Reviews noemen vaak een slecht bereikbare klantenservice en problemen met terugbetalingen bij bestellingen en retouren. Klanten melden regelmatig onvriendelijk of ongeorganiseerd winkelpersoneel. Een kleinere groep ervaart juist snelle levering en goede productkwaliteit. De ervaringen lopen sterk uiteen, van zeer negatief tot zeer positief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Online klantenservice onbereikbaar en twee pakketten niet afgeleverd.
“Wat een waardeloos online klantenservice.”
Personeel onvriendelijk en niet behulpzaam.
“Slecht personeel, onvriendelijk en niet behulpzaam”
Snelle levering en goede productkwaliteit geleverd.
“Snelle levering en goeie kwaliteit”
Medewerker bestelde de schoenen online en levering was binnen twee dagen.
“Wat een onwijs fijne service, het kan dus nog wel.”
Winkelbezoekers klagen herhaaldelijk over onvriendelijk personeel dat niet helpt. Tegelijk zijn er ook meldingen van goed contact, zoals een medewerker die een online bestelling plaatste en snelle levering regelde.
Klanten ervaren minder waar voor hun geld door verkeerde prijsafhandeling en onverwachte kosten bij retouren. Een kleine groep vindt de prijs-kwaliteitsverhouding juist goed bij snelle levering en gewone aankopen.
Online bestellingen lopen vaak uit op vertraging, annulering of leveringen in delen. Een beperkt aantal klanten beschrijft een probleemloze bestelling met snelle bezorging.
Meerdere klanten melden beschadigde artikelen of producten die snel slijten, waaronder schoenen en kleding. Enkele reviews noemen juist goede kwaliteit en een correcte levering.
Communicatie springt eruit als de meest genoemde klacht: klantenservice is onbereikbaar, contactformulieren blijven onbeantwoord en terugbetalingen blijven uit. Klanten noemen ook matige retouropties, zoals retourlabels die alleen via PayPal of via specifieke vervoerders beschikbaar zijn.
De ervaringen zijn duidelijk verdeeld: veel klachten gaan over service en communicatie, terwijl een minderheid juist hoog scoort op levering en productkwaliteit. Negatieve reviews draaien vaak om niet-opgeloste bestellingen en onvriendelijk personeel.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Betaalde volle prijs ondanks afgeprijsd label en slechte uitleg.
“Mocht ik 90 euro afrekenen.”
Online klantenservice onbereikbaar en twee pakketten niet afgeleverd.
“Wat een waardeloos online klantenservice.”
Onvriendelijk personeel en slechte winkelervaring tijdens bezoek.
“Je word niet begroet.”
Personeel onvriendelijk en niet behulpzaam.
“Slecht personeel, onvriendelijk en niet behulpzaam”
Bestelling nooit ontvangen en geen reactie ondanks vele meldingen.
“Besteld op 23 november, nooit iets ontvangen, geen verzendbevestiging helemaal niks.”
Winkelmedewerkers werken ongeorganiseerd en negeren klanten.
“Ze zijn alleen met elkaar bezig geen aandacht aan de klanten.”
Retourkosten alleen via PayPal mogelijk en klantenservice niet meelevend.
“De retourkosten kunnen niet via iDEAL worden betaald.”
Contactformulier ingevuld en filialen gebeld, geen enkele reactie gekregen.
“nog steeds geen reactie op gehad.”
Na lange vertraging werd bestelling geannuleerd zonder communicatie.
“de bestelling door JD Sports zelf is geannuleerd”
Retourlabel alleen te kopen via PayPal en klantenservice reageert niet.
“Alleen een verzendlabel kunnen kopen met PayPal”
Retourlink beperkt tot Mondial Relay en standaardantwoorden zonder oplossing.
“daar kan je alleen versturen via Mondial Relay”
Al zes weken geen terugbetaling ontvangen na retour en geen antwoord.
“Na 6 weken nog geen geld terug na retour”
Problemen met geruilde sneakers en onvolledige terugbetaling, geen hulp.
“Ik moest er ook zelf achteraan gaan om mijn betaalde betrag terug te vragen”
Jas defect na zes weken en klantenservice reageert niet.
