Uit deze collectie reviews blijkt een herhaald patroon: veel klanten hebben problemen met verzending, ontbrekende samples en onduidelijkheid rond kortingen. Meerdere ervaringen wijzen op gebrekkige bereikbaarheid en communicatie via telefoon/chat, en op inconsistentie tussen beloften (zoals next-day levering of samples) en uitvoering. Er zijn ook positieve ervaringen gemeld met behulpzame winkelmedewerkers en correcte verpakking van producten. Consumenten die overwegen te bestellen doen er goed aan voorraad en levertijd te controleren, bestelbevestigingen te bewaren en bij twijfel de lokale winkel te bezoeken voor samples of direct advies.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – feb. 2026).
Vriendelijk geholpen in Venlo; sample gegeven om thuis te testen.
“Vandaag heel goed geholpen door een vriendelijke verkoopster in venlo.”
Beschadigd product ontvangen en klantenservice gaf geen passende oplossing.
“HET PRODUCT IS NOG BRUIKBAAR, U KUNT HET STEEDS SCHOONMAKEN!”
Uren in de wacht, verbroken verbinding en ondeskundige klantenservice.
“Om daarna met iemand te spreken die totaal geen kennis van zaken had en mij afscheepte met een standaard antwoord.”
Samples ontbraken; chatbot begreep niet en ophalen in winkel was enige optie.
“Opsturen met de post kan niet”
Veel klachten over orderafhandeling: vertraagde of geannuleerde verzendingen, ontbrekende onderdelen en onvriendelijke winkel- of klantenservice bij problemen.
Klachten over kortingen en prijsberekening: klanten ervaren dat korting wordt berekend op een hogere adviesprijs of dat acties niet correct worden toegepast.
Veel negatieve opmerkingen over online bestellingen, promises (next-day/pick-up) die niet kloppen en problemen met het bestel- of sampleproces op de site.
Enkele meldingen van beschadigde producten bij ontvangst, maar ook positieve meldingen dat bestelde producten goed verpakt en in goede conditie arriveren.
Veel onvrede over bereikbaarheid en klantgesprekken: lange wachttijden, gebroken verbindingen, chatbot-misverstanden en taalproblemen bij medewerkers.
Overwegend negatieve totaalbeleving: klanten melden teleurstelling over samples, service en communicatie, met enkele positieve winkelervaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · reviews.nl (23) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Grote aankoop, maar factuur ontbreekt ondanks herhaalde verzoeken.
“nog steeds geen factuur !”
Cadeau niet verpakt, geen samples en klacht werd genegeerd.
“Cadeau was niet ingepakt en geen samples erbij.”
Order vertraagd door storingen; klantenservice raadde dubbele aankoop aan.
“kan tot 10 dagen duren voor die binnen is.”
Pakket nooit ontvangen en slechte communicatie vanuit bedrijf.
“Heb het pakket nooit ontvangen en doen hier niks mee communicatie is zeer slecht!”
Filiaal Brussel levert slechte klantbediening en zakelijke facturen niet.
“Het is niet mogelijk om de klantenservice zelf te bereiken voor een oplossing.”
Bestellingen geannuleerd ondanks beschikbaarheid; klantenservice onbereikbaar.
“Koop hier niet, bestellingen worden geannuleerd”
Altijd vriendelijk geholpen door een gezellig en gastvrij team.
“Ik word altijd heel leuk geholpen door Carola, Marijke en Kim.”
Ervaren medewerkers vervangen door jong onaangedreven personeel in Breda.
“Alle goede leuke meiden worden na drie x contract verlenging en een hongerloon buitengewerkt”
Compliment voor klantenservice na problematische online bestelling en afhandeling.
“Dus een pluim voor Schelainie, Santusha, Farzana en Ivanildo.”
Kortingsboekje gebruikt maar korting berekend over hogere prijs.
“Bij afrekenen wordt ineens de 30% over 258,50 berekend.”
Samples tweemaal niet ontvangen en klantenservice onbereikbaar.
“Tot 2x bestelde sample niet ontvangen”
Winkelbediende was onvriendelijk en slechts één staaltje geleverd.
“was er slechts 1 staaltje meegeleverd”
Zeer professioneel en deskundig geholpen door medewerker Amani.
“Beste Amani ben je heel dankbaar voor je deskundige advies, je bent een topper 🙏🌸”
Geen vervangende samples ontvangen en aanbod in winkel is geen oplossing.
“Krijg je een bericht terug dat er een gratis sample service is in de winkel..🤦🏼♀️”
Online voorraad klopt niet; klantenservice afhandeling en kortingsbon verloren.
