Beoordelingen laten een scherp verschil zien tussen tevreden kopers en kritische ervaringen. Kopers prijzen het brede assortiment en de concurrerende prijzen. Tegelijk melden meerdere klanten beschadigde of onlogische verpakking en onduidelijkheid over de voorraad. De laagste scores gaan vooral over gebrekkige opvolging van klachten en leveringen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2024 – mrt. 2026).
Meerdere Lego-sets beschadigd door slechte en inconsistente verpakking.
“in de eerste bestelling waren alle Lego dozen beschadigd.”
Problemen met zoekgeraakt pakket; terugbetaling na vier weken niet ontvangen.
“maar tot op heden doet dit waardeloze bedrijf niet wat ze zouden moeten doen!”
Click & collect snel klaar; kassamedewerker was erg vriendelijk.
“Mijn bestelling lag zeer snel klaar bij het uitgekozen filiaal in Almere Buiten.”
Snelle levering en product goedkoper dan elders.
“Snelle levering, produkt goedkoper dan op andere sites”
Winkelpersoneel en afhaalmedewerkers worden vaak genoemd als behulpzaam bij pick-up orders. Tegelijk komen er concrete problemen terug, zoals vertraagde zendingen, ontbrekende gratis items en soms een terugbetaling die uitblijft.
Klanten noemen geregeld scherpe prijzen, kortingen en goede aanbiedingen. In enkele beoordelingen staat dat sommige producten elders goedkoper zijn of dat verzendkosten het prijsvoordeel kleiner maken.
De bestelomgeving voelt voor veel klanten gebruiksvriendelijk, met duidelijke afhaalopties. Er zijn ook meerdere meldingen van technische problemen, zoals gedoe met cadeaukaarten, traagheid op desktop en een onduidelijke weergave van winkelvoorraad.
Veel bestellingen komen aan zoals verwacht en werken naar behoren. Tegelijk wijzen terugkerende berichten op matige of onvoldoende beschermende verpakking, waardoor verpakkingen en dozen tijdens transport beschadigen.
Sommige klanten noemen behulpzame e-mails over onbeschikbaarheid en aangeboden alternatieven. Anderen krijgen te late bevestigingen, raken in de war door track & trace-informatie of missen een duidelijke melding wanneer een afhaalpunt is verplaatst.
De beoordelingen zijn duidelijk verdeeld tussen hoge waardering en kritische klachten. De laagste scores gaan vooral over ontbrekende artikelen, beperkte opvolging van klachten en fouten bij externe bezorging.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: TrustedShops (47) · Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Snelle verzending en tevreden over eerste online bestelling.
“ben er super blij mee en goeie levering”
Onzekerheid over voorraad in winkel en minimum bestelbedrag voor click&collect.
“Ten eerste was het voor mij niet heel duidelijk of het product op voorraad lag in de winkel.”
Klantenservice begreep elkaar niet, maar werd persoonlijk gebeld; pakket snel geleverd.
“Pakket was netjes en snel geleverd”
Click&collect snel, maar artikel had verkeerde leeftijdscategorie.
“speelgoed tussen de 4 en 6 jaar”
Snelle levering, maar onbereikbare service voor oudere klanten in de winkel.
“Absoluut GEEN service!!!”
Wensen voor vooraf aangeven van cadeauverpakking en meerdere bonnen bij afhalen.
“Ik zou graag een optie willen zien welke cadeaus ingepakt moeten/kunnen worden als cadeau en welk niet.”
Kocht een gewenste set met korting; blij en snelle levering.
“Het is een mooie set en ik ben er enorm blij mee!! :)”
Ontvang mail bij onbeschikbaarheid; alternatief thuisbezorgd of annuleren geboden.
“Heel netjes via een mail en link duidelijk”
Click&Collect snel, bestelling klaargelegd en vriendelijke verkoopster geholpen.
“Zij weet wat klantvriendelijkheid en service is!!”
Bestellen via website was makkelijk en bezorging vlot verlopen.
“Het bestellen via de website is heel makkelijk en de bezorging is vlot gegaan.”
Winkeldame onbeleefd en ongeïnteresseerd bij afhalen van bestelling.
“De winkeldame was niet bepaald vriendelijk.”
Aankoop met cadeaukaarten gaf storingen, uiteindelijk gelukt; snelle verzending.
“Het aankopen online met cadeaukaarten ging niet makkelijk.”
Order ruim te laat geleverd en gratis item niet meegeleverd na slechte opvolging.
“Wel zonder het extra, gratis item natuurlijk.”
Meerdere Lego-sets beschadigd door slechte en inconsistente verpakking.
