Klanten melden veel problemen met online bestellingen en leveringen, zoals annuleringen en vertraagde verzending. Er zijn terugkerende klachten over ontbrekende samples, verkeerd berekende kortingen en terugbetalingen die niet volledig zijn. Tegelijk noemen meerdere reviews het persoonlijke contact in filialen vriendelijk en deskundig. De meeste kritiek gaat over klantenservice en facturatie rond de orderafhandeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – mrt. 2026).
Grote aankoop, maar factuur ontbreekt ondanks herhaalde verzoeken.
“nog steeds geen factuur !”
Geld geïncasseerd, bestelling niet geleverd en klantenservice onbereikbaar.
“Het geld incasseren ze wel, en niet weinig he, maar de bestelling komt niet aan.”
Altijd vriendelijk geholpen door een gezellig en gastvrij team.
“Ik word altijd heel leuk geholpen door Carola, Marijke en Kim.”
Vriendelijke, deskundige en niet-opdringerige service bij Eindhoven filiaal.
“Ze gaven ons ook uitstekend advies.”
Klanten klagen regelmatig over bestellingen die te laat komen of worden geannuleerd. Meerdere meldingen zeggen dat er wel is betaald, maar dat de bestelling niet is geleverd. Sommige filialen krijgen juist duidelijke lof voor snelle, oplossingsgerichte hulp.
Reviewers merken op dat kortingen soms worden berekend over hogere adviesprijzen, waardoor de eindprijs hoger uitvalt. Er zijn klachten dat beautyvouchers en kortingsbonnen niet volledig worden terugbetaald. Bij grote aankopen leiden ontbrekende samples volgens bezoekers tot minder ervaren waarde.
Gebruikers geven aan dat webshopvoorraad en bestelstatus niet altijd kloppen. Klanten noemen verloren kortingscodes en onduidelijke informatie over de afhandeling. Positieve ervaringen gaan vooral over de persoonlijke begeleiding in de winkels.
Sommige klanten melden beschadigde of onvolledige producten, zonder dat de klantenservice dit goed oplost. Andere reviews beschrijven juist vervanging of gratis reparatie in een filiaal. Dit onderwerp komt minder vaak terug dan klachten over levering en communicatie.
Veel klachten gaan over matige klantenservice, lange wachttijden en tegenstrijdige antwoorden. Klanten melden ontbrekende facturen en problemen met digitale kassabonnen. In meerdere reviews komen taalproblemen terug of worden klanten doorverwezen zonder oplossing.
Reviews laten een duidelijk contrast zien tussen zwakke onlineafhandeling en positieve ervaringen in de winkel. Negatieve beoordelingen richten zich vooral op levering, facturatie en klantenservice. Positieve beoordelingen noemen vriendelijk en deskundig personeel in specifieke filialen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · reviews.nl (23) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Grote aankoop, maar factuur ontbreekt ondanks herhaalde verzoeken.
“nog steeds geen factuur !”
Cadeau niet verpakt, geen samples en klacht werd genegeerd.
“Cadeau was niet ingepakt en geen samples erbij.”
Order vertraagd door storingen; klantenservice raadde dubbele aankoop aan.
“kan tot 10 dagen duren voor die binnen is.”
Pakket nooit ontvangen en slechte communicatie vanuit bedrijf.
“Heb het pakket nooit ontvangen en doen hier niks mee communicatie is zeer slecht!”
Filiaal Brussel levert slechte klantbediening en zakelijke facturen niet.
“Het is niet mogelijk om de klantenservice zelf te bereiken voor een oplossing.”
Bestellingen geannuleerd ondanks beschikbaarheid; klantenservice onbereikbaar.
“Koop hier niet, bestellingen worden geannuleerd”
Altijd vriendelijk geholpen door een gezellig en gastvrij team.
“Ik word altijd heel leuk geholpen door Carola, Marijke en Kim.”
Ervaren medewerkers vervangen door jong onaangedreven personeel in Breda.
“Alle goede leuke meiden worden na drie x contract verlenging en een hongerloon buitengewerkt”
Compliment voor klantenservice na problematische online bestelling en afhandeling.
“Dus een pluim voor Schelainie, Santusha, Farzana en Ivanildo.”
Kortingsboekje gebruikt maar korting berekend over hogere prijs.
“Bij afrekenen wordt ineens de 30% over 258,50 berekend.”
Samples tweemaal niet ontvangen en klantenservice onbereikbaar.
“Tot 2x bestelde sample niet ontvangen”
Winkelbediende was onvriendelijk en slechts één staaltje geleverd.
“was er slechts 1 staaltje meegeleverd”
Zeer professioneel en deskundig geholpen door medewerker Amani.
