Reviews laten twee duidelijke kanten zien: veel klanten prijzen de snelle levering, technische kennis en nette verpakking. Tegelijk komen er herhaaldelijk klachten over slecht bereikbaar zijn en niet reageren op e-mail en telefoon. Meerdere klanten melden bestellingen die niet zijn geleverd of sterk vertraagd. Enkele recensenten noemen daarbij expliciet signalen die volgens hen op een mogelijk faillissement wijzen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2025 – mrt. 2026).
Bestelling betaald maar niet ontvangen en contact onmogelijk.
“nog steeds niks Binnen en wel betaald.”
Reviewer meldt dat het bedrijf inmiddels failliet is.
“Inmiddels is het bedrijf failliet (december 2025)”
Zeer snelle service en vriendelijke klantenservice bij ontbrekende onderdelen.
“Zeer snelle service!”
Duidelijke productomschrijving en snelle levering ervaren.
“Duidelijke omschrijving, snelle levering”
Een flinke groep reviewers noemt snelle levering en behulpzame medewerkers met technische kennis. Klachten over de service komen minder vaak voor, maar zijn wel zwaar, zoals niet terugbetaalde retouren en af en toe gebrekkige afhandeling. In aantal overheersen de positieve service-ervaringen de gemelde problemen.
Veel klanten spreken over scherpe prijzen en een goede prijs-kwaliteitverhouding voor gereedschap en onderdelen. Af en toe gaat het over onverwachte verzendkosten of een lage restitutie (bijvoorbeeld een cadeaubon in plaats van terugbetaling). Complimenten over de prijs komen vaker terug dan klachten over kosten.
Kopers waarderen de overzichtelijke productpagina’s, eenvoudige zoekfuncties en een soepel bestelproces. Enkele reviews noemen acties die lastig te vinden zijn in de app of ontbrekende promotie-informatie. Gebruiksvriendelijkheid krijgt vaker positieve dan negatieve aandacht.
Meerdere beoordelingen zeggen dat artikelen overeenkomen met de beschrijving en bij ontvangst goed werken. Losse meldingen gaan over beschadigde zendingen of ontbrekende onderdelen, zoals accu’s of gebroken onderdelen. Het algemene beeld van de productkwaliteit is vooral positief.
Klachten stapelen zich op rond slechte bereikbaarheid, geen reactie op e-mails en bestellingen waarvan de verwerking onduidelijk blijft. Tegelijk melden veel klanten snelle hulp via de telefoon en duidelijke berichtgeving. Daardoor loopt de communicatie-ervaring sterk uiteen en is dit het meest terugkerende negatieve thema.
De reviews zijn duidelijk verdeeld tussen hoge waardering voor levering, service en productkwaliteit en lage scores voor communicatie en orderafhandeling. Meerdere gevallen van niet geleverde bestellingen en onbereikbaarheid drukken zwaar op de negatieve beoordelingen. Voor veel klanten stond of viel de totale ervaring met één transactie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (18) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Telefonisch niet bereikbaar tijdens aangegeven kantooruren, zoals andere klanten melden.
“Telefonisch niet bereikbaar.”
Reviewer meldt dat het bedrijf inmiddels failliet is.
“Inmiddels is het bedrijf failliet (december 2025)”
Bestelling niet ontvangen en geen reactie via mail of telefoon.
“reageren nergens op”
Producten nooit verzonden en geen respons van de helpdesk ontvangen.
“nooit respons van deze mogen ontvangen...”
Boor arriveerde kapot; retour en vervolgcontact bleven onbeantwoord.
“Makite boor kwam gebroken toe.”
Bestelling betaald maar niet ontvangen en contact onmogelijk.
“nog steeds niks Binnen en wel betaald.”
Wacht drie weken op bestelling; geen reactie op e-mails ontvangen.
“Ik wacht al 3 weken op mijn bestelling.”
Reviewer waarschuwt dat de winkel failliet lijkt na meerdere gesloten deuren.
“LET OP: Failliet”
Bestelling nog in verwerking, geen contact en meldingen over faillissement.
“bij inloggen staat bestelling nog op ‘verwerken’.”
Geen verzendbevestiging en geen reactie via mail, messenger of telefoon.
“nog steeds geen verzendbevestiging.”
Drie weken wachten; telefoon en mails worden niet beantwoord door de klantenservice.
