De verzamelde reviews tonen twee duidelijke patronen: herhaalde klachten over klantenservice, communicatie en retour- of terugbetalingsafhandeling, en daarnaast meerdere positieve ervaringen met snelle levering en correcte afhandeling. Leveringsproblemen met externe koeriers (zoals meldingen over UPS) en vertraagde restituties komen vaak terug in negatieve beoordelingen. Er zijn ook concrete positieve voorbeelden: sommige klanten ontvingen hun bestelling binnen één tot twee dagen of kregen reparatiekosten volledig vergoed. Voor consumenten: controleer betaalbevestigingen, bewaar order- en retourgegevens en volg retourprocedures nauwkeurig; bij onduidelijkheden documenteer contactmomenten met de klantenservice. Overweeg individuele productreviews en levertijden per bestelling mee te wegen voordat u bestelt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Slechte communicatie en trage, onsamenhangende klantenservice.
“De service van Fashionette is echt ronduit slecht.”
Tas kapot; kosten voor reparatie werden volledig vergoed.
“ze hebben de onkosten 100% vergoed.”
Retour ontvangen maar terugbetaling van €866 nog niet ontvangen.
“Het is nu de 19de en we hebben nog geen geld terug ontvangen van fashionette.”
Bestelling binnen één dag ontvangen; UPS leverde bij een servicepunt.
“Mijn bestelling binnen één dag ontvangen.”
Veel klachten over klantenservice: lange wachttijden, tegenstrijdige antwoorden en vertraagde afhandeling; enkele reviews melden correcte vergoedingen of snelle oplossing.
Sommige klanten noemen concurrerende prijzen of kortere prijzen dan elders; anderen melden onduidelijke termijnen, extra kosten of betaalproblemen.
Veel meldingen van leverings- en retourproblemen, foutmeldingen bij bestellen en vertragingen; een aantal klanten noemt snelle levering en nette verpakking.
Meerdere klanten melden correct en goed verpakt aangekomen producten; er zijn ook klachten over beschadigde, incomplete of fout geleverde artikelen.
Frequent genoemde probleem: geen of trage reactie op e-mails, onduidelijke antwoorden en lange telefoonwachttijden; enkele positieve ervaringen met duidelijke antwoorden.
Overwegend negatieve totaalervaringen vanwege service-, communicatie- en leveringsproblemen, naast meerdere positieve gevallen met snelle levering en correcte afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: TrustedShops (29) · Trustpilot (24) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Zeer goede service ervaren.
“Very good service.”
Diverse tassen snel geleverd en origineel.
“Diverse tassen al gekocht hier, waren er vlug en orgineel.”
Kwalitatieve Coach tas, next-day levering en keurige verpakking.
“Prachtige Coach handtas, hoogwaardige kwaliteit leer en afwerking.”
Tas perfect, maar vervoerder bracht pakket onterecht naar afhaalpunt.
“Minpuntje, de gekozen vervoerder gaf onterecht aan dat ik niet thuis was”
Groot assortiment, scherpe prijzen en uitstekende bestel- tot bezorgservice.
“Van bestellen/betalen tot en met bezorgen is super geregeld.”
Uitstekende hulp gekregen van de klantenservice.
“Super geholpen”
Snelle levering en duidelijke communicatie.
“Snel oplevering, duidelijk communicatie.”
Mooie tas, goed ingepakt en op tijd afgeleverd.
“Mooie tas gekocht ;was heel goed ingepakt en op tijd afgeleverd.”
Mooi origineel product ontvangen.
“Mooi origineel product”
Bestelling geannuleerd met terugstorting zonder uitleg of excuses.
“Vervolgens hebben ze mij zonder aankondiging het geld terug gestuurd?”
Snelle verzending en goed product.
“Snelle verzending, goed product”
Tevreden, maar verjaardagskorting alleen boven bepaald bestedingsbedrag.
“Jammer dat de verjaardagskorting alleen geld als je boven een bepaald bedrag besteld”
Geleverde goederen kwamen op de verwachte dag en in goede staat.
