Beoordelingen Geanalyseerd
41
We Verzamelen & Analyseren Reviews
Emma
Ervaringen & Beoordelingen
Emma is een Europees merk dat matrassen, toppers, bedframes en slaapaccessoires verkoopt, voornamelijk via online verkoopkanalen en geselecteerde retailers. Consumenten zoeken vaak naar informatie over slaapcomfort, levering, garantie en klantenservice bij aankoopbeslissingen.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
80%
Laatste Beoordeling
42d
Algemene Beoordeling
4.0
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Veel recensies noemen levering en klantenservice; er zijn zowel meldingen van snelle levering als klachten over lange wachttijden, ontbrekende onderdelen en onbevredigende nazorg.
Aandeel
Gemengd
22%
💰
Waar voor je geld
Enkele reviews noemen een redelijke prijs of goede prijs-kwaliteit, terwijl anderen ontevreden zijn over kortingen en toegezegde vergoedingen met extra voorwaarden.
Aandeel
Gemengd
3%
⚡
Gebruikerservaring
Weinig opmerkingen over de bestelomgeving; waar genoemd is het bestelproces doorgaans makkelijk en de bezorging vlot, maar dat signaal is beperkt.
Aandeel
Gemengd
2%
🔧
Productkwaliteit
Veel reviewers prijzen het ligcomfort van matrassen en toppers; er zijn incidentele negatieve meldingen zoals vlekken, verkeerde afmetingen en defecte ritsen.
Aandeel
Sterk
28%
📞
Communicatie
Meerdere reviews melden dat contact of opvolging bij klachten niet leidt tot een oplossing; een enkeling prijst wel de snelle beantwoording.
Aandeel
Zwak
9%
⭐
Algehele ervaring
De algemene indruk is wisselend: veel tevredenheid over slaapcomfort, tegenover terugkerende kritiek op after‑sales, levering en klachtafhandeling.
Aandeel
Gemengd
36%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 41 geverifieerde reviews (december 2021 – oktober 2025).
matras & bedframe
"Ik heb bij Emma sleep een matras en bedframe besteld. Tot nu toe heb ik alleen het matras ontvangen. Zelfs na verschillende pogingen, vele e-mails en vele telefoontjes en maanden wachten, is het bedframe nog steeds niet afgeleverd. Uiteindelijk vertelden ze mij dat het bed dat ik had besteld niet meer gemaakt wordt en dat ze me een goedkoper alternatief konden aanbieden. Ik heb dit maar geaccepteerd want het duurde mij echt te lang. Het is inmiddels drie weken geleden dat ik dit heb geaccepteerd en tot op de dag van vandaag heb ik nog geen alternatieve optie ontvangen, noch een tegoedbon of mijn geld terug omdat ze mij een goedkopere versie aanboden. Het matras is prima maar de service is waardeloos.
"
Nick
Collected.reviews
Dec 09, 2021
Uitgelicht voor: duidelijke serviceklacht en productpositief
Net na de twee jaar garantie breekt…
"Net na de twee jaar garantie breekt spontaan de rits open van onze top matras. De duurste die Emma heeft. Een rits die we nog nooit gebruikt hebben. R..."
Uitgelicht voor: defect na garantie, slechte service
Top topper en goeie service
"..."
Uitgelicht voor: positieve ervaring: goede service en topper
Jammer dat het matras is geleverd met…
"Jammer dat het matras is geleverd met een vlek erin. Na ver..."
Uitgelicht voor: vlek geleverd, meerdere contacten zonder oplossing
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 41 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: oktober 2025
F
Frits Duijkers
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Bedtjeeeee
...
H
Hermankruyd
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Goed materiaal en voldoet aan mijn eisen
Goed materiaal en vo...
H
Hans
trustpilot.com
Oct 10, 2025
Mooi product goede service ipv 2 losse…
Mooi product goede service ipv 2 losse na proberen hebben we besloten toch 1 hele op ons twee persoons...
