Klanten noemen vaak de aandacht en hulp van winkelmedewerkers. Tegelijk blijven er terugkerende problemen met online bestellingen, verzending en terugbetalingen. Producten worden geregeld als goed gemaakt gezien, maar er zijn ook meldingen van kleurverschillen en snelle slijtage. Kortingen en aanbiedingen worden vaak genoemd als reden om te kopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2019 – mrt. 2026).
Na geretourneerde bestelling geen terugbetaling en geen klantendienstreactie.
“ik krijg maar geen feedback over een terugstorting van mijn geld.”
Creditcard is belast maar bestelling niet verzonden; automatische antwoorden.
“They charged my credit card 10 days ago, but they have failed to ship.”
Garantieprobleem vriendelijk en goed door personeel afgehandeld.
“the way it was handled completely exceeded my expectations.”
Rits en goudlaag beschadigd na kort gebruik; garantie geweigerd door winkel.
“The zipper pull broke off and the gold is chipping off after 40 days of use.”
Veel reviews lichten specifieke medewerkers uit en beschrijven persoonlijke hulp in de winkel. In verschillende situaties wordt snelle, attente service genoemd, ook tijdens drukke momenten. Tegelijk zijn er klachten over geweigerde ruilingen en terugbetalingen die lang op zich laten wachten.
Klanten wijzen vaak op stevige kortingen en aantrekkelijke outletprijzen in de winkels. Veel kopers noemen aanbiedingen als reden om te kopen of om cadeaus uit te zoeken. Een kleiner aantal meldt foutieve prijzen of een te hoog bedrag bij de kassa.
Winkelbezoekers noemen geregeld een nette, lichte winkelindeling en eenvoudig afhalen van online bestellingen. Meerdere klanten geven aan opnieuw te bestellen na een goede ervaring. Klachten over onwelkom of discriminerend personeel komen zelden voor, maar zijn wel een beperkte en ernstige klacht.
Verschillende reviews noemen producten goed gemaakt en mooier dan verwacht. Tegelijk komen er herhaaldelijk meldingen van kleurafwijkingen, kapotte ritsen en metalaccenten die afbladderen. Er zijn ook voorbeelden waarbij garantieclaims na defecten zijn afgewezen.
Veel reviews melden dat bestellingen na betaling zijn geannuleerd of nooit zijn verzonden, ondanks trackingmeldingen. Klanten noemen terugbetalingen die uitblijven of vertragen en een klantenservice die lastig te bereiken is. In enkele gevallen worden ook technische problemen met de website en de checkout genoemd.
De winkelervaring en de prijzen krijgen veel positieve reacties. Problemen met orderverwerking, verzending en klantenservice drukken de tevredenheid bij online kopers. Tussen aankopen in de winkel en online transacties zit vaak een groot verschil in ervaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: yelp.com (20) · Reviews (20) · Trustpilot (6) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Goed gemaakt en perfecte maat voor dagelijks gebruik.
“Well made, perfect size for what I carry on a daily basis”
Zes weken wachten op klantenservice en frustrerende terugbetalingsprocedure.
“All I want is a refund and they keep asking me to fill out forms and send pictures.”
Rits en goudlaag beschadigd na kort gebruik; garantie geweigerd door winkel.
“The zipper pull broke off and the gold is chipping off after 40 days of use.”
Advertentieprijs verschilde bij aankoop; klantenservice erkende oude advertenties.
“When you select the link to order the item is now at $149.”
Fan; betaalbare luxe en efficiënte klantenservice, snelle levertijden online.
“They have luxury items at affordable prices and their customer service is efficient and overall excellent.”
Goede ervaring, klant heeft opnieuw besteld.
“Great experience and I've ordered again.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Kate Spade is een Amerikaans modemerk dat in 1993 is opgericht en bekend is om handtassen, portemonnees en accessoires. Het merk verkoopt ook kleding, sieraden, schoenen en woonaccessoires in eigen collecties. Producten zijn te koop via eigen winkels, outlet-vestigingen en een internationale webwinkel. Kate Spade legt de nadruk op kleurrijke ontwerpen met New York-invloeden en collecties per seizoen. Verkoop loopt via fysieke winkels, outlets en e-commerceplatforms met wereldwijde verzending.