“Expected arrival day is right. The goods I got are in good conditions.”
De tassen en de prijs zijn beide prima.
“Tassen zijn prima en prijs is prima”
Snel en correct geleverd; product precies zoals besteld.
“Inhoud exact hetgeen ik besteld had.”
Breed aanbod en zeer zorgvuldig verpakte producten.
“De producten zó keurig/zorgvuldig ingepakt”
Zeer snelle en nette bezorging, conform beschrijving.
“Zeer snelle en nette bezorging. Werd bezorgd voor de bezorgdatum en netjes zoals beschreven”
Retour gestuurd, nog steeds geen terugbetaling en slechte communicatie.
“ben nog steeds bezig, inmiddels 1,5e maand, om mijn geld terug te krijgen.”
Verzending was snel en het product was uitstekend.
“het product was top!”
Snelle levering en mooie tas voor een goede prijs.
“Snelle levering, super mooie tas en ook nog eens voor een mooie prijs, fantastisch!”
UPS leverde naar verre afhaalpunt, moeilijk bereikbaar met OV.
“Het pakket NIET naar onze adres maar naar afhaalpunt.”
Snelle levering en nette verpakking.
“snelle levering, heel netjes verpakte spullen”
Fijne korting, veel betaalmogelijkheden en snelle levering.
“Fijne korting, veel betaalmogelijkheden en snelle levering.”
Betaalde extra voor snelle levering, levering vertraagd en geen reactie.
“Extra betaalt voor snelle levering, product kwam pas binnen 3 werkdagen.”
Bestelling meerdere keren niet bezorgd door bezorgdienst UPS.
“mijn bestelling niet wordt bezorgd”
Tas kapot; kosten voor reparatie werden volledig vergoed.
“ze hebben de onkosten 100% vergoed.”
Betalingen van drie termijnen afgeschreven maar Fashionette kan ze niet vinden.
“IK GA AANGIFTE DOEN OVER OPLICHTING”
Adresfout bij UPS veroorzaakte bezorgprobleem; product zelf was goed.
“product zelf is top.”
Slechte communicatie en trage, onsamenhangende klantenservice.
“De service van Fashionette is echt ronduit slecht.”
Betaling afgeschreven maar geen bevestiging; geen reactie van klantenservice.
“Geld weg en niks. Fraude tent??”
Snelle levering en snelle afhandeling van retour met terugbetaling.
“retour is binnen een week afgehandeld.”
Bestelling binnen één dag ontvangen; UPS leverde bij een servicepunt.
“Mijn bestelling binnen één dag ontvangen.”
Tracking meldt bezorging in prullenbak; pakket verdwenen.
“In de tracking staat dat de bezorger dit in de kliko heeft gegooid”
Schoenen snel geleverd; prijs aanzienlijk lager dan bij andere webshops.
“prijs was behoorlijk lager dan van andere winkels/ webshops”
Retour al meer dan een maand in bezit, nog niet verwerkt.
“Ze hebben de retour al een maand in hun bezit”
Retour ontvangen maar terugbetaling van €866 nog niet ontvangen.
“Het is nu de 19de en we hebben nog geen geld terug ontvangen van fashionette.”
Geld van geretourneerde bestelling en geannuleerde order nog niet terug.
“daar heb ik nogsteeds mijn geld niet van terug.”
Artikel incompleet geleverd; tracking en klantenservice schieten tekort.
“werd alleen met kort hengsel geleverd.”
Verkeerd artikel ontvangen; na klachten uiteindelijk betaling terug ontvangen.
“Een tas besteld maar ontving een broek??”
Bestelling niet geleverd en geen reactie via mail of telefoon.
“Telefonische niet bereikbaar per mail ook niet!!!!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Fashionette is een Europese webwinkel gespecialiseerd in designertassen, schoenen en accessoires. Het platform verkoopt meerdere merken en gebruikt externe koeriers voor levering. Klanten kunnen online bestellen en hebben doorgaans retourmogelijkheden; betaalopties en levertijden variëren per bestelling.