“in de eerste bestelling waren alle Lego dozen beschadigd.”
Website toont niet duidelijk voorraad per winkel; inpakken was onpersoonlijk.
“De website werkt niet echt fijn als je meerdere spullen besteld.”
Afhaalpunt verhuisd zonder duidelijke melding, medewerker zocht bestelling meerdere keren.
“Dat staat niet in de mail of op het raam van de oude locatie.”
DHL liet pakket zonder aanbellen voor de deur achter; bezorging onveilig.
“Ze smijten het pakket voor je deur en weg zijn ze.”
Product prijs goed; website traag op pc en DHL leverde niet af.
“site van Intertoys werkt erg traag op mijn pc”
Bestellen en zoeken ging prima; ongewenst cadeaupapier verhoogt verspilling.
“Klein minpuntje is dat alle gekochte artielelen ingepakt waren in kado papier.”
Slechte verpakking veroorzaakte beschadigingen aan LEGO-set tijdens transport.
“erg slordig en nonchalant verpakt”
Teleurstellend dat artikelen niet in winkels lagen; verder wel tevreden.
“Wat wel jammer is dat het niet in de winkels voorradig is zodat je gedwongen wordt om online te bestellen”
Bestelling in vele losse zendingen verstuurd; nog steeds 13 spelletjes ontbreken.
“ik mis nog steeds de laatste 13 spelletjes”
Onduidelijke informatie over voorraad en duur van acties; filiaal medewerker wel behulpzaam.
“Er wordt erg onduidelijk gedaan over de verkrijgbaarheid en duur actieprijzen.”
Bestelling lag klaar, maar e-mailbevestiging kwam pas later die avond.
“Ik had echter geen bevestiging per mail binnengekregen. Die kwam pas in de avond, ruim te laat dus.”
Snelle levering en product goedkoper dan elders.
“Snelle levering, produkt goedkoper dan op andere sites”
Item ongeschikt en gevaarlijk voor stepjes, afgeraden om te kopen.
“Het is een onding en gevaarlijk.”
Live chat gaf direct antwoord; levering snel en product van goede kwaliteit.
“Live chat functie was super; direct antwoord op vragen over pasvorm en materiaal.”
Klantenservice slecht bereikbaar en onkundig over hun assortiment.
“Je kan ze niet bellen en via de mail reageren ze pas een week later.”
Mooie producten met goede, snelle verzending en goede aanbiedingen.
“Mooie producten, goede en snelle verzending met track & trace.”
Snelle bezorging, goed geïnformeerd; verpakking beschadigd maar inhoud intact.
“Alles verliep perfect. Snelle bezorging, goed op de hoogte gehouden.”
Website makkelijk in gebruik en vaak snelle bezorging.
“Makkelijke website en vaak snel bezorgd”
Bestelling werd snel en goed afgehandeld.
“Goed en snel.”
Bestelling snel ontvangen; verzenddoos beschadigd maar inhoud onbeschadigd.
“Bestelling was snel ontvangen.”
Snelle levering; ontbrekend artikel goed opgelost door klantendienst.
“Snelle levering.. Bij het openen van de doos was er iets niet bij, contact opgenomen met de klantendienst, hebben me toen goed geholpen..”
Groot assortiment, gebruiksvriendelijke site en vaak volgende dag levering.
“De website is gebruiksvriendelijk, netjes van alles een e-mail en vaak de volgende dag al in huis.”
Leuke producten en snelle service; problemen worden snel opgelost.
“Leuke spulletjes en snelle service.”
Problemen met zoekgeraakt pakket; terugbetaling na vier weken niet ontvangen.
“maar tot op heden doet dit waardeloze bedrijf niet wat ze zouden moeten doen!”
Heel snel geleverd en netjes verpakt; aanrader.
“Heel snel en netjes verpakt. Zeker een aanrader”
Bestelling: goede producten en snelle levering.
“Goede producten Snelle levering”
Fout artikel werd direct vervangen; topservice.
“maar ze hebben gelijk een nieuwe gestuurd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Internet Toys is een Nederlandse speelgoedwinkel met een online webshop en fysieke filialen. Het assortiment bestaat uit speelgoed, bouwsets zoals LEGO, gezelschapsspellen en buitenspeelgoed. In de webshop kun je betalen via verschillende opties, cadeauverpakking kiezen en gebruikmaken van afhalen (click & collect) naast thuisbezorging met track & trace. Klanten zoeken producten op de site op categorie, prijsklasse en beschikbaarheid per filiaal. Bestellingen, retouren en garantie lopen via de klantenservice en de filialen.