Klanten noemen vaak de snelle verzending en de vlotte klantenservice. Tegelijk komen er telkens klachten terug over bestellingen die niet aankomen en terugbetalingen die uitblijven. Kopers wijzen ook regelmatig op scherpe prijzen en een overzichtelijke webshop.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2025 – mrt. 2026).
Overzichtelijke site, goede prijzen en snelle levering; erg tevreden.
“Overzichtelijke site, goede prijzen en snelle levering. Ik ben erg tevreden.”
Beschadeld product gemeld; snel vervangend artikel en attentie ontvangen.
“Kreeg het 11 februari binnen met een leuke Exstra attentie”
Shampoos drie maanden geleden betaald maar nog steeds niet ontvangen.
“3 maanden geleden shampoos besteld èn betaald.”
Producten kapot ontvangen; klantenservice helpt niet en reageert onvriendelijk.
“Producten kapot ontvangen. Klantenservice doet alsof ik het zelf gedaan hebt en wilt me niet helpen.”
Reviews laten twee duidelijke groepen zien. Een grote groep ervaart snelle levering, directe vervanging van defecte artikelen en vlotte oplossingen. Een andere groep meldt bestellingen die niet geleverd worden en terugbetalingen die laat of helemaal niet komen, vaak pas na escalatie.
Veel kopers noemen lagere prijzen en goede aanbiedingen ten opzichte van concurrenten. Sommige reviews noemen een sterke prijs-kwaliteitverhouding bij specifieke producten. Slechts weinig mensen wijzen de prijs aan als belangrijkste reden voor ontevredenheid.
Bezoekers noemen de webshop vaak overzichtelijk en makkelijk te gebruiken. Tegelijk zijn er terugkerende meldingen over technische problemen of haperingen in het betaalsysteem en over trackinginformatie die ontbreekt of stopt. Die issues komen minder vaak voor dan de positieve ervaringen, maar zorgen wel voor frustratie bij wie er last van heeft.
Meerdere klanten zijn tevreden over de kwaliteit van haarverf en verzorgingsproducten. Daar tegenover staan herhaalde meldingen van beschadigde of gebroken verpakkingen bij ontvangst. In veel positieve gevallen volgde na een kwaliteitsmelding een vervanging of een attentie van de leverancier.
Veel reviews noemen snelle reacties via chat en e-mail, met voorbeelden van correcte en vriendelijke hulp. Een andere groep krijgt volgens eigen zeggen automatische, onduidelijke of onvriendelijke antwoorden en ziet geen opvolging op e-mails. Negatieve ervaringen met communicatie spelen vooral bij leverings- en terugbetalingsproblemen die niet worden opgelost.
De reviews zijn sterk verdeeld tussen positieve ervaringen met snelle levering en klantgerichte oplossingen en negatieve ervaringen met niet-geleverde bestellingen en terugbetalingen die niet worden afgerond. Die tegenstelling bepaalt het totaalbeeld dat klanten schetsen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · TrustedShops (13) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Behulpzaam, eerlijk en betrouwbaar met snelle reacties via watch app.
“Zeer betrouwbaar”
Snelle levering en goede aanbiedingen; klant wil opnieuw bestellen.
“Geweldig en super snel en goede deals.”
Pakket vroeg retour gestuurd door bezorgdienst; binnen uur reactie en order opnieuw verzonden.
“Ik heb meteen contact opgenomen met hair&beauty en kreeg binnen een uur al reactie en een oplossing dat ze de order nogmaals versturen!”
Foute levering van mousse; veel communicatie, maar nog geen oplossing.
“Had 2 flacons sterke mousse besteld maar kreeg de verkeerde.(minder sterk).”
Uitstekende compensatie voor niet-voorraad: 500ml gekregen voor prijs 300ml.
“heb ik 500 ml mousse gekregen voor de prijs van de 300ml”
Avonds besteld, volgende dag in middag bezorgd; zeer snelle levering.
“De volgende dag al in de middag door PostNL bezorgd.”
Levertijd lang maar communicatie soepel; restituut ontvangen binnen twee dagen.
“Toch 4 sterren vanwege de soepele communicatie.”
Vraag over levertijd gestuurd en heel snel duidelijke reactie ontvangen.
“Bericht gestuurd met vraag over levertijd en heel snel een reactie ontvangen.”
Snel bezorgd, twee verpakkingen gebroken; melding leverde direct credit op.
“2 verpakkingen jammer genoeg gebroken , na melding meteen reactie en credit voor de gebroken verpakkingen.”
Snelle verzending, goede producten en snelle klantenservice.
“Snelle verzending, perfecte spullen.”
Overzichtelijke site, goede prijzen en snelle levering; erg tevreden.
“Overzichtelijke site, goede prijzen en snelle levering. Ik ben erg tevreden.”
