Klanten noemen vaak het vriendelijke, deskundige winkelpersoneel en de snelle afhandeling bij aankoop of afhalen. Tegelijk melden veel reviews leveringen die niet doorgaan, trage retourafhandeling en terugbetalingen die uitblijven. Over communicatie lopen de ervaringen uiteen: uitleg in de winkel wordt gewaardeerd, maar telefonisch en per e-mail gaat het volgens veel klanten mis. Er zijn zowel meldingen van beschadigde of defecte producten als opmerkingen over scherpe prijzen en acties.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Cadeaubon niet ontvangen na herhaalde beloften en slechte service.
“Tot nu nog steeds geen mail ontvangen.”
Laptop niet terug en geen oplossing na langdurige garantieprocedure.
“sindsdien heb ik geen laptop en geen terugbetaling ontvangen.”
Vriendelijk geholpen door lieve medewerkers, klant tevreden.
“Super geholpen! Lieve medewerkers en een tevreden klant!”
Website koop- en betaalsysteem werkt prima met goede bezorg- en afhaalopties.
“Prima werkend koop- en betaalsysteem via de website, met goede bezorg- en afhaalmogelijkheden en een vriendelijke klantenservice bij het afhalen van het product.”
Winkelmedewerkers krijgen vaak complimenten voor hun hulp, tempo en vakkennis bij verkoop en installatie. Daartegenover staan veel klachten over leveringen die niet plaatsvinden, vervangingen die uitblijven en garantieprocessen die lang duren. Dat contrast wijst op stabiel goede service in de winkel, maar onbetrouwbaarheid bij aftersales en logistiek.
Promoties en scherpe acties worden meerdere keren genoemd als reden om te kopen. Sommige klanten vinden bepaalde artikelen duurder dan bij concurrenten. Niet ingewisselde vouchers en openstaande terugbetalingen halen bij getroffen klanten het gevoel van prijs-waarheid onderuit.
De website en de bestel- en afhaalopties krijgen herhaaldelijk complimenten voor gebruiksgemak en snelle verwerking. Tegelijk melden sommige reviews te weinig personeel bij afhaal en druk om extra producten of verzekeringen te nemen. Een klein aantal gebruikers noemt problemen met accountregistratie en ontbrekende feedbacklinks.
Enkele klanten noemen duidelijke productbeschrijvingen en zijn tevreden over de geleverde kwaliteit. Tegelijk komen er meerdere meldingen voorbij van beschadigde of niet-nieuwe artikelen en defecte witgoedapparaten. Die signalen gaan vooral over het moment van ontvangst en controle bij levering.
Uitleg aan de balie wordt vaak genoemd als vriendelijk en helder. Tegelijk gaan veel klachten over telefonisch slecht bereikbaar zijn, lange wachttijden en e-mails zonder reactie. In een beperkt aantal gevallen gaat het specifiek om vouchers die niet zijn ontvangen of toezeggingen die niet zijn afgerond.
Er is een duidelijke polarisatie tussen hoge waardering voor service in de winkel en lage waardering voor logistiek en aftersales. Voorbeelden laten consequent goede ervaringen zien bij direct klantcontact, naast terugkerende escalaties rond levering, retour en terugbetaling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Cadeaubon niet ontvangen na herhaalde beloften en slechte service.
“Tot nu nog steeds geen mail ontvangen.”
Deskundige en vriendelijke medewerkers volgens reviewer.
“Deskundig en vriendelijk”
Menselijk contact met duidelijke, toegankelijke uitleg gewaardeerd.
“Geen AI - flauwekul maar gerichte antwoorden op vragen.”
Aardige medewerkers en een goed product genoemd.
“Aardig medewerkers en een goed product”
Juiste prijs gecombineerd met expertise van medewerker.
“Juiste prijs en expertise medewerker”
Algemene ervaring wordt als gewoon goed beoordeeld.
“Gewoon goed”
Er wordt snelle service ervaren door de klant.
“Snelle service”
Heldere uitleg door een vriendelijke medewerker.
“Heldere uitleg, vriendelijke medewerker”
Medewerker hielp zeer snel en raakte niet afgeleid.
“hielp mij zeer snel ondanks ik lolbroek was”
Vriendelijke, deskundige medewerkers met duidelijke uitleg maken aankoop mogelijk.
“Zeer vriendelijk, behulpzaam,eerlijk, kennis van zaken.”
Reviewer heeft goede uitleg gekregen.
“Goede uitleg gehad”
Slechte service; twee weken wachten op nietgeleverde vaatwasser.
“2 weken wachten op een vaatwasser die nogsteeds niet geleverd is.”
Problemen met retourneren; deel van het aankoopbedrag nog niet terugbetaald.
