Reviews laten zien dat Mtools vooral sterk is in snelheid van levering, duidelijke communicatie en productnaleving met goede verpakking en instructies. Meerdere klanten noemen scherpe prijzen, maar prijsbeoordelingen komen minder vaak terug. Let op het retourproces: enkele consumenten melden dat terugbetaling via cadeaubon of administratieve stappen ontevredenheid veroorzaakten. De mobiele app en het bestelproces zijn benoemd als verbeterpunt; wie veel via mobiel bestelt, doet er goed aan de bestelstappen zorgvuldig te controleren. Voor consumenten die prioriteit geven aan snelle levering en betrouwbare producten lijkt Mtools passend, maar controleer vooraf de retourvoorwaarden bij kostbare of ongeschikte aankopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2025 – feb. 2026).
Product geretourneerd maar klant kreeg geen geld terug, alleen een kadobon.
“geen geld terug maar een kadobon”
Brede assortiment, snelle levering en automatische factuurcorrectie bij niet-voorraad.
“Snel verzonden en geleverd.”
Acties zichtbaar via mail ontbreken of zijn lastig vindbaar in de app.
“Gebruiksgemak op dat vlak in de app is voor verbetering vatbaar.”
Goede communicatie en probleemloos ruilen na foutieve bestelling.
“Super service, goede communicatie.”
Levering is doorgaans snel en klanten worden correct behandeld; een klein aantal reviews meldt problemen met het retour- en restitutieproces.
Prijzen worden regelmatig als goed ervaren en concurrerend genoemd, maar weinig reviews bespreken prijs-kwaliteit expliciet.
De website wordt als overzichtelijk ervaren, maar de app en het bestelproces krijgen klachten over vindbaarheid en foutmeldingen.
Producten komen overeen met de omschrijving, zijn degelijk verpakt en leverbaar; instructies worden vaak als duidelijk genoemd.
Klanten ervaren heldere berichtgeving en snelle reacties van medewerkers; e-mails en klantenservice worden meerdere keren positief genoemd.
De algemene indruk is positief met aanbevelingen en terugkerende klanten, hoewel retourervaringen in enkele gevallen de eindbeoordeling beïnvloeden.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (18) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Telefonisch niet bereikbaar tijdens aangegeven kantooruren, zoals andere klanten melden.
“Telefonisch niet bereikbaar.”
Reviewer meldt dat het bedrijf inmiddels failliet is.
“Inmiddels is het bedrijf failliet (december 2025)”
Bestelling niet ontvangen en geen reactie via mail of telefoon.
“reageren nergens op”
Producten nooit verzonden en geen respons van de helpdesk ontvangen.
“nooit respons van deze mogen ontvangen...”
Boor arriveerde kapot; retour en vervolgcontact bleven onbeantwoord.
“Makite boor kwam gebroken toe.”
Bestelling betaald maar niet ontvangen en contact onmogelijk.
“nog steeds niks Binnen en wel betaald.”
Wacht drie weken op bestelling; geen reactie op e-mails ontvangen.
“Ik wacht al 3 weken op mijn bestelling.”
Reviewer waarschuwt dat de winkel failliet lijkt na meerdere gesloten deuren.
“LET OP: Failliet”
Bestelling nog in verwerking, geen contact en meldingen over faillissement.
“bij inloggen staat bestelling nog op ‘verwerken’.”
Geen verzendbevestiging en geen reactie via mail, messenger of telefoon.
“nog steeds geen verzendbevestiging.”
Drie weken wachten; telefoon en mails worden niet beantwoord door de klantenservice.
“Zit al 3 weken op een bestelling te wachten.”
Zeer slecht bereikbaar, alleen antwoordapparaat en geen e-mailrespons.
“Zeer slecht te bereiken”
Ontbrekende communicatie over levertijden; voelt als rechtstreeks bij fabrikant bestellen.
“Ik mis communicatie.”
