Klanten noemen vaak de snelle levering en scherpe prijzen. Veel kopers waarderen specifieke onderdelen en een duidelijk bestelproces. Tegelijk melden meerdere klanten beschadigde of slecht afgemonteerde producten en een slecht bereikbare klantenservice. Naast duidelijke voorbeelden van goede probleemoplossing zijn er ook klachten over vertraagde of uitblijvende terugbetalingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2022 – mrt. 2026).
Zeer goede prijs-kwaliteitverhouding volgens de klant.
“Zeer goede prijs kwaliteit”
Klantenservice stuurde snel een betere accu en lader, probleem opgelost.
“een nieuwe en betere accu met lader op te gaan sturen”
Maandlang zonder fiets of terugbetaling door slechte communicatie.
“zonder fiets, maar ook zonder mijn hard verdiende geld gebleven.”
Kinderfiets met roest, lakschade en slechte afwerking ontvangen.
“Roestvorming onder het lak + schade”
Veel klanten noemen snelle oplossingen en directe afhandeling bij duidelijke problemen. Een grote groep klaagt juist over geen reactie, reparaties die meerdere keren terugkomen en niet goed zijn uitgevoerd, en wisselende serviceafspraken. De ervaring loopt uiteen van snel en behulpzaam tot klachten die lang blijven liggen.
Kopers wijzen vaak op de scherpe prijzen en een goede prijs-kwaliteitverhouding. De brede keuze en concurrerende tarieven worden expliciet genoemd als reden om opnieuw te bestellen. Slechts weinig recensies noemen de prijs als het belangrijkste probleem.
Bezoekers noemen de website overzichtelijk en het bestelproces vlot, met snelle verzending. Sommige klanten melden extra werk door ontbrekende schroeven of fietsen die maar deels zijn afgemonteerd. Enkele gebruikers missen de beloofde afmontage door een monteur of duidelijke montage-instructies.
Veel beoordelingen prijzen specifieke onderdelen als degelijk en netjes afgewerkt. Tegelijk komen er herhaaldelijk meldingen voorbij van transportschade, roestvorming en ontbrekende onderdelen. Klachten over slordige afmontage en kapotte componenten komen vaak voor, naast duidelijke productaanbevelingen.
Veel klanten noemen duidelijke leveringsmeldingen en snelle antwoorden via de telefoon. Tegelijk melden meerdere klanten geen reactie op e-mails, onjuiste levertijden en zelfs het openbaar noemen van klantgegevens. Communicatieproblemen vormen vaak de aanleiding voor escalatie naar klachten over service en terugbetaling.
Er is een sterke tegenstelling tussen zeer positieve ervaringen met snelle levering en scherpe prijzen en zeer negatieve ervaringen met gebrekkige service en beschadigde producten. Herhaalaankopers noemen betrouwbaarheid en prijs als reden om terug te komen. Andere klanten raden juist af te bestellen vanwege onopgeloste klachten en lange wachttijden.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: TrustedShops (40) · Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Zeer goede prijs-kwaliteitverhouding volgens de klant.
“Zeer goede prijs kwaliteit”
Goed contact en levering, fiets mooi maar zadel van slechte kwaliteit.
“Maar zadel is heel slecht”
Klant beoordeelt de ervaring als snel en goed.
“Snel en goed”
Banden en accessoires precies zoals op de site geleverd, ook 's avonds mogelijk.
“Precies zoals op de site.”
Afmontage slordig; meerdere bouten los en kettingkast ontbrak.
“De afmontage van de elektrische fiets voor mijn dochter is niet zorgvuldig gebeurd.”
Gekozen leverdatum werd niet gehaald en klant niet geïnformeerd.
“Maar ik vind dit wel erg slechte service”
Snelle levering en goede service; fietsmanden zijn van goede kwaliteit.
“Snelle levering, goede service, mooie fietsmanden van goede kwaliteit”
Soepele levering; lichte transportschade grotendeels zelf gerepareerd.
“Fiets was licht beschadigd door transport”
Razendsnelle levering, duidelijke communicatie en product zoals beschreven.
“Razendsnelle levering en duidelijke communicatie.”
Ruim assortiment en vaak scherpe prijzen; levering wederom prima.
“Ruim assortiment en (soms) scherpe prijzen.”
Artikel niet geleverd door voorraadverschil; communicatie ok, oplossing ongeïnspireerd.
“helaas vanwege een voorraad verschil een artikel niet gekregen”
Snelle verzending en sterke banden; product voldeed goed.
“Snelle verzending en sterke banden, mooi product”
Banden werden netjes in een grote doos geleverd, wat de klant fijn vond.
