Beoordelingen laten een duidelijke tweedeling zien: sterk persoonlijk klantcontact, maar ook terugkerende problemen in het proces. Veel klanten noemen specifieke medewerkers vanwege vakkennis en snelle hulp. Tegelijk komen leveringsfouten, ontbrekende onderdelen en lange afhandeling vaak terug. Meerdere reviews wijzen daarnaast op serieuze montage- of productgebreken.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2022 – mrt. 2026).
Onbereikbaar na bestelling; voorraadfouten en maandenlang gehouden geld.
“5 maanden hebben ze ons geld gehouden”
Tweedehands spa geleverd met gebrekkige montage en gevaarlijke elektrische fouten.
“spa uit 2022 geleverd dus tweedehands”
Verkeerd pakket en geen trackingupdate; Fonteyn reageert niet op contactpogingen.
“het pakket is verkeerd gestuurd en heeft al meer dan twee weken geen tracking update gehad”
Kim was duidelijk, klantvriendelijk en meedenkend tijdens aankoop.
“Ik ben met de aankoop van mij tuinmeubel goed geholpen door Kim .”
Klanten geven vaak aan dat serviceteams lastig te bereiken zijn en afspraken niet worden nagekomen. Tegelijk prijzen sommige reviewers individuele medewerkers om hun deskundigheid en behulpzaamheid. Terugkerende punten zijn vertraagde plaatsing, ontbrekende onderdelen en klachten die blijven liggen.
Meerdere reviews noemen vooruitbetalingen met daarna lange wachttijden of terugbetalingen die op zich lieten wachten. Enkele klanten melden dat ontbrekende onderdelen of gebruiksproblemen uiteindelijk kosteloos zijn opgelost. Kleine aankopen lijken vaker soepel te gaan dan grote, op maat gemaakte projecten.
Sommige klanten melden onvriendelijk of agressief personeel tijdens verkoopgesprekken. Anderen beschrijven ruime showrooms en adviseurs die vaak duidelijke uitleg geven en helpen bij een passende productkeuze. Positieve winkelervaringen draaien vooral om persoonlijk advies en demonstraties.
Klachten gaan regelmatig over defecte onderdelen, een onjuiste productstatus en slordige montage. Sommige reviews noemen fouten die met veiligheid te maken hebben en slecht uitgevoerde installaties. Reparaties en aftersales worden ook vaak als traag of onvoldoende ervaren.
Veel feedback gaat over uitblijvende of trage reacties en orderstatussen die niet kloppen. Andere klanten geven aan dat e-mail soms beter werkt dan telefonisch contact en dat bepaalde medewerkers goed informeren. De afstemming tussen afdelingen wordt meerdere keren genoemd als verbeterpunt.
De reviews laten een duidelijk contrast zien: veel waardering voor individuele medewerkers, maar onvrede over logistiek en nazorg. Negatieve ervaringen zitten vooral bij grote projecten en maatwerkleveringen. Bij kleinere aankopen en direct contact in de showroom zijn de ervaringen vaker positief.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (44) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Lang wachten op afspraken, service onbereikbaar en fabrieksfouten niet aangepakt.
“Ongelofelijk slechte service.”
Aanbetaling gedaan; spa bleek niet besteld en na zes maanden via advocaat geld terug.
“Maar liefst 6 maanden (!) moeten wachten”
Onbereikbaar na bestelling; voorraadfouten en maandenlang gehouden geld.
“5 maanden hebben ze ons geld gehouden”
Agressief en onvriendelijk personeel; slechte kwaliteit en onbetrouwbare prijzen.
“Personeel agressief, brutaal en bedreigend.”
Tweedehands spa geleverd met gebrekkige montage en gevaarlijke elektrische fouten.
“spa uit 2022 geleverd dus tweedehands”
Veranda laat en slecht geplaatst met veel gebreken; juridische stappen nodig.
“Ongelofelijk beroerd neergezet, amateurs.”
Aardige en deskundige medewerkers; behulpzaam bij offerte voor veranda.
“Aardige mensen en erg behulpzaam.”
Deuren hingen scheef en service weigerde fysieke inspectie of oplossing.
“niet langs komen om te kijken wat er mis is”
Professionele service bij ontwerp en plaatsing van zwembad en tuinhuis.
“Zeer goed, vriendelijk service”
Lange levertijd en ontbrekende onderdelen ondanks herhaald contact.
“Maar er ontbreken een paar dingen, waaronder het trapje.”
Overkapping duurde tien maanden met slechte communicatie en dreiging bij betaling.
“Nooit een excuses of compensatie kunnen krijgen”
Levering van overkapping incompleet en beloofde terugkoppeling blijft uit.
