Klanten zijn te spreken over de prijs-kwaliteitverhouding en vinden de website duidelijk en gebruiksvriendelijk. Het winkelpersoneel krijgt vaak complimenten voor vriendelijkheid en hulp. Tegelijk melden meerdere reviews terugkerende vertragingen, lastig bereikbare klantenservice en gedoe rond terugbetalingen. Ook komen beschadigde leveringen geregeld terug in negatieve ervaringen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Levertijd van bed herhaaldelijk verzet en geen compensatie gegeven.
“Koop Nooit een bed bij Leen bakker!!!”
Meerdere leveringen vertraagd en geen proactieve communicatie ontvangen.
“Geen proactieve communicatie, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid”
Vindt dat prijs-kwaliteitverhouding goed is.
“Goede prijs kwaliteit verhouding”
Overzichtelijke site en vlotte bestelprocedure, ook geschikt voor 77-jarige.
“Heel overzichtelijke site, makkelijk en vlot de bestelling geregeld”
Reviews maken een duidelijk verschil tussen sterke winkelservice en moeizame bezorging. In de winkel verloopt afhandeling vaak soepel en omruilen gaat geregeld snel. Thuisbezorging wordt juist meerdere keren genoemd met vertragingen en annuleringen.
Bezoekers noemen de prijs-kwaliteitverhouding nadrukkelijk positief. Vloerkleden en kleinere meubels komen vaak terug als betaalbaar. Deze opmerkingen duiken steeds weer op naast andere thema’s.
De website krijgt lof omdat die overzichtelijk en eenvoudig te gebruiken is. Eén review noemde dat ook een 77-jarige zonder problemen kon bestellen. Er is één oproep om meer webshopartikelen ook in de winkels aan te bieden.
Over de productkwaliteit lopen de ervaringen uiteen. Sommige reviewers noemen goed zitcomfort en nette stoffering. Andere melden beschadigde frontjes en producten die al beschadigd aankwamen.
Klanten schrijven vaak dat de klantenservice slecht bereikbaar is en dat e-mails onbeantwoord blijven. Meerdere reviews missen ook uit zichzelf gegeven updates over vertragingen en terugbetalingen. Af en toe worden vragen wel netjes en goed opgepakt.
De totale ervaring varieert van heel positief in de winkel tot uitgesproken negatief rond levering en communicatie. Naast fijne winkelbezoeken staan klachten over vertragingen en afnemend vertrouwen. Dat contrast drukt duidelijk op de klantbeleving.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bij binnenkomst verwees een onkundige medewerker naar de verkeerde afdeling; meubelsafdeling wel kundig.
“Onkundige verkoopmedewerker bij binnenkomst vd winkel .”
Vindt dat prijs-kwaliteitverhouding goed is.
“Goede prijs kwaliteit verhouding”
Verkoopmedewerker vond met geduld een passende oplossing voor ontbrekend product.
“Wat een geduld had die man!”
Leuke collectie, maar de persoonlijke aandacht in de winkel ontbreekt.
“Leuke collectie maar weinig persoonlijke aandacht”
Vragen werden netjes en adequaat beantwoord.
“De vragen werden netjes beantwoord”
Kundige medewerker en kwalitatief goede producten.
“Kundige medewerker, kwalitatief goede spullen”
Bestelling werd snel geleverd, tevreden over levertijd.
“Snel geleverd”
Alles was goed geregeld en klanten vriendelijk en duidelijk geholpen.
“Alles super geregeld en vriendelijk en duidelijk te woord gestaan.”
Meerdere leveringen vertraagd en geen proactieve communicatie ontvangen.
“Geen proactieve communicatie, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid”
Levertijd van bed herhaaldelijk verzet en geen compensatie gegeven.
“Koop Nooit een bed bij Leen bakker!!!”
Personeel is beleefd volgens de reviewer.
“Personeel beleeft”
Betaling afgeschreven maar account toont 'betaling niet gelukt' en geen oplossing.
“betaling niet gelukt!”
Levertijden gebroken en klantenservice onbereikbaar bij herhaalde vertraging.