“Het resterende bedrag is nog steeds niet terug.”
De verzending was snel volgens de reviewer.
“Snelle verzending”
Alles is naar wens verlopen bij de aankoop.
“Alles naar wens verlopen.”
Afhalen en bestellen ging soepel, maar personeel in de winkel was weinig aanwezig.
“Online bestellen en in de winkel afhalen ging makkelijk.”
Beschadigde covers geleverd voor dure iPhone, niet netjes.
“Ze leverden beschadigde covers van een dure iPhone. Ik vind dat niet netjes.”
Website koop- en betaalsysteem werkt prima met goede bezorg- en afhaalopties.
“Prima werkend koop- en betaalsysteem via de website, met goede bezorg- en afhaalmogelijkheden en een vriendelijke klantenservice bij het afhalen van het product.”
Goed en snel geholpen door medewerkers.
“Goed en snel geholpen”
Slechte communicatie over ophaalafspraken en onduidelijke klantenservice.
“Het is echt ongeloofelijk de communicatie met MediaMarkt.”
Reviewer vindt MediaMarkt een keurige winkel met deskundig personeel.
“Naar mijn idee gewoon een keurige winkel met zelfs laagste prijs garantie.”
Installatiefout veroorzaakte gevaar en MediaMarkt biedt geen oplossing.
“Dit is geen service zoals je die van een groot bedrijf mag verwachten.”
Laptop niet terug en geen oplossing na langdurige garantieprocedure.
“sindsdien heb ik geen laptop en geen terugbetaling ontvangen.”
Slechte klantenservice en problematische afhandeling van beschadigde oven.
“Zeer slechte ervaring na aankoop beschadigde product”
Tim gaf uitstekende hulp, duidelijke uitleg en goede service.
“bedankt Tim voor de hulp en goede service en uitleg voor mijn samsung phone.”
Wasmachine stond twee weken zonder vervanging door slechte klantenservice.
“Hoe moeilijk is het om een defect geleverde wasmachine om te ruilen ??”
Amir in Leeuwarden leverde uitstekende, klantvriendelijke service.
“Een dikke 10 van ons voor je duidelijke, transparante uitleg en je enthousiasme!”
Verkoper had geen kennis; bestelling per ongeluk bezorgd in plaats van afhalen.
“Hoe kan dit terwijl ik duidelijk aan had gegeven deze ter plekke op te willen halen!”
Dimitri wordt geprezen voor professionele, vriendelijke en deskundige hulp.
“Je mag van mij de allrounder medewerker van 2026 zijn.”
Geen leen-iPad en slechte garantieafhandeling voor defect toestel.
“Die konden ze niet geven.”
Voucher voor BTW-teruggave beloofd maar niet ontvangen door klantenservice.
“deze vrouw vertelde mij dat ik de voucher NIET krijg”
Tandenborstel veel duurder bij MediaMarkt dan bij Bol.com.
“kost bij Bol.com standaard maar 53, -.”
Enquête- en registratielinks ontbreken; terugkoppeling en accountregistratie onmogelijk.
“niet mogelijk om achteraf je aankoop te registreren in jouw account.”
Geleverde stofzuiger leek niet nieuw en klantenservice weigerde hulp.
“was de stofzuiger niet nieuw en zat de bak vol vuil”
Kapotte tv gekocht; al weken geen terugbetaling ontvangen.
“Is nu 14 januari. Nog steeds geen geld terug.”
Klantenservice telefonisch onbereikbaar door lange wachtrijen en menu's.
“Nu voor de 3e maal één uur in telefonische wachtrij gestaan/gehangen.”
Onvoldoende productkennis, druk om verzekering af te sluiten en onvriendelijk personeel.
“Moest ik dit afnemen? Overrompeld.”
Retourzending geweigerd; beschuldigd van lege doos en geld kwijtgeraakt.
“Kreeg toen als antwoord dat ik een lege doos zou hebben opgestuurd”
Kapotte wasmachine bezorgd en geen snelle omruiling of klantenservice.
“totaal geen service vanuit mediamarkt.”
Afspraken rond levering en installatie niet nagekomen, onbetrouwbare service.
“Geen bericht, geen excuus, helemaal niets.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
MediaMarkt is een Europese verkoper van consumentenelektronica met winkels en een webwinkel in Nederland. Het aanbod bestaat uit smartphones, televisies, witgoed, accessoires en smart-home producten. Klanten kunnen online bestellen, in de winkel afhalen of kiezen voor thuisbezorging met optionele installatie. Op de officiële website en in filialen staan productinformatie, garantievoorwaarden en service-opties. Vestigingen bieden technische ondersteuning en hebben inruil- en recycleprogramma's voor oude apparaten.