Klanten zijn te spreken over de prijs-kwaliteitverhouding en vinden de website duidelijk en gebruiksvriendelijk. Het winkelpersoneel krijgt vaak complimenten voor vriendelijkheid en hulp. Tegelijk melden meerdere reviews terugkerende vertragingen, lastig bereikbare klantenservice en gedoe rond terugbetalingen. Ook komen beschadigde leveringen geregeld terug in negatieve ervaringen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Levertijd van bed herhaaldelijk verzet en geen compensatie gegeven.
“Koop Nooit een bed bij Leen bakker!!!”
Meerdere leveringen vertraagd en geen proactieve communicatie ontvangen.
“Geen proactieve communicatie, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid”
Vindt dat prijs-kwaliteitverhouding goed is.
“Goede prijs kwaliteit verhouding”
Overzichtelijke site en vlotte bestelprocedure, ook geschikt voor 77-jarige.
“Heel overzichtelijke site, makkelijk en vlot de bestelling geregeld”
Reviews maken een duidelijk verschil tussen sterke winkelservice en moeizame bezorging. In de winkel verloopt afhandeling vaak soepel en omruilen gaat geregeld snel. Thuisbezorging wordt juist meerdere keren genoemd met vertragingen en annuleringen.
Bezoekers noemen de prijs-kwaliteitverhouding nadrukkelijk positief. Vloerkleden en kleinere meubels komen vaak terug als betaalbaar. Deze opmerkingen duiken steeds weer op naast andere thema’s.
De website krijgt lof omdat die overzichtelijk en eenvoudig te gebruiken is. Eén review noemde dat ook een 77-jarige zonder problemen kon bestellen. Er is één oproep om meer webshopartikelen ook in de winkels aan te bieden.
Over de productkwaliteit lopen de ervaringen uiteen. Sommige reviewers noemen goed zitcomfort en nette stoffering. Andere melden beschadigde frontjes en producten die al beschadigd aankwamen.
Klanten schrijven vaak dat de klantenservice slecht bereikbaar is en dat e-mails onbeantwoord blijven. Meerdere reviews missen ook uit zichzelf gegeven updates over vertragingen en terugbetalingen. Af en toe worden vragen wel netjes en goed opgepakt.
De totale ervaring varieert van heel positief in de winkel tot uitgesproken negatief rond levering en communicatie. Naast fijne winkelbezoeken staan klachten over vertragingen en afnemend vertrouwen. Dat contrast drukt duidelijk op de klantbeleving.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ik heb onlangs een paar vazen van glas besteld via de webshop en dit was geen enkel probleem! De vazen waren goed verpakt en kwamen dan ook zonder problemen aan. Ik ben goed op de hoogte gehouden over de status van de bestelling, wat ik erg handig vond. Ook het personeel in de winkel was erg aardig en behulpzaam toen ik de vazen eerst in het echt ging bekijken. De levertijd was wat lang, maar dit lag aan het koeriersbedrijf en de corona pandemie (waardoor mensen veel meer online ginge shoppen) en niet aan Leen Bakker zelf. Ik zou hier zeker nog eens een keer bestellen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Leen Bakker is een Nederlandse woonwinkelketen die meubels en woonaccessoires verkoopt. Het assortiment bestaat uit banken, bedden, kasten, vloerkleden, verlichting en decoratie. Klanten kunnen bestellen via een landelijke webshop en kopen of afhalen in fysieke filialen. Bezorgen kan aan huis of via afhaalpunten. Contact loopt meestal via telefoon, e-mail en sociale media.