Gebruikers zijn positief over het geluid en de bouwkwaliteit van sommige JBL-modellen. Tegelijk melden veel reviews batterij- en oordopjesdefecten en leveringen die beschadigd of onvolledig aankomen. Klachten gaan vaak over trage of onduidelijke klantenservice en problemen met bezorging. Een kleinere groep beschrijft juist snelle hulp en retouren die zonder gedoe verlopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Goed geholpen door klantenservice medewerker Miriam, bedankt.
“Tot nu toe heel goed geholpen door Miriam van de klantenservice, bedankt!”
Tweede speaker niet geleverd en klantenservice lost het traag en onbeleefd op.
“ze hebben een waardeloze klantenservice.”
Herhaald batterijfalen bij diverse JBL-producten binnen een jaar tijd.
“binnen een jaar begeeft de batterij het”
Stevig materiaal; overleefde val van driehoog en bleef werken.
“echt stevig materiaal”
Reviews noemen vaak zwakke aftersales: bestellingen die worden geannuleerd, lange wachttijden op terugbetaling en verzendlabels die niet kloppen. Meerdere klanten beschrijven onbeleefde of afwijzende reacties bij schadeclaims. Af en toe melden mensen snelle vervanging of behulpzame medewerkers, maar die positieve voorbeelden komen minder vaak terug.
Een deel van de klanten vindt de prijs-kwaliteitverhouding uitstekend en noemt goede duurzaamheid bij specifieke modellen. Andere reviews noemen de prijs hoog of ervaren minder waarde doordat accessoires zoals opladers ontbreken. Een beperkt aantal meldingen gaat over promotieartikelen die worden geweigerd bij gebruik van kortingsbonnen.
Bestellen en bezorgen levert geregeld problemen op: ontbrekende bezorgcodes, pakketten die niet aankomen en verkeerde zendingen. Sommige bestellingen gingen juist snel en volgens afspraak, maar die ervaringen verschijnen minder vaak. In meerdere gevallen zorgden website- en bestelfouten voor dubbele of mislukte bestellingen.
Veel reviews melden technische problemen, zoals batterijen die vroeg uitvallen en oortjes die niet meer opladen. Tegelijk zeggen gebruikers dat bepaalde modellen opvallend stevig zijn en lang meegaan op één acculading. Er zijn ook gevallen waarin producten gebruikt of niet compleet werden geleverd.
Klachten gaan vaak over gebrek aan duidelijkheid rond voorraadstatus, onderzoek bij schade en het retourproces. Gebruikers noemen herhaalde telefoongesprekken zonder oplossing en soms verbroken calls. Andere reviews waarderen juist heldere, snelle reacties van individuele medewerkers.
De reviews laten een duidelijke kloof zien tussen tevredenheid over het product en frustratie over de aftersales. Pluspunten zoals geluidskwaliteit en duurzaamheid staan tegenover lage waarderingen door defecten en trage service. De meest genoemde reden voor ontevredenheid is de aftersales- en bezorgervaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bestelling snel en netjes verzonden; retourneren verliep probleemloos.
“mijn bestelling keurig en snel is verzonden.”
Herhaald batterijfalen bij diverse JBL-producten binnen een jaar tijd.
“binnen een jaar begeeft de batterij het”
Klacht over korte, afwijzende klantenservice die niets onderneemt.
“zoek het maar uit”
Snel en goed geholpen door de klantenservice, positieve ervaring.
“Ik werd heel snel geholpen en goed geholpen.”
Geleverde boombox leek gebruikt, met ontbrekend onderdeel en beschadigde verpakking.
“Zit er een gat in de onderkant waar blijkbaar iets in hoort te zitten.”
Audiokabel brak direct bij eerste gebruik en klantenservice reageert niet.
“Waardeloze Chinese meukkabel.”
Tweede speaker niet geleverd en klantenservice lost het traag en onbeleefd op.
“ze hebben een waardeloze klantenservice.”
Soundbar vraagt locatie en genereert extreem veel netwerkverkeer.
“kan ik de IOS app alleen nog maar gebruiken als ik mijn "precieze" locatie deel.”
Tevreden over de speaker maar vindt de prijs aan de hoge kant.
“hij is gewoon goed.”
Blij met de JBL Go 3, maar vindt hem ook slecht.
“ik ben blij met jbl go 3 al is hij K ut”
Zeer tevreden over duurzaamheid en geluidskwaliteit van de Extreme 3.
“ik enorm onder de indruk van de kwaliteit van de extreme 3 ben.”
Klagend over zeer goedkope, slechte koptelefoons in het assortiment.
“die dingen zijn zo slap vallen van je hoofd nog niet eens €10 waard.”
