Klanten zeggen vaak dat Emma-matrassen en toppers prettig liggen en slaapklachten verminderen. Tegelijk melden veel mensen lange levertijden, ontbrekende of beschadigde pakketten en lastige nazorg. Er komen ook meerdere concrete productafwijkingen terug, zoals verkeerde afmetingen en platte kussens. Daardoor splitst de ervaring zich tussen sterk slaapcomfort en problemen rond levering en service.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Bestelling leidde tot maandenlange leverproblemen; gezin zonder bed en slechte service.
“Nachtmerrie: 3 maanden wachten, slapen op de grond met pasgeboren baby en nóg geen bed”
Topper voelt als wolk; professionele bezorger bracht alles netjes binnen.
“Het voelt echt alsof ik op een wolk slaap.”
Kussens zijn veel platter dan op de website en klantenservice traag.
“De kussens zijn erg plat en komen totaal niet overeen met de foto’s op de website.”
Probleemloos retourproces met snelle terugbetaling, uitstekende service.
“Topservice!”
Recente reviews noemen telkens weer problemen met bezorgen: lange wachttijden, ontbrekende onderdelen en verkeerde of beschadigde zendingen. Sommige bestellingen komen juist snel en netjes aan, maar negatieve bezorgervaringen komen vaak terug. Meerdere klanten beschrijven ook stroef contact met bezorgpartners tijdens het afleveren.
Veel reviewers zijn positief over de prijs-kwaliteit van matrassen en toppers en vinden de aankoop redelijk geprijsd. Tegelijk geven meerdere gebruikers aan dat slijtage en fabricageproblemen de waarde op langere termijn verlagen. Klachten over gebroken ritsen en loslatende naden ondermijnen het vertrouwen in de duurzaamheid.
Verschillende gebruikers merken direct betere slaap en minder rugklachten na aankoop. Een deel ervaart een korte gewenningsperiode of ziet een topper verschuiven, waardoor aanpassing nodig is. Een paar reviews noemen ook dat specifieke modellen beperkt verkrijgbaar zijn in fysieke winkels.
Veel beoordelingen waarderen het comfort en de stevigheid van matrassen en toppers. Tegelijk duiken concrete kwaliteitsproblemen op, zoals verkeerde maten, schuivende bovenlagen, platte kussens en vlekken bij ontvangst. Enkele meldingen gaan over achteruitgang na langer gebruik, wat wijst op incidentele productie- of materiaalproblemen.
Meerdere klanten klagen over onduidelijkheid bij vertragingen en over trage terugbetalingen. Andere klanten noemen juist snelle, vriendelijke reacties en een retourproces zonder gedoe. De communicatie verschilt sterk per situatie en werkt direct door in de tevredenheid.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: veel hoge scores voor slaapcomfort, tegenover veel lage scores door logistiek en klantenservice. Tevredenheid over de aankoop hangt sterk af van de levering en de aftersales. Zo ontstaat een gepolariseerd beeld van producttevredenheid en servicefrustratie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Onderdelen ontbreken; wekenlang op bank slapen door slechte levering.
“Al weken slaap ik nu op de bank.”
Tevreden, maar gekozen topper alleen online verkrijgbaar, niet in winkels.
“Op zicht tevreden...”
Chaotische leveringen en zeer slechte communicatie, logistiek stressvol.
“de logistiek en communicatie waren onnodig stressvol en verre van klantvriendelijk.”
Meerdere beschadigde leveringen, geen terugbetaling en zeer slechte klantenservice.
“Koop hier geen bed”
Bestelling leidde tot maandenlange leverproblemen; gezin zonder bed en slechte service.
“Nachtmerrie: 3 maanden wachten, slapen op de grond met pasgeboren baby en nóg geen bed”
Snelle levering maar pakket buiten in de regen gezet; doos drijfnat.
“Doos was drijfnat.”
Tevreden over nieuwe matrassen; slapen door zonder nachtelijk wakker worden.
“We worden niet meer ‘s nachts wakker.”
Bovenste laag schuift en matras blijkt 1,60 m in plaats van 1,80 m.
“Geen wonder dat het elke keer over elkaar heen schuift!”
Kussens zijn veel platter dan op de website en klantenservice traag.
“De kussens zijn erg plat en komen totaal niet overeen met de foto’s op de website.”