“Slechte website en klantenservice”
Zeer goede en behulpzame service in het filiaal in Maastricht.
“een dikke 10+ !”
Bestelling weken zoek; onprofessionele en onsamenhangende klantenservice.
“Onbeschoft en 0 empathie.”
Bonnen bevatten verkeerde proefjes en aanbevolen foundation was niet op voorraad.
“Zou besteld worden na 3 weken maar ergens anders gekocht.”
Bestelling bleef in verwerking; onduidelijke communicatie en annuleringsprobleem.
“annuleren kan niet meer zeggen ze,en dat voor ICI Paris (waardeloos)”
Geen samples ontvangen bij twee bestellingen; misleidende reclame ervaren.
“Nu al de 2e keer dat je geen samples krijgt”
Parfum niet geleverd, klantenservice start vaag onderzoek van twee weken.
“Gisteren een doosje geleverd met 2 samples echter geen parfum.”
Pakket niet geleverd; slechte bereikbaarheid en langdurig onderzoek door klantenservice.
“het pakket kwijt is en ze niet weten of het bij post nl is of waar dan ook”
Bestelling geannuleerd wegens voorraad; product nog online tegen hogere prijs.
“de bestelling plotseling geannuleerd en het geld teruggestort (gelukkig tenminste!).”
Geld geïncasseerd, bestelling niet geleverd en klantenservice onbereikbaar.
“Het geld incasseren ze wel, en niet weinig he, maar de bestelling komt niet aan.”
Snel geleverd, minder feestelijke verpakking en geen vervangende samples.
“De producten werden snel en vlot geleverd.”
Onvriendelijke verkoopster in Alphen zorgde voor slechte winkelervaring.
“Zij was echt NIET klantvriendelijk en had zeker geen geduld!!”
Bestelling wekenlang in verwerking; tegenstrijdige klantenservice-informatie.
“Ik wacht inmiddels al bijna twee weken op een bestelling die nog steeds op “verwerken” staat.”
Product bleek niet op voorraad; terugbetaling binnen zeven dagen zonder compensatie.
“Krijg 2 dagen na te hebben besteld een bericht dat het niet op voorraad is”
Bestelling geannuleerd; geld terug, maar beautyvouchers niet teruggestort.
“Het geld is netjes teruggestuurd echter de 25 euro aan Beauty vouchers niet.”
Ontving digitaal kasticket; vermoedelijke fraude en slechte communicatie door medewerker.
“Mijn vrouw was heel de tijd bij mij en kan dit dus niet gedaan hebben.”
Beschadigd product ontvangen en klantenservice gaf geen passende oplossing.
“HET PRODUCT IS NOG BRUIKBAAR, U KUNT HET STEEDS SCHOONMAKEN!”
ICI rekent korting over adviesprijs, volgens reviewer wettelijk verboden.
“ICI rekend nog steeds van uit de adviesprijs”
Vriendelijk geholpen in Venlo; sample gegeven om thuis te testen.
“Vandaag heel goed geholpen door een vriendelijke verkoopster in venlo.”
Vragen of bij Vredenburg Utrecht de samples op waren.
“Vredenburg Utrecht , waren de samples op?”
Slecht Nederlands van klantenservicemedewerker leidde tot onopgeloste vragen.
“VRESELIJK slecht geholpen door de klantenservice Alicia.”
Samples ontbraken; chatbot begreep niet en ophalen in winkel was enige optie.
“Opsturen met de post kan niet”
Onvriendelijke medewerkster werd ongeduldig en maakte ongemakkelijk gevoel.
“Onvriendelijke medewerkster op gijsbrecht van amstel in hilversum Kocht n serum en begreep de uitleg niet”
Slechte communicatie; geadverteerde gratis samples niet geleverd.
“word geadverteerd met gratis samples maar vervolgens niks gekregen”
Bestelling op tijd ontvangen maar de meegegeven samples ontbraken.
“Bestelling mooi op tijd ontvangen maar geen samples erbij.”
Bestelling niet verzonden; klantenservice onbereikbaar en onvriendelijk.
“Twee dagen geleden iets besteld en is tot op heden nog niet verzonden.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ICI PARIS XL is een parfumerie- en cosmeticaketen actief in België en Nederland met zowel fysieke winkels als een webshop. Het assortiment omvat parfums, make-up en verzorgingsproducten van diverse merken. Consumenten bekijken vaak reviews om ervaringen met leveringen, samples, klantenservice en kortingsacties te beoordelen.