Klanten noemen vaak het vakmanschap en de persoonlijke hulp in de winkels. Veel reviews wijzen op snelle levering, installatie en monteurs die problemen direct oppakken. De meeste klachten gaan over logistiek en opvolging, zoals zoekgeraakte pakketten en betaalde diensten die niet zijn uitgevoerd. Slechts enkele meldingen gaan over gebruiksproblemen na de aankoop.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Deskundige advisering met persoonlijke aandacht ontvangen.
“Deskundige advisering met persoonlijke aandacht”
Pakket verdween bij DHL en EP informeerde niet over onderzoek.
“Niets meer van EP.Beerepoot vernomen.”
Installatie mislukte door ontbrekend tussenstuk; onduidelijke servicevoorwaarden.
“Dit telt blijkbaar als "geïnstalleerd".”
Veel vertraging bij levering; onvriendelijke telefoniste en slechte afhandeling.
“Uiteindelijk pas 6 januari bezorgt.”
Medewerkers krijgen steeds complimenten voor hun kennis en persoonlijke aandacht. Monteurs doen vaak de installatie en komen ook terug voor nazorg. In meerdere reviews staat dat de service snel met oplossingen komt.
Klanten vinden de prijs-kwaliteit goed als installatie en montage ook echt worden uitgevoerd. Er zijn concrete klachten over betaalde diensten die niet zijn geleverd. Enkele reviews noemen expliciet een goede prijs bij aankoop en installatie.
Aankoop en advies in de winkel worden omschreven als soepel en prettig. Over online bestellen en retourneren lopen de ervaringen uiteen; slechte retourafhandeling komt voor. De gebruiksvriendelijkheid van productinstructies wordt zelden genoemd en verschijnt alleen als losse klacht.
De meeste klanten geven aan dat producten gewoon goed werken. Enkele reviews melden ontbrekende onderdelen of defecten waardoor installatie niet lukte. In die situaties regelde de service vaak snel vervanging of reparatie.
Communicatie loopt vooral mis rond bezorging en nazorg, bijvoorbeeld geen terugkoppeling bij zoekgeraakte pakketten. Ook is er meerdere keren onduidelijkheid over wie de installatie uitvoert. Klachten over onvriendelijke telefonische afhandeling zijn er, maar minder vaak.
De totaalscore schommelt tussen grote tevredenheid over de winkelservice en frustratie over logistiek. Goede contacten met het bedrijf staan tegenover scherpe negatieve ervaringen met bezorging en opvolging. Die tegenstelling bepaalt de klantbeleving.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Duidelijke verkoop, afspraak nagekomen en vriendelijke monteur installeerde uitstekend.
“De verkoop was in de winkel goed uitgelegd”
Zeer klantvriendelijke service; medewerkers helpen ruimhartig.
“Super service en mega klantvriendelijk.”
Professionele en klantvriendelijke medewerker hielp ons.
“Wij zijn geholpen door een professionele en klantvriendelijke medewerker.”
Prettige, deskundige en oplossingsgerichte hulp gekregen.
“Prettige hulp met kennis en ervaring”
Vriendelijk geholpen bij uitzoeken en installatie van inbouwkoelkast.
“Wij zijn uiterst vriendelijk geholpen met het uitzoeken en installeren van een nieuwe inbouwkoelkast.”
Normally we do our shopping ourselves in the physical store because we always receive good help there and then we can look at the products right away. My brother-in-law looked at the site for the product we were looking for and then we ordered it right away, that was very easy. So this time we ordered online for the first time and we actually liked it very much. The delivery guy was on time, the package was well packaged and a friendly delivery guy.
Everything works great now and I am very happy with it. Would buy here again, delivery guy also spoke good English. We haven't lived here for too long so happy about that.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
EP: Electronic Partner is een Nederlandse retailer in consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten. Het bedrijf heeft fysieke winkels en een webshop waar klanten producten kunnen bekijken en vergelijken. EP verzorgt bezorging, installatie door monteurs en technische reparaties aan huis. Het assortiment bevat onder meer koel- en vriesapparaten, wasmachines, vaatwassers en audioapparatuur. In de winkel kunnen consumenten demonstraties krijgen en onderdelen en accessoires kopen.