Veel klanten melden leveringen die niet aankomen, geannuleerde bestellingen en betalingen die blijven vaststaan. Reviews noemen ook producten die niet kloppen met de beschrijving, zoals namaak of een verkeerde maat. Tegelijk krijgen sommige verkopers complimenten voor snelle communicatie en het netjes oplossen van problemen. De toon schommelt sterk tussen lof voor individuele verkopers en kritiek op de processen van het platform.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Direct betaald met iDEAL maar bestelling nooit ontvangen.
“ik heb nog altijf niets ontvangen”
Gekocht als zilver, ontvangen armband bleek nep en andere kleur.
“zou zilver moeten zijn ,maar is nep de armband is nu rose”
Houten hanglamp van goede kwaliteit en uitstekende verkoperservice.
“Snelle vriendelijke communicatie en snelle verzending.”
Ontevreden over poster, verkoper loste klacht snel en netjes op.
“Ik kan niet anders zeggen dan dat het netjes is opgelost! Top service van artlab.”
Klachten gaan vooral over levering en retouren. Consumenten melden betalingen zonder bevestiging, geannuleerde orders en restituties die niet goed worden afgehandeld. Ook accountblokkades en een klantenservice die moeilijk te bereiken is, komen regelmatig terug.
Klanten noemen onverwachte extra kosten, zoals invoerheffingen en dubbele heffingen. Voor sommige kopers maken retourkosten of extra inklaringskosten de aankoop onbetaalbaar. Een deel zegt geld kwijt te zijn zonder het product te ontvangen.
Het betaalproces zorgt vaak voor frustratie door lange statussen zoals ‘payment pending’ en dubbele afschrijvingen. Sommige gebruikers zeggen dat app- of accountbeperkingen bestellen lastiger maken. Er zijn ook meldingen van spam-achtige e-mails en ongewenste berichten.
Veel klachten gaan over artikelen die afwijken van de advertentie, zoals namaak sieraden, verkeerde materialen of onjuiste afmetingen. Tegelijk melden meerdere reviews dat ontvangen producten juist overeenkomen met de foto en van goede kwaliteit zijn. Onvrede ontstaat vaak als er bij kwaliteitsproblemen geen terugbetaling volgt.
Bij geschillen noemen klanten vaak trage of uitblijvende reacties van platformondersteuning. Verkopers krijgen juist geregeld waardering voor snelle en vriendelijke communicatie wanneer zij het probleem zelf oplossen. Ongevraagde of misleidende berichten worden minder vaak genoemd, maar komen wel voor.
Er is een duidelijke tweedeling tussen zeer negatieve ervaringen met logistiek en betalingen en positieve ervaringen met individuele verkopers. Negatieve beoordelingen richten zich vooral op platformprocessen en klantenservice. Positieve beoordelingen prijzen productkwaliteit en directe support van verkopers.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (43) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Uitbetaling van verkoop vertraagd en onduidelijk.
“blijkt dat ik 2 weken moet wachten op mijn geld.”
Bestelling niet geleverd en problemen met inloggen en klantenservice.
“heb besteld en nog steeds niks geleverd”
Pakket als afgeleverd gemeld maar niet effectief geleverd.
“plots staat het als afgeleverd zonder effectieve levering.”
iDEAL-betaling afgerond, bestelling geannuleerd en restitutie onbereikbaar.
“Binnen een half uur worden beide bestellingen door Etsy geannuleerd!”
Levertijd wordt niet gehaald en trackinformatie is onduidelijk.
“Bestel en blijf maar wachten.”
Gekocht als zilver, ontvangen armband bleek nep en andere kleur.
“zou zilver moeten zijn ,maar is nep de armband is nu rose”
Ontving slechts de helft van bestelling en kreeg geen oplossing.
“de helft van mijn bestelling binnen gekregen de helft niet”
Spiegel vervormd en functioneert als lachspiegel.
“maar de spiegel zelf vervormd nogal.”
Houten hanglamp van goede kwaliteit en uitstekende verkoperservice.
“Snelle vriendelijke communicatie en snelle verzending.”
Ontving namaak lederen jas en terugsturen was onbetaalbaar.
“Het ontvangen product bleek wel van een ander soort leder een een slechte kopie-namaak”
Ontevreden over poster, verkoper loste klacht snel en netjes op.
“Ik kan niet anders zeggen dan dat het netjes is opgelost! Top service van artlab.”
Retour gestuurd item wordt ontkend door verkoper; weinig vertrouwen.
“En ze sturen een logo op 38 euro en retour gestuurd en nu zeggen ze dat het niet terug gestuurd is .”
Beschrijft bedrijf als frauduleus en waarschuwt anderen.