“Telefonisch is die club onbereikbaar, op mail reageren ze niet.”
Overzichtelijke site en vlotte bestelprocedure, ook geschikt voor 77-jarige.
“Heel overzichtelijke site, makkelijk en vlot de bestelling geregeld”
Bestelling herhaaldelijk vertraagd, uiteindelijk geannuleerd en geld teruggevraagd.
“Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een levering als bij Leen Bakker.”
Klantvriendelijkheid van medewerker overtuigde hen de aankoop te doen.
“De klantvriendelijkheid en de manier”
Vloerkleed gekocht voor goede prijs en leuk geholpen in winkel.
“Prima vloerkleed gekocht tegen een goede prijs, leuk geholpen in de winkel”
Ruim assortiment, snelle levering en scherpe prijs.
“Ruim assortiment, snelle levering en nette prijs”
Verkeerde levering en trage klantenservice met lange wachttijden.
“Echt klantvriendelijk vind ik Leen Bakker niet.”
Ontbrekend onderdeel geleverd en klantenservice onbereikbaar, zeer slecht.
“Er miste een onderdeel van de tafel die ik besteld had.”
Geen reactie op e-mails en vertraagde levering ondanks verzendkosten.
“Geen reactie op mails”
Website was duidelijk en overzichtelijk.
“de website was duidelijk”
Personeel was vriendelijk en nam alle tijd.
“Vast personeel heel vriendelijk En alle tijd”
Kast leverde met beschadigde frontjes en slechte opvolging.
“alle 3 de frontjes beschadigd”
Artikelen beschadigd ontvangen en klantenservice reageert niet adequaat.
“Artikelen komen beschadigd aan.”
Verkoopster in Uden was niet behulpzaam bij het zoeken naar kussens.
“De verkoopster in Uden is nog te lui om even te helpen....”
Verkeerde matrassen geleverd en klantenservice bood slechte oplossingen.
“Wat een slechte service als je daar matrassen besteld en koopt.”
Verzoek om meer webshop-artikelen fysiek in winkels beschikbaar te maken.
“Meer spullen uit de webshop fysiek in de winkels plaatsen”
Tafel werd snel omgeruild na melding via Facebook, goede service.
“Top service”
Tweede keer besteld; tevreden over zitting, uitstraling en kwaliteit stof.
“En de kwaliteit van de 1e stoel is ons goed bevallen.”
Vindt dat Leen Bakker leuke spullen heeft.
“Staan hele leuke spullen bij Leen Bakker 👍”
Artikel niet op voorraad, extra winkelbezoek en onhandige situatie.
“Helaas was het artikel niet voorradig.”
Medewerker hielp snel en vriendelijk; klant kreeg direct wat nodig was.
“vriendelijkheid en hulp is top.”
Annulering verzocht maar terugbetaling niet ontvangen en klantenservice onbereikbaar.
“Waar blijft mijn geld?”
Ervaring met Leen Bakker was heel fijn.
“Heel fijn!!!!!!!”
Meerdere leveringsuitstel na vooruitbetaling leidde tot verlies van vertrouwen.
“Pas dus op!!!!!!”
Bank meerdere keren vertraagd en uiteindelijk geannuleerd, vertrouwen weg.
“U bestelde bank? Die komt...NOOIT”
Klacht pas na lange tijd en bellen gehonoreerd en artikel omgeruild.
“Uiteindelijk coulante afhandeling klacht”
Klantenservice slecht bereikbaar en beperkte communicatie; bed van onvoldoende kwaliteit.
“Klatenservice slecht bereikbaar, weinig communicatie.”
Klantenservice weigerde leveranciersgegevens te geven en reageerde traag.
“ze geen leveranciersgegevens mogen verstrekken.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Leen Bakker is een Nederlandse woonwinkelketen die meubels en woonaccessoires verkoopt. Het assortiment bestaat uit banken, bedden, kasten, vloerkleden, verlichting en decoratie. Klanten kunnen bestellen via een landelijke webshop en kopen of afhalen in fysieke filialen. Bezorgen kan aan huis of via afhaalpunten. Contact loopt meestal via telefoon, e-mail en sociale media.