Klanten noemen vaak de aandacht en hulp van winkelmedewerkers. Tegelijk blijven er terugkerende problemen met online bestellingen, verzending en terugbetalingen. Producten worden geregeld als goed gemaakt gezien, maar er zijn ook meldingen van kleurverschillen en snelle slijtage. Kortingen en aanbiedingen worden vaak genoemd als reden om te kopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2019 – mrt. 2026).
Na geretourneerde bestelling geen terugbetaling en geen klantendienstreactie.
“ik krijg maar geen feedback over een terugstorting van mijn geld.”
Creditcard is belast maar bestelling niet verzonden; automatische antwoorden.
“They charged my credit card 10 days ago, but they have failed to ship.”
Garantieprobleem vriendelijk en goed door personeel afgehandeld.
“the way it was handled completely exceeded my expectations.”
Rits en goudlaag beschadigd na kort gebruik; garantie geweigerd door winkel.
“The zipper pull broke off and the gold is chipping off after 40 days of use.”
Veel reviews lichten specifieke medewerkers uit en beschrijven persoonlijke hulp in de winkel. In verschillende situaties wordt snelle, attente service genoemd, ook tijdens drukke momenten. Tegelijk zijn er klachten over geweigerde ruilingen en terugbetalingen die lang op zich laten wachten.
Klanten wijzen vaak op stevige kortingen en aantrekkelijke outletprijzen in de winkels. Veel kopers noemen aanbiedingen als reden om te kopen of om cadeaus uit te zoeken. Een kleiner aantal meldt foutieve prijzen of een te hoog bedrag bij de kassa.
Winkelbezoekers noemen geregeld een nette, lichte winkelindeling en eenvoudig afhalen van online bestellingen. Meerdere klanten geven aan opnieuw te bestellen na een goede ervaring. Klachten over onwelkom of discriminerend personeel komen zelden voor, maar zijn wel een beperkte en ernstige klacht.
Verschillende reviews noemen producten goed gemaakt en mooier dan verwacht. Tegelijk komen er herhaaldelijk meldingen van kleurafwijkingen, kapotte ritsen en metalaccenten die afbladderen. Er zijn ook voorbeelden waarbij garantieclaims na defecten zijn afgewezen.
Veel reviews melden dat bestellingen na betaling zijn geannuleerd of nooit zijn verzonden, ondanks trackingmeldingen. Klanten noemen terugbetalingen die uitblijven of vertragen en een klantenservice die lastig te bereiken is. In enkele gevallen worden ook technische problemen met de website en de checkout genoemd.
De winkelervaring en de prijzen krijgen veel positieve reacties. Problemen met orderverwerking, verzending en klantenservice drukken de tevredenheid bij online kopers. Tussen aankopen in de winkel en online transacties zit vaak een groot verschil in ervaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: yelp.com (20) · Reviews (20) · Trustpilot (6) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Final sales niet duidelijk aangegeven; retourneren niet mogelijk en frustrerend.
“Final sales" to me are ridiculous especially if they don't have it in giant red lettering through checkout.”
Garantieprobleem vriendelijk en goed door personeel afgehandeld.
“the way it was handled completely exceeded my expectations.”
Personeel was attent, maar portemonnees hadden geen RFID-bescherming.
“none of the wallets have RFID blocking...”
Beoordelaar vermoedt racistisch gedrag van personeel en voelde zich genegeerd.
“the staff avoided making eye contact no greeting”
Winkel had veel keuzes en goede aanbiedingen voor cadeaus.
“This Kate Spade has a nice variety of purses and accessories.”
Schoon, nette winkel met veel assortiment en grote kortingen.
“Most products had sale ranging between 20% to 50%.”
Klantenservice goed en veel keuze; gekocht kleding en sieraden.
“Customer service is good as expected!”
Maureen leverde uitstekende klantenservice met attente communicatie tijdens feestdagen.
“She has the most amazing customer service.”
Medewerkers waren behulpzaam; ruime keuze maar niets gekocht.
“The associates were very helpful and made you feel welcome.”
Afhalen online bestelling redelijk, winkel krap en personeel soms streng.
“Picking up an online order was fairly easy”
Bestellingen geannuleerd na bevestiging wegens niet-beschikbaarheid van artikelen.
“my order was cancelled due to the item no longer being available.”
Leuke winkel met goede service en veel keuze.
“Great store with good service and lots of options.”
Hou van de unieke stijl en de Taxi Cab-collectie.