“fraduleuze bedrijf bestel er niks je bent je geld kwijt”
Moest app downloaden en bestelling stond in winkelwagen, vraagt dubbelbetaling.
“Of ik die nogmaals wilde betalen anders geen spullen.”
Ontbraken onderdelen, beloften niet nagekomen, Etsy sloot zaak na terugbetaling.
“uiteindelijk beslist Etsy dat het aankoopbedrag wordt terug gestort.”
Retourzending niet afgehandeld en problemen tussen Etsy en Klarna.
“Retourzending oktober 2025 tot heden 14 januari 2026 nog steeds niet rechtgezet tussen Etsy en Klarna.”
Product niet geleverd, toch rekening van Klarna en veel communicatie zonder oplossing.
“Nu al 6 maanden oeverloos gechat en gemaild met Etsy en Klarna.”
Betaalde sticker, bestelling stond niet in account en geen oplossing na lang contact.
“Geen bestelling in mijn account, wel van me rekening af”
Direct betaald met iDEAL maar bestelling nooit ontvangen.
“ik heb nog altijf niets ontvangen”
Bestelling door ander bedrijf geleverd maar niet aan de koper bezorgd.
“Mijn bestelling bij Etsy bleek door een ander bedrijf Sabae Shop geleverd te zijn. Maar niet aan mij!”
Bestellingen blijken niet bezorgd ondanks e-mailleveringsbevestiging.
“bestellingen niet aankomen terwijl de bevestiging in de mail zegt dat het geleverd is.”
Bestelling blijft 'payment pending', daarna geannuleerd en account geschorst.
“Blijft eerst uren op Payment pending staan.”
De bestelling is niet ontvangen door de koper.
“Bestelling niet ontvangen”
Platform maakt volgens de reviewer verkopen onmogelijk.
“MAAKT HET ONMOGELIJK OM TE VERKOPEN.”
Ontving geen echte Swarovski en krijgt geen terugbetaling.
“Ik wil mij geld terug hebben.”
Dubbele betaling, account gesloten zonder verklaring.
“ze hebben mijn account zonder opgave van reden gesloten.”
Bestelling aanvankelijk niet geleverd maar uiteindelijk opgelost.
“Update eindelijk na veel email verkeer tussen de verkoper en mij heb ik mijn bestelling op 27 sept ontvangen”
Veel geld kwijt aan een product dat niet werkt.
“Ben veel geld kwijt voor iets wat niet werkt .”
Betaalprobleem werd snel opgelost en terugbetaald.
“Had een probleem met betaling maar ze hebben het bijna direct opgelost en terug betaald.”
Producten zoals afgebeeld en snelle levering.
“Mooie sieraden en snel geleverd.”
Ontvangt dagelijks veel nepberichten en telefoontjes via Etsy.
“Sinds ik mijn Etsy account gemaakt heb krijg ik 6 mailtjes per dag allemaal NEP !”
Verwijderde producten zonder concrete uitleg en slechte klantenservice.
“Producten waar ik veel tijd, energie en vooral promobudget in heb gestoken, worden zomaar verwijderd.”
Bestelling nooit ontvangen en contact met Etsy/verkoper onmogelijk.
“nooit ontvangen en 97 euro lichter.”
Pakket zoek geraakt na weigering dubbele inklaringskosten, kosten niet terug.
“Ik ben nu ruim 40 euro kwijt aan kosten maar heb niets ontvangen.”
Ontving goedkoop plastic in plaats van geadverteerde lamp.
“Het is gewoon een stukje plastic”
Krabpaal bleek veel kleiner dan afgebeeld en geen terugbetaling.
“172 euro betaald .”
Verwachte leverdatum niet nagekomen door vervoerder, bestelling vertraagd.
“Ik verwacht mijn product optijd!”
Betalingen niet verwerkt en account geblokkeerd, helpdesk reageert niet.
“Helpdesk reageert niet.”
Geen bevestiging of levering ontvangen ondanks afschrijving.
“Geen bevestiging ontvangen alsook het product niet.”
Melde oproepen tot geweld, wordt niet aangepakt; klantenservice wel behulpzaam.
“Al meerdere keren artikelen gemeld die oproepen tot geweld en moord tegen TERF's”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Etsy is een internationale online marktplaats voor handgemaakte producten, vintage goederen en creatieve materialen. Het platform brengt onafhankelijke verkopers en consumenten samen via categorieën, zoekfilters en productpagina’s. Kopers betalen met opties zoals iDEAL, PayPal en betaalkaarten. Verkopers gebruiken Etsy-tools voor voorraadbeheer, verzendlabels en winkelstatistieken. Klanten en verkopers kunnen contact hebben via berichten en het Etsy-helpcentrum.