decathlon lost het probleem niet op.
“Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen”
Prijsverschil bij kassa; personeel reageerde langzaam en verwarrend.
“prijs stond op 3.99 aan de artikelen zelf”
Groot assortiment, maar veel artikelen niet betaalbaar met giftcard.
“er zijn ook veel artikelen/merken die je niet kan betalen met een giftcard”
Punten alleen inwisselbaar voor Decathlon-producten; niet-decathlon items problematisch.
“de punten zijn ook alleen voor decathlon spullen”
Partner haalde spinningsfiets mis zonder afspraak; geen vervolg of terugbetaling.
“tot op heden nog geen reactie van zowel decathlon als partner”
Ontbrekend boutje bij BMX; site-partnerbeleid en onvriendelijk winkelpersoneel.
“Service 0,0”
Goede afwikkeling en vriendelijke service in Arnhem opgelost.
“mvr hartelijk dank voor uw medewerking.”
Slechte aftersales; bemiddeling levert geen oplossing op.
“Decathlon zeg dat ze alleen kunnen bemiddelen maar zelf van bemiddelen komt er niks van .”
Bestellingen van duizenden euro's werden niet geleverd en blijven onopgelost.
“Decathlon wijst alleen maar naar de partner.”
E-bike geleverd zonder trappers en oplader; Decathlon lost probleem niet op.
“prachtige Qubic fiets zonder trappers, niet oplaadbaar en €1500 armer en heel boos!!!!”
Gekocht kleding viel direct uit elkaar; slechte kwaliteit en ethische zorgen.
“de naden al uit elkaar vielen”
Cadeaubonnen blijken bij kassa niet bruikbaar voor gewenste artikelen.
“je GEEN gebruik kunt maken van cadeaubonnen.”
Winkel rommelig en druk, producten grotendeels van slechte kwaliteit.
“gros van de producten is bagger.”
Medewerker Wessel maakte goed en rustig een passende oplossing.
“Wessel hielp mij zo goed dat die boosheid verdween”
Pakket zogenaamd afgeleverd maar schoenen ontbreken; klantenservice reageert niet.
“ze zeggen dat zij het pakket hebben afgeleverd maar nergens de schoenen te bekennen”
Knopjes van e-bike raken los binnen een half jaar; service biedt dure oplossingen.
“koop maar nieuwe display van 105 euro”
Badpak versleten na beperkt gebruik; klantenservice antwoordde geknipt en geplakt.
“duidelijk was geknipt en geplakt”
Product niet geleverd en betaald bedrag niet teruggestort, slechte afhandeling.
“Producten worden niet geleverd en het betaalde bedrag wordt niet teruggestort.”
Slechte afhandeling van schade bij aankoop; nooit meer hier.
“Nooit meer hier”
Beschadigde ski's en weigering van Decathlon om te repareren.
“weigert Decathlon dit repareren”
Bestelling niet bezorgd of zoekgeraakt; klantenservice reageert niet.
“Bestelling is niet bezorgd, danwel in de gang achtergelaten en daar gejat...”
Klantenservice slecht bereikbaar en twee keer verkeerd artikel ontvangen.
“Nu twee keer het verkeerde artikel ontvangen.”
Rits van regenbroek brak snel; Decathlon weigerde garantie na te laat terugbrengen.
“De rits van mijn regenbroek was na eerste paar keer gebruik al stuk.”
Vouwfiets geretourneerd maar geen geld terug ontvangen.
“nooitmijn geld gekregen 1300.euro weg. ..”
Langdurig retourproces van loopband, uiteindelijk geld na vijf weken ontvangen.
“na 5 weken mijn geld terugontvangen.”
Na twee maanden nog geen retourbetaling ontvangen door onbetrouwbare partners.
“Tot op heden (na 2 maanden) niets terug ontvangen.”
Bedrijf onbereikbaar en dienstverlening wordt als waardeloos ervaren.
“VOLSTREKT onbereikbaar!”
Retouren via partners naar buitenland, terugbetaling vaak te laat of ontbreekt.
“retouren moesten naar Spanje en Duitsland”
Online betaling werkt niet altijd goed door systeemfouten.
“Online betaling verloopt niet altijd goed wegens systeem fouten”
Geen terugbetaling na retour en geen reactie op e-mails.
“Inmiddels een maand verder en nog geen geld retour.”
Klantenservice telefonisch onbereikbaar; nog geen terugbetaling ontvangen.
“Decatlon is telefonisch op werkdagen nooit bereikbaar al zeggen ze van wel”
Fiets niet op tijd verzonden en klantenservice onbereikbaar.
“nog niks van dat het is opgestuurd”
Onvriendelijk personeel en slechte hulp bij fietsbandreparatie.
“Te vermoeiend om even te helpen!!!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Decathlon is een Franse, internationale sportwinkelketen die fysieke winkels en een webshop exploiteert. Het bedrijf biedt een breed assortiment sportartikelen, vaak onder eigen merken (zoals fietsen, kleding en kampeerartikelen), en werkt in sommige gevallen samen met externe partners voor levering of onderhoud. Consumenten zoeken hier vaak naar informatie over levertijden, garantie, klantenservice en productkwaliteit voordat ze kopen.