“I love her homage to New York with the yellow Taxi Cab Collection!”
Locatie sluiting; beoordelaar zal de winkel missen.
“i will miss this place greatly.. Kate Spade saw me through a wide gamut of times..”
Altijd goede deals en leuke cadeaus in deze vestiging.
“They have crazy deals like 70% off and more”
Klant werd te veel in rekening gebracht door onjuiste prijzen.
“the prices are not accurate with associated sale going on! was charged MORE than should've!”
Weigerde om vlekkerige witte tas binnen 24 uur te ruilen.
“Cannot exchange stained white purse within 24 hours of purchase!”
Medewerker Rosita hielp uitstekend tijdens Black Friday en verdiende lof.
“She deserves top notch appraise and a raise.”
Eerste bezoek; veel verkoopaanbiedingen verleidden maar kocht voor familie.
“The sale prices were what tempted me but thankfully I”
Mei mei was geweldig, behulpzaam; goede kortingen en schone winkel.
“Mei mei was amazing, very helpful. Good discounts and variety. Store very clean and bright.”
Katrina ging ver boven verwachting om een bestelling samen te stellen.
“Katrina was EXTREMELY helpful when I needed to get an order together.”
Order bleef in magazijn, later geannuleerd; klantenservice slecht bereikbaar.
“Only to get an email 1-2 days saying the purse is no longer available.”
Na geretourneerde bestelling geen terugbetaling en geen klantendienstreactie.
“ik krijg maar geen feedback over een terugstorting van mijn geld.”
Helemaal tevreden met snelle levering en nette verpakking.
“Snelle levering,netjes ingepakt .”
Bestelling werd betaald, later geannuleerd wegens ontbrekende ring.
“de betaling gedaan en een week later krijg ik een mail dat de ring er niet bij zal zijn.”
Geen bestelling ontvangen en geen verzendingsmail ontvangen.
“Heb nog niks ontvangen geen mail van verzending helemaal niks!”
Bestelling ernstig vertraagd, maar portemonnee viel in de smaak.
“18 januari eindelijk mijn bestelling binnen gekregen.”
Product bleek mooier dan ik had verwacht.
“Mooier dan verwacht.”
Label gemaakt maar items verzenden niet; klantenservice geeft vage antwoorden.
“They produce a shipping label and then items never actually ship.”
Creditcard is belast maar bestelling niet verzonden; automatische antwoorden.
“They charged my credit card 10 days ago, but they have failed to ship.”
Uitstekende klantenservice reageerde professioneel en vergoedde vertraagde verzending.
“The customer Service is outstanding!”
Productkleuren komen niet overeen met online foto's, retour niet mogelijk.
“Kate Spade outlet product colors are totally different than how they are displayed in photos online.”
Slechte klantenservice en vertraagde verzending ondanks versnelde optie.
“Horrible customer service and wait times receiving products.”
Trackingnummer wordt gegenereerd, maar item wordt niet verzonden.
“Their delivery policy is a joke, 7 days from purchase and item is not shipped”
Gekocht kleed paste slecht en ruilen of hulp werd geweigerd.
“It was extremely ill fitting and mis-sized. No help offered whatsoever.”
Producten goed, maar website en checkout functioneren slecht met onbruikbare coupons.
“Multiple times the website will conk out even while I'm trying to enter my CC number”
Item niet verzonden ondanks trackingmelding 'waiting for item' langer dan zeven dagen.
“They still have not shipped my item but sent a tracking number that says waiting for item to be dropped off?”
Artikel was uitverkocht na bestelling ondanks advertentie; klant voelt zich misleid.
“I am very disappointed on my recent order already being out of stock”
Geen verzendupdate of klantenservice, koper vreest dat geld mogelijk gestolen is.
“No update on when item will ship. No ability to contact customer service.”
Zeer goede service via WhatsApp; medewerker Zac was behulpzaam.
“The staff by the name Zac so helpful and patient.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Kate Spade is een Amerikaans modemerk dat in 1993 is opgericht en bekend is om handtassen, portemonnees en accessoires. Het merk verkoopt ook kleding, sieraden, schoenen en woonaccessoires in eigen collecties. Producten zijn te koop via eigen winkels, outlet-vestigingen en een internationale webwinkel. Kate Spade legt de nadruk op kleurrijke ontwerpen met New York-invloeden en collecties per seizoen. Verkoop loopt via fysieke winkels, outlets en e-commerceplatforms met wereldwijde verzending.