Bestelling betaald (€1100) maar niet ontvangen; geen bereikbaarheid via telefoon of mail.
“geld is er wel af natuurlijk € 1100 maar niks binnen gehad.”
Snel en goed geleverd, maar accu's zaten niet in het Makita-doosje.
“jammer dat de accu`s niet in het makita doosje zaten.”
Gratis-accuactie misleidde; product bleek niet voor actie in aanmerking.
“blijkt achteraf dat dit product niet voor de actie in aanmerking komt”
Altijd aantrekkelijke aanbiedingen en informatie om te beoordelen.
“Altijd mooie machines in de aanbieding en altijd wat om te lezen en beoordelen of het interessant is om te gebruiken”
Duidelijke productomschrijving en snelle levering ervaren.
“Duidelijke omschrijving, snelle levering”
Groot assortiment, makkelijk zoeken en bestellen; snelle levering.
“Groot assortiment, makelijk zoeken en bestellen.”
Snelle bezorging en goede telefonische hulp ervaren.
“Snelle bezorging, telefonisch prima geholpen”
Wacht bijna een week op pakket en heeft nog niets ontvangen.
“wacht nog steeds op mijn pakket.”
Super service en snel geleverd.
“Super service en snel geleverd”
Al jaren goede benadering met technisch onderlegd en hartelijk personeel.
“Technisch goed onderlegd”
Snelle levering en goede verpakking; aanrader volgens reviewer.
“snelle levering.”
Onderdelen kunnen duidelijk besteld worden volgens de officiële ploftekening.
“heel duidelijk volgens de officiële ploftekening van the machine stukken kunnen bestellen!”
Koolborstels voor oude Makita op voorraad; goede communicatie en levering.
“goede communicatie en levering”
Prima website, redelijk snelle bezorging en scherpe prijs.
“Prima website, redelujk snelle bezorging en scherpe prijs!”
Prettig zakendoen; webshop werkt goed en ophalen is makkelijk.
“Prettig zakendoen, shop werkt goed, ophalen is makkelijk.”
Pakket keurig en op tijd ontvangen.
“Keurig op tijd binnen.”
Goed gereedschap tegen scherpe prijs; levertijd was niet erg snel.
“Goed gereedschap, scherpe prijs , niet de snelste levertijd.”
Snelle service en scherpe prijs voor topkwaliteit.
“Snelle service & scherpe prijs voor Topkwaliteit!”
Vervangend onderdeel snel geleverd, maar verzendkosten leken te hoog voor klein artikel.
“Snelle levering van vervangend onderdeel.”
Google-advertentie misleidde over gratis verzending; bezorgkosten alsnog gerekend.
“moet je nog 24,95 verzendkosten betalen”
Brede assortiment, snelle levering en automatische factuurcorrectie bij niet-voorraad.
“Snel verzonden en geleverd.”
Goede prijzen en snelle levering, maar retourbeleid is traag.
“Retour beleid kan sneller!”
Bestelling snel ontvangen; gereedschap werkte goed en maakte eigenaar blij.
“Daar de bestelling snel binnen is gekomen.”
Review zegt dat de klant correct behandeld is.
“Correct behandeld”
Zoals altijd netjes verpakt en geleverd.
“Zoals altijd netjes verpakt en geleverd”
Product geretourneerd maar klant kreeg geen geld terug, alleen een kadobon.
“geen geld terug maar een kadobon”
Snel geleverd en duidelijke berichtgeving ontvangen.
“Snel geleverd en duidelijke berichtgevingen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Mtools is een Nederlandse online aanbieder van gereedschap, onderdelen en toebehoren voor professionals en doe-het-zelvers. Consumenten vinden er een assortiment aan componenten, accessoires en bevestigingsmiddelen, met nadruk op online verkoop en levering. Bij het zoeken naar reviews over Mtools is het nuttig te letten op levertijden, retourvoorwaarden en de mobiele gebruikservaring, omdat die aspecten vaak terugkomen in klantfeedback.