Reviews laten een verdeeld beeld zien: veel klanten rapporteren snelle verzendingen en snelle antwoorden via e-mail of WhatsApp, wat positieve bestellingen ondersteunt. Tegelijkertijd zijn er meerdere ernstige klachten over niet-ontvangen bestellingen, vertraagde of ontbrekende terugbetalingen, en incidentele beschadigde producten. Enkele klanten noemen expliciet goede productkwaliteit (bijv. verf), terwijl anderen juist problemen met ontvangst en afhandeling ervaren. Als consument is het raadzaam om bij grote of dure bestellingen orderbevestigingen, betaalbewijzen en verzendinformatie te bewaren, en bij twijfel eerst contact op te nemen met de klantenservice voordat u vertrouwt op voorraadmeldingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2025 – feb. 2026).
Bestelling niet ontvangen; order geannuleerd en nog geen terugbetaling.
“Heb een bestelling geplaatst op18/04 en nooit de producten ontvangen.”
Besteld 's avonds, volgende dag geleverd; Imperity verf uitstekende kwaliteit.
“De kwaliteit van de Imperity verf is uitstekend.”
Kapotte producten ontvangen en klantenservice was onvriendelijk en onwillig.
“Producten kapot ontvangen.”
Snel en betrouwbaar contact via WhatsApp; bestelling dezelfde avond verzonden.
“Exact zoals beloofd nog dezelfde avond verpakt en verzonden, de volgende ochtend al in huis.”
Gemengde beoordelingen: veel klanten melden snelle probleemoplossing bij contact, maar er zijn ook klachten over vertraagde leveringen en niet-ontvangen terugbetalingen.
Enkele klanten noemen lagere prijzen en aanbiedingen als reden om terug te keren; de dataset bevat te weinig vermeldingen om dat breed te onderbouwen.
Bestel- en levertijden lopen uiteen: meerdere reviews melden snelle next-day leveringen, terwijl andere klanten hun bestelling niet ontvingen of geannuleerd zagen.
Productervaring varieert: sommige reviewers prijzen productkwaliteit (bijvoorbeeld verf), anderen melden beschadigde of defecte producten bij ontvangst.
Communicatie krijgt uiteenlopende beoordelingen: snelle reacties via e-mail/WhatsApp bij positieve ervaringen, tegenover meldingen van slechte of afwezige informatie en onvriendelijke medewerkers.
Algemene indruk is verdeeld: veel positieve snelle leveringen en correcte afhandelingen, maar meerdere klachten over niet-ontvangen bestellingen en niet-geverifieerde terugbetalingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · TrustedShops (13) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Behulpzaam, eerlijk en betrouwbaar met snelle reacties via watch app.
“Zeer betrouwbaar”
Snelle levering en goede aanbiedingen; klant wil opnieuw bestellen.
“Geweldig en super snel en goede deals.”
Pakket vroeg retour gestuurd door bezorgdienst; binnen uur reactie en order opnieuw verzonden.
“Ik heb meteen contact opgenomen met hair&beauty en kreeg binnen een uur al reactie en een oplossing dat ze de order nogmaals versturen!”
Foute levering van mousse; veel communicatie, maar nog geen oplossing.
“Had 2 flacons sterke mousse besteld maar kreeg de verkeerde.(minder sterk).”
Uitstekende compensatie voor niet-voorraad: 500ml gekregen voor prijs 300ml.
“heb ik 500 ml mousse gekregen voor de prijs van de 300ml”
Avonds besteld, volgende dag in middag bezorgd; zeer snelle levering.
“De volgende dag al in de middag door PostNL bezorgd.”
Levertijd lang maar communicatie soepel; restituut ontvangen binnen twee dagen.
“Toch 4 sterren vanwege de soepele communicatie.”
Vraag over levertijd gestuurd en heel snel duidelijke reactie ontvangen.
“Bericht gestuurd met vraag over levertijd en heel snel een reactie ontvangen.”
Snel bezorgd, twee verpakkingen gebroken; melding leverde direct credit op.
“2 verpakkingen jammer genoeg gebroken , na melding meteen reactie en credit voor de gebroken verpakkingen.”
Snelle verzending, goede producten en snelle klantenservice.
“Snelle verzending, perfecte spullen.”
Overzichtelijke site, goede prijzen en snelle levering; erg tevreden.
“Overzichtelijke site, goede prijzen en snelle levering. Ik ben erg tevreden.”
Goede service; binnen 24 uur thuis geleverd in België.
“Goede service en binnen de 24 uur thuis geleverd in Belgie !”
