Beoordelingen laten een scherp verschil zien tussen tevreden kopers en kritische ervaringen. Kopers prijzen het brede assortiment en de concurrerende prijzen. Tegelijk melden meerdere klanten beschadigde of onlogische verpakking en onduidelijkheid over de voorraad. De laagste scores gaan vooral over gebrekkige opvolging van klachten en leveringen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2024 – mrt. 2026).
Meerdere Lego-sets beschadigd door slechte en inconsistente verpakking.
“in de eerste bestelling waren alle Lego dozen beschadigd.”
Problemen met zoekgeraakt pakket; terugbetaling na vier weken niet ontvangen.
“maar tot op heden doet dit waardeloze bedrijf niet wat ze zouden moeten doen!”
Click & collect snel klaar; kassamedewerker was erg vriendelijk.
“Mijn bestelling lag zeer snel klaar bij het uitgekozen filiaal in Almere Buiten.”
Snelle levering en product goedkoper dan elders.
“Snelle levering, produkt goedkoper dan op andere sites”
Winkelpersoneel en afhaalmedewerkers worden vaak genoemd als behulpzaam bij pick-up orders. Tegelijk komen er concrete problemen terug, zoals vertraagde zendingen, ontbrekende gratis items en soms een terugbetaling die uitblijft.
Klanten noemen geregeld scherpe prijzen, kortingen en goede aanbiedingen. In enkele beoordelingen staat dat sommige producten elders goedkoper zijn of dat verzendkosten het prijsvoordeel kleiner maken.
De bestelomgeving voelt voor veel klanten gebruiksvriendelijk, met duidelijke afhaalopties. Er zijn ook meerdere meldingen van technische problemen, zoals gedoe met cadeaukaarten, traagheid op desktop en een onduidelijke weergave van winkelvoorraad.
Veel bestellingen komen aan zoals verwacht en werken naar behoren. Tegelijk wijzen terugkerende berichten op matige of onvoldoende beschermende verpakking, waardoor verpakkingen en dozen tijdens transport beschadigen.
Sommige klanten noemen behulpzame e-mails over onbeschikbaarheid en aangeboden alternatieven. Anderen krijgen te late bevestigingen, raken in de war door track & trace-informatie of missen een duidelijke melding wanneer een afhaalpunt is verplaatst.
De beoordelingen zijn duidelijk verdeeld tussen hoge waardering en kritische klachten. De laagste scores gaan vooral over ontbrekende artikelen, beperkte opvolging van klachten en fouten bij externe bezorging.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: TrustedShops (47) · Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Alles verliep netjes en de levering was op tijd.
“Alles ging netjes zoals het hoort, geleverd op tijd.”
Uitgebreid assortiment, goede prijzen, snelle bezorging en nette verpakking.
“Uitgebreid assortiment, leuk geprijsd, snel bezorgd en keurig verpakt.”
Uitstekende service; goed verpakt en snel geleverd met keuze ophaalpunt.
“Uitstekende service. Goed verpakt en vlug geleverd.”
Bestelproces prima; onnodige oververpakking en onvriendelijke klantenservice.
“Klantenservice gesproken met vraag over kortingscode die waren op het botte af, niet erg vriendelijk.”
Website toonde voorraad; click & collect werkte snel en medewerker was vriendelijk.
“al om al ben ik gewoon heel erg tevreden met de snelheid, de communicatie en het gemak van de website.”
Kaartspel snel geleverd; verpakking veel te groot en onlogisch.
“het kaartspel had makkelijk door de brievenbus gepast in een kleinere verpakking”
Bestellen makkelijk en snel; verpakking tijdens bezorging geplet, LEGO-doos ingedeukt.
“De doos LEGO was daardoor ook ingedeukt en gekreukt.”
Aantrekkelijke aanbieding, maar vergelijkbaar LEGO-product elders goedkoper.
“Jammer dat jullie met een ander lego cadeau LEGO Classic Creatieve planeten - 11037 )weer duidelijk duurder zijn.”
Snelle service; suggesties voor extra inpakopties en taakselectie bij bestellen.
“Goede snelle service.”
Punten sparen en verzilveren bij verschillende filialen werkte goed; personeel behulpzaam.
“Personeel was erg vriendelijke en behulpzaam hierbij.”
Slechte afhandeling in Hilversum, maar vriendelijke medewerker in Muiden loste alles op.
“Hier werd ik ontzettend vriendelijk geholpen door een medewerker die de situatie serieus nam.”
Click & collect werkte snel; vriendelijke medewerkster pakte cadeaus mooi in.
“De click en collect werkte snel en goed.”
Bestelling en product goed; bij ophalen waren medewerkers onvriendelijk maar uiteindelijk opgelost.
“Bestellen ging goed. Product ook heel goed.”
Poppenwagen mooi; levering door DHL mislukte en bezorger was niet verschenen.
“hele dag thuis geweest en ze zijn niet geweest”
Track & trace codes verwarrend; pakket later bezorgd en verpakking te krap.
“De track and tracé code bleef vast staan.”
Robo Luna snel geleverd en goed verpakt; apparaat werkt prima maar geluid is hard.
“De dag na bestellen zoals beloofd bezorgd. Goed verpakt, werkt uitstekend.”
Onvoldoende voorraad en slechte communicatie van klantenservice over beschikbaarheid.
“is die klanten service nu zo slecht en ongeïnteresseerd”
Click & collect snel klaar; kassamedewerker was erg vriendelijk.
“Mijn bestelling lag zeer snel klaar bij het uitgekozen filiaal in Almere Buiten.”
Bezorging en berichtgeving wisselend, uiteindelijk wel geleverd.
“Dus alles oké maar bezorging en berichtgeving kan beter.”
Groot assortiment, vriendelijke medewerkers en leuke acties.
“Aardig personeel die je netjes en vriendelijk helpt.”
Snelle levering, product ontvangen; verpakking sterk beschadigd maar product onbeschadigd.
“verpakking, heel erg beschadigd”
Snelle levering van de bestelling.
“snelle levering van onze bestelling.”
Beoordeling benoemt betrouwbaarheid van de winkel.
“Betrouwbaarheid”
Ervaring was prima en voldeed aan verwachting.
“Gewoon prima, zoals verwacht.”
Bestelling en levering waren netjes geregeld.
“Alles netjes geregeld”
Fijne website met snelle levering.
“Fijne site met snelle levering!”
Snelle verzending van de bestelling.
“Snelle verzending van de bestelling”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Internet Toys is een Nederlandse speelgoedwinkel met een online webshop en fysieke filialen. Het assortiment bestaat uit speelgoed, bouwsets zoals LEGO, gezelschapsspellen en buitenspeelgoed. In de webshop kun je betalen via verschillende opties, cadeauverpakking kiezen en gebruikmaken van afhalen (click & collect) naast thuisbezorging met track & trace. Klanten zoeken producten op de site op categorie, prijsklasse en beschikbaarheid per filiaal. Bestellingen, retouren en garantie lopen via de klantenservice en de filialen.