Klanten noemen vaak snelle levering, nette verpakking en behulpzame aftersales bij garantie- en reparatiezaken. Tegelijk zijn er veel klachten over late terugbetalingen, zoekgeraakte pakketten en geweigerde retourlabels. De communicatie voelt voor velen automatisch of blijft helemaal uit. De prijs-kwaliteit krijgt regelmatig complimenten, maar verzend- en douanekosten zorgen ook voor irritatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2018 – feb. 2026).
Kapotte handschoenen snel en kundig afgehandeld door Daniel Kaiser.
“dus bij deze een dikke 10 voor de (zeer snelle) afhandeling door Daniel Kaiser”
Retourpakket zoekgeraakt en FC-Moto wijst verantwoordelijkheid af.
“Nu is mijn pakket “zoek” (en dit gaat dus om een flink bedrag)”
Altijd automatische standaardantwoorden; geen persoonlijke klantenservice.
“Your request has been received. Unfortunately, we can't reply as quickly as we'd like at the moment”
Nieuwe helm bleek verouderd/defect en retourlabel werd geweigerd.
“The promise to provide a return shipping label will be denied even if the item is defective.”
Reviews laten twee heel verschillende service-ervaringen zien. Sommige klanten beschrijven snelle afhandeling, gratis reparaties en persoonlijke hulp van medewerkers bij garantie. Anderen melden late of uitblijvende terugbetalingen, zoekgeraakte zendingen en het weigeren van retourlabels.
Klanten prijzen vaak de scherpe prijzen en de productwaarde. Tegelijk wijzen meerdere beoordelingen op hoge verzendkosten en onverwachte douanekosten bij internationale bestellingen. Een paar klanten noemen de totale kosten als reden voor ontevredenheid.
Klachten gaan over verkeerde voorraadmeldingen en over vertraagde levering of een klantenservice die niet te bereiken is bij leveringsproblemen. Andere klanten noemen juist snelle levering, correcte verpakking en soepel ruilen. Maatvoering komt meerdere keren terug als reden om te ruilen of terug te sturen.
Veel recensies zijn positief over de kwaliteit van helmen, jassen en handschoenen en noemen stevige materialen en nette afwerking. Tegelijk zijn er meldingen van beschadigde pakketten, defecte producten en ontbrekende onderdelen bij aankomst. Bij problemen noemen klanten zowel volledige restituties als geweigerde retourafhandeling.
Er zijn veel meldingen van automatische standaardreacties en lange wachttijden op e-mail. Andere klanten ervaren de communicatie juist als duidelijk, vriendelijk en snel in specifieke gevallen. Ook komen gemiste orderbevestigingen en onduidelijke tracking-informatie meerdere keren terug.
De recensies zijn sterk verdeeld tussen zeer tevreden klanten en zware klachten. Positieve ervaringen gaan vooral over service na aankoop en productkwaliteit. Negatieve ervaringen draaien vooral om logistiek, terugbetalingen en communicatie met de klantenservice.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (41) · Reviews (15) · Reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Zeer lange retour- en terugbetalingsafhandeling zonder excuses.
“Geen excuses, geen commerciële geste — niks, noppes, nada.”
Beschadigde spullen retour, onterecht verminderd terugbetaald, geen reactie.
“Dit is gewoon diefstal dus!”
Teruggestuurd en snel terugbetaald; juiste maat nadien goed.
“Alles in orde.”
Snelle service en goed product ontvangen.
“Snelle service en goed product”
Altijd automatische standaardantwoorden; geen persoonlijke klantenservice.
“Your request has been received. Unfortunately, we can't reply as quickly as we'd like at the moment”
Retourpakket zoekgeraakt en FC-Moto wijst verantwoordelijkheid af.
“Nu is mijn pakket “zoek” (en dit gaat dus om een flink bedrag)”
Bestelling vertraagd, aanvankelijk geen communicatie maar uiteindelijk geleverd.
“Bestelling 10807064 van 18/12/2025 noch steeds niet in de bus op 6/01/2026.”
Goede communicatie en mooie producten ontvangen.
“Communicatie was goed, mooie producten”
Gratis sjaaltje niet meegeleverd en automatische irrelevante mails.
“dus uiteraard geen gratis item meegeleverd”
Snelle levering, goede verpakking en kleine vertaalfouten op site.
“De levering was snel van Duitsland naar Nederland.”
Snelle levering en goede helm voor weinig geld.
“Heel snel en een hele goede helm voor weinig geld”
Voorraadmelding klopte niet en klantenservice begrijpt klacht niet.
