Veel klanten noemen snelle levering en een nette verpakking. Tegelijk gaan retouren en terugbetalingen opvallend vaak mis. Hoge retourkosten keren steeds terug als minpunt. De beoordelingen schommelen tussen uitstekende bezorging en moeizame aftersales.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Verkeerd en mogelijk nep product ontvangen; retourpakket kwijt en geen klantenservice.
“Wat blijkt: het pakket ligt daar nu nog steeds. En is waarschijnlijk nu kwijt.”
Producten apart verstuurd en dubbele retourkosten van €9 per zending, erg onvriendelijk.
“twee keer een “return fee” in rekening gebracht, gewoon €9 per zending.”
Snelle verzending en goede communicatie bij problemen.
“Perfect! Snelle verzending Fijne en goede communicatie bij eventuele problemen”
Snel en duidelijk geholpen; probleem direct opgelost.
“Snel geholpen en duidelijke antwoorden en probleem gelijk opgelost.”
Klanten zeggen vaak dat retourzendingen niet worden verwerkt of kwijtraken. Er zijn meerdere meldingen van lange wachttijden op terugbetaling na retour of bij niet-geleverde artikelen. Tegelijk noemen sommige klanten duidelijke positieve ervaringen waarbij medewerkers snel en effectief hielpen.
Retourkosten van rond de €9 per zending worden vaak genoemd als frustratiepunt. Sommige klanten zijn tevreden over prijzen en assortiment, maar extra verzend- en retourkosten drukken die waardering. Meerdere klanten klagen ook over dubbele retourkosten bij gesplitste zendingen.
Veel bestellingen komen snel aan en zijn netjes verpakt, wat tevreden reacties oplevert. Toch zijn er meerdere meldingen van geannuleerde bestellingen door voorraadsystemen en van onduidelijkheid over beschikbaarheid. Een paar klanten missen accountfunctionaliteit.
Af en toe melden klanten defecte of mogelijk niet-originele producten, maar dat gebeurt weinig. Meerdere kopers geven aan dat de artikelen overeenkwamen met hun verwachting. Bij retouren vanwege kwaliteit bleef afhandeling soms uit.
Veel klanten klagen dat de klantenservice slecht bereikbaar is en vooral standaard chatbotreacties geeft zonder vervolg. Andere klanten noemen duidelijke e-mailbevestigingen en heldere info over levertijden en afhaalmomenten. Problemen met afmelden voor e-mails worden ook expliciet genoemd.
Er is een duidelijke kloof tussen positieve bestelervaringen en negatieve aftersales. Kopers die snel geleverd werden en vlot hulp kregen, geven hoge scores. Wie vastliep op retouren of terugbetalingen, geeft lage scores.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Geleverde jas lijkt niet origineel en van slechte kwaliteit.
“de jas is niet origineel:”
Korte positieve beoordeling van service en snelheid.
“Fijne en snelle service”
Snel geleverd in een doos; blij met mijn sneakers.
“Snel geleverd in een doos. Blij met mijn sneakers”
Verkeerd en mogelijk nep product ontvangen; retourpakket kwijt en geen klantenservice.
“Wat blijkt: het pakket ligt daar nu nog steeds. En is waarschijnlijk nu kwijt.”
Terugbetaling van verzendkosten meerdere keren beloofd, maar nog niet teruggestort.
“Tot op heden is dit niet gebeurd.”
Defect product geretourneerd, onderzoek beloofd maar geen reactie of terugbetaling.
“Nooit meer iets gehoord, ondanks verschillende mailtjes.”
Goede hulp bij maatprobleem; retourlabel geregeld, wacht op terugbetaling.
“Goede hulp ervaren, nadat de sneakers niet beide dezelfde maat hadden.”
Artikel retour ontvangen maar terugbetaling nog open; geen reactie op e-mails.
“Miinto heeft het ook al retour ontvangen Maar helaas staat het bedrag nog open bij Klarna”
Prima bedrijf dat goed geleverd heeft.
“Prima bedrijf goed geleverd”
Retour aangekomen bij boetiek maar niet verwerkt; geen reactie op mails.
“Retour is niet verwerkt maar wel aangekomen.”
Expressbezorging te laat; verzoek om extra bezorgkosten wordt genegeerd.
“Kwam week later aan.”
Hogere verzend- en retourkosten maken Miinto minder aantrekkelijk.
“Vroeger vaak iets besteld, maar nu eerst € 5,00 verzendkosten en € 10,-voor elke retournering”
Snel en duidelijk geholpen; probleem direct opgelost.
“Snel geholpen en duidelijke antwoorden en probleem gelijk opgelost.”
