Klanten noemen vaak de snelle levering, duidelijke productinformatie en haarproducten die goed werken. Tegelijk komen veel klachten terug over ontbrekende of verkeerde bestellingen en klantenservice die traag of onvolledig reageert. Chatcontact en opvolgmails worden geregeld als behulpzaam ervaren, maar er zijn ook meldingen van onvriendelijke of onvoldoende reacties. Meerdere klanten geven aan dat producten beschadigd aankwamen of er anders uitzagen dan verwacht.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Al jaren snelle betrouwbare levering en ruime assortiment beschikbaar.
“Ik bestel al 8 jaar bij Haarshop en de levering is altijd snel en betrouwbaar.”
Beschadigd pakket ontvangen; bedrijf bood excuses en stuurde direct een nieuw exemplaar.
“ze hebben mij gelijk excuses aangeboden en een nieuwe verstuurd.”
Bestelling niet geleverd, geen reactie en geen echte track&trace.
“3 oktober bestelling gedaan en vandaag 19 november nog steeds niks ontvangen.”
Ervaring van onbehulpzame en onbeleefde communicatie.
“Onbekwaam, onbeleefd, ongenuanceerd en vooral weinig empatisch.”
Veel reviewers noemen snelle levering en een vlotte afhandeling van bestellingen. Meerdere klanten melden ook verkeerde leveringen, ontbrekende artikelen en vertragingen. Retouren en terugbetalingen lopen uiteen: van snel geld terug tot weigeringen en reacties die lang op zich laten wachten.
Veel reviews wijzen op scherpe prijzen en betaalbare aanbiedingen. Er zijn concrete klachten over onverwachte kosten bij retourzendingen en te weinig compensatie bij foutieve leveringen. Meldingen over extra kosten komen voor, maar zijn minder talrijk dan de positieve opmerkingen over de prijs.
De website, productinformatie en het online advies worden meerdere keren genoemd als handig bij kleurkeuze en gebruik. Enkele klanten raken gefrustreerd door levertijden die niet worden gehaald en track&trace-informatie die niet compleet is. Verpakking en kleine extra’s bij bestellingen worden herhaaldelijk positief genoemd.
Veel klanten zien duidelijke verbetering in de haarconditie en noemen de producten van hoge kwaliteit. Tegelijk komen herhaaldelijk klachten terug over producten die leeg, beschadigd of anders dan op de afbeelding aankomen. Een kleinere maar duidelijke groep meldt huidirritatie of allergische reacties.
Opvolgmails en advies via chat krijgen meerdere positieve vermeldingen. Er zijn ook verschillende klachten over medewerkers die onbeleefd of niet behulpzaam zijn, of traag reageren. Enkele reviews zeggen dat er om extra bewijs werd gevraagd of dat beloofde promoties of cadeaus ontbraken.
De reviews lopen sterk uiteen, met zowel zeer positieve als zeer negatieve ervaringen. Positieve beoordelingen leggen de nadruk op snelle levering en producten die doen wat ze beloven. Negatieve beoordelingen richten zich op leveringsproblemen en slechte klantenservice, waardoor het totaalbeeld verdeeld blijft.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (44) · TrustedShops (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Levertijd veel langer dan beloofd en compensatie niet ontvangen.
“Duurde een week voordat het uiteindelijk binnen was dus te laat voor mijn vakantie.”
Bestelling blijft lang stil; ze komen pas in actie na klachten.
“Tot je zelf maar eens aan de bel trekt.”
Onverwachte extra kosten bij retour en ontevredenheid over afhandeling.
“bracht Haarstore.nl me toch €12,05 in rekening voor extra kosten zoals verzending en verzekeren.”
Bestelling niet ontvangen en slechte klantenservice, onverwachte kosten via Klarna.
“Bestelling van 9 juli is tot op heden nog steeds niet binnen”
Ik heb een aantal weken terug shampoo en conditioner gekocht bij haar store waar ik helaas een allergische reactie op heb gekregen. Ik heb de producten wat later na mijn bestelling pas gebruikt waardoor het herroepingsrecht van veertien dagen al voorbij is. Ik heb mijn klacht aan de haar store doorgegeven maar het enige wat ze me zeiden is dat ik eens naar de huisarts moest gaan en dat ze de producten niet terug nemen omdat zij niet verantwoordelijk zijn. Ik verwachtte niet mijn hele geld bedrag geretourneerd maar een beleefd antwoord op zijn minst had fijn geweest. Wie weet zijn er wel meer mensen die met dit soort klachten rondlopen na gebruik van het product, wees blij dat ik het gemeld heb.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Haar Store is een Nederlandse webwinkel met haarverzorgings- en stylingproducten. De webshop verkoopt onder meer shampoo, conditioner, kleurmiddelen, borstels en stylingapparaten. Op de productpagina’s staat informatie en gebruiksadvies om te helpen bij kiezen en toepassen. Op de site zijn ook verzendinformatie, betaalopties en retourvoorwaarden te vinden.