Black Friday bestelling geannuleerd en korting vervalt bij herbestelling.
“Black Friday deal, na een week bestelling geannuleerd door JBL”
Stevig materiaal; overleefde val van driehoog en bleef werken.
“echt stevig materiaal”
Bezorging via DHL faalt door ontbrekende code, pakket niet ontvangen.
“De bezorger wil een code, maar ik heb nooit een code ontvangen.”
Tweemaal hetzelfde defect bij JBL-oortjes; oortje laadt niet in case.
“oortje laat niet in de case”
Heeft €920 schade en voelt zich slecht behandeld door JBL en UPS.
“er zit voor €920 euro schade op mijn spullen”
Klacht over gebarsten koptelefoon niet serieus genomen; alleen 20% korting aangeboden.
“klacht werd niet serieus behandeld.”
Koptelefoon viel na anderhalf jaar uit elkaar en garantie geweigerd.
“valt de koptelefoon gewoonweg uit elkaar”
Goed geholpen door klantenservice medewerker Miriam, bedankt.
“Tot nu toe heel goed geholpen door Miriam van de klantenservice, bedankt!”
Klacht over garantieafhandeling en hoge schadevergoeding na vervoerderincident.
“of ik even €920 euro wil betalen voor de schade”
Verkeerd artikel ontvangen en langdurige vertraging bij retourterugbetaling.
“dit moet eerst onderzocht worden ??”
Bestelling niet op tijd verzonden en geen communicatie over voorraadprobleem.
“Waarom in Godsnaam neem je ons geld dan als je NIET kan bezorgen?”
Drie mislukte bestellingen door website- en bezorgproblemen, slechte klantenservice.
“slecht ontworpen website heeft en zulke onprofessionele klantenservice in Nederland”
Werkt na drie jaar nog goed; accu houdt lang vol.
“de accu is super goed kan makkelijk 1 week volhouden.”
Herhaalde defecten: oortjes geven binnen een jaar weer geluidverlies.
“het is nu al de 3e keer er binnen een jaar 1 van de oortjes ineens weinig tot geen geluid meer geeft”
Onderdeel niet beschikbaar en slechte service bij reparatievraag.
“onderdeel hebben wij niet meer.”
Snelle en duidelijke reactie en soepel reparatieverloop voor Charge 3.
“Dezelfde dag nog reactie gehad met de mogelijkheden.”
Geen retourlabel ontvangen, vaak bellen zonder oplossing en afgehangen gesprekken.
“de slechtste service die ik ooit heb gehad”
Gepersonaliseerde bestelling zonder ontwerp door telefoonwebsitefout en slechte afhandeling.
“Mijn JBL box is dus zonder ontwerp erop binnengekomen”
Verzendlabels verkeerd aangemaakt waardoor pakketten retour gaan, slechte helpdesk.
“Mooie producten maar zeer slechte helpdesk!”
Kapot product niet direct omgeruild; trage en foutieve terugbetaling.
“Terugbetaling duurt 18 dagen.”
Charge 6 geleverd zonder oplader, ontevreden over beslissing en e-afvalargument.
“Bij de JBL charge 6 krijg je geen oplader meer!”
Product niet op voorraad na dubbele bestelling, slechte klantenservice en tijdverlies.
“Of ik naar de Mediamarkt wil gaan.”
Zeer tevreden over JBL-producten; uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
“de beste prijs-kwaliteitverhouding als je het mij vraagt.”
Nieuwe oortjes defect uit doos en geen hulp van klantenservice.
“Oortjes nieuw uit de doos waarvan er 1 niet werkt.”
Order via JBL.nl verliep volgens afspraak en productkwaliteit is goed.
“Alles volgens afspraak gelopen.”
Gratis beschermtas geweigerd bij gebruik van kortingsbon, teleurstellende service.
“Krijg je ineens die beschermtas niet omdat je een kortingsbon gebruikt.”
Nieuw gekochte oordopjes hebben een rechter oordopje dat niet oplaadt.
“Rechter oordopjes laad niet op.”
Pakket zogenaamd afgeleverd maar nooit ontvangen; geen terugbetaling na twee maanden.
“Nooit iets ontvangen! 2 maanden verder en nog steeds geen geld of product!!!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
JBL maakt consumentenelektronica met focus op audio. Het assortiment bestaat uit draagbare Bluetooth-speakers, hoofdtelefoons, soundbars en professionele luidsprekers. JBL ontwikkelt producten voor mobiel gebruik, thuisbioscoop en professioneel geluid. Het merk is wereldwijd actief en valt onder Harman International, een dochterbedrijf van Samsung Electronics.