“Jas gekocht en deze na 6 weken al kapot.”
Telefonisch onbereikbaar en bezorger kwam niet opdagen.
“blijf thuis voor pakket wat mij uren kost”
Snelle levering en goede productkwaliteit geleverd.
“Snelle levering en goeie kwaliteit”
Adidas sweater niet ontvangen en geen reactie ondanks betaling.
“Komt niet aan!!! Geen reactie..wel betaald!!!”
Beschadigd artikel afgewezen als slijtage en terugbetaling blijft uit na veel contact.
“Oplichters”
Verkeerde maat gestuurd en klant moet retourkosten zelf betalen zonder contact.
“bij klachten krijg je geen reactie van de klantenservice”
Pakket niet geleverd en geen bereikbare contactopties beschikbaar.
“Onbetrouwbare website, bestel hier niet!”
Bestelling in tweeën gesplitst en geannuleerd zonder duidelijke communicatie.
“Mijn bestelling werd eerst in tweeën gedeeld”
Klantenservice niet bereikbaar en alarmtag zat nog aan schoenen.
“Alarmtag van winkel zit er nog op!”
Retourlabel niet ontvangen en geen reactie van klantenservice.
“Geen QR code of retour label ontvangen.”
Nike schoenen raakten snel beschadigd en klantenservice is onbereikbaar.
“Nike schoenen zijn te snel lek geraakt”
Ondergoed geleverd in geopende verpakking en klantenservice reageert niet.
“ondergoed er opgepropt in zat gestopt.”
Kapotte legging ontvangen en retour leidde tot opnieuw kapot exemplaar.
“Stuur het terug en krijg gewoon de kapotte legging weer opgestuurd..”
Winkels nemen de telefoon niet op, voorraadvragen blijven onbeantwoord.
“geen enkele winkel van JD neemt de telefoon op.”
Bestelling nooit ontvangen en geen reactie van klantenservice.
“ik had hem nooit ontvangen”
Beveiligingslabel nog aan geleverd artikel, JD vergoedt de kosten niet.
“Blijkt het beveiligingslabel van dat ie in de winkel heeft gehangen er nog in.”
Bestelling mislukt opnieuw en klantenservice is onbereikbaar.
“Klantenservice niet te bereiken”
Verkeerde bestelling ontvangen en geen reactie van klantenservice.
“Verkeerde bestelling ontvangen op naam van een dame uit Waddinxveen.”
Onbereikbaarheid en verkeerde levering, klant wil oplossing in winkel.
“ik ga vandaag nog naar de fysieke winkel en ik moet of me geld of me schoenen hebben”
Na aankoop geen reactie via contactformulier en geen telefonische klantenservice.
“Helemaal niets geen mail terug.”
Bestellingen twee keer gemeld als niet leverbaar zonder oplossing.
“Na vier dagen een mail ontvangen dat ook deze schoenen niet leverbaar zijn.”
Retourproces werkt niet en automatische antwoorden bieden geen hulp.
“Ik probeer al meerdere keren om iets retour te sturen maar de site werkt niet”
Meerdere Nike-schoenen defect of verkleurd, twijfels over echtheid.
“Heb er nu 3 paar Nike schoenen weg”
Goede kwaliteit producten, af en toe acties en goede bezorging.
“Goede kwaliteit spullen”
Geen wisselgeld gegeven en personeel drong extra aankoop op.
“Ik moet er maar even sokken extra bij kopen en krijg geen wisselgeld.”
Bestelling geannuleerd zonder terugbetaling en klantenservice reageert niet.
“Tot heden geen terugstorting op mijn rekening.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
JD Sports is een internationale retailer in sneakers, sportkleding en accessoires. Het bedrijf heeft fysieke winkels en een webwinkel in Nederland. In het assortiment staan vaak merken als Nike en Adidas, met schoenen, trainingskleding en casual sportartikelen. Klanten kunnen online bestellen, thuis laten bezorgen of in de winkel ophalen. De klantenservice loopt meestal via de winkels, telefoon en online contactformulieren.