Klanten noemen vaak de snelle verzending en de vlotte klantenservice. Tegelijk komen er telkens klachten terug over bestellingen die niet aankomen en terugbetalingen die uitblijven. Kopers wijzen ook regelmatig op scherpe prijzen en een overzichtelijke webshop.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2025 – mrt. 2026).
Overzichtelijke site, goede prijzen en snelle levering; erg tevreden.
“Overzichtelijke site, goede prijzen en snelle levering. Ik ben erg tevreden.”
Beschadeld product gemeld; snel vervangend artikel en attentie ontvangen.
“Kreeg het 11 februari binnen met een leuke Exstra attentie”
Shampoos drie maanden geleden betaald maar nog steeds niet ontvangen.
“3 maanden geleden shampoos besteld èn betaald.”
Producten kapot ontvangen; klantenservice helpt niet en reageert onvriendelijk.
“Producten kapot ontvangen. Klantenservice doet alsof ik het zelf gedaan hebt en wilt me niet helpen.”
Reviews laten twee duidelijke groepen zien. Een grote groep ervaart snelle levering, directe vervanging van defecte artikelen en vlotte oplossingen. Een andere groep meldt bestellingen die niet geleverd worden en terugbetalingen die laat of helemaal niet komen, vaak pas na escalatie.
Veel kopers noemen lagere prijzen en goede aanbiedingen ten opzichte van concurrenten. Sommige reviews noemen een sterke prijs-kwaliteitverhouding bij specifieke producten. Slechts weinig mensen wijzen de prijs aan als belangrijkste reden voor ontevredenheid.
Bezoekers noemen de webshop vaak overzichtelijk en makkelijk te gebruiken. Tegelijk zijn er terugkerende meldingen over technische problemen of haperingen in het betaalsysteem en over trackinginformatie die ontbreekt of stopt. Die issues komen minder vaak voor dan de positieve ervaringen, maar zorgen wel voor frustratie bij wie er last van heeft.
Meerdere klanten zijn tevreden over de kwaliteit van haarverf en verzorgingsproducten. Daar tegenover staan herhaalde meldingen van beschadigde of gebroken verpakkingen bij ontvangst. In veel positieve gevallen volgde na een kwaliteitsmelding een vervanging of een attentie van de leverancier.
Veel reviews noemen snelle reacties via chat en e-mail, met voorbeelden van correcte en vriendelijke hulp. Een andere groep krijgt volgens eigen zeggen automatische, onduidelijke of onvriendelijke antwoorden en ziet geen opvolging op e-mails. Negatieve ervaringen met communicatie spelen vooral bij leverings- en terugbetalingsproblemen die niet worden opgelost.
De reviews zijn sterk verdeeld tussen positieve ervaringen met snelle levering en klantgerichte oplossingen en negatieve ervaringen met niet-geleverde bestellingen en terugbetalingen die niet worden afgerond. Die tegenstelling bepaalt het totaalbeeld dat klanten schetsen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · TrustedShops (13) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Beschadeld product gemeld; snel vervangend artikel en attentie ontvangen.
“Kreeg het 11 februari binnen met een leuke Exstra attentie”
Bestelling niet geleverd en geen terugbetaling ontvangen.
“Tot heden niks vernomen, geen levering ontvangen en geen geld terug”
Snel verstuurd en doorgaans goedkoper dan concurrentie; tevreden met aanbiedingen.
“veel goedkoper dan bij de concurrent”
Snel geleverd en eenvoudig bestelproces.
“Snel geleverd!!!! Eenvoudig te bestellen!!!”
Altijd snel en perfect geleverd; snelle, correcte WhatsApp-reactie.
“Bij een vraag via wattsup zeer snel en correct antwoord...”
Late avond besteld, volgende dag bezorgd; snelle e-mailreactie.
“Half 11 ‘s avonds besteld”
Snel, juist en goed verpakt geleverd; klantenservice snel met correcte oplossing.
“binnen 1 dag reactie en correcte oplossing van klantenservice.”
Snel en correct geleverd; klantenservice loste ontbrekend product op.
“binnen 1 dag reactie en correcte oplossing van klantenservice.”
Producten kapot ontvangen; klantenservice helpt niet en reageert onvriendelijk.
“Producten kapot ontvangen. Klantenservice doet alsof ik het zelf gedaan hebt en wilt me niet helpen.”
Producten kapot ontvangen en klantenservice weigerde te helpen.
“Producten kapot ontvangen.”
Drie maanden geleden betaald voor shampoos; nog steeds niets ontvangen.
“3 maanden geleden shampoos besteld èn betaald. Na herhaaldelijk rapporteren nog steeds niets ontvangen.”
Shampoos drie maanden geleden betaald maar nog steeds niet ontvangen.
“3 maanden geleden shampoos besteld èn betaald.”
Pakket niet geleverd volgens klant; geen retour of terugbetaling gekregen.
“Pakket niet geleverd maar klantenservice beweert van wel.”
Pakket niet geleverd, klantenservice beweert het wel en biedt geen oplossing.
“Pakket niet geleverd maar klantenservice beweert van wel.”
PostNL-tracking stopte; klantenservice gaf automatische antwoorden en bood geen oplossing.
“Je ne recommande surtout pas.”
Bestelling niet ontvangen; klantenservice gaf geen duidelijke opvolging.
“Je ne recommande surtout pas.”
Levertijd van drie weken ervaren als te lang; helpdesk was wel vlot.
“Tussen het moment van bestellen en leveren zat 3 weken.”
Onvolledige levering; klantenservice vraagt herhaaldelijk om bewijzen en lost niet op.
“Nooit weer!. Waardeloos bedrijf en service. 3 potjes gel bestelt a 35 euro maar slechts 2 geleverd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hair and Beauty Online is een webwinkel met professionele haar- en verzorgingsproducten. Je vindt er onder meer shampoos, conditioners, haarkleuring, stylingproducten en kappersaccessoires. Op productpagina’s staat informatie over samenstelling en gebruik, met afbeeldingen om klanten te helpen kiezen. Bestellen gaat online, met meerdere betaalmethoden en verzendopties. Voor productvragen en hulp bij bestellingen is er een klantenservice.