“Ik vond het erg fijn dat de banden die ik had besteld niet verdraaid waren”
Fiets eerder geleverd dan verwacht; monteur-afmontage ontbrak.
“Het enige jammere is dat in de advertentie stond dat de monteur hem klaar af zou leveren.”
Fiets ziet er goed uit en heeft goede prijs en service.
“Mooi design, goede service, goed geprijsd”
Belofte van 'morgen in huis' werd niet nagekomen en teleurgesteld.
“Morgen in huis niet waar gemaakt”
Bedrijf publiceerde een klant-e-mailadres publiekelijk; dat is onacceptabel.
“jullie reageren op een klant en haar e-mailadres voluit benoemen in jullie reactie”
Verkeerde fiets probleem snel opgelost door klantenservice en terugbetaling.
“De klantenservice, ik had per ongeluk de verkeerde fiets besteld die werd zonder moeite weer opgehaald”
Klein probleem werd snel opgelost en ze reageerden direct.
“Maar dit is meteen opgelost.”
Ontving slechts één bestelde band en moest opnieuw verzendkosten betalen.
“Sturen ze er maar een op "omdat de voorraad niet matcht".”
Kinderfiets met roest, lakschade en slechte afwerking ontvangen.
“Roestvorming onder het lak + schade”
Fiets beschadigd ontvangen, retour gestuurd en geen terugbetaling of reactie.
“fiets retour gestuurd tot heden nog geen reactie”
Dure binnenband na twee dagen kapot ondanks niet lek.
“dure binnenband na 2 dagen stuk”
Bestelling geplaatst maar geen bevestiging of reactie per e-mail ontvangen.
“Alleen helaas geen reactie op mijn mail.”
Geen klantenservice: ze reageren totaal niet op e-mails.
“Waardeloze webshop, geen klantenservice.”
Verscheidene keren terug moeten komen; afstelling was onjuist en extra kosten aangerekend.
“de afstelling bleek toch niet gebeurd zoals het moest.”
Al twee weken geen reactie; accu/opladder na half jaar kapot.
“Ik probeer nu al 2 weken in contact te komen met het bedrijf.”
Negatieve ervaring; raadt af om bij hen te bestellen.
“ik raad jullie af om bij hun te bestellen”
Servicebeurt e-bike voldeed niet; onderdelen en afspraken niet correct.
“VAN BEGIN T/M NU KLOPT HEEL DE SERVICE VAN MIJN AANKOOP NIET”
Kettingprobleem goed opgelost; snelle en behulpzame service ontvangen.
“Hele goede service gekregen en altijd snel antwoord!”
Klantenservice stuurde snel een betere accu en lader, probleem opgelost.
“een nieuwe en betere accu met lader op te gaan sturen”
Velgen onbeschermd verzonden, spaaknippels ontbraken en retourafhandeling faalde.
“Ze hebben de twee velgen bij elkaar in een doos gegooid”
E-bike al twee keer kapot; klantenservice reageert niet via e-mail of telefoon.
“1 ster is nog teveel.”
Mooi meisjesfietsje netjes verpakt en van goede kwaliteit ontvangen.
“Mooie kwaliteit fiets en een stuk goedkoper dan in de fietsenwinkel ( zien staan).”
Maandlang zonder fiets of terugbetaling door slechte communicatie.
“zonder fiets, maar ook zonder mijn hard verdiende geld gebleven.”
Kapotte fiets ontvangen zonder controle, roest en verkeerde onderdelen geleverd.
“Dus een kapotte fiets in de doos met gevolg huilend kindje”
Overzichtelijke site, scherpe prijzen en snelle levering, tevreden klant.
“De producten werden de volgende dag al geleverd (door DHL).”
Product snel geleverd en ziet er degelijk uit.
“Snelle levering en product ziet er degelijk uit.”
Nieuwe fietsbanden besteld en netjes geleverd ontvangen.
“uiteindelijk hier besteld en alles netjes geleverd gekregen.”
Tweedehands fiets gekregen zoals beschreven; verkeerd zadel werd opgelost.
“Echter zat er een ander zadel op de fiets, maar dit werd ook netjes opgelost!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Internet-Bikes is een webwinkel die fietsen, elektrische fietsen en fietsaccessoires verkoopt aan particuliere klanten. Het aanbod bestaat uit stadsfietsen, (elektrische) transportfietsen en onderdelen zoals banden, binnenbanden en laders. Op de site staan productpagina’s met technische specificaties, betaalopties en een bestelproces met bezorgkeuzes. Internet-Bikes deelt ook informatie over verzending, retourbeleid en manieren om contact op te nemen met de klantenservice.