Klanten melden zowel snelle leveringen en goede productkwaliteit als serieuze problemen bij de afhandeling. Veel klachten gaan over een slecht bereikbare klantenservice, vertraagde of ontbrekende leveringen en terugbetalingen die niet worden uitgevoerd. Tegelijk zijn er kopers die snelle verzending, nette verpakking en behulpzame showroommedewerkers noemen. De ervaring varieert van probleemloze aankopen tot dossiers die lang blijven liggen zonder oplossing.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Kastje niet geleverd door bezorger en Fonq reageert niet.
“Ik heb op alle mogelijke manieren geprobeerd om Fonq te pakken te krijgen, maar geen reactie.”
Retour ontvangen door leverancier maar Fonq weigert restitutie vanwege verlopen track&trace-link.
“Fonq weigert echter om het geld terug te betalen”
Bestelling binnen twee dagen geleverd zoals beloofd.
“Bestelling was binnen binnen 2 dagen”
Mooi servies van goede kwaliteit.
“Fantastisch mooi servies, mooie kwaliteit .”
Recensies beschrijven snelle, correcte leveringen, maar ook terugkerende meldingen van ontbrekende of deels geleverde bestellingen. Meerdere klanten noemen problemen met retouren en terugbetalingen die onvolledig zijn of uitblijven.
Slechts weinig reviews gaan expliciet in op prijs-kwaliteit. Sommige reacties noemen de prijzen goed, terwijl enkele klanten zich financieel benadeeld voelen door gemiste bijbetalingen of restituties.
Kopers noemen het bestelproces en een showroombezoek vaker als soepel en behulpzaam. Andere klanten krijgen te maken met herhaalde vertragingen en klachten die niet worden opgelost, wat tot grote frustratie leidt.
Verschillende klanten prijzen de kwaliteit van servies, kussens en meubels. Er zijn ook concrete meldingen van beschadigde of defecte leveringen en van materiaalproblemen, zoals losse draadjes of te harde veren.
Klachten noemen vaak een onbereikbare klantenservice en het uitblijven van statusupdates. Een kleiner deel van de recensies meldt juist duidelijke communicatie bij vertragingen en correcte updates.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen vlekkeloze afhandeling en langdurige problemen die niet worden opgelost. Beoordelingen lopen uiteen van zeer positief over snelle levering tot sterk negatief door het uitblijven van oplossingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Kastje niet geleverd door bezorger en Fonq reageert niet.
“Ik heb op alle mogelijke manieren geprobeerd om Fonq te pakken te krijgen, maar geen reactie.”
Tafel incompleet geleverd; Fonq weigert het ontbrekende blad na te sturen.
“Het tafelblad ontbreekt”
Stoel nooit geleverd en klantenservice reageert niet op terugbetaling.
“Stoel besteld die nooit geleverd is.”
Retourproces moeilijk en onduidelijk; geen retourinformatie van Theko.
“Eerst verscheen de retour knop niet.”
Bestelling binnen twee dagen geleverd zoals beloofd.
“Bestelling was binnen binnen 2 dagen”
Afspraken niet nagekomen en geen duidelijke statusupdate ontvangen.
“maar helaas afspraken niet nagekomen.”
Retourprocedure vertraagd en terugbetaling nog niet ontvangen, Fonq onbereikbaar.
“heb nog steeds geen geld ontvangen.”
Levertijd verlengd, annulering niet bevestigd en geen reactie ontvangen.
“De levertijd bleek nogmaals te zijn verlengd.”
Retour niet opgehaald en klantenservice is niet bereikbaar.
“Klanten service niet te bereiken”
Bestelling niet geleverd, gedeeltelijke terugbetaling en zeer slechte klantenservice.
“De klantenserivce van FonQ is zo ontzettend slecht.”
Bestelling te laat en klantenservice niet bereikbaar; eist onmiddellijke terugbetaling.
“Ik accepteer geen verdere vertraging of levering meer.”