Retour afgewezen en geen terugbetaling; klantenservice onbereikbaar en onhulpzaam.
“Vervolgens beschuldigd van niet correct en vies retourneren, dus geen geld terug.”
Duidelijke e-mailbevestiging en communicatie over afhaalmoment en levertijden.
“Levertijd en kosten staan netjes/duidelijk vermeld op de website Miinto, top!”
Artikel werd zeer goed geleverd door Miinto.
“Zeer goed geleverd”
Product niet leverbaar en wachten op terugbetaling na grote betaling.
“Nu maar wachten op het geld retour.”
Product niet geleverd en na vier weken nog geen terugbetaling ontvangen.
“Product kun niet geleverd worden maar nog steeds niet mijn geld terug gekregen inmiddels al 4 weken verder”
Klantenservice verslechterd; hoge verzend- en retourkosten en geen echte medewerkers.
“Maar 9 euro per item retourkosten is absurd!”
Beschuldigt Miinto van oplichting en raadt af om te bestellen.
“Dit zijn oplichters en dwingen je te betalen voor een pakket wat je niet hebt ontvangen.”
Levering duurde langer maar uiteindelijk het juiste artikel ontvangen.
“de levering was langer dan andere platforms”
Bestelling niet geleverd en terugbetaling wordt uitgesteld door Miinto.
“Bestelling niet geleverd!”
Levering vlot en retour makkelijk, maar retourkosten van €9 zijn nadelig.
“Enige punt van kritiek: de retourkosten van € 9,-”
Mooie site met snelle levering en verzorgde verpakking.
“Mooie site, snelle levering en verzorgd verpakt”
Eerste bestelling niet geleverd en terugbetaling nog niet ontvangen; tweede wel snel geleverd.
“Mijn eerste bestelling kon niet geleverd worden,de terugbetaling daarvan zit ik nog op te wachten.”
Verkeerd artikel ontvangen maar klantenservice loste retourkosten en terugbetaling op.
“Contact gehad met klantenservice en goed geholpen, kreeg de retour kosten terug.”
Schoenen van UGG besteld, vlot betaald en op tijd ontvangen; zeer tevreden.
“Schoenen van UGG besteld. Makkelijk betaald. Juiste tijd ontvangen.”
Bestelling niet geleverd; product later als niet op voorraad gemeld.
“Het is nl niet zeker of je het bestelde en betaalde product geleverd krijgt.”
Altijd een fijne shopervaring met veel keuze en goede prijzen.
“Veel keuze, beste prijzen en af en toe leuke kortingscodes.”
Snelle verzending en goede communicatie bij problemen.
“Perfect! Snelle verzending Fijne en goede communicatie bij eventuele problemen”
Bestelling geannuleerd door onbetrouwbaar voorraadsysteem ondanks beschikbaarheid.
“Er stond op Miinto beschikbaar. Maar helaas bestelling geannuleerd.”
Retour ontvangen volgens tracking, maar geen terugbetaling en alleen chatbotreacties.
“Per mail krijg ik alleen standaardantwoorden van een bot en geen reactie van een echte medewerker.”
Goed geholpen over producten en maten; een 'mijn miinto' account ontbreekt.
“Goed geholpen met producten, maten en aanbeiding.”
Retourkosten van €9,- worden als veel te hoog ervaren.
“De huidige retourkosten van €9,00 zijn veel te hoog.”
Van twee bestelde T-shirts werd er slechts één geleverd; ander artikel kwijt.
“Twee T-shirts besteld waarvan er 1 geleverd is.”
Producten apart verstuurd en dubbele retourkosten van €9 per zending, erg onvriendelijk.
“twee keer een “return fee” in rekening gebracht, gewoon €9 per zending.”
Je kunt je niet afmelden voor de vele e-mails van Miinto.
“Je kan je niet afmelden voor de mailen die ze heel veel sturen.”
Snelle en correcte reactie gaf een goed gevoel over mijn probleem.
“Quick response. Very correct. It gives me a good feeling about my problem.”
Korte positieve opmerking zonder verdere details over de ervaring.
“Ik vind je leuk”
Klantenservice slecht bereikbaar; geen e-mailreacties, alleen chatbot.
“Klantenservice heel slecht bereikbaar. Geen reactie op e-mails. Alleen via chatbot”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Miinto is een online modeplatform met kleding, schoenen en accessoires van onafhankelijke boetieks en merken. Klanten kunnen zoeken op merk, maat en stijl en zien productfoto’s en maatinformatie. Aangesloten boetieks verwerken en verzenden bestellingen, met verschillende bezorgopties. De site biedt betaalmogelijkheden en retourinstructies en heeft zoekfilters voor categorieën zoals dames-, heren- en kindermode.