“Zit al 3 weken op een bestelling te wachten.”
Zeer slecht bereikbaar, alleen antwoordapparaat en geen e-mailrespons.
“Zeer slecht te bereiken”
Ontbrekende communicatie over levertijden; voelt als rechtstreeks bij fabrikant bestellen.
“Ik mis communicatie.”
Bestelling betaald (€1100) maar niet ontvangen; geen bereikbaarheid via telefoon of mail.
“geld is er wel af natuurlijk € 1100 maar niks binnen gehad.”
Snel en goed geleverd, maar accu's zaten niet in het Makita-doosje.
“jammer dat de accu`s niet in het makita doosje zaten.”
Gratis-accuactie misleidde; product bleek niet voor actie in aanmerking.
“blijkt achteraf dat dit product niet voor de actie in aanmerking komt”
Altijd aantrekkelijke aanbiedingen en informatie om te beoordelen.
“Altijd mooie machines in de aanbieding en altijd wat om te lezen en beoordelen of het interessant is om te gebruiken”
Duidelijke productomschrijving en snelle levering ervaren.
“Duidelijke omschrijving, snelle levering”
Groot assortiment, makkelijk zoeken en bestellen; snelle levering.
“Groot assortiment, makelijk zoeken en bestellen.”
Snelle bezorging en goede telefonische hulp ervaren.
“Snelle bezorging, telefonisch prima geholpen”
Wacht bijna een week op pakket en heeft nog niets ontvangen.
“wacht nog steeds op mijn pakket.”
Super service en snel geleverd.
“Super service en snel geleverd”
Al jaren goede benadering met technisch onderlegd en hartelijk personeel.
“Technisch goed onderlegd”
Snelle levering en goede verpakking; aanrader volgens reviewer.
“snelle levering.”
Onderdelen kunnen duidelijk besteld worden volgens de officiële ploftekening.
“heel duidelijk volgens de officiële ploftekening van the machine stukken kunnen bestellen!”
Koolborstels voor oude Makita op voorraad; goede communicatie en levering.
“goede communicatie en levering”
Prima website, redelijk snelle bezorging en scherpe prijs.
“Prima website, redelujk snelle bezorging en scherpe prijs!”
Prettig zakendoen; webshop werkt goed en ophalen is makkelijk.
“Prettig zakendoen, shop werkt goed, ophalen is makkelijk.”
Pakket keurig en op tijd ontvangen.
“Keurig op tijd binnen.”
Goed gereedschap tegen scherpe prijs; levertijd was niet erg snel.
“Goed gereedschap, scherpe prijs , niet de snelste levertijd.”
Snelle service en scherpe prijs voor topkwaliteit.
“Snelle service & scherpe prijs voor Topkwaliteit!”
Vervangend onderdeel snel geleverd, maar verzendkosten leken te hoog voor klein artikel.
“Snelle levering van vervangend onderdeel.”
Google-advertentie misleidde over gratis verzending; bezorgkosten alsnog gerekend.
“moet je nog 24,95 verzendkosten betalen”
Brede assortiment, snelle levering en automatische factuurcorrectie bij niet-voorraad.
“Snel verzonden en geleverd.”
Goede prijzen en snelle levering, maar retourbeleid is traag.
“Retour beleid kan sneller!”
Bestelling snel ontvangen; gereedschap werkte goed en maakte eigenaar blij.
“Daar de bestelling snel binnen is gekomen.”
Review zegt dat de klant correct behandeld is.
“Correct behandeld”
Zoals altijd netjes verpakt en geleverd.
“Zoals altijd netjes verpakt en geleverd”
Product geretourneerd maar klant kreeg geen geld terug, alleen een kadobon.
“geen geld terug maar een kadobon”
Snel geleverd en duidelijke berichtgeving ontvangen.
“Snel geleverd en duidelijke berichtgevingen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Mtools is een webwinkel met gereedschap, accessoires en reserveonderdelen voor professionals en doe-het-zelvers. Op de site staan productpagina’s met technische specificaties, foto’s en onderdelenlijsten. Bestellen gaat via een online bestelproces met leveringsinformatie en gebruikelijke verzendopties. Klanten gebruiken de webshop voor onderdelen, accessoires en info over compatibiliteit en installatie. Mtools biedt klantenservice voor vragen over producten, garantie en retouren.