Fout door PostNL opgelost door het bedrijf; direct nieuw pakket verzonden.
“Na contact met de klantenservice hebben zij direct een nieuw pakket opgestuurd”
Netjes verpakt en snel geleverd; zeer tevreden.
“Bestelling keurig binnen gekregen. Netjes ingepakt en snel geleverd, top!”
Correct en netjes geleverd; alles conform bestelling.
“Werd correct en netjes geleverd, zag er netjes uit en alles wat ik besteld had”
Bestelling vertraagd en terugbetaling pas na ingebrekestelling ontvangen.
“Toén ontving ik ineens wel een betaling terug.”
Al jaren klant; zeer goede service bij dit familiebedrijf.
“Bestel al jaren bij dit familiebedrijf.”
Klantenservice hielp bij vinden van de juiste shampoo.
“Goede service! Zocht al enige tijd een goede shampoo en door de juiste klantenservice ben ik erin geslaagd om de juiste shampoo te gebruiken.”
Gedeeltelijke levering en geen terugbetaling ondanks herhaalde beloften.
“Het derde product zou worden terugbetaald, maar tot op heden niets ontvangen”
Duidelijke webshop, snelle klantenservice en juiste productbeschrijvingen.
“Fijne en duidelijke website waarvan de producten ook snel te vinden zijn.”
Snelle levering, bestelling snel op de deurmat ontvangen.
“Hier lag het binnen no time op de deurmat!”
Super snel en klantvriendelijke service; al meer dan vijftien jaar bestellen zonder problemen.
“super snel en onwijs goeie service en heel klantvriendelijk bestel al meer dan 15 jaar nooit geen problemen”
Na een maand nog altijd niets ontvangen ondanks contact met klantenservice.
“Nu een maand later nog steeds niets ontvangen.”
Goedkoop en van hoge kwaliteit; snel geleverd.
“Goedkoop product met hoge kwaliteit en snel geleverd.”
Zeer snelle en correcte levering.
“Supersnelle en correcte levering”
Annemieke van klantenservice gaf correcte, beleefde en professionele communicatie.
“Haar communicatie was perfect en bijzonder klantvriendelijk.”
Klantendienst communiceerde goed; levering en bestelling succesvol.
“Goede communicatie met de klantendienst”
Goede service; snelle reactie en problemen snel opgelost.
“Goede service, reageren snel en lossen problemen snel op.”
Product stond foutief als op voorraad; geen terugbetaling ontvangen.
“Product aanbieden wat ‘op voorraad’ wat in werkelijkheid niet is.”
Product na tien dagen niet ontvangen en dreigt aangifte te doen.
“10 dagen geleden product besteld- niks ontvangen.”
Zeer tevreden over de website en de geleverde producten.
“Ik ben heel tevreden over deze site en de producten die geleverd zijn”
Kapotte producten ontvangen en klantenservice was onvriendelijk en onwillig.
“Producten kapot ontvangen.”
Besteld 's avonds, volgende dag geleverd; Imperity verf uitstekende kwaliteit.
“De kwaliteit van de Imperity verf is uitstekend.”
Snel en betrouwbaar contact via WhatsApp; bestelling dezelfde avond verzonden.
“Exact zoals beloofd nog dezelfde avond verpakt en verzonden, de volgende ochtend al in huis.”
Bestelling niet ontvangen; order geannuleerd en nog geen terugbetaling.
“Heb een bestelling geplaatst op18/04 en nooit de producten ontvangen.”
Betaalsysteem ging mis; klantenservice onvriendelijk en niet behulpzaam.
“Slechte ervaring. Er gaat iets mis met hun betaalsysteem op de achtergrond.”
Bestelling vertraagd en later geannuleerd; terugbetaling nog niet ontvangen.
“Inmiddels 30 juni en niets meer vernomen”
Drie weken na bestelling nog niets ontvangen en geen reactie per e-mail.
“Ik heb bestelling geplaatst 3 wekend geleden en nog niet ontvangen.”
Snelle reactie en oplossing: geld terug voor één product, rest snel geleverd.
“Topservice hier👍👍”
Defecte spuitbus vervangen na snelle, behulpzame klantenservice.
“Nieuwe spuitbus opgestuurd gekregen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hair and Beauty Online is een Nederlandse webwinkel die zich richt op haar- en beautyproducten voor consumenten en professionals. De site biedt een online bestelomgeving met betaal- en bezorgopties en een klantenservicekanaal. Consumenten die reviews zoeken willen vaak informatie over levertijden, retour- en terugbetalingsbeleid, en klantenservice-ervaringen.