“Het probleem is dat ze blijven aangeven dat een artikel op voorraad is terwijl dat niet het geval is.”
Defecte helm goed opgelost met vervangend exemplaar en gratis retourvrijstelling.
“Dit is ern topfirma die zorgt voor hun klanten!”
Laarzen defect gegaan en volledige restitutie ontvangen, dank aan Daniel Kaiser.
“Volledige restitutie gehad. Bedank Daniel Kaiser.”
Kapotte handschoenen snel en kundig afgehandeld door Daniel Kaiser.
“dus bij deze een dikke 10 voor de (zeer snelle) afhandeling door Daniel Kaiser”
Zeer goede service en opvolging door Daniel.
“Super service en zeker aan Daniel voor de goede opvolging”
Snelle en goed georganiseerde service.
“SCHNELL UND GUT ORGANISIERT”
Daniel hielp uitstekend en zocht informatie die anderen niet vonden.
“Daniel kaiser heeft mij erg goed geholpen”
Daniel repareerde kosteloos mijn helm en hielp zeer goed.
“Helm in goede orde terug ontvangen en geheel kosteloos gerepareerd.”
Onvriendelijk en onbehulpzaam personeel; ik koop hier nooit meer.
“Onvriendelijk, onbehulpzaam personeel.”
Probleem met helm snel en uitstekend opgelost door Daniel Kaiser.
“Hij heeft mij echt super goed geholpen.”
Snelle levering en vriendelijke service met vervangstukken en extraatjes.
“De communicatie verliep vriendelijk en vlot”
Goede kwaliteit, complete bevestigingsmaterialen en stippe levering.
“De kwaliteit is zoals het eruit zag, prima .. zeer goed.”
Geen orderbevestiging ontvangen en klantenservice reageert niet.
“Ik heb geen enkele orderbevestiging ontvangen per e-mail”
Snelle levering en attente aftersales met vervangende veters en cadeaus.
“Top service!”
Garantiegevallen netjes opgelost, wel enige wachttijd op antwoord.
“Alles word wel afgehandeld.”
Fouten bij maatlevering en geen respons van klantenservice.
“FCMoto heeft mijn vertrouwen volledig verloren.”
Algemene positieve beoordeling met sterke prijs en winkelervaring.
“Price 5/5 Shop 5/5 Service 4/5 Send&returns 3/5 Location 3/5 Parking 1/5”
Binnenvoering van Shoei geleverd, ondanks nergens te koop.
“De binnenvoering van mijn Shoei helm nergens te koop.”
Handenmaat viel klein uit, snelle ruil en fijne stoere handschoenen.
“Fijne handschoenen met een stoere uitstraling.”
Bestelling niet tijdig geleverd en geen bereikbare klantenservice.
“bestelling kan niet op tijd geleverd worden, volgens de website wel op voorraad.”
Handschoenen vielen te klein ondanks zorgvuldig meten.
“Jammer dat de ls2 handschoenen te klein waren.”
Probleem snel geregeld via e-mail, uitstekende service.
“Uitstekende service met een mail is het geregelde”
Mooie, comfortabele jas in grotere maat goed gekocht.
“De jas is erg mooi en zit lekker.”
Beschadigde zijkoffer ontvangen in plaats van nieuwe set.
“Er wordt 1 beschadigde zijkoffer geleverd ipv 1 set nieuwe zijkoffers.”
Klacht niet beantwoord, alleen automatische e-mails ontvangen.
“ik heb onmiddellijk een automatisch antwoord gekregen”
Kleurverschil tussen jas en broek en lange wachttijd op antwoord.
“Wacht nu al 2 weken op antwoord...”
Maat geruild vlot geregeld, snelle terugbetaling en kwalitatieve jas.
“Terug sturen makkelijk geregeld.”
Meerdere bestellingen goed verlopen; vertraagde levering alsnog correct.
“Al meerdere keren besteld bij FC-Moto en hele goede ervaring gehad.”
Artikelen te klein maar snel en eerlijk omgeruild.
“Een vlugge en eerlijke omruilen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
FC‑Moto is een online retailer voor motoruitrusting. Het aanbod bestaat uit helmen, laarzen, jassen, handschoenen en motoraccessoires. Op productpagina’s staan meestal specificaties, maatinformatie en materiaalgegevens. De webshop accepteert gangbare betaalmethoden en biedt retour- en garantieprocedures voor defecte of niet-passende artikelen. Klanten kunnen de klantenservice bereiken via e-mail en telefoon.