L
Leon
trustpilot.com
Oct 09, 2025
De ervaring met Emma was heel goed
De ervaring met Emma was heel goed. Gemakkelijk keuze om de juiste matras t...
M
Mario
trustpilot.com
Oct 09, 2025
Snel geleverd en was netjes ingepakt
Snel geleverd en w...
P
Peter
trustpilot.com
Oct 09, 2025
goede kwaliteit
alles goed duidelijk. prijs heel goed. kwalit...
l
loes lourens
trustpilot.com
Oct 08, 2025
De topper is goed alleen schuift hij…
De topper is goed allee...
M
Michiel
trustpilot.com
Oct 08, 2025
Minder rugklachten
Makkelijk besteld, iets later bezorgd. We...
R
Roel Vertessen
trustpilot.com
Oct 08, 2025
KOOP HIER ZEKER NIETS!
KOOP HIER ZEKER NIETS! Ik ben niet de persoon die reviews schrijft, maar hier neem ik graag tijd voor. Ik bestelde een bed en kreeg een kapot product...
J
J.A. de Kruijf
trustpilot.com
Oct 08, 2025
Matras van Emma Sleep TOP…
Website was heel duidelijk,bestelling ging perfect,communicatie was heel goed,bezorging...
B
Bezoeker
trustpilot.com
Oct 08, 2025
Prima
...
M
Marieke
trustpilot.com
Oct 08, 2025
Mooie aanbieding op een fantastisch…
Mooie aanbieding op een fantastisch matras. Heldere communicatie...
I
I.J.E. Wolterbeek
trustpilot.com
Oct 08, 2025
Prima topper
Redelijk snelle verzending, goede communicatie over levering. Prima diamond topper....
M
Marja van Putten
trustpilot.com
Oct 08, 2025
Snel geleverd en heerlijke kussens
Snel geleverd en...
H
Hans Leliveld
trustpilot.com
Oct 08, 2025
Ligt gewoon heerlijk.
...
C
Casper
trustpilot.com
Oct 08, 2025
Verkeerde matras bezorgd
Verkeerde matras bezorgd. Moeizame communicatie hierover. Maar wel telkens irritante verzoeken om...
B
Brian Jong
trustpilot.com
Oct 08, 2025
Goede en snelle levering
Goede en snelle leve...
R
Rudy De jong
trustpilot.com
Oct 07, 2025
Slechte kwaliteit en klantenservice
2jaar terug matras gekocht, nu al gebreken dat draden/stiksel losgaan. Klantenservice reageert in eerste instantie niet. Na aandringen toch mailcontac...
M
Mariska Hooites
trustpilot.com
Oct 07, 2025
Zeer slechte klantenservice
Zeer slechte klantenservice. Ben al ruim een maand bezig met een klacht en krijg telkens na ongeveer een week hetzelfde nietsz...
M
Marie-Janne Basemans
trustpilot.com
Oct 07, 2025
Topservice!
Een matras gekocht met geld terug garantie. Helaas is het matras niet geschikt voor mijn lichaam. Dit gemeld. Emma Sleep heeft meegedacht en gratis ee...
Conclusie
Reviews wijzen op een duidelijk patroon: veel klanten zijn tevreden over het ligcomfort van Emma-matrassen en toppers, wat vaak als beste verkooppunt wordt genoemd. Tegelijkertijd komen herhaaldelijk problemen naar voren rond levering, ontbrekende onderdelen en onvolledige opvolging bij klachten (bijv. niet geleverd bedframe, vlekken of maatafwijkingen). Voor kopers is het verstandig om voorwaarden rond levering, garantie en retouren vooraf te controleren en documentatie van leveringen bij te houden. Wie prioriteit geeft aan slaapcomfort vindt veel positieve ervaringen; wie zekerheid wil rond nazorg en snelle oplossing van problemen, doet er goed aan de klantenserviceprocedure en voorwaarden vooraf te verifiëren.