Reviews laten een verdeeld beeld zien: veel klanten rapporteren snelle verzendingen en snelle antwoorden via e-mail of WhatsApp, wat positieve bestellingen ondersteunt. Tegelijkertijd zijn er meerdere ernstige klachten over niet-ontvangen bestellingen, vertraagde of ontbrekende terugbetalingen, en incidentele beschadigde producten. Enkele klanten noemen expliciet goede productkwaliteit (bijv. verf), terwijl anderen juist problemen met ontvangst en afhandeling ervaren. Als consument is het raadzaam om bij grote of dure bestellingen orderbevestigingen, betaalbewijzen en verzendinformatie te bewaren, en bij twijfel eerst contact op te nemen met de klantenservice voordat u vertrouwt op voorraadmeldingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2025 – feb. 2026).
Bestelling niet ontvangen; order geannuleerd en nog geen terugbetaling.
“Heb een bestelling geplaatst op18/04 en nooit de producten ontvangen.”
Besteld 's avonds, volgende dag geleverd; Imperity verf uitstekende kwaliteit.
“De kwaliteit van de Imperity verf is uitstekend.”
Kapotte producten ontvangen en klantenservice was onvriendelijk en onwillig.
“Producten kapot ontvangen.”
Snel en betrouwbaar contact via WhatsApp; bestelling dezelfde avond verzonden.
“Exact zoals beloofd nog dezelfde avond verpakt en verzonden, de volgende ochtend al in huis.”
Gemengde beoordelingen: veel klanten melden snelle probleemoplossing bij contact, maar er zijn ook klachten over vertraagde leveringen en niet-ontvangen terugbetalingen.
Enkele klanten noemen lagere prijzen en aanbiedingen als reden om terug te keren; de dataset bevat te weinig vermeldingen om dat breed te onderbouwen.
Bestel- en levertijden lopen uiteen: meerdere reviews melden snelle next-day leveringen, terwijl andere klanten hun bestelling niet ontvingen of geannuleerd zagen.
Productervaring varieert: sommige reviewers prijzen productkwaliteit (bijvoorbeeld verf), anderen melden beschadigde of defecte producten bij ontvangst.
Communicatie krijgt uiteenlopende beoordelingen: snelle reacties via e-mail/WhatsApp bij positieve ervaringen, tegenover meldingen van slechte of afwezige informatie en onvriendelijke medewerkers.
Algemene indruk is verdeeld: veel positieve snelle leveringen en correcte afhandelingen, maar meerdere klachten over niet-ontvangen bestellingen en niet-geverifieerde terugbetalingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · TrustedShops (13) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Beschadeld product gemeld; snel vervangend artikel en attentie ontvangen.
“Kreeg het 11 februari binnen met een leuke Exstra attentie”
Bestelling niet geleverd en geen terugbetaling ontvangen.
“Tot heden niks vernomen, geen levering ontvangen en geen geld terug”
Snel verstuurd en doorgaans goedkoper dan concurrentie; tevreden met aanbiedingen.
“veel goedkoper dan bij de concurrent”
Snel geleverd en eenvoudig bestelproces.
“Snel geleverd!!!! Eenvoudig te bestellen!!!”
Altijd snel en perfect geleverd; snelle, correcte WhatsApp-reactie.
“Bij een vraag via wattsup zeer snel en correct antwoord...”
Late avond besteld, volgende dag bezorgd; snelle e-mailreactie.
“Half 11 ‘s avonds besteld”
Snel, juist en goed verpakt geleverd; klantenservice snel met correcte oplossing.
“binnen 1 dag reactie en correcte oplossing van klantenservice.”
Snel en correct geleverd; klantenservice loste ontbrekend product op.
“binnen 1 dag reactie en correcte oplossing van klantenservice.”
Producten kapot ontvangen; klantenservice helpt niet en reageert onvriendelijk.
“Producten kapot ontvangen. Klantenservice doet alsof ik het zelf gedaan hebt en wilt me niet helpen.”
Producten kapot ontvangen en klantenservice weigerde te helpen.
“Producten kapot ontvangen.”
Drie maanden geleden betaald voor shampoos; nog steeds niets ontvangen.
“3 maanden geleden shampoos besteld èn betaald. Na herhaaldelijk rapporteren nog steeds niets ontvangen.”
Shampoos drie maanden geleden betaald maar nog steeds niet ontvangen.
“3 maanden geleden shampoos besteld èn betaald.”
Pakket niet geleverd volgens klant; geen retour of terugbetaling gekregen.
“Pakket niet geleverd maar klantenservice beweert van wel.”
Pakket niet geleverd, klantenservice beweert het wel en biedt geen oplossing.
“Pakket niet geleverd maar klantenservice beweert van wel.”
PostNL-tracking stopte; klantenservice gaf automatische antwoorden en bood geen oplossing.
“Je ne recommande surtout pas.”
Bestelling niet ontvangen; klantenservice gaf geen duidelijke opvolging.
“Je ne recommande surtout pas.”
Levertijd van drie weken ervaren als te lang; helpdesk was wel vlot.
“Tussen het moment van bestellen en leveren zat 3 weken.”
Onvolledige levering; klantenservice vraagt herhaaldelijk om bewijzen en lost niet op.
“Nooit weer!. Waardeloos bedrijf en service. 3 potjes gel bestelt a 35 euro maar slechts 2 geleverd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hair and Beauty Online is een Nederlandse webwinkel die zich richt op haar- en beautyproducten voor consumenten en professionals. De site biedt een online bestelomgeving met betaal- en bezorgopties en een klantenservicekanaal. Consumenten die reviews zoeken willen vaak informatie over levertijden, retour- en terugbetalingsbeleid, en klantenservice-ervaringen.