Retour ontvangen door leverancier maar Fonq weigert restitutie vanwege verlopen track&trace-link.
“Fonq weigert echter om het geld terug te betalen”
Verkeerde levering en klantenservice reageert niet ondanks herhaald contact.
“heb ik nog steeds geen reactie ontvangen”
Annulering bevestigd maar restitutie van bijbetaling van €32,10 ontbreekt.
“maar niet de €32.10 die ik nog zelf bij betaald had”
Bestelling bleef uit ondanks beloofde levering; contact leggen lukt niet.
“Ik voel me opgelicht”
Contact onmogelijk; retour geregeld bij leverancier, afhandeling financieel onzeker.
“contact totaal onmogelijk”
Herhaalde leveringsvertragingen en onbereikbare klantenservice bij Fonq.
“Fonq is ook niet bereikbaar!!”
Tafel beschadigd geleverd; retour geaccepteerd maar restitutie ontbreekt.
“Ik heb een tafel ontvangen die al kapot was bij levering.”
Besteld product is nooit geleverd en ontbreekt nog steeds.
“Product is nooit geleverd”
Bezorgen geannuleerd door koerier en Fonq reageert traag en onduidelijk.
“Telefonisch niet bereikbaar, en in de chat reageren ze niet.”
Pakket teruggestuurd; lastig contact te krijgen met Fonq.
“Pakket is direct teruggestuurd, zonder dat ik het ergens kon ophalen.”
Mooi servies van goede kwaliteit.
“Fantastisch mooi servies, mooie kwaliteit .”
Uitstekende hulp in interieurstudio, behulpzame medewerker hielp bij keuze.
“zij was erg behulpzaam”
Alles in orde, zeer tevreden over bestelling.
“alles in orde super”
Betaalmogelijkheid via Klarna werd omgezet en klantenservice kon niet helpen.
“omgezet naar één volledige betaling.”
Goede snelle levering en tevreden over het kledingrek.
“Goede snelle levering, mooie spullen”
Bestelling goed verpakt en onbeschadigd ontvangen.
“Bestelling super verpak en onbeschadigd”
Bestelling kwam weken te laat zonder communicatie, maar uiteindelijk blij.
“Bestelling kwam weken te laat.”
Fantastische service, supersnelle verzending en makkelijk retourneren.
“Fantastische service en supersnelle verzending.”
Mooi bed geleverd maar drukveren zijn te hard; Fonq beloofde oplossing.
“Alleen de drukveren zijn veel te hard.”
Snelle service en goede klantenservice ervaren.
“Snelle service en goede klantenservice!”
Dressoir defect geleverd en Fonq weigerde passende oplossing.
“Zeer slechte ervaring met Fonq.”
Mooi assortiment met overwegend kwalitatief goede producten.
“overwegend kwalitatief goede producten”
Product bleek mooi, degelijk en zoals beschreven; op tijd geleverd.
“het product zo goed is als ze zeggen”
Bank geleverd met pluizige stof en losse draadjes; leverancier doet niets.
“er draadjes los zitten.”
Vlotte aflevering en goed stevig verpakt; blij met bijzettafeltje.
“Vlotte aflevering van de bestelling.”
Prima kwaliteit en snelle levering ervaren.
“Prima kwaliteit en snelle levering.”
Het kussen wordt door de klant geweldig gevonden.
“Geweldig kussen”
Snel geleverd, goed verpakt en naar tevredenheid.
“goed verpakt en helemaal naar mijn zin.”
Netjes ingepakt, snel bezorgd en blij met de spulletjes.
“Alles was netjes ingepakt en snel bezorgd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
FonQ is een Nederlandse webwinkel voor wonen en interieur. Het assortiment bestaat uit meubels, verlichting, servies, keukengerei en woonaccessoires zoals banken, bedden en kussens. Op de site staan productpagina’s met foto’s, specificaties en klantreviews. FonQ levert in Nederland en België met verschillende bezorgopties en zet informatie over levering en retourbeleid op de website.