“Er wordt telkens beloofd dat er contact wordt opgenomen, maar dat gebeurt helaas niet.”
Veranda-offerte gevolgd door maandenlange stilte en vervolgens stop verkoop.
“We verkopen geen veranda’s meer”
Verkeerd pakket en geen trackingupdate; Fonteyn reageert niet op contactpogingen.
“het pakket is verkeerd gestuurd en heeft al meer dan twee weken geen tracking update gehad”
Prachtige overkapping en nette monteurs; communicatie verloopt traag.
“Fonteyn is echter communicatief niet heel erg sterk”
Slechte communicatie; niet teruggebeld, vertraagde levering en niet teruggestort bedrag.
“Niet kopen hier! Slechte communicatie, ik word niet teruggebeld of gemaild.”
Reageren niet inhoudelijk op klachten en zijn telefonisch vaak onbereikbaar.
“Zeer slechte service.”
Meerdere productproblemen, vertraagde reparaties en onbetrouwbare after-sales.
“Vanaf het begin werkten de Jacuzzi-lampen helemaal niet.”
Slechte service en vermeende garantieontduiking; meerdere jacuzzi-problemen.
“Dit bedrijf is 1 puinzooi.”
Goede service van Kim en tevreden met de prachtige loungeset.
“Goede service en goed geholpen door Kim.”
Levering en installatie vol fouten; ondeskundig werk en slechte opvolging.
“Geen bereidwilligheid voor het oplossen van problemen.”
Service melding van aankoop vier jaar oud kosteloos en snel opgelost.
“kosteloos en snel opgelost.”
Verkoper goed, maar orderverwerking traag en afwerking vertraagd.
“de orderverwerking moet nog heel veel leren”
Herhaalde storingen, verkeerde onderdelen en gebrekkige interne communicatie.
“de communicatie tussen de verschillende afdelingen moet echt beter.”
Na betaling geen service en geen reactie op contactverzoeken.
“10 keer gebeld 10 keer gemaild”
We zijn goed geïnformeerd en tevreden over aankoop.
“Je hebt ons goed geïnformeerd,”
Ruim twee weken geen antwoord op serviceverzoek ondanks herhaald bellen.
“Ben nu ruim 14 dagen bezig met een service verzoek”
Stagiair Jelmer was vriendelijk en professioneel tijdens winkelbezoek.
“Hij was zeer behulpzaam, uiterst vriendelijk”
Late plaatsing, ontbrekende goten en geen opvolging ondanks afspraken.
“Huisje is geplaatst maar de goten waren niet aanwezig”
Telefonisch goed geholpen, maar hoofdkantoor paste de order onjuist aan.
“Het hoofdkantoor heeft de orderbevestiging niet 1 op 1 overgenomen”
Na aankoop lang wachten op dekzeil; communicatie is slecht.
“Contact is niet hun sterkste punt”
Veel vertraging en slechte bereikbaarheid; levering incompleet, maar eindproduct oké.
“ZONDER schroeven en ZONDER daklijsten”
Goede en snelle service door Kim bij tijdsdruk.
“Kim heeft ons fantastisch geholpen.”
Klantenservice onbereikbaar, verkeerd product geleverd en retourneren is lastig.
“Klantenservice is waardeloos”
Terrasoverkapping traag geplaatst met ontbrekende en verkeerde materialen.
“bleek halverwege de bouw dat er planken misten”
Kim was duidelijk, klantvriendelijk en meedenkend tijdens aankoop.
“Ik ben met de aankoop van mij tuinmeubel goed geholpen door Kim .”
Volledige vooruitbetaling en onjuiste leverinformatie met slechte communicatie.
“onjuiste informatie over beschikbaarheid, slecht e communicatie en afspraken die niet worden nagekomen”
Onderdelen misten en klantenservice reageert niet op contactverzoeken.
“Ze komen hun afspraken gewoon niet na en leveren totaal geen service.”
Goed geholpen; gebruikte pizzaoven en gratis rooster ontvangen als oplossing.
“Hij heeft het gebruikte rooster gratis aan ons meegeven.”
Vriendelijk geholpen en proactieve nazorg door Anna en Rosalie.
“Ook de nazorg was erg proactief”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Fonteyn is een Nederlandse retailer in buitenleven- en wellnessproducten. Het assortiment omvat onder meer spa’s, zwembaden, veranda’s, overkappingen en tuinmeubilair. Klanten kunnen online bestellen en gebruikmaken van bezorg- en montagediensten door heel Nederland. Op de website staan productinformatie, technische specificaties en contactmogelijkheden voor verkoop- en servicevragen.