Goede service; binnen 24 uur thuis geleverd in België.
“Goede service en binnen de 24 uur thuis geleverd in Belgie !”
Fout door PostNL opgelost door het bedrijf; direct nieuw pakket verzonden.
“Na contact met de klantenservice hebben zij direct een nieuw pakket opgestuurd”
Netjes verpakt en snel geleverd; zeer tevreden.
“Bestelling keurig binnen gekregen. Netjes ingepakt en snel geleverd, top!”
Correct en netjes geleverd; alles conform bestelling.
“Werd correct en netjes geleverd, zag er netjes uit en alles wat ik besteld had”
Bestelling vertraagd en terugbetaling pas na ingebrekestelling ontvangen.
“Toén ontving ik ineens wel een betaling terug.”
Al jaren klant; zeer goede service bij dit familiebedrijf.
“Bestel al jaren bij dit familiebedrijf.”
Klantenservice hielp bij vinden van de juiste shampoo.
“Goede service! Zocht al enige tijd een goede shampoo en door de juiste klantenservice ben ik erin geslaagd om de juiste shampoo te gebruiken.”
Gedeeltelijke levering en geen terugbetaling ondanks herhaalde beloften.
“Het derde product zou worden terugbetaald, maar tot op heden niets ontvangen”
Duidelijke webshop, snelle klantenservice en juiste productbeschrijvingen.
“Fijne en duidelijke website waarvan de producten ook snel te vinden zijn.”
Snelle levering, bestelling snel op de deurmat ontvangen.
“Hier lag het binnen no time op de deurmat!”
Super snel en klantvriendelijke service; al meer dan vijftien jaar bestellen zonder problemen.
“super snel en onwijs goeie service en heel klantvriendelijk bestel al meer dan 15 jaar nooit geen problemen”
Na een maand nog altijd niets ontvangen ondanks contact met klantenservice.
“Nu een maand later nog steeds niets ontvangen.”
Goedkoop en van hoge kwaliteit; snel geleverd.
“Goedkoop product met hoge kwaliteit en snel geleverd.”
Zeer snelle en correcte levering.
“Supersnelle en correcte levering”
Annemieke van klantenservice gaf correcte, beleefde en professionele communicatie.
“Haar communicatie was perfect en bijzonder klantvriendelijk.”
Klantendienst communiceerde goed; levering en bestelling succesvol.
“Goede communicatie met de klantendienst”
Goede service; snelle reactie en problemen snel opgelost.
“Goede service, reageren snel en lossen problemen snel op.”
Product stond foutief als op voorraad; geen terugbetaling ontvangen.
“Product aanbieden wat ‘op voorraad’ wat in werkelijkheid niet is.”
Product na tien dagen niet ontvangen en dreigt aangifte te doen.
“10 dagen geleden product besteld- niks ontvangen.”
Zeer tevreden over de website en de geleverde producten.
“Ik ben heel tevreden over deze site en de producten die geleverd zijn”
Kapotte producten ontvangen en klantenservice was onvriendelijk en onwillig.
“Producten kapot ontvangen.”
Besteld 's avonds, volgende dag geleverd; Imperity verf uitstekende kwaliteit.
“De kwaliteit van de Imperity verf is uitstekend.”
Snel en betrouwbaar contact via WhatsApp; bestelling dezelfde avond verzonden.
“Exact zoals beloofd nog dezelfde avond verpakt en verzonden, de volgende ochtend al in huis.”
Bestelling niet ontvangen; order geannuleerd en nog geen terugbetaling.
“Heb een bestelling geplaatst op18/04 en nooit de producten ontvangen.”
Betaalsysteem ging mis; klantenservice onvriendelijk en niet behulpzaam.
“Slechte ervaring. Er gaat iets mis met hun betaalsysteem op de achtergrond.”
Bestelling vertraagd en later geannuleerd; terugbetaling nog niet ontvangen.
“Inmiddels 30 juni en niets meer vernomen”
Drie weken na bestelling nog niets ontvangen en geen reactie per e-mail.
“Ik heb bestelling geplaatst 3 wekend geleden en nog niet ontvangen.”
Snelle reactie en oplossing: geld terug voor één product, rest snel geleverd.
“Topservice hier👍👍”
Defecte spuitbus vervangen na snelle, behulpzame klantenservice.
“Nieuwe spuitbus opgestuurd gekregen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hair and Beauty Online is een webwinkel met professionele haar- en verzorgingsproducten. Je vindt er onder meer shampoos, conditioners, haarkleuring, stylingproducten en kappersaccessoires. Op productpagina’s staat informatie over samenstelling en gebruik, met afbeeldingen om klanten te helpen kiezen. Bestellen gaat online, met meerdere betaalmethoden en verzendopties. Voor productvragen en hulp bij bestellingen is er een klantenservice.