“Beste Amani ben je heel dankbaar voor je deskundige advies, je bent een topper 🙏🌸”
Geen vervangende samples ontvangen en aanbod in winkel is geen oplossing.
“Krijg je een bericht terug dat er een gratis sample service is in de winkel..🤦🏼♀️”
Online voorraad klopt niet; klantenservice afhandeling en kortingsbon verloren.
“Slechte website en klantenservice”
Zeer goede en behulpzame service in het filiaal in Maastricht.
“een dikke 10+ !”
Bestelling weken zoek; onprofessionele en onsamenhangende klantenservice.
“Onbeschoft en 0 empathie.”
Bonnen bevatten verkeerde proefjes en aanbevolen foundation was niet op voorraad.
“Zou besteld worden na 3 weken maar ergens anders gekocht.”
Bestelling bleef in verwerking; onduidelijke communicatie en annuleringsprobleem.
“annuleren kan niet meer zeggen ze,en dat voor ICI Paris (waardeloos)”
Geen samples ontvangen bij twee bestellingen; misleidende reclame ervaren.
“Nu al de 2e keer dat je geen samples krijgt”
Parfum niet geleverd, klantenservice start vaag onderzoek van twee weken.
“Gisteren een doosje geleverd met 2 samples echter geen parfum.”
Pakket niet geleverd; slechte bereikbaarheid en langdurig onderzoek door klantenservice.
“het pakket kwijt is en ze niet weten of het bij post nl is of waar dan ook”
Bestelling geannuleerd wegens voorraad; product nog online tegen hogere prijs.
“de bestelling plotseling geannuleerd en het geld teruggestort (gelukkig tenminste!).”
Geld geïncasseerd, bestelling niet geleverd en klantenservice onbereikbaar.
“Het geld incasseren ze wel, en niet weinig he, maar de bestelling komt niet aan.”
Snel geleverd, minder feestelijke verpakking en geen vervangende samples.
“De producten werden snel en vlot geleverd.”
Onvriendelijke verkoopster in Alphen zorgde voor slechte winkelervaring.
“Zij was echt NIET klantvriendelijk en had zeker geen geduld!!”
Bestelling wekenlang in verwerking; tegenstrijdige klantenservice-informatie.
“Ik wacht inmiddels al bijna twee weken op een bestelling die nog steeds op “verwerken” staat.”
Product bleek niet op voorraad; terugbetaling binnen zeven dagen zonder compensatie.
“Krijg 2 dagen na te hebben besteld een bericht dat het niet op voorraad is”
Bestelling geannuleerd; geld terug, maar beautyvouchers niet teruggestort.
“Het geld is netjes teruggestuurd echter de 25 euro aan Beauty vouchers niet.”
Ontving digitaal kasticket; vermoedelijke fraude en slechte communicatie door medewerker.
“Mijn vrouw was heel de tijd bij mij en kan dit dus niet gedaan hebben.”
Beschadigd product ontvangen en klantenservice gaf geen passende oplossing.
“HET PRODUCT IS NOG BRUIKBAAR, U KUNT HET STEEDS SCHOONMAKEN!”
ICI rekent korting over adviesprijs, volgens reviewer wettelijk verboden.
“ICI rekend nog steeds van uit de adviesprijs”
Vriendelijk geholpen in Venlo; sample gegeven om thuis te testen.
“Vandaag heel goed geholpen door een vriendelijke verkoopster in venlo.”
Vragen of bij Vredenburg Utrecht de samples op waren.
“Vredenburg Utrecht , waren de samples op?”
Slecht Nederlands van klantenservicemedewerker leidde tot onopgeloste vragen.
“VRESELIJK slecht geholpen door de klantenservice Alicia.”
Samples ontbraken; chatbot begreep niet en ophalen in winkel was enige optie.
“Opsturen met de post kan niet”
Onvriendelijke medewerkster werd ongeduldig en maakte ongemakkelijk gevoel.
“Onvriendelijke medewerkster op gijsbrecht van amstel in hilversum Kocht n serum en begreep de uitleg niet”
Slechte communicatie; geadverteerde gratis samples niet geleverd.
“word geadverteerd met gratis samples maar vervolgens niks gekregen”
Bestelling op tijd ontvangen maar de meegegeven samples ontbraken.
“Bestelling mooi op tijd ontvangen maar geen samples erbij.”
Bestelling niet verzonden; klantenservice onbereikbaar en onvriendelijk.
“Twee dagen geleden iets besteld en is tot op heden nog niet verzonden.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ICI PARIS XL verkoopt parfums, huidverzorging en make-up via fysieke winkels en een webshop. Het bedrijf biedt producten van meerdere merken, plus cadeaus en verpakkingsopties. Klanten kunnen online bestellen en vaak in de winkel afhalen. Medewerkers in de filialen geven advies en helpen bij productkeuze en bij klachten.