Topper voelt als wolk; professionele bezorger bracht alles netjes binnen.
“Het voelt echt alsof ik op een wolk slaap.”
Grote leveringsvertragingen en slechte, niet-proactieve klantenservice.
“Ik ben in totaal 7 (!!) keer thuisgebleven voor de levering via Dynalogic”
Matras gaf pijn, maar retour en klantenservice waren uitstekend geregeld.
“De retour en terugbetaling waren heel makkelijk geregeld en de klantenservice was zeer vriendelijk.”
Te kort in gebruik om het matras te beoordelen.
“Kan nog niet zeggen hoe het matras ligt.”
Klantenservice was behulpzaam en vriendelijk bij melding.
“Jongens waren erg behulpzaam en erg vriendelijk ook !”
Langere levertijden dan beloofd en onduidelijke, onbevredigende klantenservice.
“Als je een week belooft en het blijkt ineens maanden te duren, dan voelt dat gewoon als misleiding.”
Bestelling bleef uit, lange terugbetaling en gebrek aan transparantie.
“Snelle verkoop, maar bij problemen ontbreekt transparantie en opvolging volledig.”
Levering vertraagde maar goed aangekondigd; matras ligt erg lekker.
“Wat ligt het lekker.”
Zeer tevreden over matras, slaapt heerlijk met grotere maat.
“Super blij met mijn matras, slaapt heerlijk.”
Matras voldeed niet, maar ophalen en terugbetaling waren keurig geregeld.
“Na afspraak maken werd deze keurig opgehaald en het bedrag retour.”
Maandenlange levertijden en onbehulpzame klantenservice, ondanks een goed matras.
“Ondertussen slaap ik op het matras op de grond.”
Enthousiaste korte reactie over het bed.
“Bedtjeeeee”
Materiaal goed en voldoet aan de eisen van de klant.
“Goed materiaal en voldoet aan mijn eisen”
Goede service bij omruilen; probleemloos omgewisseld en tevreden met dek.
“Mooi product goede service”
Ervaring zeer goed; makkelijk kiezen, snelle levering en goede verpakking.
“De ervaring met Emma was heel goed.”
Snel geleverd en netjes ingepakt bij ontvangst.
“Snel geleverd en was netjes ingepakt”
Alles duidelijk; goede prijs, kwaliteit en levering.
“prijs heel goed.”
Topper is goed maar schuift steeds weg.
“De topper is goed alleen schuift hij steeds weg”
Makkelijk besteld; later bezorgd, maar vermindering van rugklachten.
“We slapen er heel goed op, minder rugklachten”
Kapot product en langdurige communicatieproblemen, geen compensatie ontvangen.
“KOOP HIER ZEKER NIETS!”
Duidelijke website, perfecte bestelling, uitstekende bezorging en geweldige matrassen.
“Website was heel duidelijk,bestelling ging perfect”
Matras ligt goed volgens de reviewer.
“Ligt goed!👍”
Fantastisch matras, heldere communicatie over levertijd en geen rugpijn meer.
“Slaap veel beter en word wakker zonder rugpijn.”
Prima diamond topper met goede verzending en communicatie over levering.
“Prima diamond topper.”
Snel geleverd en kussens erg comfortabel.
“Snel geleverd en heerlijke kussens”
Matras ligt heerlijk volgens de gebruiker.
“Ligt gewoon heerlijk.”
Verkeerde matras geleverd en moeizame communicatie; nog steeds geen matras.
“Verkeerde matras bezorgd.”
Goede snelle levering en het product slaapt heerlijk.
“Goede en snelle levering, slaapt heerlijk”
Matras vertoont na twee jaar naden los; klantenservice reageert slecht.
“Conclusie slechte kwaliteit en zeer slechte service.”
Zeer slechte klantenservice; klachten trekken lang en antwoorden nietszeggend.
“Zeer slechte klantenservice.”
Probleemloos retourproces met snelle terugbetaling, uitstekende service.
“Topservice!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Emma ontwikkelt en verkoopt slaapproducten zoals matrassen, toppers, kussens en bedtextiel. Het bedrijf verkoopt vooral via een webwinkel en levert aan consumenten thuis. Klanten bestellen in verschillende maten en kiezen uit meerdere comfortopties. Levering loopt via logistieke partners en de klantenservice helpt bij vragen en retouren.